作者：界面新聞 饒文怡 林騰
文化相近的臺灣地區(qū)，是微信支付全球化的其中一個落腳點。為了迎合大陸游客的購買需求，商鋪老板們都開始學習運營公眾號了。
作為騰訊付基礎平臺與金融應用線(下稱FIT)在臺灣的唯一一名員工，陳儀庭對微信支付這一年來在臺灣的推廣成績頗為驕傲，“從南到北，我們已經(jīng)接入了超過3萬個支付點。”目前，能夠使用微信支付的商戶包括新光三越百貨、莎莎、7-ELeven便利店、全家便利店、升恒昌免稅店等，覆蓋了餐飲、百貨、退稅等消費場景。
“以便利店為例，”陳儀庭進一步解釋，“臺灣島內大約有1.05萬家便利店，現(xiàn)在微信支付已經(jīng)在其中的9600家開放使用，我們也對其中的店員進行了培訓。”
從2016年初開始，微信支付逐漸將觸手伸至境外。目前，它已經(jīng)在全球范圍內的11個國家和地區(qū)落地，其中包括了日本、韓國、泰國、中國香港等廣受中國游客歡迎的國家和地區(qū)。
更好的消費體驗
從2011年6月開始，中國大陸的部分城市開始逐步放開赴臺個人游的申請?！度嗣袢請蟆吩?015年底的統(tǒng)計顯示，入臺陸客人數(shù)累計已達1213萬人次。
臺灣是大陸旅客最為方便的旅游目的地之一。盡管近來入臺游的旅客數(shù)量有所減少，但整體的數(shù)字依然高居不下。在這樣的大趨勢下，商戶們也不得不做出改變，來迎合大陸游客的消費習慣。
西門町是臺北市內最為著名的消費商圈之一。從購物廣場，到日常雜貨鋪，再到手藝人攤位，數(shù)以百計的商鋪坐落在這里。不少當?shù)氐牧闶蹣I(yè)從業(yè)者都表示，大陸游客來到臺灣的一個重要目的就在于購物;而從去年開始，越來越多的大陸游客開始詢問移動支付的事宜。
“從2015年下半年開始，一些陸客到店內挑選好東西，準備付款時，都會問我們接不接受微信支付，我只能說暫時還不支持。”回憶起一年多前的情景時，西門町內一家便利店的店長說，自己當時對微信支付基本還沒有概念。
盡管微信在2012年前后就已經(jīng)進入臺灣，但它在當?shù)氐挠绊懥h遜于LINE或者Whatsapp等。但在不少當?shù)孛癖姷难壑?，它還只是一款社交聊天應用而已。
然而，隨著詢問與微信支付相關信息的大陸旅客越來越多，臺灣的商戶們開始主動地擁抱這一變化。目前，微信支付已經(jīng)在西門町內的不少商鋪落地。
新華社報道顯示，在2016年1月到11月間，來臺陸客人數(shù)為324.2萬人次。盡管數(shù)字相比2015年同期有所下降，但絕對數(shù)量依然較大。對于臺灣當?shù)氐纳虘魜碚f，他們希望微信支付的到來能夠持續(xù)刺激大陸游客的消費貢獻。
“消費的過程方便了，可能陸客之后也更愿意消費。”上述便利店店長對于之后的前景還是頗為樂觀。界面新聞記者在臺北街頭看到，大多數(shù)支持微信支付的店鋪，現(xiàn)在都會主動在店門外貼出相關的大幅告示或者宣傳板，以起到告知作用。
戰(zhàn)火燃起
支付寶、微信支付雙方似乎都不滿足于在國內市場展開競爭，海外市場成為了兩家巨頭的下一個目標。
國家旅游局統(tǒng)計的數(shù)字顯示，2015年中國公民出境旅游人數(shù)達到1.2億人次;而聯(lián)合國世界旅游組織的數(shù)據(jù)則表明，自2012年起，中國連續(xù)多年成為世界第一大出境旅游消費國。
這一切都意味著，出海已經(jīng)是一件水到渠成的事情。
首先走出去的是支付寶。從2014年開始，螞蟻金服就開始了海外布局。2015年，包括泰國皇權免稅店、新加坡環(huán)球影城等地都已經(jīng)接入了支付寶。
