12月23日，小米與中國移動聯(lián)合發(fā)布了可以支持移動4G網(wǎng)路的小米筆記本Air，同上一代產(chǎn)品一樣，新品一共兩個版本，其中12.5英寸售價為4699元，而13.5英寸價格居然高達(dá)6999元。首代小米筆記本的亮相還是發(fā)生在7月份，現(xiàn)在小米又及時奉上了第二代產(chǎn)品，配置有所升級，但價格方面更是貴了不少。
那么這次發(fā)布的新品到底配得上這個價格嗎?先拋開移動4G網(wǎng)路不談，光是上一代質(zhì)量上的問題，小米也必須引起注意了，畢竟這次可是跟中國移動進(jìn)行合作，售后做不好支撐可是很傷大家的。
小米第一代筆記本的質(zhì)量不敢恭維
筆者隨便在網(wǎng)上一搜就發(fā)現(xiàn)了很多關(guān)于小米第一代筆記本的售后問題。
有位用戶好不容易在“雙11”期間搶到了一臺小米筆記本，在接到電腦后這位用戶迫不及待裝上了360開始對筆記本進(jìn)行優(yōu)化，結(jié)果發(fā)現(xiàn)電腦中的任務(wù)欄居然丟失了一個圖標(biāo)，在經(jīng)過了一周的時間追查，最后一位小米工程師告訴這位用戶，這個圖標(biāo)不屬于小米筆記本自帶的，用戶開始懷疑自己的筆記本到底是全新的，還是被人用過的，而且至今也沒有接到小米方面的進(jìn)一步告知。
第二位遭遇小米筆記本售后問題的用戶經(jīng)常出差，在今年9月份買回來的筆記本發(fā)現(xiàn)沒有辦法充電，于是這位用戶找到了一家售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測，這家售后網(wǎng)點(diǎn)一口咬定是電源適配器出現(xiàn)了問題，但這名用戶將適配器拿去寄修，卻得到了適配器沒有問題的答復(fù)，判定是電腦的充電接口出現(xiàn)了問題，更令人這位用戶感到生氣的是，適配器換新的價格一直也都處在變換當(dāng)中。作為一位資深的小米粉絲，這名用戶已經(jīng)購買了7、8部小米手機(jī)，包括電視、電腦、行李箱等等在內(nèi)多件小米產(chǎn)品，最后該名用戶表示已經(jīng)對小米徹底失去了信心。
相比前兩位，第三名用戶的遭遇可能有些“狗血”，這位用戶在9月27日小米官網(wǎng)下的訂單，于29日收到的小米筆記本，在10月2日開機(jī)裝軟件時，無意中發(fā)現(xiàn)屏幕有亮斑，于是在網(wǎng)上提交了退貨申請，并且在寄送筆記本之前，順豐的配送人員專門檢查了電腦是否有劃痕，在確認(rèn)無誤后才取走筆記本，結(jié)果沒過幾天這位用戶就接到了電話通知聲稱，筆記本電腦有劃痕，無法退貨。
緊接著這位用戶就在小米官網(wǎng)進(jìn)行了投訴，客服代表隨后聯(lián)系到了這位用戶，表示這臺問題筆記本，首先屏幕沒有問題，其次外觀確有劃痕存在，但這位小米客服人員最后表示，由于該名用戶是小米的重要客戶，小米方面同意接受退貨，并將劃痕照片發(fā)給了這位用戶，經(jīng)過細(xì)心的查看，照片上只發(fā)現(xiàn)了三個類似劃痕的細(xì)點(diǎn)，根本談不上任何劃痕，沒曾想，遭遇小米退貨套路的這位用戶表示，非常后悔當(dāng)初選擇購買小米筆記本。
這些用戶有的曾是小米忠實的粉絲，甚至從小米第一代手機(jī)產(chǎn)品就開始支持小米，到最后卻都遭遇了各種售后問題。試問小米是否真正用心來對待用戶，口中的“新國貨”，卻始終被曝出質(zhì)量問題，小米到底是否有針對性的調(diào)查過，到底是什么地方出現(xiàn)了紕漏，導(dǎo)致這么多產(chǎn)品問題的出現(xiàn)。
那么到底是什么原因?qū)е滦∶椎谝淮P記本出現(xiàn)這么多問題?是節(jié)約成本還是研發(fā)團(tuán)隊的問題?據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，小米筆記本的研發(fā)團(tuán)隊成員大多數(shù)來自某國內(nèi)最大PC品牌，所以，小米筆記本能夠做成這樣也確實不容易，畢竟如果小米這邊都是其他核心團(tuán)隊成員，又怎么會輕易離開原來的公司而轉(zhuǎn)投小米呢?一款無太大創(chuàng)意、“偽蘋果外觀”的筆記本恰巧證明了這點(diǎn)。
