1984年，起源于蘇格蘭的紳士運(yùn)動高爾夫在中國建起了第一個俱樂部，標(biāo)志著高爾夫產(chǎn)業(yè)在我國的起步。如今發(fā)展已有32個年頭，我國的高爾夫球場數(shù)量也在經(jīng)歷了本世紀(jì)初的瘋狂增長后達(dá)到了600多座。但是中國高爾夫仍是一種小眾的運(yùn)動，尤其是和美、英、日等發(fā)達(dá)國家相比。
當(dāng)然，我國高爾夫運(yùn)動受眾小的原因和其高消費(fèi)、高門檻是分不開的，再加上前幾年高爾夫腐敗之風(fēng)甚囂塵上，政府紅頭文件明確指出大規(guī)模清理整頓高爾夫球場。但其實(shí)業(yè)內(nèi)人士都清楚，所謂“不破不立”，清理整頓是為了幫助高爾夫回歸健康、紳士的運(yùn)動本真，為中國高爾夫真正融入大眾鋪上正確的道路。據(jù)統(tǒng)計，去年我國高爾夫核心人數(shù)達(dá)到了41萬，而每年新增高爾夫入會消費(fèi)人數(shù)仍在10%以上。面對13億人口的國內(nèi)市場，如何推動更多的人認(rèn)識、熱愛高爾夫運(yùn)動是所有高爾夫業(yè)內(nèi)人士的首要任務(wù)。
21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時代，傳統(tǒng)行業(yè)更應(yīng)該主動搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車。首先，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了地域限制，全國甚至全球的高爾夫球場都能在線上預(yù)訂，線上平臺同時也為商家提供大量有價值的信息，擺脫了交易的邊界性和線下的區(qū)域性，能夠讓商家和消費(fèi)者獲得雙贏，真正實(shí)現(xiàn)分享經(jīng)濟(jì)。
其次，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)直接減輕了高爾夫會所的人力成本，將很多工作轉(zhuǎn)移至線上解決，從而打球的價格也可以有所降低，未來百元打球的夢想不再遙遠(yuǎn)，降低打球門檻吸引更多的中等收入人群。
還有，互聯(lián)網(wǎng)+高爾夫是個高度垂直細(xì)分的領(lǐng)域，線上平臺可以很好地整合商家和消費(fèi)者兩端的資源，利用現(xiàn)代高新技術(shù)把服務(wù)做到極致，從而實(shí)現(xiàn)顛覆性的變革。“得民心者得天下”，現(xiàn)如今誰能更好的滿足消費(fèi)者需求誰就能獲得市場。
那么，具體來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”為高爾夫這個傳統(tǒng)行業(yè)帶來了哪些變革，未來高爾夫在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中又該如何更好的發(fā)展呢?
一、線上訂場正在顛覆傳統(tǒng)訂場方式
由于運(yùn)動的特殊性，打一場18洞的高爾夫球平均得花費(fèi)4、5個小時，因此提前訂場是必備的工作。傳統(tǒng)高爾夫會所訂場流程繁瑣，幾乎全部由會所前臺完成，客服人員的工作量很大，球會的人工成本高且效率低下。這個問題在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下都迎刃而解了許多。許多高爾夫APP都設(shè)置了線上訂場的功能，利用電商的優(yōu)勢簡化訂場流程。比如百度高爾夫、高爾夫管家、樂揮高爾夫都能夠?qū)崟r查看球場、價格、Tee Time并完成預(yù)訂，真正做到了“說打就打的高爾夫”。
而傳統(tǒng)球會最頭疼的莫過于控制入場人數(shù)保證高品質(zhì)服務(wù)與球會大量閑置時間之間的矛盾，經(jīng)常出現(xiàn)要來的時候一起來、不來的時候一個都不來的窘境，No Show率嚴(yán)重影響了球會的運(yùn)營。高爾夫APP的出現(xiàn)使得球會與消費(fèi)者之間的信息高度對稱，用戶可以查看球場實(shí)時使用情況并提前預(yù)約或取消，不會再出現(xiàn)到達(dá)球場后因擁堵而打道回府，極大地提高了下場率，讓球會的運(yùn)營資源得到充分、高效的運(yùn)用。
另外，傳統(tǒng)高爾夫會所幾乎均采用會員制、中介運(yùn)營模式，會員以外的散客打球價格很貴，為了享受會員價而購買多張會員卡的成本太高，嚴(yán)重影響了球友打球的興趣，一些交通條件不好的球場也受到很大困擾。因此，一些高爾夫APP開始嘗試打破“一卡一人一場”的球會潛規(guī)則，給用戶提供多種選擇，比如去年3月上線的“滴滴打球管家”APP，其主打的產(chǎn)品“滴滴會員卡”，付費(fèi)會員最低入會費(fèi)用為10萬即可享受其合作的多個球場會員價服務(wù)。
