“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的風(fēng)口已經(jīng)吹了好幾年了，但在熱鬧了兩年后，從2016年開(kāi)始，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)逐漸趨于沉寂。然而，阿里卻選擇在這個(gè)時(shí)候入場(chǎng)。5月9 日，支付寶正式宣布推出一站式的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。
進(jìn)入支付寶首頁(yè)，在“更多”欄目的“便民服務(wù)”項(xiàng)里，就可以找到這項(xiàng)名為“醫(yī)療服務(wù)”的功能。除了整合支付寶已有的掛號(hào)就診等服務(wù)，用戶通過(guò)該平臺(tái)還可以獲取健康咨詢、健康資訊、母嬰服務(wù)、健康金融等 15 項(xiàng)健康管理服務(wù)。
事實(shí)上，支付寶對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的布局早在幾年前便開(kāi)始了。2014 年 5 月 28 日，支付寶推出了“未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃”，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)放自己平臺(tái)上的支付及金融解決方案、云計(jì)算能力、安全風(fēng)控能力等。上線即將滿三周年之際，支付寶在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的醫(yī)療服務(wù)上又有何進(jìn)展?
支付寶在醫(yī)療領(lǐng)域做了哪些事?
根據(jù)支付寶的計(jì)劃，“未來(lái)醫(yī)院”將分為 3 個(gè)階級(jí)：第一階段是幫助醫(yī)院建立移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、候診、院內(nèi)導(dǎo)航等基礎(chǔ)服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn);第二階段包括了電子處方、就近藥物配送、轉(zhuǎn)診、醫(yī)保等環(huán)節(jié)，志在激活整個(gè)社會(huì)醫(yī)療生態(tài);第三階段將結(jié)合阿里的大數(shù)據(jù)平臺(tái)和云計(jì)算能力，與可穿戴設(shè)備廠商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府部門等合作，搭建健康管理平臺(tái)。
從目前的進(jìn)展來(lái)看，支付寶的醫(yī)療計(jì)劃已經(jīng)進(jìn)入到了第二階段。比如從去年開(kāi)始，深圳市的數(shù)家醫(yī)院就已經(jīng)支持了醫(yī)保的移動(dòng)支付;進(jìn)入 2017 年以來(lái)，江蘇鎮(zhèn)江、浙江嘉興等地也陸續(xù)開(kāi)通了該服務(wù)，就連陜西的藥店也已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)社保卡的移動(dòng)支付了。
“先診療后付費(fèi)”的服務(wù)已經(jīng)在廣州市婦女兒童醫(yī)療中心實(shí)施，芝麻分 650 分以上的用戶申請(qǐng)開(kāi)通后，即可免除所有排隊(duì)付費(fèi)環(huán)節(jié)，直接掛號(hào)、診療、檢查、拿藥，無(wú)需支付即可離院。這不僅可以免去患者排隊(duì)之苦，也大幅度削減了醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)窗口的工作量，節(jié)約大量的管理成本。
大數(shù)據(jù)也在支付寶的“未來(lái)醫(yī)院”有所應(yīng)用。北京大學(xué)第一醫(yī)院的“防黃牛模型”，就是基于支付寶的大數(shù)據(jù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)而成。利用支付寶 4.5 億的實(shí)名認(rèn)證用戶信息，加上對(duì)用戶身份信息、行為特征和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的比對(duì)和挖掘，可以有效識(shí)別出黃牛身份，為醫(yī)院建立“黑名單”庫(kù)。
支付寶表示，一旦被識(shí)別為黃牛，用戶不僅無(wú)法實(shí)施掛號(hào)、占號(hào)等行為，在其他使用場(chǎng)景中其行為也會(huì)受到限制。
通過(guò)三年的試運(yùn)行，在沒(méi)有對(duì)外大力推廣的情況下，“未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃”取得的效果還不錯(cuò)：目前已經(jīng)有超過(guò) 1500 家公立醫(yī)療加入，累計(jì)使用人次超過(guò) 3 億，平均節(jié)省患者 60% 的就診時(shí)間。
而一站式的健康服務(wù)平臺(tái)的推出，意味著支付寶“未來(lái)醫(yī)院”第三階段也開(kāi)始試水。
為什么支付寶要做移動(dòng)醫(yī)療?
移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)已不似兩年前那般熱鬧，抱著想要通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式解決中國(guó)醫(yī)療痛點(diǎn)的初創(chuàng)企業(yè)，不少已經(jīng)黯然退場(chǎng)，剩下的少數(shù)企業(yè)也是舉步維艱。移動(dòng)醫(yī)療會(huì)是一門好生意嗎?人們真的需要一個(gè)裝在手機(jī)里的醫(yī)院?jiǎn)?至少手握大數(shù)據(jù)的阿里是這么看的。
支付寶 2016 年的全民對(duì)賬單數(shù)據(jù)顯示：保健品購(gòu)買的用戶數(shù)比 2015 年減少了 4.6% ，戶外裝備購(gòu)買的筆數(shù)增長(zhǎng)了 24.7%，健身的熱潮正在席卷全國(guó)。在支付寶看來(lái)，這兩年大火的“消費(fèi)升級(jí)”概念，其實(shí)也是人們轉(zhuǎn)變健康觀念的體現(xiàn)。
另一方面，隨著人口老齡化加劇，對(duì)醫(yī)療資源的需求只會(huì)有增無(wú)減，2015 年的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó) 60 歲及以上人口達(dá)到了 2.22 億，占我國(guó)人口總數(shù)的 16.5%，而慢性病患者更是超過(guò)了 2.6 億，針對(duì)老年人和慢性病患者的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)也會(huì)是支付寶醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。
不同于其他移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)提供方，支付寶強(qiáng)調(diào)了自己的平臺(tái)身份，所有的醫(yī)療健康服務(wù)及內(nèi)容均來(lái)源于合作伙伴和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，恒生蕓泰是平臺(tái)唯一的共建方。
據(jù)螞蟻金服創(chuàng)新及智能服務(wù)部總經(jīng)理王博透露，平臺(tái)上的合作伙伴已經(jīng)達(dá)到 15 家，來(lái)自于醫(yī)療細(xì)分服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，而支付寶則“專注做平臺(tái)”。
看病難、看病貴、醫(yī)療關(guān)系緊張，中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的難題由來(lái)已久，或許短期內(nèi)支付寶憑一己之力也很難改變現(xiàn)狀，但有人為此而努力，總歸是件好事。