總之，小米產(chǎn)品的質(zhì)量問題事件不是一天兩天，更不是一件兩件。但是，這款新筆記本并沒有聽說小米在工藝或者研發(fā)團(tuán)隊上進(jìn)行大調(diào)整，所以新品的質(zhì)量是否過關(guān)，恐怕還是會有些疑問存在用戶心中。
推第二代是為扭轉(zhuǎn)上一代的失敗印象？
眾所周知，小米新款筆記本肯定是希望扭轉(zhuǎn)第一款產(chǎn)品造成的失敗印象，但是如何來扭轉(zhuǎn)呢?于是，本身創(chuàng)新能力不強(qiáng)的小米盯上了4G在線上網(wǎng)功能。筆記本電腦連接網(wǎng)絡(luò)的方式其實很多，關(guān)鍵在于這款筆記本是中國移動入庫認(rèn)證的產(chǎn)品，這才是重點(diǎn)，不然光靠4G上網(wǎng)的功能又有何新奇之處?用熱點(diǎn)分享或者USB接入共享手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、MiFi與移動數(shù)據(jù)網(wǎng)卡等方式，都可以為筆記本提供穩(wěn)定的4G網(wǎng)絡(luò)。
而這次小米新款筆記本只是內(nèi)置了一張4G數(shù)據(jù)卡，試問這樣的創(chuàng)新能算是賣點(diǎn)嗎?小米在創(chuàng)新領(lǐng)域上一直遭人詬病，研發(fā)上缺乏核心競爭實力才是小米的最大弊端，此前手機(jī)就一直遭人吐槽，如今筆記本也擺脫不了這個陰影。這次對于小米來說，能否扭轉(zhuǎn)敗局，全看中國移動了。有位業(yè)內(nèi)人士還私下調(diào)侃，小米這次跟中國移動的深度合作后，小米筆記本的宣傳口號又得更改一下了，要變成“為中國移動而生!”才行。
中國移動主動包銷但隱患未除
不難看出，中國移動對待這款筆記本也是抱以厚望，在小米發(fā)布會最后時刻還承諾包銷50萬臺。對于中國移動這次承諾，不少業(yè)內(nèi)人士都表示這次的決定有些倉促，畢竟小米的產(chǎn)品質(zhì)量，大家都是有目共睹。除了終端用戶一直在抱怨小米產(chǎn)品的質(zhì)量問題外，就連渠道中的代理商也表示小米售后問題不小，比如說小米最拿手的手機(jī)業(yè)務(wù)。
此前筆者跟河北省手機(jī)渠道內(nèi)的一位代理商朋友聊天時了解到，不少代理商的業(yè)務(wù)員不太愿意將自己平臺上的小米手機(jī)賣給熟人或者朋友，因為售后問題處理起來實在太過麻煩。從這點(diǎn)能夠引申到，如果小米筆記本的質(zhì)量不靠譜，那么影響的還有移動終端公司的渠道，渠道分銷過程中，代理商肯定都會拿小米手機(jī)來作為參考對象，那么試問，一臺大幾千的筆記本，對于這些代理商來說，成為庫存是一方面，另一方面關(guān)于售后問題才是頭疼的情況。
此外到時一旦真的爆發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題，受傷最深的也不只是小米了，還有中國移動這家最大的運(yùn)營商，試問消費(fèi)者在運(yùn)營商門店中購買的產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，會先歸結(jié)到誰的身上呢?其實對于移動終端公司的渠道來說，首次嘗試筆記本電腦類產(chǎn)品，當(dāng)然最好是尋找一款質(zhì)量可靠的產(chǎn)品才靠譜，為何偏偏包銷小米筆記本呢?這點(diǎn)做法著實令人猜不透。
中國移動為何包銷小米新筆記本？
所以，問題來了，中國移動為什么要包銷小米筆記本?難道就是為了50萬個號的任務(wù)嗎?顯然不是。在12月22日，中國移動就公布了2016年11月份運(yùn)營數(shù)據(jù)，中國移動4G用戶本月凈增1250.4萬戶，總數(shù)達(dá)5.09831億戶。50萬對5億，這個數(shù)字并不大，中國移動沒必要冒著風(fēng)險去包銷一款口碑并不好的產(chǎn)品吧，況且，小米本身也是虛擬運(yùn)營商，中國移動也是心中有數(shù)?
