2016年11月25日，由中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)商報(bào)主辦的第四屆中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)新發(fā)展論壇在京召開。憑借著在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上的卓越表現(xiàn)，TCL通訊一舉斬獲“2016年度最佳質(zhì)量單位”和“2016年度最佳售后服務(wù)品牌”兩個(gè)重量級(jí)大獎(jiǎng)。
2016年度最佳質(zhì)量單位
2016年度最佳售后服務(wù)品牌
質(zhì)量和售后服務(wù)是用戶在手機(jī)消費(fèi)中最看中的兩極，同時(shí)也是手機(jī)廠商核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)內(nèi)的“常青樹”，從收購(gòu)阿爾卡特手機(jī)業(yè)務(wù)并吸收其“百年品控體系”，到如今受到海內(nèi)外用戶以及行業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)，TCL通訊獲得今日成績(jī)的根基始終在于其領(lǐng)先的工業(yè)能力和嚴(yán)苛的品控體系。
嚴(yán)苛品控體系打造極致口碑
正是屢屢為TCL通訊贏得美譽(yù)的品控體系讓TCL通訊生產(chǎn)的終端產(chǎn)品得到了全球消費(fèi)者的認(rèn)可。TCL通訊的質(zhì)量管理體系涵蓋在產(chǎn)品周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)，品控部門從一開始就參與到手機(jī)上市前的各個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)品控環(huán)節(jié)都設(shè)置了嚴(yán)格的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)達(dá)到國(guó)際化的高要求。在整個(gè)產(chǎn)品周期中，在任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，品控部門都有干預(yù)的義務(wù)和權(quán)利，直到確認(rèn)達(dá)標(biāo)才能通過。
此外，TCL通訊對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)升級(jí)，滿足不同市場(chǎng)、不同用戶的需求，已逐步擁有符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一系列管理體系TÜV德國(guó)萊茵公司的體系認(rèn)證。這些管理體系包括：質(zhì)量管理體系的ISO9001;環(huán)境管理體系的ISO14001;無有害物質(zhì)產(chǎn)品過程管理體系的QC080000;社會(huì)責(zé)任和人權(quán)保護(hù)的SA8000;職業(yè)健康安全管理體系的OHSAS18001認(rèn)證;以及全球安全認(rèn)證GSV認(rèn)證。
產(chǎn)研銷一體化，供應(yīng)鏈布局成效凸顯
在手機(jī)行業(yè)內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)心的內(nèi)容之一。在提升質(zhì)量環(huán)節(jié)，憑借著深耕已久的產(chǎn)研銷一體化布局，TCL通訊建立了強(qiáng)大的研發(fā)、生產(chǎn)基地，并在上中下游各個(gè)鏈條中積累了極大的優(yōu)勢(shì)。自研自產(chǎn)模式的優(yōu)勢(shì)在于，可以在產(chǎn)品的每一環(huán)節(jié)都具有更高的把控力，能快速處理異常情況，培訓(xùn)更加專業(yè)的從業(yè)人員，在產(chǎn)品測(cè)試投入與把控方面也更加嚴(yán)格，從而達(dá)到更好的整體協(xié)調(diào)性與產(chǎn)品品質(zhì)。
據(jù)了解，如今TCL通訊的每一部手機(jī)，從樣機(jī)到成品，都需要經(jīng)歷70多項(xiàng)硬件測(cè)試，類型涵蓋環(huán)境測(cè)試、表面處理、安全防護(hù)及可靠性等多方面，確保產(chǎn)品能在不同環(huán)境下、甚至是較為極端的環(huán)境下正常、安全地使用。
此外，2013年，TCL通訊全球制造中心全新工廠在廣東惠州正式建成投產(chǎn)，基地規(guī)劃年產(chǎn)能可達(dá)1.2億臺(tái)。其擁有世界領(lǐng)先水平的SMT生產(chǎn)線和自主研發(fā)的全自動(dòng)化MMI系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)單一工廠產(chǎn)能最大的手機(jī)制造基地之一。這不僅保證了TCL通訊的產(chǎn)品從研發(fā)階段可以快速投入生產(chǎn)，并保證其出貨水平，而且在其供應(yīng)鏈柔性及產(chǎn)品品控方面提供重要保障，同時(shí)也為未來的發(fā)展提供了上升空間。
