“我們?cè)却蛩?，用PayPal來提供整合性的金融服務(wù)，這是個(gè)很大、很復(fù)雜的系統(tǒng)。結(jié)果，每次在跟別人介紹這套系統(tǒng)時(shí)，大家都沒什么興趣。等到我們?cè)俳榻B，系統(tǒng)里面有個(gè)電子郵件付款的小功能，所有人都變得好有興趣。”這是Elon Musk在回憶創(chuàng)立Paypal時(shí)的故事，他自己當(dāng)時(shí)也沒有想到，一個(gè)電子郵件付款這樣的小功能后來居然撬動(dòng)了整個(gè)金融生態(tài)。
如今，這樣的故事正發(fā)生在一家叫做致遠(yuǎn)軟件的身上。這家做了14年協(xié)同管理軟件的公司，一直對(duì)協(xié)同軟件情有獨(dú)鐘，并且篤信這樣軟件將顛覆整個(gè)企業(yè)級(jí)軟件生態(tài)。在過去14年的時(shí)間里，致遠(yuǎn)軟件都在從事著一整套復(fù)雜而龐大的協(xié)同管理軟件系統(tǒng)研發(fā)，但它的價(jià)值一直難以表達(dá)，直到14年中先后出現(xiàn)了三個(gè)協(xié)同小工具，人們才開始理解協(xié)同管理如何能夠打穿企業(yè)軟件生態(tài)。
自由流程打穿企業(yè)組織流程生態(tài)
“自由流程”是一個(gè)在致遠(yuǎn)軟件協(xié)同管理系統(tǒng)中存在已經(jīng)超過十年的功能，然而它的故事卻較難表達(dá)，以至于致遠(yuǎn)軟件自己的銷售們都難以講出“自由流程”的價(jià)值。
要想理解“自由流程”就要先理解什么是“協(xié)同工作”，或者說協(xié)同軟件到底是做什么的?根據(jù)致遠(yuǎn)軟件給出的定義，協(xié)同工作是對(duì)企業(yè)組織日常的工作協(xié)作進(jìn)行管理，是對(duì)組織內(nèi)部諸如流程規(guī)則、事件狀態(tài)和結(jié)果等人、事件、資源協(xié)作關(guān)系的總體描述。通過協(xié)同工作流程，建立起可視化的流程及責(zé)任關(guān)系，并記錄組織中個(gè)體間的協(xié)同過程。
具體來講，協(xié)同工作主要包括新建事項(xiàng)、待發(fā)事項(xiàng)、已發(fā)事項(xiàng)、待辦事項(xiàng)、已辦事項(xiàng)、督辦事項(xiàng)等幾大類，每個(gè)事項(xiàng)大類又有不同的主題空間，例如新建事項(xiàng)的主題空間就有流程編輯、流程期限、重要性、督辦人、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)、督辦期限等，督辦事項(xiàng)的主題空間則有未辦結(jié)、辦理情況、催辦、流程修改、查詢等。簡(jiǎn)單理解，協(xié)同管理軟件就是把線下的辦事流程搬到了線上。
發(fā)起一個(gè)“協(xié)同請(qǐng)求”，就是發(fā)起某個(gè)線上辦事流程，這個(gè)辦事流程既可以是已有的固定流程，也可以是自由流程或自定義流程，線上辦事流程有著清晰的流程結(jié)點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、處理狀態(tài)及結(jié)果等信息。北京友緣在線網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司是致遠(yuǎn)軟件的用戶，該公司的IT負(fù)責(zé)人王莉介紹說，協(xié)同管理軟件相對(duì)于郵件溝通來說，可以讓發(fā)起者清楚掌控流程，遠(yuǎn)比郵件石沉大海的效率要高很多。而使用固定流程的好處，在于可以由系統(tǒng)自動(dòng)判斷相關(guān)資源的使用情況，比如某個(gè)員工的年假到底使用了多少天、剩余多少天等，而不用手工查詢。
自由流程是致遠(yuǎn)軟件的一大特色功能。在致遠(yuǎn)協(xié)同軟件里，用戶可以自定義任何流程，這特別適合“友緣在線”這樣變化節(jié)奏快的互聯(lián)網(wǎng)公司?；ヂ?lián)網(wǎng)公司為了適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，公司組織機(jī)構(gòu)就要不斷的變化，流程難以固化，人員成本溝通比較高，自由流程就滿足了這類企業(yè)的流程管理需求。“友緣在線”在上線協(xié)同管理軟件之初搭建了74條流程，隨后固定了190+個(gè)流程，這些流程在上線9后個(gè)月一共調(diào)整了12939次。
