文/騰訊科技 郭曉峰
數(shù)月過去，雖然三星Note 7爆炸事件已逐漸平息，但由此引發(fā)的更多負面效應才剛剛開始浮現(xiàn)。
近日有報道稱，三星將在中國裁員20%以削減支出，裁員人數(shù)可達千人。對此，截至發(fā)稿，騰訊科技并未從三星中國處得到確認。不過，從之前業(yè)績表現(xiàn)以及Note 7帶來的負面影響來看，裁員可能也在情理之中。
三個月前，三星電子發(fā)布了拳頭產(chǎn)品Note 7手機，原本寄望在下半年維持移動業(yè)務良好的銷售勢頭，誰曾想Note 7手機過熱導致燃燒甚至爆炸的負面消息不斷發(fā)酵，連續(xù)遭到航空公司禁飛、用戶禁用等多重重創(chuàng)，三星最終宣布全球召回Note 7手機。
《福布斯》雜志稱其為迄今智能手機歷史上最大災難的全球召回事件，帶來的直接影響是炸沒了三星手機第三季度絕大部分利潤和百億市值。
財報顯示，三星電子第三季度整體營業(yè)利潤在一年前近7.4萬億韓元的基礎上下降了30%至5.2萬億韓元，其中，三星移動的運營利潤比一年前下降96%。三星方面表示，因Note 7的災難性事件，導致移動部門季度利潤創(chuàng)下自六年前首次推出Galaxy系列手機產(chǎn)品線以來的最低紀錄。
除了高額的經(jīng)濟損失外，讓三星最擔憂的應該是長久以來建立的品牌信譽、市場地位將受到重創(chuàng)。尤其是在中國市場，對于問題產(chǎn)品的措施一再拖延，導致三星的品牌信譽受到了很大影響。
摩根士丹利最近發(fā)表的一份智能手機購買意愿調(diào)查報告顯示，在中國市場，想要購買三星智能手機的中國消費者比例跌到了15%，已掉到華為后面。
三星中國員工崔仁珠(化名)向騰訊科技表示，“起初我們認為這只是一個小概率事件，任何一家手機品牌都會有瑕疵產(chǎn)品，包括蘋果iPhone，可沒想到后來影響會如此嚴重。”
裁員未必能止血
盡管三星仍是全球手機市場的老大，但在中國市場卻正逐漸淪落。
三星最新的年度可持續(xù)發(fā)展報告顯示，該公司的智能機銷量在世界最大的市場中國市場連續(xù)第三年下滑，降幅分別達到了18%、16%和15%。在中國市場的營收方面，三星的控制力也大幅下降，在過去三年中，其營收逐年下降，分別為40.1萬億、33萬億和31萬億韓元。
2013年時，三星還穩(wěn)坐中國智能手機市場霸主之位，但隨著中國本土品牌的崛起，三星讓出了冠軍寶座，其銷量現(xiàn)在僅排在國內(nèi)第五，華為、OPPO、vivo和小米等廠商均在性價比上完成了對三星的超越。
伴隨業(yè)績下滑，裁員成為科技公司止血的常用手段。去年9月，有消息稱，因為智能手機銷量的下滑疲軟，三星電子計劃總部裁員10%。不過，隨后三星電子否認了利潤縮減導致裁員的傳聞，稱只是一部分員工職位的調(diào)整。
沒有話語權的三星中國市場對外稱不受影響，但這與騰訊科技當時了解到的情況并非一致。眾多三星內(nèi)部員工私下對騰訊科技表示，中國市場裁員沒有正式發(fā)文，但已內(nèi)部口頭通知，比列各個區(qū)域并不同，最低約在9%左右，最高可能超過20%。
此后，關于三星裁員的傳聞依舊滿天飛。去年年底，三星傳出將進行大裁員，裁員目的是為了削減成本，預計共裁員近1萬人，而官方迄今未回應此消息。但據(jù)韓媒報道稱，去年年底到今年3月，三星總部已經(jīng)裁掉了2480名員工，總?cè)藬?shù)已經(jīng)降至96902人。
