據(jù)《福布斯》北京時(shí)間3月30日報(bào)道，業(yè)內(nèi)主流看法一直是傳統(tǒng)零售商將會消亡，但電商巨頭最近的舉動表明情況并非如此。
亞馬遜和阿里巴巴一直對傳統(tǒng)實(shí)體店避而遠(yuǎn)之，但它們最近一反常態(tài)，開始建立實(shí)體店。兩家公司都紛紛采取措施，向混合商務(wù)公司轉(zhuǎn)型——整合電商和實(shí)體店的各自優(yōu)勢。
這對零售行業(yè)意味著什么?亞馬遜和阿里巴巴在進(jìn)軍實(shí)體零售業(yè)務(wù)方面有哪些不同之處?亞馬遜和阿里巴巴進(jìn)軍傳統(tǒng)零售業(yè)會對傳統(tǒng)零售商產(chǎn)生怎樣的影響?
亞馬遜試水
1995年，亞馬遜完成第一單網(wǎng)絡(luò)圖書銷售交易，敲響了傳統(tǒng)圖書銷售商的喪鐘。在1998和1999年，亞馬遜進(jìn)軍CD、DVD、玩具和電子產(chǎn)品銷售領(lǐng)域，最終使Borders、Blockbuster和RadioShack陷入深淵。到了2015年11月，亞馬遜宣布將開設(shè)傳統(tǒng)書店。成功在西雅圖、俄勒岡州和加利福尼亞州開設(shè)傳統(tǒng)書店后，亞馬遜考慮在下一輪開店潮中進(jìn)軍紐約、新澤西和馬薩諸塞州。
隨著亞馬遜和其他純電商公司的崛起，業(yè)內(nèi)普遍對商品展覽室蠶食零售商利潤持悲觀態(tài)度。事實(shí)上，雖然電商在持續(xù)增長，2016年它在零售總額中的占比仍然不足9%。隨著商品展覽室威脅的消退，零售商開始面臨新的威脅：webrooming。Webrooming指用戶在網(wǎng)上對商品進(jìn)行研究，然后到實(shí)體店內(nèi)購買。用戶在沃爾瑪、亞馬遜和百思買等網(wǎng)站研究商品，然后到實(shí)體店購買相應(yīng)商品。如果人們在某家零售商網(wǎng)站上研究商品，而到競爭對手的店內(nèi)購買，這對零售商構(gòu)成了威脅。
那么，亞馬遜在培育消費(fèi)者網(wǎng)購習(xí)慣20年，并成為商品展覽室的最大受益者后，亞馬遜為什么會開設(shè)實(shí)體書店呢?
總而言之，亞馬遜開設(shè)實(shí)體店的動機(jī)是把它們作為商品展覽室。亞馬遜實(shí)體書店把書作為“誘餌”，吸引收入相對較高的用戶進(jìn)入書店，然后向他們展示Echo、Fire TV、Kindle和Fire平板電腦等更多商品。
亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)沒有披露過亞馬遜開設(shè)實(shí)體書店的目的，但首席財(cái)務(wù)官布萊恩·奧薩夫斯基(Brian Olsavsky)透露了一點(diǎn)線索，“我們認(rèn)為，書店是用戶看到、觸摸、試用，并成為我們設(shè)備粉絲的好途徑，因此我們認(rèn)為實(shí)體店蘊(yùn)藏著巨大價(jià)值。”
事實(shí)上，書店能很容易地成為亞馬遜現(xiàn)有物流系統(tǒng)的擴(kuò)展，方便用戶取包裹或退換商品。亞馬遜在美國11所大學(xué)建有取包裹和退換商品的商店，相當(dāng)成功。
阿里巴巴也進(jìn)軍傳統(tǒng)零售業(yè)
在轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店方面，阿里巴巴沒有采用商品展覽室的方法，而是通過收購很快涉足傳統(tǒng)零售市場。阿里巴巴首席執(zhí)行官張勇在致股東的一封信函中表示，公司計(jì)劃在業(yè)務(wù)中整合實(shí)體店，以克服純電商固有的“巨大挑戰(zhàn)”。
張勇在信函中表示，“未來最重要的機(jī)遇不是孤立地增加網(wǎng)絡(luò)銷售，而是幫助傳統(tǒng)零售商升級到一種全新業(yè)態(tài)。作為一個(gè)整體，消費(fèi)零售業(yè)正在經(jīng)歷由數(shù)字化改造推動的根本性變革。”
作為在實(shí)體零售市場上占領(lǐng)更高市場份額努力的一部分，阿里巴巴宣布與百聯(lián)集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。按店面數(shù)量計(jì)算，百聯(lián)集團(tuán)是世界上最大的零售商之一，在200個(gè)城市擁有4700家店面，其中包括便利店、超市和藥房。阿里巴巴還對蘇寧投資人民幣317億元，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)聯(lián)盟出價(jià)人民幣179億元使零售巨頭銀泰退市，并持股三江購物俱樂部。
亞馬遜和阿里巴巴并不構(gòu)成真正威脅
盡管有業(yè)內(nèi)人士警告?zhèn)鹘y(tǒng)零售商應(yīng)當(dāng)為保護(hù)自己的領(lǐng)地而戰(zhàn)，但傳統(tǒng)零售商無需草木皆兵。亞馬遜和阿里巴巴開設(shè)實(shí)體店尚處于試驗(yàn)階段。由于在運(yùn)營實(shí)體店方面有更多經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)零售商針對電商有很大優(yōu)勢。
但是，傳統(tǒng)零售商絕不能對亞馬遜和阿里巴巴開設(shè)實(shí)體店坐視不理，坐等它們完善自己的戰(zhàn)略。亞馬遜和阿里巴巴開設(shè)實(shí)體店，只是進(jìn)一步證實(shí)所有零售商都需要采用混合商務(wù)策略。市場研究公司Gartner零售研究主管鮑勃·河圖(Bob Hetu)，把混合商務(wù)策略稱作是零售商成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，“隨著零售商采用統(tǒng)一的商務(wù)模式，用戶預(yù)期也會隨之發(fā)生變化。在橫跨多個(gè)渠道購物時(shí)，用戶會要求一致性和靈活性。用戶將不會再容忍渠道間的不一致，渠道間的不一致會促使用戶選擇能提供真正統(tǒng)一體驗(yàn)的零售商。”
