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PC市場(chǎng)烽煙四起，用戶呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)，在挑選PC時(shí)也更加專業(yè)和理性。用戶們要求新一代PC提高便攜性、舒適性，對(duì)千篇一律的設(shè)計(jì)風(fēng)格也開始厭倦?；谡麄€(gè)PC市場(chǎng)的發(fā)展變化，聯(lián)想也正全面推動(dòng)整體品牌布局互聯(lián)網(wǎng)化、年輕化，以用戶為中心的轉(zhuǎn)型，于2014年推出專門為年輕人定制的PC產(chǎn)品線“聯(lián)想小新”。
“聯(lián)想小新”是聯(lián)想在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型道路上的一個(gè)里程碑，2014年由網(wǎng)絡(luò)眾籌而生的，是專為90后用戶打造的筆記本產(chǎn)品。平均每1.5個(gè)月，小新就會(huì)推出新品。
不僅產(chǎn)品充滿了新鮮活力，小新還邀請(qǐng)?jiān)?0、95后用戶中人氣超高的鹿晗作為小新代言人，升任“小新青年盟主”。有了人氣偶像光芒的加持，小新“開掛”般一路向前。小新不僅獲得了鹿晗粉絲的追捧，還拉近了與所有年輕人之間的距離。
得益于和粉絲積極的互動(dòng)，拉動(dòng)粉絲圈層式的口碑傳播，小新官方微博從2月底開始正式運(yùn)營(yíng)，僅僅3個(gè)月時(shí)間，粉絲超過10萬人，單條互動(dòng)量最高達(dá)到3.5萬條——是其他友商官方微博的10倍。小新官方微博的影響力甚至一度超過某些微博大V。
Air 13
不只是粉絲量級(jí)的暴增，小新的粉絲效應(yīng)也從網(wǎng)絡(luò)聲量向?qū)嶋H變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。小新推出的首款新品Air 13，開售不到1天時(shí)間，首批5000臺(tái)機(jī)器全部售罄，粉絲效益成功變現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)粉絲買單。
洞悉年輕人特點(diǎn)為90后量身定制
作為聯(lián)想旗下專為年輕用戶打造的產(chǎn)品系列，小新為用戶整合了產(chǎn)品、推廣、定價(jià)、渠道、服務(wù)等全方面因素，改變傳統(tǒng)硬件銷售模式，打造以用戶需求為核心的小新“4P”生態(tài)鏈，讓用戶獲得更好的體驗(yàn)。
小新與用戶長(zhǎng)期保持緊密溝通，深度了解用戶需求，真正做到讓用戶決策產(chǎn)品。每周五，90后年輕服務(wù)團(tuán)隊(duì)“小新天團(tuán)”都會(huì)安排不同崗位的小伙伴，到貼吧跟用戶進(jìn)行不同主題的互動(dòng)。除了在用戶陣地和用戶保持線上的交流，小新也會(huì)經(jīng)常舉辦線上用戶調(diào)研。你可能會(huì)以為用戶調(diào)研是很枯燥死板的，但對(duì)年輕人當(dāng)然不能這樣。“小新天團(tuán)”在微信、微博、貼吧等陣地舉辦線上活動(dòng)，通過年輕人喜歡的方式與用戶保持溝通。
在和用戶互動(dòng)的過程中，聯(lián)想小新洞悉90后、95后年輕人的幾大特點(diǎn)——他們有敢作敢當(dāng)?shù)挠職?，有特別的創(chuàng)造力和豐富的想象力，喜歡腦洞大開;他們?cè)谏钪腥巳硕际嵌巫邮?，喜歡“呆萌賤怪”……小新深諳年輕人對(duì)PC的需求——高顏值，輕薄便攜，性能強(qiáng)勁，同時(shí)有里有面，具備高品質(zhì)和好服務(wù)。
Air 12
針對(duì)90后年輕用戶的全新需求，聯(lián)想小新推出了專為90后人群打造的業(yè)界首款“云筆記本”——小新Air系列。云筆記本是設(shè)備與云服務(wù)深度整合的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了軟硬件一體化、跨設(shè)備的同步共享，能滿足用戶在各場(chǎng)景應(yīng)用的需求。除了在硬件上發(fā)力，小新同時(shí)也在軟件上做出嘗試，擺脫了傳統(tǒng)的硬件銷售模式，小新Air系列還為用戶準(zhǔn)備了100G大容量云盤，照片智能管理，一鍵沖印，一鍵換機(jī)等云服務(wù)，為用戶打造全新使用體驗(yàn)。
貼合年輕用戶的定價(jià)、渠道和服務(wù)
除了產(chǎn)品和推廣圍繞年輕用戶步步求新，在定價(jià)、渠道和服務(wù)方面，小新也作出了突破。常有人把“年輕人的第一臺(tái)”簡(jiǎn)稱為“性價(jià)比高”，其實(shí)不無道理。所謂“物美價(jià)廉”就是人們一直以來對(duì)性價(jià)比的追求。聯(lián)想小新則更進(jìn)一步，將“性價(jià)比”升級(jí)為“質(zhì)價(jià)比”，把最優(yōu)配置和最優(yōu)價(jià)格貢獻(xiàn)給年輕用戶。價(jià)格涵蓋2999元-6999元價(jià)位段，在業(yè)界同等配置產(chǎn)品中始終保持超高質(zhì)價(jià)比。
作為專為“互聯(lián)網(wǎng)一代”打造的產(chǎn)品系列，小新在年輕用戶最常使用的主要電商平臺(tái)建立銷售渠道。為了進(jìn)一步完善用戶購買體驗(yàn)，小新在全國(guó)開設(shè)了十余家線下專區(qū)，讓用戶到線下“試衣間”嘗試，線上優(yōu)惠買單。
同時(shí)，小新打破傳統(tǒng)的單一售后服務(wù)模式，整合售前、售后、增值服務(wù)，為用戶提供全方位立體服務(wù)。
小新用戶可以享受一對(duì)一專屬客服，解答用戶日常產(chǎn)品問題。“小新天團(tuán)”的90后幕后團(tuán)隊(duì)建立“貼吧值班制”，定期上線與吧友實(shí)時(shí)交流互動(dòng);定期分享產(chǎn)品技巧，幫助用戶獲得更好體驗(yàn)。同時(shí)，小新每年在全國(guó)各地舉辦多場(chǎng)粉絲線下活動(dòng)，連活動(dòng)主題都通過用戶投票決定。小新還提供豐富的專屬特權(quán)，帶給用戶更多增值體驗(yàn)。用戶從選擇小新產(chǎn)品那一刻起，便成為小新家族的其中一員。
小新寄托聯(lián)想未來的希望
憑借產(chǎn)品創(chuàng)新、完善的生態(tài)鏈，以及對(duì)用戶群體的不斷開拓，小新在PC市場(chǎng)需求疲軟的情況下，銷量呈現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。
已過而立之年的聯(lián)想，是中國(guó)IT互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的常青樹。聯(lián)想能成功創(chuàng)造小新產(chǎn)品線，正說明這家公司依然保持著和創(chuàng)業(yè)之初一樣蓬勃的創(chuàng)造力。小新作為聯(lián)想旗下年輕勢(shì)力的代表，用獨(dú)特的產(chǎn)品理念和營(yíng)銷方式，為聯(lián)想品牌注入年輕化DNA，激發(fā)整個(gè)品牌活力?？梢院敛豢鋸埖卣f，小新作為聯(lián)想年輕化的代表，寄托了聯(lián)想未來發(fā)展的希望。