“中國區(qū)當時影響是不大，但Note 5、S6和Edge+銷售未達預期，一些和渠道、銷售有關的人員相繼被裁。”崔仁珠說。
在Note 7召回事件出來之前，三星憑借S7、S7edge的銷量，在今年上半年呈現(xiàn)出回暖的跡象，對于裁員的傳聞，自然也就無人問津。只可惜Note 7并沒有延續(xù)S7的輝煌，所以臨近年底裁員再次成為員工議論的焦點。
騰訊科技從多個手機廠商了解到，各家公司今年的人員招聘中，來自三星員工的比例較高。
三星尚未正式公布過裁員計劃，但面對這場突如其來的危機，裁員或許也只是時間問題，而對于品牌的傷害即使裁員也未必能有效止血。
留下的后遺癥
Note 7召回事件確實讓三星焦頭爛額，這讓三星不得不重新審視產(chǎn)品策略。
援引韓媒The Korea Herald報道稱，三星高層正考慮對過去多年來一直貫徹執(zhí)行的手機發(fā)展戰(zhàn)略進行根本性轉(zhuǎn)換。
具體來說就是三星今后每年只發(fā)布一款高端旗艦機型，而將更多的精力集中在產(chǎn)品的質(zhì)量方面，這樣的結(jié)果可能導致明年只有一臺Galaxy S8作為三星的主打旗艦，Galaxy Note 8或許將會消失。
據(jù)了解，自2011年開始三星制定了一年雙旗艦的手機發(fā)展策略，Galaxy S系列于2011年上市發(fā)布，發(fā)布時間為上半年;Galaxy Note系列發(fā)布時間則為下半年，此后一直延續(xù)至今。自從Note 7事件發(fā)生之后，部分市場觀察者認為三星方面可能會取消整個Note品牌。
一家三星合作公司表示：“三星目前沒有通知供應商削減兩個旗艦的發(fā)展策略，不過爆炸事件一定程度上影響了零件供應。目前，涉及如何擺脫Note 7的負面影響三星方面還未做出決定，但是肯定會對現(xiàn)有的銷售策略和產(chǎn)品組合產(chǎn)生影響。”
事實上，負面影響遠不止Note 7本身，由此引發(fā)的是對三星全系產(chǎn)品的安全擔憂。
繼Note 7召回事件之后，近日，美國消費品安全委員會(Consumer Product Safety Commission，以下簡稱CPSC)和三星美國公司聯(lián)合宣布，將在美國召回存在安全隱患的約280萬臺掀蓋式洗衣機。
據(jù)悉，CPSC已收到關于三星洗衣機的733個訴訟，訴訟稱三星洗衣機運作時出現(xiàn)“過度震動”，導致機門爆開脫落。
此外，雖然加拿大并無發(fā)生類似意外的報告，三星仍決定一并回收在加拿大出售的同款洗衣機。對于中國地區(qū)，三星電子(中國)發(fā)表官方聲明稱，涉事型號洗衣機均未在中國市場銷售。
與此同時，菲律賓和加拿大的一些媒體就提出了擔憂，稱三星的Galaxy S7 Edge旗艦式手機可能也存在與Note 7類似的技術缺陷。不過，三星隨后發(fā)布了一份正式聲明，稱沒有證據(jù)表明S7或S7 Edge手機“內(nèi)部電池存在問題”。
屋漏偏逢連陰雨，公司層面，由于“樸槿惠親信干政”事件，三星集團繼承人李在镕將接受韓國檢方質(zhì)詢。Note 7召回事件后，此番再卷入“閨蜜門”，無疑是對三星雪上加霜。
接二連三的事件，已讓眾多消費者、市場對三星的產(chǎn)品、品牌和前景表示擔憂。三星全球智能手機霸主的地位還能撐多久?如果三星不快速采取更多有效挽救措施，答案恐不樂觀。