更為重要的是，自由流程打穿了企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，可以自由連接企業(yè)內(nèi)部的人、事、資源等。例如，對(duì)于一些不方便用KPI考核的職能部門，“友緣在線”設(shè)計(jì)了類似滴滴搶單的“競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)行”，讓部門里的員工自行根據(jù)自己的時(shí)間和能力“搶單”，這樣既調(diào)動(dòng)了員工主動(dòng)工作的積極性，也方便了解每一個(gè)員工工作能力以及績(jī)效考核。而在設(shè)計(jì)“自由流程”的時(shí)候，“友緣在線”的項(xiàng)目管理者也不是隨意發(fā)起一個(gè)協(xié)同流程，而是需要跟項(xiàng)目組成員商量到底應(yīng)該如何設(shè)計(jì)該協(xié)同流程，因此與其說“友緣在線”是協(xié)同軟件的使用者，不如說是創(chuàng)造者。
在眾人的意識(shí)中，一直認(rèn)為致遠(yuǎn)軟件是一家做OA的公司，事實(shí)卻遠(yuǎn)不是OA那么簡(jiǎn)單。致遠(yuǎn)軟件從創(chuàng)立伊始，就明確提出了“協(xié)同產(chǎn)品”的概念，并將“協(xié)同精神”滲透到從產(chǎn)品到服務(wù)的方方面面。除了通過協(xié)同流程來打穿企業(yè)內(nèi)部的組織流程外，現(xiàn)在已經(jīng)能夠連接包括ERP、CRM、HR等在內(nèi)眾多企業(yè)管理軟件，而致遠(yuǎn)軟件的協(xié)同管理平臺(tái)V5也自帶各種業(yè)務(wù)生成器，可以很方便的生成企業(yè)自己的HR、CRM等業(yè)務(wù)流程。從工具到平臺(tái)，致遠(yuǎn)協(xié)同管理軟件正在廣泛連接企業(yè)級(jí)軟件生態(tài)。
自由表單打穿泛組織數(shù)據(jù)連接
進(jìn)入2015年以來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)大規(guī)模向企業(yè)生態(tài)的蔓延，企業(yè)的邊界逐漸消失，包括消費(fèi)者、上下游供應(yīng)商等在內(nèi)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)入泛組織的邊界。2016年3月，致遠(yuǎn)軟件發(fā)布了公有云服務(wù)formtalk，這是一個(gè)可以自由打穿泛組織的數(shù)據(jù)連接云服務(wù)，能實(shí)現(xiàn)3分鐘設(shè)計(jì)、1秒鐘社交分享、5分鐘收集數(shù)據(jù)。
據(jù)致遠(yuǎn)軟件高級(jí)副總裁楊祉雄介紹，formtalk基于公有云服務(wù)，為企業(yè)提供了數(shù)據(jù)采集和管理、流程審批、業(yè)務(wù)構(gòu)建等云端服務(wù)，特別為中小企業(yè)的數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)管理提供了新型解決方案。簡(jiǎn)單地理解，formtalk是基于公有云的在線表單設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)在線海量數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)分析和管理服務(wù)，提供豐富的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)搜集模板、設(shè)計(jì)控件、人性化拖拽設(shè)計(jì)，無需編程即可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，可任意搭建出各種跨應(yīng)用邊界的數(shù)據(jù)收集場(chǎng)景。
