支付寶
最近《財經(jīng)》雜志一篇關于支付寶的報道，詳細了描述了這家公司當下的焦慮。在經(jīng)歷過各種漩渦后，支付寶確定了放棄社交、回歸金融與商業(yè)的新方向。
在一系列反思之后，支付寶終于明白想要在社交領域和微信競爭，很大程度上只會讓自己處于弱勢。在經(jīng)過調整后，支付寶重心重新調整回金融創(chuàng)新上。但無論何種戰(zhàn)略，這都需要支付寶作為支撐點。支付寶是螞蟻金服的根基所在，占到后者整體估值的67%。
而我們縱觀最近一段時間支付寶的動作，更多的還是推出一些細小的功能，例如繳納罰款、增加證件夾功能、推出不用掃碼的“空付”等等，支付寶一方面在不斷探索如何讓用戶更多的停留在支付寶，另一方面也希望通過一系列的便民服務來形成對抗微信的護城河。
但支付寶在線下仍然受到微信支付的猛烈攻擊，一個頗為明顯的趨勢，支付寶市場份額仍然在減少，財付通的市場份額仍然不斷在增加。而更加令支付寶擔憂的是，或許還是移動端的增速，支付寶2014年~2016年均復合增長率為118.6%，而微信支付增速高達326.9%。
在可預見的未來里，支付寶很可能會先和微信支付平分秋色，然后逐漸被微信支付趕超。背后阿里巴巴的電商生態(tài)，支付寶可以在線上更強，但微信支付卻擁有更為龐大的線下消費場景。微信支付所具備的掃碼和高頻優(yōu)勢，是支付寶所不具備的社交與關系鏈優(yōu)勢。
而在最近，支付寶開始不斷強調「無現(xiàn)金」的概念，3月2日，支付寶發(fā)表了一條看似玩笑的微博「我們想用五年推動中國進入無現(xiàn)金社會」，從這則微博中可知支付寶的一些決策：將重心從社交移回支付領域，長遠目標是用五年時間推動中國進入無現(xiàn)金社會，而短期目標則是針對目前還「只能用現(xiàn)金」的場景，進行一個個突破。
一周之后，支付寶正式推出了「史上最大規(guī)模的無現(xiàn)金推廣計劃」。具體而言，用戶刷支付寶付款，當天可獲得1筆參與無現(xiàn)金行動的「獎勵金」，支付寶表示，獎勵金將連發(fā)3 個月，一直持續(xù)到6 月中旬。每周日至周四，支付寶每天將發(fā)放1000 萬份獎勵金，用戶先到先得。
同樣的場景，我們并不陌生，所謂「獎勵金」其實和微信早前推出的「鼓勵金」可以說如出一轍，在爭奪線下場景中，很大程度上這只是支付寶對微信支付的再一次跟隨。不同的是，攻守之勢已經(jīng)發(fā)生了變化。
在市場競爭中，補貼往往會發(fā)生在處于相對弱勢的玩家身上，因為他們沒辦法在用戶習慣爭奪中打敗競爭對手，所以只能通過赤裸裸的金錢來補貼用戶。支付寶終于明白，想要在社交領域打敗微信根本是一件不可能的事情，撬動騰訊牢不可破社交關系的唯一關鍵密碼可能仍然還是補貼。但用戶習慣一旦養(yǎng)成，即使是短時間內(nèi)的補貼，也很難再真正意義上改變最后的決勝天平。
至于支付寶寄予厚望的「無現(xiàn)金」社會，絲毫不懷疑會在不久之后到來，但那個未來很可能不會屬于支付寶。這在支付寶宣布回歸金融時，其實結局早已注定。支付寶會在線上各種金融場景下進行創(chuàng)新，但線下的消費者需要的可能仍然是更為高頻的微信支付。
背后的道理其實很簡單，微信不僅擁有遠比支付寶更大的用戶基數(shù)，也下沉的更為徹底，在三四線的那些城市里，很多用戶只有微信而沒有支付寶。真正想要實現(xiàn)無現(xiàn)金的美好愿望，可能還是需要微信支付的幫助。
令支付寶最尷尬的地方，并不是所謂「社交領域毫無建樹」，而是那糟糕的用戶體驗。即使我們不提微信的高頻，支付寶的打開時間也會比微信要慢上2秒，而這時刻都在挑戰(zhàn)著用戶的神經(jīng)和耐心。支付寶的每一次改版，甚至都會成為全民狂歡的一次吐槽節(jié)日。
回顧過去一年，支付寶做錯的太多，效仿天貓啟動班委制，則被看成是支付寶重新起航的開始。
財經(jīng)網(wǎng)在那篇報道中表示，「對于螞蟻來說，不僅公司體量大，而且對金融領域涉及很深，全憑一個業(yè)務線負責人來作決策，這個人的知識面和壓力就會越來越大，所以支付寶希望用集體決策的方式，發(fā)揮每個人不一樣的出身背景、專業(yè)背景、做事風格和思維方式，形成互相補位，讓最終的決策考慮周全?！?/p>
但此次支付寶班委的組成，卻沒有一位具備產(chǎn)品背景，支付寶在用戶端的產(chǎn)品研發(fā)與運營，若是沒有產(chǎn)品背景的靈魂人物，如何能幫助支付寶走的更遠。
互聯(lián)網(wǎng)終究是一個用戶體驗至上的世界，一切的創(chuàng)新都需要建立在用戶愿意用的基礎之上。
