1984年，起源于蘇格蘭的紳士運(yùn)動(dòng)高爾夫在中國(guó)建起了第一個(gè)俱樂(lè)部，標(biāo)志著高爾夫產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的起步。如今發(fā)展已有32個(gè)年頭，我國(guó)的高爾夫球場(chǎng)數(shù)量也在經(jīng)歷了本世紀(jì)初的瘋狂增長(zhǎng)后達(dá)到了600多座。但是中國(guó)高爾夫仍是一種小眾的運(yùn)動(dòng)，尤其是和美、英、日等發(fā)達(dá)國(guó)家相比。
當(dāng)然，我國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)受眾小的原因和其高消費(fèi)、高門(mén)檻是分不開(kāi)的，再加上前幾年高爾夫腐敗之風(fēng)甚囂塵上，政府紅頭文件明確指出大規(guī)模清理整頓高爾夫球場(chǎng)。但其實(shí)業(yè)內(nèi)人士都清楚，所謂“不破不立”，清理整頓是為了幫助高爾夫回歸健康、紳士的運(yùn)動(dòng)本真，為中國(guó)高爾夫真正融入大眾鋪上正確的道路。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我國(guó)高爾夫核心人數(shù)達(dá)到了41萬(wàn)，而每年新增高爾夫入會(huì)消費(fèi)人數(shù)仍在10%以上。面對(duì)13億人口的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，如何推動(dòng)更多的人認(rèn)識(shí)、熱愛(ài)高爾夫運(yùn)動(dòng)是所有高爾夫業(yè)內(nèi)人士的首要任務(wù)。
21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)更應(yīng)該主動(dòng)搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車。首先，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了地域限制，全國(guó)甚至全球的高爾夫球場(chǎng)都能在線上預(yù)訂，線上平臺(tái)同時(shí)也為商家提供大量有價(jià)值的信息，擺脫了交易的邊界性和線下的區(qū)域性，能夠讓商家和消費(fèi)者獲得雙贏，真正實(shí)現(xiàn)分享經(jīng)濟(jì)。
其次，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)直接減輕了高爾夫會(huì)所的人力成本，將很多工作轉(zhuǎn)移至線上解決，從而打球的價(jià)格也可以有所降低，未來(lái)百元打球的夢(mèng)想不再遙遠(yuǎn)，降低打球門(mén)檻吸引更多的中等收入人群。
還有，互聯(lián)網(wǎng)+高爾夫是個(gè)高度垂直細(xì)分的領(lǐng)域，線上平臺(tái)可以很好地整合商家和消費(fèi)者兩端的資源，利用現(xiàn)代高新技術(shù)把服務(wù)做到極致，從而實(shí)現(xiàn)顛覆性的變革。“得民心者得天下”，現(xiàn)如今誰(shuí)能更好的滿足消費(fèi)者需求誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)。
那么，具體來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”為高爾夫這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了哪些變革，未來(lái)高爾夫在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中又該如何更好的發(fā)展呢?
一、線上訂場(chǎng)正在顛覆傳統(tǒng)訂場(chǎng)方式
由于運(yùn)動(dòng)的特殊性，打一場(chǎng)18洞的高爾夫球平均得花費(fèi)4、5個(gè)小時(shí)，因此提前訂場(chǎng)是必備的工作。傳統(tǒng)高爾夫會(huì)所訂場(chǎng)流程繁瑣，幾乎全部由會(huì)所前臺(tái)完成，客服人員的工作量很大，球會(huì)的人工成本高且效率低下。這個(gè)問(wèn)題在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下都迎刃而解了許多。許多高爾夫APP都設(shè)置了線上訂場(chǎng)的功能，利用電商的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)化訂場(chǎng)流程。比如百度高爾夫、高爾夫管家、樂(lè)揮高爾夫都能夠?qū)崟r(shí)查看球場(chǎng)、價(jià)格、Tee Time并完成預(yù)訂，真正做到了“說(shuō)打就打的高爾夫”。