那么中國移動為什么偏偏看上了小米筆記本呢?據(jù)某位行業(yè)內(nèi)人士的分析，運(yùn)營商取消漫游費(fèi)之后，難免會尋找新的業(yè)務(wù)方向，此外，未來數(shù)據(jù)流量極有可能會成為運(yùn)營商新的突破點(diǎn)，而運(yùn)營商本身的目的就是為了提升ARPU值。從理論上來看，筆記本電腦的流量耗費(fèi)自然要遠(yuǎn)高于手機(jī)流量，中移動也是為了嘗試一下，看看能否帶來意外收獲。
另據(jù)中國移動董事長尚冰透露，今年1至11月，中國移動寬帶用戶凈增1986萬戶，總數(shù)達(dá)到7352萬戶，20M寬帶占比超過70%。物聯(lián)網(wǎng)用戶也超過9100萬戶，建成全球最大物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)。這次小米筆記本也是通過中國移動的4G物聯(lián)網(wǎng)來上網(wǎng)，同時借助這次時機(jī)，中國移動可以繼續(xù)向大家宣傳其所搭建的4G物聯(lián)網(wǎng)，同時再次向To C領(lǐng)域進(jìn)行拓展。此外，小米最早與中國移動建立起的合作關(guān)系一直保持到現(xiàn)在，畢竟還是“熟人好說話”。
不過還是那句話，風(fēng)險永遠(yuǎn)都是伴隨著利益而存在，一旦小米筆記本的質(zhì)量問題影響到了中國移動的口碑，那么另外兩家是不是會偷著樂呢?這就不得而知了。
小米新筆記本的定位目標(biāo)是中高端市場？
小米筆記本第一代出來的時候，不少人歡呼稱為“年輕人的第一臺筆記本”，其實還是價格方面比較平易近人，但是這次第二代產(chǎn)品出現(xiàn)以后，很多人都開始覺得小米難道是要進(jìn)軍PC的中高端市場嗎?畢竟一臺將近7000元的筆記本電腦，同價位的競品不在少數(shù)，況且，小米在PC市場中的品牌影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上其它大品牌。據(jù)某位多年來混跡PC圈內(nèi)的大咖在談到小米筆記本的看法時表示，當(dāng)前國內(nèi)的PC廠商中，神舟筆記本的影響力都要高于小米，畢竟人家是專門的PC企業(yè)，而小米不只是半路出家，況且產(chǎn)品線實在太廣了，難免精力有限。
用韓愈的《師說》中的一句話來解釋：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。”畢竟小米不是專業(yè)的筆記本電腦廠商，不斷跨界除了給消費(fèi)者造成品牌模糊的印象以外，大家對于小米筆記本的定位更加難以琢磨。如果說小米筆記本的市場地位是針對城市白領(lǐng)層次的消費(fèi)者，那么顯然，小米的品牌以及產(chǎn)品質(zhì)量都很難符合這群用戶的實際需求，畢竟商務(wù)白領(lǐng)們會因為4G上網(wǎng)功能就購買小米筆記本遠(yuǎn)不會占到太多人數(shù)。
某位業(yè)內(nèi)人士曾開玩笑稱，如果小米筆記本是充話費(fèi)送的話，那么還是有可能完成50萬的終端目標(biāo)，當(dāng)然前提是話費(fèi)得是公款。當(dāng)然玩笑歸玩笑，另一方面來看，這些高端商務(wù)用戶對于中國移動來說都屬于優(yōu)質(zhì)的高端用戶群體，一旦這些用戶群體在使用小米筆記本過程中發(fā)生一些“不愉快”的事情，難免會對中國移動同樣造成不必要的損失，所以小米筆記本可謂是一顆“定時炸彈”，最后結(jié)果只有等時間來驗證。
