11月21日，快手公司發(fā)布官方正式聲明，對近期少數(shù)網(wǎng)友上傳偽慈善活動的視頻進(jìn)行惡意炒作的行為做出回應(yīng)。聲明發(fā)出后，快手CEO宿華給公司員工發(fā)了內(nèi)部信。
宿華首先簡短描述了此次事件的經(jīng)過，對此次事件中受到傷害的大涼山百姓和善良的網(wǎng)友表示抱歉，并承諾，在警方調(diào)查落實(shí)之后，平臺會采取措施對大涼山百姓以及受騙網(wǎng)友做出妥善安排。對公安機(jī)關(guān)查實(shí)的采取偽慈善行為騙粉的用戶，快手將其賬戶永久封號，對于涉嫌用戶采取暫時(shí)凍結(jié)，等待公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步調(diào)查之后再做決定。
快手內(nèi)部郵件截圖
宿華也解釋了平臺沒有過多發(fā)聲的原因是為了配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，不能在調(diào)查過程中影響案情。內(nèi)部信里，宿華強(qiáng)調(diào)了平臺的管理責(zé)任和和社會責(zé)任，要求員工把注意力放到平臺的反省和自身改進(jìn)上。對于一個(gè)月活超過1億，累計(jì)用戶超過3億的平臺來說，平臺管理責(zé)任如何更好的履行，需要更多的心力和智慧。這對團(tuán)隊(duì)來說，是考驗(yàn)，也是磨礪的機(jī)會。
宿華回顧了快手創(chuàng)立的初心，是為普通人構(gòu)建一個(gè)分享生活的平臺，不希望平臺被少數(shù)投機(jī)分子利用，傷害到公眾的感情，傷害到平臺上絕大多數(shù)用戶的利益。
針對此次事件，快手近期會采取三項(xiàng)措施，來加強(qiáng)平臺管理：
1、快手將加強(qiáng)包括直播在內(nèi)的內(nèi)容管理，保持7x24不間斷監(jiān)管;對于查實(shí)的播出包括但不限于偽慈善、吃異物、砸車、約架、假死等不良內(nèi)容的用戶，會根據(jù)違規(guī)級別給予相應(yīng)處理，絕不姑息。
2、快手將邀請富于正義感的專家、網(wǎng)友和機(jī)構(gòu)，組成社區(qū)自律委員會，同時(shí)歡迎媒體入駐監(jiān)督?？焓諥PP將增強(qiáng)舉報(bào)環(huán)節(jié)，設(shè)置專門的舉報(bào)響應(yīng)機(jī)制，凝聚全社會的力量予以監(jiān)督;對平臺上出現(xiàn)的有爭議的視頻或賬號，提交自律委員會仲裁決定，涉嫌違反法律法規(guī)的，移交警方及其他主管部門處理。
3、快手一貫支持和鼓勵公益慈善事業(yè)，但不提倡個(gè)人用戶在平臺上私自開展相關(guān)活動。根據(jù)《慈善法》的規(guī)定，快手會加強(qiáng)對在平臺上開展慈善活動的機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)審核。與此同時(shí)，快手將聯(lián)合合法公益機(jī)構(gòu)成立慈善基金，按照《慈善法》相關(guān)規(guī)定，扶弱濟(jì)貧，弘揚(yáng)公益愛心。
郵件里也可以看到快手員工的一些委屈。幾乎所有媒體在報(bào)道中，都提到昵稱為“快手杰哥”的用戶，懷疑是快手雇傭了這些人，宿華也在內(nèi)部信里做了澄清，“快手從未與任何主播或演藝公司有過勞動、勞務(wù)或者其他合同關(guān)系。換言之，快手沒有所謂的主播，更不會有組織主播一說。”
對于一個(gè)承載著這么多用戶的社交平臺來說，快手今天面對的質(zhì)疑其他大型社交平臺在發(fā)展的過程中也曾經(jīng)面臨過，真正決定平臺能否走得更遠(yuǎn)的，是在經(jīng)歷這些事情之后，是否能夠建立自我凈化機(jī)制，是否能夠建立健康的社區(qū)氛圍。從這個(gè)意義上來說，此次事件的發(fā)生，對快手來說可能也是件好事。
附件：快手CEO給員工的內(nèi)部郵件全文
快手的小伙伴們，大家好!