到了2016年初，微信支付全面開始自己的境外擴張。第一個獲益的是韓國。微信支付高級產(chǎn)品經(jīng)理殷潔告訴界面新聞記者，當時在韓國，有一些商戶找到了當?shù)氐膱F隊，詢問起了接入的可能。
之后，微信支付在韓國迅速發(fā)展，2016年4月的一篇媒體報道稱，當時韓國支持微信支付的商戶就已經(jīng)有8000多個。在前不久進行的“2017微信公開課”上，韓國新世界平臺商務規(guī)劃部部長金旲祐也表示，韓國新世界集團中，微信支付銷售額由初期的5%增加到10%-15%，并呈一路上升態(tài)勢。
當下的臺灣，除了微信支付和支付寶之外，還存在著如歐付寶、LINE Pay等移動支付方式。但上述業(yè)內人士稱，其他所有渠道的發(fā)展，均不如近年的微信支付以及支付寶來得兇猛。“這兩個渠道背后都有著雄厚的支持。”他表示。這意味著兩大支付平臺在當?shù)氐臓幎?，已?jīng)在不知不覺中開始。
微信支付因此需要加快擴張步伐，在內部人員看來，微信本身的社交屬性就是它們追趕支付寶的最有力武器。
“在海外，商家對于微信支付的理解，可能沒有國內那么深刻。”殷潔表示，“在他們的概念中，可能我們同樣也只是一款支付工具，但事實并非如此。”
從本質上看，微信依舊是一款社交工具。即便是支付，也只是其下的諸多功能之一。對于微信團隊來說，更好地利用社交屬性，才能幫助它們從競爭中更快領先。對于境外商戶而言，微信支付能夠給它們帶來的，就是針對中國游客的長期運營和服務提升的能力。
這一理念同樣被應用在了微信支付落地臺灣的過程中。在騰訊臺灣區(qū)協(xié)理林芳璟看來，微信公眾號是微信海外生態(tài)的關鍵所在，即便是支付功能，也必須與公眾號結合，才能為商戶和游客提供更好的服務和體驗。
“除了服務和購物資訊，公眾號還能搭建自有的跨境電商平臺，聯(lián)合微信卡包進行長期的會員經(jīng)營，提供更好的溝通功能等，這些功能合并起來，成為了一個生態(tài)圈。”林芳璟告訴界面新聞記者。
事實上，微信支付的這種戰(zhàn)略，與騰訊所倡導的開放思路是分不開的。同樣是在“2017微信公開課”上，微信公開課講師張微敏就這樣形容微信支付的商業(yè)鏈條：“微信是土地，給生態(tài)里面的伙伴輸出資源、產(chǎn)品和能力。”
在微信支付團隊看來，2016年是它們加速圈地的一年，2017年，它們則需要更好地維護好這些合作伙伴。
“之后我們的重點暫時會是商戶的運營，讓他們能更好地接觸到中國游客，挖掘游客身上的價值。”殷潔告訴界面新聞記者。
“ 社交+支付”的落地
微信支付希望以“社交”作為賣點的算盤打得響，而一些商家也已經(jīng)從中得到了甜頭。
Home Hotel是一家臺灣本土的酒店品牌，坐落在臺北信義區(qū)的它們，面對著來自君悅、W酒店等世界知名豪華酒店品牌的競爭，想要沖出包圍圈，差異化運營是必然的選擇。
“在我們的酒店中，顧客可以看到臺灣本地特色文化的具體體現(xiàn)。”Home Hotel品牌的營銷經(jīng)理陸念新告訴界面新聞記者，“無論是在大堂還是在房間里，我們都會放置一些本地手工藝人制作的器具，讓顧客感受到我們不同于大酒店的特色。”
除了打出“本土”這張牌外，Home Hotel還想到了與微信合作的形式，來獲取更多的客源。