而傳統(tǒng)球會(huì)最頭疼的莫過(guò)于控制入場(chǎng)人數(shù)保證高品質(zhì)服務(wù)與球會(huì)大量閑置時(shí)間之間的矛盾，經(jīng)常出現(xiàn)要來(lái)的時(shí)候一起來(lái)、不來(lái)的時(shí)候一個(gè)都不來(lái)的窘境，No Show率嚴(yán)重影響了球會(huì)的運(yùn)營(yíng)。高爾夫APP的出現(xiàn)使得球會(huì)與消費(fèi)者之間的信息高度對(duì)稱，用戶可以查看球場(chǎng)實(shí)時(shí)使用情況并提前預(yù)約或取消，不會(huì)再出現(xiàn)到達(dá)球場(chǎng)后因擁堵而打道回府，極大地提高了下場(chǎng)率，讓球會(huì)的運(yùn)營(yíng)資源得到充分、高效的運(yùn)用。
另外，傳統(tǒng)高爾夫會(huì)所幾乎均采用會(huì)員制、中介運(yùn)營(yíng)模式，會(huì)員以外的散客打球價(jià)格很貴，為了享受會(huì)員價(jià)而購(gòu)買多張會(huì)員卡的成本太高，嚴(yán)重影響了球友打球的興趣，一些交通條件不好的球場(chǎng)也受到很大困擾。因此，一些高爾夫APP開(kāi)始嘗試打破“一卡一人一場(chǎng)”的球會(huì)潛規(guī)則，給用戶提供多種選擇，比如去年3月上線的“滴滴打球管家”APP，其主打的產(chǎn)品“滴滴會(huì)員卡”，付費(fèi)會(huì)員最低入會(huì)費(fèi)用為10萬(wàn)即可享受其合作的多個(gè)球場(chǎng)會(huì)員價(jià)服務(wù)。
據(jù)介紹，目前能覆蓋全國(guó)80%以上球場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該已不下5家，一場(chǎng)激烈的線上預(yù)訂市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)打響。在這個(gè)體驗(yàn)至上的時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越重視享受的過(guò)程，而把資源的擁有放在了次要位置。誰(shuí)能忠于服務(wù)、忠于高爾夫運(yùn)動(dòng)本身，才可能是最后的贏家。
二、高爾夫主題旅游也隨之興起
高爾夫與旅游的結(jié)合是當(dāng)今高爾夫發(fā)展的必然趨勢(shì)，旅游業(yè)涉及面廣，客源市場(chǎng)廣闊，而高爾夫球場(chǎng)又提供了一個(gè)最具潛力和盈利空間的旅游產(chǎn)品。早期做高爾夫旅游的中介機(jī)構(gòu)有海南美辰高爾夫、海高網(wǎng)等，由于地域優(yōu)勢(shì)特別是在下半年會(huì)迎來(lái)旅游旺季。
但是隨著我國(guó)高爾夫愛(ài)好者群體不斷擴(kuò)大，這些中介機(jī)構(gòu)提供的旅游產(chǎn)品通常缺乏變化而不再能夠繼續(xù)滿足一部分高爾夫愛(ài)好者求新求異的需求。因此高爾夫旅游市場(chǎng)上急需出現(xiàn)能不斷更新旅游產(chǎn)品、滿足不同需求偏好甚至高端私人訂制的平臺(tái)。去年上線的“啃地高爾夫”APP將目光對(duì)準(zhǔn)高爾夫旅游中的高端私人訂制，為高消費(fèi)人群提供眾多世界頂級(jí)私人球會(huì)的訂制游，他們根據(jù)高爾夫愛(ài)好者的不同需求偏好推出了以挑戰(zhàn)世界頂級(jí)私人球場(chǎng)為主、以觀看頂級(jí)職業(yè)賽事為主等五類高爾夫旅游路線，近兩年已組織超過(guò)200個(gè)團(tuán)、近3000人次的高爾夫國(guó)際高端旅游。
線上平臺(tái)強(qiáng)大的檢索功能為用戶提供了便利，改變了旅游體驗(yàn)，同時(shí)也為旅游企業(yè)提供了寶貴的數(shù)據(jù)反饋，將游客的各方面數(shù)據(jù)整合分析后為旅游產(chǎn)品改進(jìn)、市場(chǎng)營(yíng)銷決策等提供科學(xué)依據(jù)。作為中國(guó)在線旅游的龍頭企業(yè)，“攜程旅行網(wǎng)”于2014年8月推出“愛(ài)玩高爾夫”APP，正式進(jìn)軍高爾夫旅游行業(yè)。攜程本身?yè)碛械?億用戶、1億活躍用戶中的高爾夫愛(ài)好者們可以直接轉(zhuǎn)化為“愛(ài)玩高爾夫”的用戶，其推出的旅游產(chǎn)品涵蓋國(guó)內(nèi)外各熱門(mén)目的地，套餐中精選了球場(chǎng)、酒店，游客全程的衣食住行都有一站式解決，滿足了中高端消費(fèi)者打球、度假、社交的各種需求。