一個(gè)最為簡(jiǎn)單的應(yīng)用就是在大會(huì)活動(dòng)的微信群里收集大家的返程航班及火車信息。通常的做法是群管在微信群里發(fā)出通知，群內(nèi)成員就把返程航班和火車信息發(fā)到微信群里，但這樣一來群管就需要不斷把每個(gè)人的信息拷貝出來，更不用說大家反饋的信息格式千差萬(wàn)別。另一種方式就群管在formtalk上設(shè)計(jì)一個(gè)表單，規(guī)范好需要數(shù)據(jù)的格式及類型，然后把這個(gè)基于網(wǎng)頁(yè)的表單發(fā)到微信群里，數(shù)據(jù)和信息就自動(dòng)收集上來了。
formtalk包括了一個(gè)PaaS平臺(tái)三大服務(wù)，其中PaaS平臺(tái)為企業(yè)提供表單云引擎、流程云引擎、報(bào)表云引擎、組織架構(gòu)云引擎和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)云引擎，讓企業(yè)可以根據(jù)自己的需求來設(shè)計(jì)自己的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程。而三大服務(wù)則包括企業(yè)數(shù)據(jù)采集和管理、企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和輕量級(jí)云端業(yè)務(wù)應(yīng)用構(gòu)建等。formtalk現(xiàn)在有企業(yè)版和個(gè)人版，除了已經(jīng)與致遠(yuǎn)V5協(xié)同平臺(tái)打通外，還與釘釘、云之家等打通，可在企業(yè)服務(wù)號(hào)上創(chuàng)建企業(yè)組織。
在云時(shí)代，formtalk最大的好處就是支持企業(yè)場(chǎng)景向云轉(zhuǎn)型。在企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)采集方面，包括企業(yè)內(nèi)外部報(bào)名、登記、預(yù)約、投票、調(diào)查等數(shù)據(jù)采集，都可通過手機(jī)掃二維碼直接鏈入在線表單實(shí)現(xiàn)，涉及社會(huì)簡(jiǎn)歷的收集、航空公司的服務(wù)質(zhì)量檢查表、甚至是同學(xué)聚會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)等意見收集等場(chǎng)景;其次是企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作管理，特別適合中小企業(yè)基于云端的業(yè)務(wù)與流程協(xié)同管理;第三是企業(yè)輕量級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用，可基于PaaS平臺(tái)開發(fā)輕資產(chǎn)、輕費(fèi)控、輕CRM等應(yīng)用;第四是泛組織、跨系統(tǒng)的互聯(lián)互通，包括供應(yīng)鏈管理、上下游管理、經(jīng)銷商管理等。
據(jù)介紹，截至6月底，formtalk云表單已經(jīng)有10萬(wàn)多個(gè)人注冊(cè)用戶，約6000家企業(yè)用戶注冊(cè)，生成表單近百萬(wàn)條。接下來formtalk將成為云端企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)搭建PaaS平臺(tái)，在企業(yè)軟件生態(tài)與社會(huì)化軟件生態(tài)之間形成一個(gè)積木式輕量級(jí)應(yīng)用與數(shù)據(jù)連接平臺(tái)，成為打穿泛組織生態(tài)的工具。
自由定制平臺(tái)打穿企業(yè)軟件生態(tài)
在今年11月舉辦的首屆中國(guó)協(xié)同管理高峰論壇暨致遠(yuǎn)軟件第六屆全國(guó)用戶大會(huì)上，致遠(yuǎn)軟件董事長(zhǎng)兼總裁徐石表示：“世界正在走向一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)倒逼傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，‘以人為中心’正是這個(gè)時(shí)代中組織管理的核心思想和方法論。”
