編者注：印度資深專欄作家Sid Talwar就印度市場環(huán)境簡述印度2017年客戶體驗型商務3大創(chuàng)業(yè)趨勢：生鮮供應、訂閱服務、原創(chuàng)視頻。
2015年，印度各創(chuàng)企紛紛尋求融資，發(fā)展勢頭一片火熱。諸多創(chuàng)企采用不同商業(yè)模式，耗費大量資金，試圖在全球市場上大展拳腳，謀求業(yè)務大規(guī)模增長。而到了2016年，市場熱情逐漸衰退。對于現(xiàn)在的印度創(chuàng)企來說，純粹借鑒國外的商業(yè)模式來尋求發(fā)展已經(jīng)行不通了。事實上，若想在印度獲得長足的發(fā)展，企業(yè)的商業(yè)模式必須根植于印度本土。
對此我大膽預測：2017年將是印度本土商業(yè)模式蓬勃發(fā)展的一年。2016年留下的遺憾將對印度創(chuàng)業(yè)文化產(chǎn)生積極的影響，對于大多數(shù)企業(yè)家來說，取得成功的首要因素不再是風投公司所投資額度的多少。
在針對消費者的創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)域，成功的關(guān)鍵將取決于扔掉老套的花式營銷模式，以新的方式吸引消費者。在新的一年里，我們將會迎來客戶體驗型商業(yè)模式，該模式建立在創(chuàng)新產(chǎn)品、方便快捷和高質(zhì)量服務上，能更好地吸引客戶。
如果把2015年當作投資學習經(jīng)驗的一年，那么2017年就將是印度本土客戶體驗型商業(yè)蓬勃發(fā)展的一年。
以下就是我認為在這方面具有先天性優(yōu)勢的幾個行業(yè)。
生鮮食品行業(yè)
大多數(shù)印度人一直處于購買無品牌食品的困境中，他們無法保證食品品質(zhì)，甚至可能面臨食物安全的風險。不管購買什么產(chǎn)品，印度消費者都無法確保其存儲條件、運輸方式、有無農(nóng)藥、如何種植、營養(yǎng)價值和價格區(qū)間等信息。所以印度人只能靠經(jīng)驗和手感去判別食物的品質(zhì)，比如通過色澤和軟硬程度判斷西紅柿的好壞。
正相反，對西方人來說，拿不拿捏食物并不重要，他們只需要相信食品品牌，品牌商會做好一切。但在印度，沒有食品品牌，拿捏是判斷食物品質(zhì)的唯一手段。
在回到買菜的場景上，在我們這一代人眼中，我們每天都應吃些西紅柿、洋蔥、魚類或者肉類來補充營養(yǎng)。但傳統(tǒng)供應商只是根據(jù)以往的經(jīng)驗來售賣食物，他們才不管營養(yǎng)搭配究竟是怎樣。
但顯然這一切都可以轉(zhuǎn)變，在食品行業(yè)建立聲譽與品質(zhì)并重的品牌，特別是在如今市場上沒有品牌占據(jù)的印度十分可行。企業(yè)面臨的阻礙只有當?shù)佤~販、菜販等小型供應商以及民眾普遍的傳統(tǒng)飲食觀。
建立一個獲得民眾信任的品牌需要時間和精力，但相應的，這也會為品牌的發(fā)展創(chuàng)造機會。在生鮮食品領(lǐng)域，就存在著這樣的機會。在印度市場上，千禧一代都不怎么注重傳統(tǒng)飲食觀念，他們考慮更多的是食品營養(yǎng)搭配、品質(zhì)、價格和便利與否等因素。這一年齡段的消費者逐漸形成了自己的購物習慣，因為他們剛剛開始步入獨立，期翼著家有熱食、懷抱兒女的生活美景。
在過去的幾年里，好幾家食品行業(yè)公司在向著打造知名品牌的方向努力著。而到了2017年，我們有望看到這些公司一步步走向成熟，比如在固定的采購渠道、冷藏供應鏈、品牌信譽以及專為客戶便利設(shè)計的商業(yè)模式等方面獲得長足進步。
訂閱商業(yè)模式
在上世紀，商業(yè)界在產(chǎn)品品質(zhì)的戰(zhàn)場上打得硝煙四起，但現(xiàn)在他們更多的是就商業(yè)模式進行角逐。
2017年印度將會是訂閱模式引領(lǐng)市場的一年。訂閱模式提供了一個極具誘惑力的消費主張，即用戶將定期購買訂閱服務，這種商業(yè)模式能否獲得成功的秘訣在于是否能建立便利的遞送服務，能否占據(jù)目標市場，能否提供按需服務。
在過去的幾年里，已經(jīng)有不少公司推出了訂閱服務，消費者也開始接受通過這一渠道進行購物。到了2017年，訂閱商務將迎來發(fā)展的春天——收費訂閱。
訂閱商務的運營就和訂閱收費系統(tǒng)一樣簡單，其中最為核心也最為復雜的一環(huán)在于如何盈利。
要想通過訂閱盈利有兩個先決條件。首先是技術(shù)，隨著業(yè)務的增長，訂閱條目的價格將變得復雜且多樣化。運營公司需要對這些條目做好規(guī)劃，以達到最佳效益，如推出零售項目、折扣以及節(jié)日特惠等等。第二點則是針對印度本土市場的業(yè)務能力。由于印度市場的特殊性，計費信息的保存具有較大的難度，同時重復性的續(xù)訂跟進也需要加大開發(fā)力度。
盡管技術(shù)上有著較大阻礙，隨著相關(guān)企業(yè)的發(fā)展，這些技術(shù)瓶頸將逐漸消失。同時隨著企業(yè)本身對業(yè)務的優(yōu)化，市場的嚴格監(jiān)管也會趨于寬松。這都將吸引更多的企業(yè)涉足這一領(lǐng)域。
訂閱式商務作為一個重復性收益模式，注定受人熱捧。
原創(chuàng)視頻產(chǎn)業(yè)
在2017年，原創(chuàng)視頻產(chǎn)業(yè)的基石已經(jīng)逐步鋪好，相關(guān)碎片如網(wǎng)絡通信的構(gòu)建、拍攝設(shè)備的熟悉、發(fā)布平臺的建立、以及高質(zhì)量內(nèi)容等商業(yè)活動已在印度出現(xiàn)，2017年這些業(yè)務都將整合在一起，推動按需服務型原創(chuàng)視頻產(chǎn)業(yè)的興起。
這一浪潮的興起將極大提高對原創(chuàng)內(nèi)容的需求。例如Netflix、亞馬遜、iTunes等企業(yè)，他們想要在印度獲得成功也需要本土節(jié)目源源不斷的內(nèi)容支持。但他們做不到，印度市場的特殊性使得亞馬遜和Netflix無法像在其他市場那樣，對內(nèi)容進行控制。印度市場對本土化語言和情景的需求使得他們不得不求助于本土原創(chuàng)視頻企業(yè)，尤其是在打入印度的前中期。事實上，在另一方面，單純進行原創(chuàng)內(nèi)容的印度本土公司，即使不為其他公司服務，也極有可能在2017年獲得成功。
目前還無法確定會有多少資金注入這一產(chǎn)業(yè)，但該行業(yè)的發(fā)展前景卻是極其清晰的。對于印度本土很多天賦出眾的人來說，他們也將在2017年獲得展現(xiàn)自己的機會。