在供應(yīng)鏈方面，TCL通訊憑借其自身在全球市場(chǎng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，擁有更高的談判籌碼。通過與核心供應(yīng)商的緊密合作，在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)建立穩(wěn)固合作關(guān)系。例如在供應(yīng)鏈下游與DHL、Fedex等物流企業(yè)合作，并在不同的航線里都制定第一供應(yīng)商和后備供應(yīng)商，確保其供應(yīng)的質(zhì)量和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。
近日，同為TCL集團(tuán)下屬企業(yè)的華星光電11代TFT-LCD及AMOLED新型顯示器件生產(chǎn)線正式開工，這將是全球最高世代面板生產(chǎn)線。今年年初，華星光電位于武漢的第六代LTPS(低溫多晶硅)液晶面板生產(chǎn)線進(jìn)行試產(chǎn)，打破了國(guó)外企業(yè)在高端小尺寸顯示屏市場(chǎng)上的壟斷地位。近期，華星還在“中國(guó)光谷”國(guó)際光電子博覽會(huì)展出了Fine Pixel(鷹眼屏)、IEST(智能節(jié)電技術(shù))、CPLP(圓偏光屏)等系列手機(jī)顯示屏產(chǎn)品，凸顯了強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，同時(shí)也大大提升了其兄弟企業(yè)TCL通訊在手機(jī)供應(yīng)鏈上游的整合能力。
匠心品控贏得海內(nèi)外認(rèn)可
一直以來，海外運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)品控的高要求成為許多國(guó)產(chǎn)廠商最頭痛的門檻，而TCL通訊在海外市場(chǎng)卻備受認(rèn)可，即便是在門檻超高的北美運(yùn)營(yíng)商眼中，TCL通訊的評(píng)級(jí)也始終保持在非?？壳暗奈恢?。手機(jī)返修率是運(yùn)營(yíng)商考核中非常重要的一部分，2015年，TCL通訊出品的手機(jī)在海外市場(chǎng)的最低返修率為4.52%，遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)平均10%—15%的返修率。為了進(jìn)一步降低返修率，TCL除了要求供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)，還邀請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商客戶和分銷商客戶參與品控審核。
海外運(yùn)營(yíng)商對(duì)品控的要求不僅僅停留在手機(jī)本身的品質(zhì)，更將其與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任綜合考察。例如全球最大的網(wǎng)絡(luò)通訊公司Vodafone，不僅關(guān)注手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量，還會(huì)觀察手機(jī)廠商的員工工作時(shí)長(zhǎng)、食堂衛(wèi)生、宿舍環(huán)境、倉(cāng)庫(kù)的使用情況等與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的細(xì)節(jié)。TCL通訊在惠州擁有自建的全球制造中心，不僅在產(chǎn)品制造上進(jìn)行苛刻的品質(zhì)把控，還將工人工作環(huán)境、食堂衛(wèi)生條件、員工住宿情況等社會(huì)責(zé)任一并納入品控機(jī)制。在提升產(chǎn)品品質(zhì)和制造效率的同時(shí)，也兼顧了對(duì)員工的人性關(guān)懷。
對(duì)于以匠心做品控的TCL通訊來說，“最佳質(zhì)量單位”和“最佳售后服務(wù)品牌”的榮譽(yù)實(shí)至名歸，同時(shí)也是TCL通訊強(qiáng)大品控實(shí)力的最好證明。在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)白熱化的行業(yè)格局下，TCL通訊始終堅(jiān)守著嚴(yán)苛品控標(biāo)準(zhǔn)，用過硬的品質(zhì)和細(xì)致的服務(wù)為全球市場(chǎng)帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