2014年，陸念新在一次接待大陸游客時了解到，這些陸客對于之后的游玩已經(jīng)做好了詳盡的規(guī)劃，他們對于一些當?shù)鼐包c的了解，就連自己這個當?shù)厝硕纪麎m莫及。贊嘆之余，陸念新想到，也許可以通過微信公眾號的方式來推廣旅游資訊，從而吸引大陸游客的注意。
然而盡管這個念頭早已萌芽，但卻難以實行。這是由于境外主體開設的微信公眾號，只能向微信的境外用戶開放;直到騰訊方面慢慢開放這方面的限制后，境外主體才得到了開設面向中國大陸的微信公眾號的機會。
2016年3月份，Home Hotel的微信公眾號正式上線。但運營之初，陸念新發(fā)現(xiàn)，他的設想所呈現(xiàn)的效果并不如預期。
“臺灣這邊的語言習慣和內地有很多不同。”陸念新說，這是困擾他的最大因素。為此，他正在努力摸索適合大陸居民的營銷詞句。另外，只有旅游資訊，推廣效果也不算好。“為旅客們提供旅游資訊，對我們來說作用并不大，我們需要別的方式來將他們轉化為我們的客人。”
帶著這個觀念，Home Hotel從2016年第三季度開始引入了微信支付?，F(xiàn)在，旅客們可以在酒店的前臺通過微信來支付房費。就目前而言，這種新模式已經(jīng)起到了一定效果。
陸念新稱，現(xiàn)在使用微信支付的顧客數(shù)量還不算太多，一個月大約只有3到4筆的交易是通過其完成的，但他預計這個數(shù)字在2017年會有所提高。
“重要的不是現(xiàn)在的成績，而是能夠讓顧客知道，我們這邊也可以使用他們熟悉的支付渠道，可以給他們留下一個印象。”陸念新說。
下一步，陸念新希望微信支付的權限能夠進一步被開放，使得用戶能夠直接通過公眾號預訂房間，這會是讓Home Hotel這個品牌繼續(xù)發(fā)展的一個關鍵因素。
“目前而言，很多預訂都是通過OTA(在線旅行平臺)來進行，這樣，我們就不得不讓出一部分利潤。”在陸念新看來，這是酒店業(yè)目前的一個痛點所在，而與微信支付的合作，會是解決這個問題的手段之一。
除了酒店外，百貨公司也對于微信支付在臺灣的落地很有興趣。當微信支付在臺灣的團隊找到這些百貨的負責人員時，他們對于合作的態(tài)度是積極的。
臺北的地標建筑101大樓由臺北金融大樓股份有限公司負責開發(fā)和運營。在接受采訪時，臺北金融大樓股份有限公司的商場事業(yè)處總經(jīng)理戴蔭本就感受到了大陸游客強大的購買力。
“以101大樓的購物中心為例，2016年，進行購物后退稅的交易數(shù)量大約有10萬筆。”戴蔭本說。在其中，微信購物的比例又大約在10%左右，這并非是個小數(shù)目。因此針對大陸游客，101大樓方面也和微信支付在營銷上有所合作。
戴蔭本介紹，大陸游客只要在101大樓的購物中心內以微信支付的方式購物后，就能夠自動關注101大樓的官方微信公眾號。游客可以了解到實時的購物優(yōu)惠，還可以通過公眾號申請貴賓卡，獲得積分。
當然，和境外商家在支付上合作，也能夠幫助微信更好地提升海外影響力。
一直以來，作為社交工具的微信，國際化的效果并不算好。在全球范圍內，它們很難從Whatsapp、LINE、Facebook等公司的手中搶來份額。有媒體曾經(jīng)形容過：“在國外，一看到使用微信的，就知道他一定是華人。”
微信支付的出海則正在改變這一切。正如上述臺灣商戶所提到的，為了吸引陸客，他們不得不學著去運營微信公眾號，與游客維持交流。在這個過程之中，使用微信將會逐漸成為這些商家們日常生活的一部分。也許缺口就會在其中被打開。
打通收單行
微信支付在臺灣的落地過程，其實并不簡單。首先，當?shù)氐氖諉涡惺撬鼈兯@不開的。
