在客服行業(yè)，與我們在線互動的對象很可能不再是人類，而更有可能是人工智能(AI)支持的聊天機器人。美銀美林證券策略師Beijia Ma表示，那些想要在2017年從中獲益的人，需要了解哪些行業(yè)能夠充分利用AI，以及需要多么龐大的數(shù)據(jù)來驅(qū)動這種技術(shù)。
Beijia Ma說：“對于AI等技術(shù)來說，大數(shù)據(jù)屬于輸入，亞馬遜正在AI領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位。AI正幫助我們以更明智的方式了解大數(shù)據(jù)能做什么，以及如何利用它們改善我們的產(chǎn)品與服務(wù)。我們依然在密切關(guān)注AI軟件供應(yīng)商，谷歌、亞馬遜、微軟以及IBM的AI都已經(jīng)相當(dāng)強大，但我越來越認為，我們應(yīng)該日益關(guān)注數(shù)據(jù)持有者。從本質(zhì)上說，數(shù)據(jù)就像飼料，可以訓(xùn)練AI成長。”很快，投資者將會基于如何收集數(shù)據(jù)以及如何利用這些數(shù)據(jù)支持自己的核心業(yè)務(wù)，來評估各公司和部門。
數(shù)字抵押經(jīng)紀人habito的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丹尼爾·赫加蒂(Daniel Hegarty)預(yù)言，聊天機器人形態(tài)的AI明年將成為主流。他說：“它們有望變得更完美，就像人類那樣，甚至在我們的日常生活中變得更加根深蒂固。你可以利用亞馬遜的Alexa為自己的廚房訂購雜貨，也可以利用Facebook的聊天機器人為家人轉(zhuǎn)錢。聊天機器人將提供舒適的會話模式，讓我們直接獲得所需要的。此外，它們還可以讓我們與它們被動地互動。雖然圍繞著AI消費者依然有些猶豫，但這是所有新技術(shù)都會面臨的自然采用曲線。”
科技公司IPsoft歐洲首席執(zhí)行官弗蘭克·蘭辛克(Frank Lansink)認為，AI要想在2017年取得成功，可能取決于它們被如何使用。他說：“如果被正確使用，AI與人類將可協(xié)同努力，產(chǎn)生更好的結(jié)果。最為重要的是，我們要以深思熟慮的方式來使用AI技術(shù)。管理人員必須現(xiàn)在就采取行動，幫助自己和所在行業(yè)了解智能技術(shù)如何能夠成為人類的重要補充，以便提高生產(chǎn)力。”
2016年已經(jīng)有多款虛擬現(xiàn)實設(shè)備發(fā)布，視頻游戲也已經(jīng)開始利用VR元素，VR爆發(fā)的下個領(lǐng)域可能就是社交媒體。Beijia Ma說：“看看千禧一代，大約90%的人至少有1個社交網(wǎng)絡(luò)賬戶，71%的人甚至有兩三個賬號。虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實可能是將來最社會化的平臺。”Beijia Ma還認為，Infineon和Nvidia是這個領(lǐng)域的“潛力股”。她說：“Nvidia實際上正在為自己創(chuàng)造新的終端市場，我認為這個市場還未充分估算出自動駕駛和VR的潛力。”
