馬云
2016年天貓雙11的總成交額定格在1207億人民幣，按當前匯率計算，約折合177億美元。這是一天的GMV，如果將這個數(shù)字乘以365，它能在2015年全球各國GDP排序中超過第三名的日本(41160億美元)。當然，這樣計算有失公允，因為雙11不是常態(tài)。換一個思路，如果以阿里財報公布的2016財年GMV 30920億人民幣計算(按當年匯率)，阿里電商平臺可以排在第24位，排在瑞典之前。按照目前增速預測，2017財年阿里GMV有望擠進全球GDP前20位。
量變引起質(zhì)變。交易達到這個量級，說明它已經(jīng)不是簡單的一家公司，而是一種業(yè)態(tài)，或者用馬云的話說，它是一個新經(jīng)濟體。中國GDP排在全球第二名，但人均GDP排在70名開外，與發(fā)達國家相比，中國在技術(shù)上對GDP的貢獻偏低，更多是依靠人口基數(shù)的拉動作用。通常，經(jīng)濟體中除了交易的買賣雙方，還包括各種基礎(chǔ)設(shè)施和“上層建筑”，技術(shù)就是其中一項很重要的因素。
國內(nèi)的電商也在經(jīng)歷一個類似的情況。整體上看，當這兩年電商人口的增速明顯放緩，整個電商行業(yè)的GMV增速也在降低，盡管總量在不斷增加。細分來看，今年雙11北上廣深四個一線城市的用戶在總交易額中貢獻了近五分之一，說明集中度很高，“貧富不均”。如何挖掘欠發(fā)達地區(qū)和廣大農(nóng)村消費者的購買力，同時在價格驅(qū)動之外找到其他吸引力，是接下來要解決的難題。
作為消費者，通常會在價格和服務之間進行心理博弈。當商品足夠便宜時，人們一般會對服務質(zhì)量做出一些妥協(xié)，比如價格便宜了一半，半個月后才收到貨也忍了。但這個博弈過程不會一味地傾向于價格。如果幾年前的快遞爆倉現(xiàn)象沒有借助技術(shù)得到解決，反而隨著訂單量的逐年增長而加劇了擁堵和延遲的話，雙11的吸引力會大打折扣。而對商家來說，也要在折扣與銷量之間考慮一個盈虧平衡點問題。
今年雙11的訂單包裹量為6.57億，去年是4.67億，增長率40.7%，增速高于今年雙11總交易額32.3%增速。這給菜鳥帶來很大壓力，菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO童文紅也在雙11現(xiàn)場表達了這個意思。但基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)進步正在緩解這個壓力。同樣是在雙11后發(fā)貨1億包裹，2014年用了24小時，2015年用了16小時，而今年16個小時已經(jīng)發(fā)出1.87億個包裹。菜鳥通過對全國18萬個快遞網(wǎng)點進行實時數(shù)據(jù)監(jiān)測，可以預測出每個網(wǎng)點進出包裹的變化走向，優(yōu)化快遞路線，并在整體上給出14日將是快遞最高峰的判斷。
除了送貨，另一個影響消費者體驗的是支付。今年雙11零點剛啟動的前幾分鐘，瞬間峰值達到了每秒訂單量生成17.5萬筆，盡管消費者端仍然感受到短暫的支付卡頓，但基于阿里云后臺的螞蟻金融云支撐了每秒最高12萬筆的安全支付。去年，這兩個數(shù)據(jù)分別是14萬筆和8.59萬筆。2009年第一屆雙11時，這兩個數(shù)值僅僅是以“百”來計算的。
馬云在1207億這個GMV數(shù)字到來前半個小時感慨，每一項技術(shù)創(chuàng)新都是被逼出來的，但也不能逼得太狠，畢竟包裹是需要快遞小哥一件一件去送的，應該鼓勵一種快樂消費。他預測，20年后雙11的體驗就會相對完美了，那時會出現(xiàn)一個嶄新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟體，進行全球交易。
但一個前提是，阿里巴巴要將這些技術(shù)進步普惠化，帶動線下實體做電子化升級。畢竟在線商業(yè)規(guī)模現(xiàn)在只占總體零售業(yè)的十分之一，電商的價值與使命并不在于一味地擴大這個占比，繼續(xù)搶走商場的生意。互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢之一是效率，提升線下實體的運營效率，從而帶動整個消費的增長。
以美特斯邦威為例，今年雙11采取全國6個區(qū)域大倉、60家門店同時發(fā)貨。優(yōu)衣庫也支持部門商品網(wǎng)上下單后線下自提。表面上看是模式上的一個小改動，但背后需要打通以往線上線下割裂的庫存，實行統(tǒng)一實時的商品進銷存管理，仍需要線下技術(shù)升級去實現(xiàn)。而在以大數(shù)據(jù)驅(qū)動、個性化體驗為特征的未來新零售模式中，線上線下大數(shù)據(jù)的收集、融合與分析更依靠技術(shù)。
就在雙11當天，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，要求實體零售要以體制機制改革構(gòu)筑發(fā)展新環(huán)境，以信息技術(shù)應用激發(fā)轉(zhuǎn)型新動能，推動實體零售由銷售商品向引導生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，由分散獨立的競爭主體向同和協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。這指明了未來商業(yè)的方向。
“當它是一個孩子時，我們?nèi)リP(guān)注GMV，但今天阿里巴巴已不再是孩子，不應該再過度關(guān)注GMV。”馬云已決定不在季度財報中披露GMV，并稱阿里明年將不再提電商(實際指純線上交易)，但作為一場儀式，雙11的交易額仍是外界最關(guān)注的一個焦點。當在這種儀式中訓練出來的技術(shù)能力和模式創(chuàng)新在未來3-5年成為商業(yè)常態(tài)后，外界對雙11的儀式感會趨于淡化，至少單純對GMV數(shù)字的狂熱會降溫，轉(zhuǎn)而更關(guān)注它對整個實體商業(yè)做了什么。