在臺灣，2015年正式實施的《電子支付機構管理條例》規(guī)定，像微信支付這樣的境外機構在臺灣落地時，無法直接簽約商戶，必須通過收單行來接入。
想要和銀行合作，微信支付首先需要確認，對方是否符合兩岸的相關法規(guī)，以及它們本身的軟硬件設施是否能夠配合得上騰訊方面的要求。
這是淘汰率最高的一個過程。陳儀庭說，自己從2016年1月以來，和臺灣當?shù)亟咏?0家銀行進行過洽談，但一大半都不符合上述的條件，許多銀行都倒在了第一關上。
過了第一關的銀行，接下來就需要搭建整個跨境支付的系統(tǒng)。這其中包括了清算、換匯、資金流動等部分。內部的系統(tǒng)構建完畢之后，銀行方面還要準備商戶端的支付系統(tǒng)方案。
前兩個階段算是微信支付落地的前期準備。這些工作完成后，陳儀庭就需要幫助銀行構建招商團隊。他表示，這一個步驟算是整個環(huán)節(jié)之中最難的。
在臺灣傳統(tǒng)的金融圈子中，商戶在考慮與第三方支付平臺合作時，往往只會簡單地比較不同平臺之間的費率。陳儀庭正是希望通過提前的理念灌輸，讓銀行們跳出這個固有思維。“微信支付本身不是銀行自己的服務，所以它們首先需要理解其中的邏輯，之后才能更好地在招商過程中說服商戶。”他說。
銀行獲得了商戶，不代表陳儀庭工作的結束。在最后一個步驟中，他必須參與到日常運維之中，作為FIT在臺灣的唯一代表，無論是商家或是銀行，只要在運營上出現(xiàn)了問題，他都必須參與解決。
“這樣一套步驟走下來，最起碼也需要六個月的時間。”陳儀庭說。
目前，微信支付已經(jīng)與臺灣當?shù)氐牧毅y行機構達成了合作協(xié)議。陳儀庭表示，在今年，還有另外四家銀行也即將會上線微信支付。
在大多數(shù)人的印象里，相比于商戶，銀行擁抱新變化的意愿也許會較淡;對于它們來說，穩(wěn)定才是硬道理，移動支付及其潛在的風險，是樹立在銀行和微信支付團隊之間的一道鴻溝。
然而事實上，一些臺灣當?shù)氐你y行對于微信支付的到來卻表達出了積極的態(tài)度。這是團隊在開拓時所沒有想到的。
臺灣新光商業(yè)銀行(下稱新光銀行)于2004年正式成立。在當?shù)?，新光銀行還算是銀行中的小字輩，這也使得它們更樂意接受這種新變化。
新光銀行數(shù)位金融部協(xié)理蔡佩如最近身上的擔子很重，因為她所在的部門就負責與微信支付的對接工作。“我們整個部門的絕大多數(shù)同事都會參與到整個推廣的過程中，包括招商，以及對于商戶的一些培訓。像比如百貨商場這樣的大型商戶，培訓的時間可能會長達一個月。”蔡佩如告訴界面新聞記者。
這背后所承載的，是新光銀行希望借助與微信的合作快速成長的希望。她說：“相比于那些傳統(tǒng)的老牌銀行而言，新光銀行的規(guī)模比較小，所以我們在發(fā)展的過程中，需要嘗試從不同的角度來獲得競爭優(yōu)勢。”
除此之外，新光銀行與微信的合作，也有助于其母公司新光集團其他業(yè)務的開發(fā)。新光集團在臺灣涵蓋的業(yè)務范圍包括了百貨、保險、觀光等，如著名的百貨商場新光三越，就是新光集團所有。
對于這些業(yè)務線來說，新光銀行與微信支付的合作也有利于它們的產(chǎn)品推廣，形成“協(xié)同作戰(zhàn)”作用。
現(xiàn)在，新光銀行已經(jīng)從接入微信支付嘗到了一些甜頭。它們已經(jīng)和臺灣最大的電信運營商中華電信達成了合作，在機場用微信支付購買中華電信電話卡的過程，背后就是由新光銀行提供支持。
“在以前，我們很難會和中華電信這種行業(yè)巨頭有合作機會，但現(xiàn)在不同了。”蔡佩如說。
