小米在印度市場快速擴(kuò)張
北京時間11月22日消息，據(jù)外媒報道，如果單從銷量來看，小米最近在印度的發(fā)展還是挺順利的。上個月月初，該公司宣布它們3天就賣出50萬臺手機(jī)，創(chuàng)下印度銷量紀(jì)錄。而上月月末，雷軍又在小米Facebook官方賬號宣布小米18天網(wǎng)絡(luò)銷量突破100萬臺。
在小米的全球化戰(zhàn)略中，印度是極其重要的一環(huán)，這片龐大的市場也是僅次于中國本土的第二大銷售市場，小米的目標(biāo)是在3-5年內(nèi)斬獲印度銷量第一的寶座。
售后短板暴露
不過，一個個銷售記錄創(chuàng)造的背后，卻潛藏著不為人知的麻煩。印度市場雖不成熟，但用戶可不傻，他們有基本的分辨能力。最近，印度Twitter和Facebook的時間線上就有大量關(guān)于小米的討論。人們不吝于贊美小米硬件出色的性能，但大家的關(guān)注點已經(jīng)從前臺的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了后臺的服務(wù)，小米的售后體驗、零部件缺乏和維修等待時間長在印度已經(jīng)開始傷害它們的品牌信譽。在一項非正式的Twitter投票中，“售后服務(wù)”一項居然占到了用戶反映小米問題的4成。
面對這一問題，小米發(fā)言人表示它們正在將售后服務(wù)的關(guān)鍵部分重新收歸公司，為的就是提升用戶體驗。在這一轉(zhuǎn)變過程中，小米將著力確保零部件供應(yīng)和手機(jī)問題的快速處理。
“我們相信這些動作將大大提高消費者滿意度。小米在印度已經(jīng)投入數(shù)億美元，其中很大一部分就用在售后服務(wù)上。進(jìn)入印度兩年時間內(nèi)，小米就在這里開出了100家服務(wù)中心，而其中70家以上都是帶有官方屬性的。未來幾周，用戶就不會再因為售后服務(wù)而愁云不展了。”小米發(fā)言人說道。
小米MIX
產(chǎn)品線太薄弱
另一個遭印度用戶吐槽的是小米的機(jī)型，許多關(guān)注新聞的印度發(fā)燒友一直在抱怨小米并沒有在印度拿出真正的實力，許多好機(jī)器印度市場都買不到。除了手機(jī)，小米龐大的生態(tài)鏈產(chǎn)品幾乎都與印度無緣，印度用戶能買到的只有小米手環(huán)和空氣凈化器，而眼下印度消費者迫切想買到更多的小米產(chǎn)品。
小米發(fā)言人表示公司會逐步推進(jìn)旗艦手機(jī)在印度落地，今年是小米5，明年則會再次更新，它們不愿操之過急是因為印度高端機(jī)市場容量較小。
備貨量太少
當(dāng)然，產(chǎn)品線是否豐滿是一方面，買不買得到則是另一方面了。小米2014年7月進(jìn)入印度市場，而與它們一同到來的還有小米的“搶購”模式，每次開售，都是幾秒售罄，在印度小米也變成了一機(jī)難求。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，與小米合作的電商逐漸增多，但用戶還是反應(yīng)買不到手機(jī)，因為實在太難搶了。
可以說，是搶購模式造就了小米，同時這種模式也將小米拉下了神壇，在國內(nèi)其銷量已經(jīng)從第一跌至第四。
MIUI也遭吐槽
MIUI升級慢
雖然小米一直以MIUI為核心體驗，但這套小米引以為傲的操作系統(tǒng)在國外反應(yīng)卻比較一般。雖然小米為MIUI添加了許多實用的本地化功能和用戶喜愛的主題，但它升級卻很慢，用戶很難跟上最新的安卓版本。
除了要在印度市場打出一片天下，小米明年還要進(jìn)軍美國，而要想真正在這些海外市場塑造自己的品牌，小米就必須解決好以上問題，而不是抱著銷量數(shù)字沾沾自喜。智能手機(jī)市場競爭激烈，如果不好好耕耘，用戶馬上就會倒戈。