致遠(yuǎn)軟件的新一代產(chǎn)品1+3戰(zhàn)略，包括“一產(chǎn)品”V5系列、“一平臺(tái)”CAP+、“一朵云”formtalk，以及一個(gè)M+移動(dòng)門戶，就是圍繞著“以人為中心”的核心思想與邏輯展開的。V5平臺(tái)由協(xié)同技術(shù)平臺(tái)(CTP)、協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)(CAP)、協(xié)同移動(dòng)平臺(tái)(CMP)、協(xié)同集成平臺(tái)(CIP)組成，CAP+平臺(tái)就是在CAP平臺(tái)基礎(chǔ)上延伸出來的大規(guī)模業(yè)務(wù)定制與分享平臺(tái)。
致遠(yuǎn)軟件耗費(fèi)三年多時(shí)間投巨資開發(fā)出來CAP+平臺(tái)，是在分享經(jīng)濟(jì)模式下形成一個(gè)大規(guī)模的定制分享平臺(tái)，用以解決現(xiàn)在企業(yè)大量涌現(xiàn)的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。當(dāng)前的企業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，需要快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，企業(yè)信息化相應(yīng)的要快速調(diào)整，還要提供個(gè)性化和多樣化選擇，而且企業(yè)內(nèi)部還有大量“以人為中心”的碎片化需求得不到滿足，這些對(duì)于企業(yè)IT來說都是壓力。
CAP+類似于云應(yīng)用商城的概念，但它是基于V5平臺(tái)的半定制化模板模式。也就是說，現(xiàn)有CAP協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)上已經(jīng)有很多現(xiàn)成的應(yīng)用，開發(fā)者可以選擇把這些應(yīng)用代碼以參數(shù)化半封裝的方式分享出來，對(duì)用戶來說僅需要根據(jù)自己的需求簡(jiǎn)單配置一下參數(shù)，就能以低成本、低門檻、高度定制化的方式租用到應(yīng)用，這樣就不用重復(fù)“造車輪”。比如某個(gè)網(wǎng)站做的很好，開發(fā)者可以把它放到CAP+平臺(tái)上，以模板的方式供其他用戶租用，其他用戶只需要根據(jù)自己的需求設(shè)置一下參數(shù)，就能馬上建立起自己的網(wǎng)站。
除了CAP+外，致遠(yuǎn)軟件還以“協(xié)同+”為核心理念，與華為、攜程、SAP、會(huì)唐(會(huì)務(wù)管理)、內(nèi)購(gòu)網(wǎng)、約局、信任度、263、帆軟、金格、隨銳等眾多合作伙伴進(jìn)行了廣泛合作。致遠(yuǎn)軟件與攜程合作推出了V5平臺(tái)上的企業(yè)差旅管理應(yīng)用，投資“內(nèi)購(gòu)網(wǎng)”并以“協(xié)同+電商”的社群電商模式打造了一體化的企業(yè)福利管理平臺(tái)，聯(lián)合信任度推出了“電子簽名”應(yīng)用，與滴滴出行合作推出企業(yè)用車出行服務(wù)解決方案等等。
經(jīng)過14年的發(fā)展，無論在產(chǎn)業(yè)上下游協(xié)作，還是企業(yè)間業(yè)務(wù)信息互通，致遠(yuǎn)軟件都已經(jīng)構(gòu)建起了一個(gè)大協(xié)同聯(lián)盟下的跨界創(chuàng)新生態(tài)模式。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，致遠(yuǎn)軟件進(jìn)一步“以人為中心”強(qiáng)化了自由流程、自由表單、自由定制平臺(tái)等自由連接企業(yè)生態(tài)的工具，相信未來將有更多企業(yè)和用戶發(fā)現(xiàn)協(xié)同管理軟件的價(jià)值。而致遠(yuǎn)軟件也將有機(jī)會(huì)復(fù)制Paypal的成功之道——通過小工具撬動(dòng)大生態(tài)。