據(jù)介紹，目前能覆蓋全國80%以上球場的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該已不下5家，一場激烈的線上預(yù)訂市場爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響。在這個體驗(yàn)至上的時代，人們越來越重視享受的過程，而把資源的擁有放在了次要位置。誰能忠于服務(wù)、忠于高爾夫運(yùn)動本身，才可能是最后的贏家。
二、高爾夫主題旅游也隨之興起
高爾夫與旅游的結(jié)合是當(dāng)今高爾夫發(fā)展的必然趨勢，旅游業(yè)涉及面廣，客源市場廣闊，而高爾夫球場又提供了一個最具潛力和盈利空間的旅游產(chǎn)品。早期做高爾夫旅游的中介機(jī)構(gòu)有海南美辰高爾夫、海高網(wǎng)等，由于地域優(yōu)勢特別是在下半年會迎來旅游旺季。
但是隨著我國高爾夫愛好者群體不斷擴(kuò)大，這些中介機(jī)構(gòu)提供的旅游產(chǎn)品通常缺乏變化而不再能夠繼續(xù)滿足一部分高爾夫愛好者求新求異的需求。因此高爾夫旅游市場上急需出現(xiàn)能不斷更新旅游產(chǎn)品、滿足不同需求偏好甚至高端私人訂制的平臺。去年上線的“啃地高爾夫”APP將目光對準(zhǔn)高爾夫旅游中的高端私人訂制，為高消費(fèi)人群提供眾多世界頂級私人球會的訂制游，他們根據(jù)高爾夫愛好者的不同需求偏好推出了以挑戰(zhàn)世界頂級私人球場為主、以觀看頂級職業(yè)賽事為主等五類高爾夫旅游路線，近兩年已組織超過200個團(tuán)、近3000人次的高爾夫國際高端旅游。
線上平臺強(qiáng)大的檢索功能為用戶提供了便利，改變了旅游體驗(yàn)，同時也為旅游企業(yè)提供了寶貴的數(shù)據(jù)反饋，將游客的各方面數(shù)據(jù)整合分析后為旅游產(chǎn)品改進(jìn)、市場營銷決策等提供科學(xué)依據(jù)。作為中國在線旅游的龍頭企業(yè)，“攜程旅行網(wǎng)”于2014年8月推出“愛玩高爾夫”APP，正式進(jìn)軍高爾夫旅游行業(yè)。攜程本身擁有的2億用戶、1億活躍用戶中的高爾夫愛好者們可以直接轉(zhuǎn)化為“愛玩高爾夫”的用戶，其推出的旅游產(chǎn)品涵蓋國內(nèi)外各熱門目的地，套餐中精選了球場、酒店，游客全程的衣食住行都有一站式解決，滿足了中高端消費(fèi)者打球、度假、社交的各種需求。
但是我國高爾夫旅游市場仍存在著很多問題，諸如營銷不力、產(chǎn)品參差不齊等，各大高爾夫APP上的旅游套餐銷量不容樂觀。高爾夫旅游是一種“主題游”，應(yīng)該區(qū)別于一般旅游線路的特點(diǎn)，不能僅僅是酒店、景區(qū)、交通的簡單組合，而應(yīng)該深入挖掘消費(fèi)者的需求，所有的內(nèi)容都應(yīng)該服務(wù)于主題。因此，未來高爾夫旅游的大展中，如何準(zhǔn)確把握高爾夫這項(xiàng)運(yùn)動的特性以及其獨(dú)特的魅力，深刻挖掘高爾夫愛好者的需求，針對不同細(xì)分市場推出更多用心的旅游產(chǎn)品是關(guān)鍵。
三、打球類工具也雨后春筍般涌現(xiàn)出來
實(shí)時查看球道圖、計分功能、位置追蹤、測速測距、揮桿視頻分解等功能對高爾夫打球者來說非常實(shí)用。在沒有引入手機(jī)智能軟件之前，球友打球時經(jīng)常受到天氣等客觀因素影響，下雨或大風(fēng)天氣記分卡使用起來就非常不方便。球道圖、果嶺速度等參數(shù)也不能隨時查看，對于球技的提高是非常不利的。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新使這些麻煩都可以由手機(jī)軟件解決了。開球高爾夫、高球助手、開球吧等工具類高爾夫平臺可以讓球友查看直觀的球道圖、智能記分、完成PK等，為兩人或多人競賽打球等提供了便捷，增加了打球的趣味性。
但是如何做到精準(zhǔn)和超廣的覆蓋率，推廣自己的APP需要花費(fèi)太多的時間金錢，從而如何盈利才是最根本的問題。眾所周知，工具類的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無一例外都是免費(fèi)的，免費(fèi)使用、賺取流量、流量變現(xiàn)是工具軟件的基本商業(yè)邏輯。變現(xiàn)的手段無非是廣告、商城、智能硬件這幾種，而插播廣告又會降低客戶體驗(yàn)，造成用戶流失。
日后這種功能的APP還應(yīng)該繼續(xù)在戶體驗(yàn)上下功夫，如何讓一個球手在打球時主動選擇一款A(yù)PP來記分、查看球道圖，這種高科技的應(yīng)用對傳統(tǒng)的顛覆如何被打球者欣然接受是需要重點(diǎn)突破的。
四、高爾夫社區(qū)正在受到越來越多球友的歡迎
高爾夫是一項(xiàng)紳士運(yùn)動，在藍(lán)天草地的優(yōu)雅環(huán)境中，約上幾個球友打一場不緊不慢的高爾夫，在高爾夫球場4-5個小時時間里，可以很好地與高爾夫伙伴進(jìn)行交流，很好地了解彼此，加深友誼，還可能自然地切入業(yè)務(wù)，在滿足自己個人愛好的同時，對改善人際關(guān)系、拓展生意伙伴起了重要的作用，更是一種高雅文明的社交活動。打球交朋友、談生意、談人生談理想，這也逐漸成為了高爾夫運(yùn)動的迷人之處，形成了獨(dú)特的高爾夫社交文化。