但是我國(guó)高爾夫旅游市場(chǎng)仍存在著很多問(wèn)題，諸如營(yíng)銷不力、產(chǎn)品參差不齊等，各大高爾夫APP上的旅游套餐銷量不容樂(lè)觀。高爾夫旅游是一種“主題游”，應(yīng)該區(qū)別于一般旅游線路的特點(diǎn)，不能僅僅是酒店、景區(qū)、交通的簡(jiǎn)單組合，而應(yīng)該深入挖掘消費(fèi)者的需求，所有的內(nèi)容都應(yīng)該服務(wù)于主題。因此，未來(lái)高爾夫旅游的大展中，如何準(zhǔn)確把握高爾夫這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的特性以及其獨(dú)特的魅力，深刻挖掘高爾夫愛(ài)好者的需求，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)推出更多用心的旅游產(chǎn)品是關(guān)鍵。
三、打球類工具也雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)
實(shí)時(shí)查看球道圖、計(jì)分功能、位置追蹤、測(cè)速測(cè)距、揮桿視頻分解等功能對(duì)高爾夫打球者來(lái)說(shuō)非常實(shí)用。在沒(méi)有引入手機(jī)智能軟件之前，球友打球時(shí)經(jīng)常受到天氣等客觀因素影響，下雨或大風(fēng)天氣記分卡使用起來(lái)就非常不方便。球道圖、果嶺速度等參數(shù)也不能隨時(shí)查看，對(duì)于球技的提高是非常不利的。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新使這些麻煩都可以由手機(jī)軟件解決了。開(kāi)球高爾夫、高球助手、開(kāi)球吧等工具類高爾夫平臺(tái)可以讓球友查看直觀的球道圖、智能記分、完成PK等，為兩人或多人競(jìng)賽打球等提供了便捷，增加了打球的趣味性。
但是如何做到精準(zhǔn)和超廣的覆蓋率，推廣自己的APP需要花費(fèi)太多的時(shí)間金錢，從而如何盈利才是最根本的問(wèn)題。眾所周知，工具類的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無(wú)一例外都是免費(fèi)的，免費(fèi)使用、賺取流量、流量變現(xiàn)是工具軟件的基本商業(yè)邏輯。變現(xiàn)的手段無(wú)非是廣告、商城、智能硬件這幾種，而插播廣告又會(huì)降低客戶體驗(yàn)，造成用戶流失。
日后這種功能的APP還應(yīng)該繼續(xù)在戶體驗(yàn)上下功夫，如何讓一個(gè)球手在打球時(shí)主動(dòng)選擇一款A(yù)PP來(lái)記分、查看球道圖，這種高科技的應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)的顛覆如何被打球者欣然接受是需要重點(diǎn)突破的。
四、高爾夫社區(qū)正在受到越來(lái)越多球友的歡迎
高爾夫是一項(xiàng)紳士運(yùn)動(dòng)，在藍(lán)天草地的優(yōu)雅環(huán)境中，約上幾個(gè)球友打一場(chǎng)不緊不慢的高爾夫，在高爾夫球場(chǎng)4-5個(gè)小時(shí)時(shí)間里，可以很好地與高爾夫伙伴進(jìn)行交流，很好地了解彼此，加深友誼，還可能自然地切入業(yè)務(wù)，在滿足自己個(gè)人愛(ài)好的同時(shí)，對(duì)改善人際關(guān)系、拓展生意伙伴起了重要的作用，更是一種高雅文明的社交活動(dòng)。打球交朋友、談生意、談人生談理想，這也逐漸成為了高爾夫運(yùn)動(dòng)的迷人之處，形成了獨(dú)特的高爾夫社交文化。
互聯(lián)網(wǎng)打破地域限制，讓球友在手機(jī)里就可以交到全世界的朋友。為了滿足高爾夫愛(ài)好者的社交需要，不少APP開(kāi)始在球友圈下功夫，曬打球視頻、談高球賽事、論高球新聞、約找教練，形成一個(gè)興趣圈將熱愛(ài)高爾夫的人集中在一個(gè)圈子里。中國(guó)高爾夫第一股——“云高高爾夫”在2014年12月上線了高爾夫社區(qū)板塊，作為其核心業(yè)務(wù)。在這個(gè)社區(qū)里，大家可以約球、找教練、交朋友、探討職業(yè)大賽，包括了任何高爾夫相關(guān)的話題。
另外，一些高爾夫APP為了活躍用戶，經(jīng)常舉辦一些高爾夫比賽等公關(guān)、聯(lián)誼活動(dòng)。特別是最近幾年，各種高爾夫比賽在我國(guó)已迅速普及和發(fā)展起來(lái)。平臺(tái)會(huì)員全國(guó)巡回賽、大企業(yè)集團(tuán)的客戶聯(lián)誼會(huì)、銀行VIP客戶等活動(dòng)已非常普遍。一些政府、企業(yè)或行業(yè)組織已經(jīng)將高爾夫比賽作為它們重要的公關(guān)和社交手段。