估值下滑，小米要靠筆記本來彌補(bǔ)手機(jī)業(yè)務(wù)？
此前據(jù)《財富》雜志報道稱，小米2015年的營收幾乎沒有增長。去年小米公司的營收為780億元人民幣(約合119億美元)，較2014年的743億人民幣(約合113億美元)只增長了5%，但是去年780億元的實際營收遠(yuǎn)低于其當(dāng)年制定的1000億元人民幣的目標(biāo)。
到了今年，雖然小米目前尚未公開具體營收金額，但是據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，曾經(jīng)紅極一時的小米公司在今年第二季度智能手機(jī)銷量同比下滑了38%，到了第三季度小米中國市場智能手機(jī)銷量居然又下滑了45%。既然手機(jī)作為小米的主營業(yè)務(wù)下滑幅度都這么大，勢必今年的營收肯定還會深受影響。
曾經(jīng)在2014年的時候，小米成為全球最具有價值的科技初創(chuàng)企業(yè)，估值超過460億美元，但是到了今年，小米手機(jī)銷量開始出現(xiàn)斷崖式的下滑之后，法國《費(fèi)加羅報》發(fā)表了題為《“中國蘋果”小米曇花一現(xiàn)的童話》的報道，文中描述稱，相比去年小米450億美元的市值，在僅僅不過一年時間后，已經(jīng)不足去年的十分之一，只有40億美元。此外，NYU上海副教授Clay Shirky曾在接受某記者采訪時稱，“目前小米如果融資，估值在40億-100億美金間，過去18個月，小米丟掉了90%左右估值。”
所以說，如今小米手機(jī)銷量下滑，其公司估值也隨之受其影響，小米需要新業(yè)務(wù)來彌補(bǔ)手機(jī)業(yè)務(wù)。因此，雷布斯前不久剛透露小米生態(tài)鏈智能硬件營收會超過150億，更是向外界表示，小米已經(jīng)在調(diào)整自己的發(fā)展方向，希望讓大家的目光從手機(jī)轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域，但是外界對小米手機(jī)以及公司估值的關(guān)注度始終居高不下。如此情況下，小米的IPO之路已經(jīng)不再那么明朗，反正此前的高估值是很難回來了，不知道小米會不會后悔當(dāng)初沒有抓住巔峰的時機(jī)進(jìn)行IPO。
不過假設(shè)一下，如果小米的突出狀況還是不斷發(fā)生，那么不排除其會在事態(tài)進(jìn)一步惡化前，提前宣布IPO，畢竟一旦深陷困境，再想重新翻身，恐怕將會難上加難。
寫在最后，小米請來移動這尊“大佛”，本是希望借助運(yùn)營商渠道打通PC市場，為其生態(tài)鏈環(huán)節(jié)再添助力，只不過潛在的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后問題將會成為雙方合作當(dāng)中的“隱患”之一。不過小米如今還是應(yīng)該把注意力回歸到手機(jī)業(yè)務(wù)上，畢竟公司估值一直在下滑，如果小米再沒有意識到危機(jī)的話，那么IPO難免將會發(fā)生意外。
