12月28日，微信年度最大盛會2017微信公開課PRO版在廣州舉行，這場視聽盛宴涵蓋了微信的諸多業(yè)務(wù)亮點。圍繞微信如何連接線下商業(yè)，微信卡包團隊在現(xiàn)場對微信會員卡解決方案進行了分享，將微信卡包的全方位能力帶到了微信公開課PRO版。
“好的會員體系是可以給商家?guī)砗芨邇r值的。”面對現(xiàn)場近3500名觀眾以及超過百萬的直播用戶， 微信公開課講師、微信卡包運營負(fù)責(zé)人董慶詮釋了微信會員卡的全新升級。
會員作為商業(yè)的最基本的手段之一，如何用微信運營好會員是商家極為關(guān)心的話題，微信卡包帶來的現(xiàn)場分享，引發(fā)了現(xiàn)場在座觀眾對卡包全新升級的興趣。
微信會員卡全新升級 傳統(tǒng)會員管理痛點一一擊破
針對傳統(tǒng)會員管理問題和解決方案，董慶在現(xiàn)場逐一做出了詳細(xì)解讀。如何借助微信會員卡提升會員商業(yè)價值，總結(jié)起來主要體現(xiàn)在以下三點：
1. 提升效率。 在線下門店消費，顧客忘帶會員卡的尷尬很常見。另一種場景是，消費之后商家拿出一張紙質(zhì)會員表格，但面對十多項資料的填寫，很多顧客都選擇放棄。這種傳統(tǒng)商業(yè)辦理實體會員卡的流程設(shè)置了不必要的會員準(zhǔn)入門檻，不利于高價值顧客的沉淀和轉(zhuǎn)化，潛在會員就此流失。
微信會員卡的出現(xiàn)，最大限度地簡化了會員招募流程。微信能幫助顧客預(yù)填資料，顧客只需一鍵確認(rèn)就可以開卡，告別繁瑣輸入。微信會員卡在微信有一個固定的一級入口，用戶可以很便捷地使用和查詢。另外還有支付+會員這樣全自動、可持續(xù)的省心方式幫助商家源源不斷地零成本發(fā)展會員。這樣一來，無論是信息采集效率、會員招募效率還是現(xiàn)場使用效率，都能得到大幅度的提升，最大限度壓縮經(jīng)營成本。
2. 定期營銷。 有很多商家只是簡單設(shè)置了一些會員積分規(guī)則，但沒有和會員有后續(xù)的互動，導(dǎo)致會員活躍度很低，會員卡也變成了可有可無的死卡。會員的經(jīng)營是需要持續(xù)性的，要有穩(wěn)定的成長體系，同時讓顧客在關(guān)鍵節(jié)點恰到好處地感受到一些優(yōu)惠和便利。
商家用微信會員卡則可以定期對顧客展開營銷。比如在用戶開卡、生日的時候贈送優(yōu)惠券，鼓勵用戶二次消費，提升復(fù)購的同時讓顧客感受到尊貴會員權(quán)益。商家還可以與會員建立長期聯(lián)系，把商品、門店等信息變化同步給會員，讓會員感受到貼心、便捷的服務(wù)。
3. 數(shù)據(jù)分析。 沒有數(shù)據(jù)，就沒有辦法談營銷，幾乎所有商家都希望獲取更多的用戶數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)獲取渠道少、準(zhǔn)確率低等問題難以解決。另外，會員的信息也在不斷更新，而商家很難捕獲到數(shù)據(jù)的動態(tài)變化，辛苦收集的數(shù)據(jù)價值日益降低。
而微信會員卡的支付+會員能力，可以幫商家獲取更精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)，借助公眾號以及廣告等數(shù)據(jù)應(yīng)用出口，也讓商家有了更精準(zhǔn)高效的顧客觸達渠道。
標(biāo)桿案例現(xiàn)身說法 會員卡能力助商家提效增收
在微信公開課現(xiàn)場，董慶還分享了兩家標(biāo)桿案例，他們借助微信會員卡的能力，在短時間內(nèi)大幅增加了會員數(shù)量，并有效提升了會員復(fù)購率。
以永輝超市為例，永輝超市借助微信會員卡的一鍵開卡和微信支付+會員的能力，30%的用戶在收到支付推送消息后開卡成為會員，短短50天內(nèi)獲取了100萬+的會員，不僅如此，有35%的顧客在此期間進行了再次消費。
再以面包新語為例，面包新語在廣深地區(qū)有將近90家的門店，微信卡包團隊對面包新語會員既有的情況做了分析后，幫助面包新語投放社交廣告開發(fā)新用戶，在三天時間內(nèi)拉新5166人，一個高價值潛在顧客的招募成本平均3.9元。
商家可以借助微信會員卡獨有的營銷及數(shù)據(jù)能力，將用戶轉(zhuǎn)化成會員，而好的會員體系可以為商家創(chuàng)造更高的價值。
此外，從商業(yè)服務(wù)到便民服務(wù)，微信卡包還做了很多嘗試。微信卡包不僅僅只是會員卡，根據(jù)不用場景在民生領(lǐng)域也做了一些探索，現(xiàn)在已經(jīng)推出了校園卡、駕駛證以及就診卡等等，身份識別不依賴實體卡、信息查詢更方便透明高效，幫助民生服務(wù)信息化智慧升級，為大眾提供更便捷的體驗。