在過去的兩周里，相信大家都跟我一樣，承受著比較大的壓力，我也知道有的小伙伴覺得委屈。
大涼山偽慈善事件發(fā)生以來，我們一直在配合警方和有關(guān)部門積極調(diào)查案件，同時(shí)也響應(yīng)公安機(jī)關(guān)的要求，在案件偵破期間，避免通過媒體影響辦案。在警方調(diào)查落實(shí)后，快手平臺將采取相應(yīng)措施對受騙網(wǎng)友進(jìn)行妥善安排。
我在不同群里看到同學(xué)們的討論，有擔(dān)心，有責(zé)任，也有焦慮。在此我也有話想說。
作為一個(gè)注冊用戶數(shù)億的平臺，我們的影響力越來越大，這也意味著我們需要更好地完成平臺管理責(zé)任和承擔(dān)起更多的社會責(zé)任。請同學(xué)們把注意力放到平臺的反省和自身改進(jìn)上，這需要更多的心力，也需要更多的智慧。
對于媒體和公眾的批評，我們自省自查，對于有失偏頗的報(bào)道，我們理性溝通。
有部分媒體以為快手也簽約主播，誤以為網(wǎng)友個(gè)人行為是快手官方炒作行為;還有的報(bào)道里提到的涉事直播畫面截圖并不屬于快手。
快手始終秉承做普通人的生活分享平臺。特別需要說明的是，截至目前，快手從未與任何主播或演藝公司有過勞動、勞務(wù)或者其他合同關(guān)系。換言之，快手沒有所謂的主播，更不會有組織主播一說。
站在系統(tǒng)的角度，這次的偽慈善事件，網(wǎng)友能夠用視頻揪出弄虛作假的人，說明平臺內(nèi)容生態(tài)尚有自我凈化機(jī)制，這是好事。但沒有先于網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)和預(yù)防騙局，說明我們治理平臺的經(jīng)驗(yàn)和能力還有待提升，這是壞事。
但這也是好事。
因?yàn)椋恳淮伪煌稒C(jī)分子鉆空子，每一次被質(zhì)疑，都是我們自省、進(jìn)化、蛻變的契機(jī)。長期的、持續(xù)的、堅(jiān)定不移的跟壞人做斗爭，極致的提升綜合服務(wù)水平，我們才能讓快手成為每一個(gè)用戶真正喜歡、有歸屬感的精神家園。
我們也拿出一些具體的舉措，為用戶提供一個(gè)健康的社區(qū)環(huán)境，并發(fā)表1121聲明：
1、我們將加強(qiáng)包括直播在內(nèi)的內(nèi)容管理，保持7x24不間斷監(jiān)管;對于查實(shí)的播出包括但不限于偽慈善、吃異物、砸車、約架、假死等不良內(nèi)容的用戶，會根據(jù)違規(guī)級別給予相應(yīng)處理，絕不姑息。
2、我們將邀請富于正義感的專家、網(wǎng)友和機(jī)構(gòu)，組成社區(qū)自律委員會，同時(shí)歡迎媒體入駐監(jiān)督?？焓諥PP將增強(qiáng)舉報(bào)環(huán)節(jié)，設(shè)置專門的舉報(bào)響應(yīng)機(jī)制，凝聚全社會的力量予以監(jiān)督;對平臺上出現(xiàn)的有爭議的視頻或賬號，提交自律委員會仲裁決定，涉嫌違反法律法規(guī)的，移交警方及其他主管部門處理。
3、我們一貫支持和鼓勵公益慈善事業(yè)，但不提倡個(gè)人用戶在平臺上私自開展相關(guān)活動。根據(jù)《慈善法》的規(guī)定，快手會加強(qiáng)對在平臺上開展慈善活動的機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)審核。與此同時(shí)，快手將聯(lián)合合法公益機(jī)構(gòu)成立慈善基金，按照《慈善法》相關(guān)規(guī)定，扶弱濟(jì)貧，弘揚(yáng)公益愛心。
快手一直是為普通用戶提供記錄生活分享生活的平臺，我們不希望，也決不允許平臺被少數(shù)投機(jī)分子利用，傷害到公眾的感情，傷害到平臺上絕大多數(shù)用戶的利益。
讓我們一起維護(hù)這個(gè)初心，維護(hù)這個(gè)社區(qū)。
共同努力!
宿華
2016.11.21