目前社交板在很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該上都有，但是很明顯的看到注冊(cè)用戶和活躍用戶的數(shù)目十分不對(duì)等，有很多APP的這項(xiàng)功能都形同虛設(shè)。如何活躍粉絲是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)者需要解決的一大痛點(diǎn)。
五、以高爾夫?yàn)榇淼拇怪彪娚桃查_(kāi)始抬頭
高爾夫用品一直是高利潤(rùn)率的行業(yè)，高爾夫的各種裝備包括球、球桿、服裝、小工具等都是價(jià)格普遍高于其他體育產(chǎn)品平均水平的。尤其是在中國(guó)，購(gòu)買高爾夫裝備基本只能去專賣店，這些專賣店臨近球場(chǎng)、俱樂(lè)部或者在高端商場(chǎng)里才有，購(gòu)買不方便和價(jià)格高昂是影響購(gòu)買行為的重要因素。
于是，高爾夫垂直電商應(yīng)運(yùn)而生，線上商城購(gòu)物對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)已經(jīng)不再陌生，線上商城可以打破地域限制，讓人們隨時(shí)隨地產(chǎn)生購(gòu)買行為。同時(shí)，線上營(yíng)銷的成本遠(yuǎn)低于線下的推廣成本，可以使得高爾夫用品價(jià)格降低，在未來(lái)可能高爾夫用品也能成為大眾消費(fèi)得起的運(yùn)動(dòng)裝備，這對(duì)于高爾夫運(yùn)動(dòng)在我國(guó)的普及具有意義重大。
另外，商家可以通過(guò)電商平臺(tái)提供即時(shí)有效、更加全面豐富的商品信息，使得消費(fèi)者有更多的選擇空間和時(shí)間。同時(shí)，電商平臺(tái)也可以反過(guò)來(lái)將大量用戶的信息提供給商家，包括性別、年齡、職業(yè)、居住地、受教育水平、消費(fèi)能力、興趣關(guān)注，甚至到身體情感狀況，從而形成豐富精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽。這些信息將是商家寶貴的營(yíng)銷資源，將其整合后實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和進(jìn)行下一步更多服務(wù)的開(kāi)發(fā)背景。
但是縱觀各個(gè)在線高爾夫商城，其銷售量都不太盡如人意。對(duì)于高爾夫這種注重體驗(yàn)感的商品來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買球桿時(shí)通常會(huì)希望試揮，線上高爾夫電商在與線下門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)還需要充分考慮產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。也許，線上線下結(jié)合的新零售才是未來(lái)趨勢(shì)。
總結(jié)：
中國(guó)高爾夫在過(guò)去兩三年的清理整頓是在擠泡沫，擠剩下的，都是喜歡高爾夫、了解高爾夫的人，而這個(gè)群體會(huì)越來(lái)越大。中國(guó)高爾夫行業(yè)正向健康、規(guī)范的方向發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。傳統(tǒng)高爾夫行業(yè)的資源分散、缺少標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、消費(fèi)者與球場(chǎng)之間信息不對(duì)稱、信息傳播效率低、人工服務(wù)效率差等一系列問(wèn)題嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)，造成球場(chǎng)資源不能得到充分利用。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些問(wèn)題通過(guò)線上平臺(tái)都將得到不同程度的改善。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)一定是為了幫助高爾夫回歸其運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)，任何不服從于這一出發(fā)點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)者必將遭到淘汰，而真正能為高爾夫愛(ài)好者提供人性化服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)才是最后的贏家，未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+高爾夫”的道路上也一定會(huì)出現(xiàn)新的獨(dú)角獸。
