伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，云計(jì)算、超高清(UD)顯示以及芯片等各類新技術(shù)的發(fā)展，彩電已正式進(jìn)入到泛IT化時(shí)代的黃金時(shí)期。在這一發(fā)展快車道進(jìn)程中，我國現(xiàn)有的電視機(jī)服務(wù)體系也面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展的迫切要求?？导鸭瘓F(tuán)啟動(dòng)了“金牌服務(wù)”工程，以改善用戶服務(wù)體驗(yàn)為主要方向，在彩電智能化進(jìn)程中為行業(yè)塑造服務(wù)新標(biāo)桿，通過價(jià)值營銷，為國內(nèi)家庭和個(gè)人用戶提供優(yōu)質(zhì)的智能娛樂信息顯示終端和服務(wù)。
“金牌服務(wù)工程”內(nèi)容包括智能電視“6+1服務(wù)”、送裝調(diào)同步服務(wù)、資深服務(wù)專家計(jì)劃、標(biāo)桿服務(wù)商建設(shè)等內(nèi)容，力求打造差異化的服務(wù)價(jià)值，重新構(gòu)建康佳大拇指服務(wù)品牌，真正做到服務(wù)“大拇指”，先行樹立行業(yè)IT化服務(wù)的“樣板”。其中，智能電視“6+1”金牌服務(wù)從3月開始全國鋪開。
智能電視“6+1” 金牌服務(wù)的“6”是指6項(xiàng)基本智能電視專業(yè)服務(wù)，包括：1、上門預(yù)約準(zhǔn)備服務(wù)。上門提前預(yù)約，充分溝通用戶需求，提醒用戶提前做好網(wǎng)絡(luò)開通、相關(guān)配件購買，確保上門一次解決，并提供相關(guān)配件代購服務(wù)。2、安裝調(diào)試一站式服務(wù)。除了平板電視機(jī)安裝服務(wù)，還免費(fèi)提供機(jī)器周邊配套產(chǎn)品如DVD、音響、功放等的安裝服務(wù)，并在安裝結(jié)束后，進(jìn)行電視和無線WIFI、有線電視、DVD等周邊配套產(chǎn)品連接服務(wù)，一站式解決用戶電視和周邊配套產(chǎn)品的安裝、連接和測試。3、WIFI網(wǎng)絡(luò)測速服務(wù)。專業(yè)工具測試WIFI網(wǎng)速，在上門安裝或調(diào)試的同時(shí)對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)璄進(jìn)行檢測，保證智能電視能夠享受快速的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同時(shí)，還給用戶提供家庭無縫WIFI解決方案，解決家庭各房間WIFI無線網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)問題。4、功能培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)。指導(dǎo)電視核心功能并演示培訓(xùn)使用，同時(shí)介紹提醒電視機(jī)使用保養(yǎng)及安全注意事項(xiàng)。5、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。產(chǎn)品安裝或維修結(jié)束后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);6、現(xiàn)場清理服務(wù)。服務(wù)完畢后將用戶電視安裝現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致清理。
“6+1” 金牌服務(wù)的“1”指的是隨時(shí)隨身的貼心服務(wù)，即開通微信公共平臺(tái)，由康佳呼叫中心挑選出來的資深服務(wù)專家為用戶提供隨時(shí)隨身的貼身專業(yè)服務(wù)，用戶可以通過微信進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢、報(bào)修、投訴，定期推送服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)信息，構(gòu)建用戶隨時(shí)隨身服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，微信資深客服坐席現(xiàn)場可根據(jù)用戶提供的信息，同步引導(dǎo)客戶對(duì)智能電視進(jìn)行相應(yīng)操作，溫馨呵護(hù)每位用戶。
彩電泛IT化已經(jīng)成為趨勢，帶有智能功能的平板電視快速進(jìn)入尋常百姓家庭，并潛移默化改變?nèi)藗兊纳罘绞胶土?xí)慣。智能電視帶來的不僅僅是產(chǎn)品概念的變更，彩電IT化必然帶來在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式乃至服務(wù)體制等方面的變化，也必將使終端產(chǎn)品、內(nèi)容應(yīng)用和用戶服務(wù)更好地融合發(fā)展。多媒體事業(yè)本部秉承“用心創(chuàng)造感動(dòng)，專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，推出包括智能電視“6+1服務(wù)”在內(nèi)的“金牌服務(wù)工程”，貼近消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求，切實(shí)考慮到用戶使用智能電視所來的變化，必將搶占用戶心智高點(diǎn)，提升服務(wù)“軟實(shí)力”，為消費(fèi)者帶來更舒心、更放心的家庭娛樂體驗(yàn)。