互聯(lián)網(wǎng)打破地域限制，讓球友在手機(jī)里就可以交到全世界的朋友。為了滿足高爾夫愛好者的社交需要，不少APP開始在球友圈下功夫，曬打球視頻、談高球賽事、論高球新聞、約找教練，形成一個興趣圈將熱愛高爾夫的人集中在一個圈子里。中國高爾夫第一股——“云高高爾夫”在2014年12月上線了高爾夫社區(qū)板塊，作為其核心業(yè)務(wù)。在這個社區(qū)里，大家可以約球、找教練、交朋友、探討職業(yè)大賽，包括了任何高爾夫相關(guān)的話題。
另外，一些高爾夫APP為了活躍用戶，經(jīng)常舉辦一些高爾夫比賽等公關(guān)、聯(lián)誼活動。特別是最近幾年，各種高爾夫比賽在我國已迅速普及和發(fā)展起來。平臺會員全國巡回賽、大企業(yè)集團(tuán)的客戶聯(lián)誼會、銀行VIP客戶等活動已非常普遍。一些政府、企業(yè)或行業(yè)組織已經(jīng)將高爾夫比賽作為它們重要的公關(guān)和社交手段。
目前社交板在很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該上都有，但是很明顯的看到注冊用戶和活躍用戶的數(shù)目十分不對等，有很多APP的這項(xiàng)功能都形同虛設(shè)。如何活躍粉絲是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)業(yè)者需要解決的一大痛點(diǎn)。
五、以高爾夫?yàn)榇淼拇怪彪娚桃查_始抬頭
高爾夫用品一直是高利潤率的行業(yè)，高爾夫的各種裝備包括球、球桿、服裝、小工具等都是價格普遍高于其他體育產(chǎn)品平均水平的。尤其是在中國，購買高爾夫裝備基本只能去專賣店，這些專賣店臨近球場、俱樂部或者在高端商場里才有，購買不方便和價格高昂是影響購買行為的重要因素。
于是，高爾夫垂直電商應(yīng)運(yùn)而生，線上商城購物對于很多人來說已經(jīng)不再陌生，線上商城可以打破地域限制，讓人們隨時隨地產(chǎn)生購買行為。同時，線上營銷的成本遠(yuǎn)低于線下的推廣成本，可以使得高爾夫用品價格降低，在未來可能高爾夫用品也能成為大眾消費(fèi)得起的運(yùn)動裝備，這對于高爾夫運(yùn)動在我國的普及具有意義重大。
另外，商家可以通過電商平臺提供即時有效、更加全面豐富的商品信息，使得消費(fèi)者有更多的選擇空間和時間。同時，電商平臺也可以反過來將大量用戶的信息提供給商家，包括性別、年齡、職業(yè)、居住地、受教育水平、消費(fèi)能力、興趣關(guān)注，甚至到身體情感狀況，從而形成豐富精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽。這些信息將是商家寶貴的營銷資源，將其整合后實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和進(jìn)行下一步更多服務(wù)的開發(fā)背景。
但是縱觀各個在線高爾夫商城，其銷售量都不太盡如人意。對于高爾夫這種注重體驗(yàn)感的商品來說，消費(fèi)者在購買球桿時通常會希望試揮，線上高爾夫電商在與線下門店競爭的同時還需要充分考慮產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。也許，線上線下結(jié)合的新零售才是未來趨勢。
總結(jié)：
中國高爾夫在過去兩三年的清理整頓是在擠泡沫，擠剩下的，都是喜歡高爾夫、了解高爾夫的人，而這個群體會越來越大。中國高爾夫行業(yè)正向健康、規(guī)范的方向發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。傳統(tǒng)高爾夫行業(yè)的資源分散、缺少標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、消費(fèi)者與球場之間信息不對稱、信息傳播效率低、人工服務(wù)效率差等一系列問題嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)，造成球場資源不能得到充分利用。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，這些問題通過線上平臺都將得到不同程度的改善。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)一定是為了幫助高爾夫回歸其運(yùn)動的本質(zhì)，任何不服從于這一出發(fā)點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)者必將遭到淘汰，而真正能為高爾夫愛好者提供人性化服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺才是最后的贏家，未來“互聯(lián)網(wǎng)+高爾夫”的道路上也一定會出現(xiàn)新的獨(dú)角獸。
