“未來，互聯(lián)網(wǎng)會進(jìn)入人工智能時代，人工智能帶來新的能力，比如語音識別、圖像識別、自然語言理解以及對用戶畫像的能力等，將為每一個行業(yè)都打開嶄新的空間。” 11月2日，百度創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏在百度聯(lián)通戰(zhàn)略合作儀式這樣描述了人工智能的前景。
然而，關(guān)于人工智能與通信行業(yè)的融合到底將帶來什么樣的變化，李彥宏還是賣了個小關(guān)子：“比如聯(lián)通客服中心所接受的很多用戶提問相對來說都是比較容易被計算機(jī)所理解的。”在今天的2016中國聯(lián)通合作伙伴大會高峰論壇上，李彥宏揭開了“人工智能+電信”的神秘面紗，展現(xiàn)了未來人工智能讓10010“無人值守”的可能。
在高峰論壇上，李彥宏談到：“一次電話的平均時間是80秒，其實(shí)除了問問題，回答都是非常簡短的，類似于這種問題通過現(xiàn)在的語音識別、自然語言理解等人工智能技術(shù)，基本可以代替掉現(xiàn)在的所有人工。”未來人工智能不僅能和用戶深度交流，還能根據(jù)用戶的日常行為和選擇偏好，直接幫他完成充值、換套餐的服務(wù)等等，那時10010可能就真的能達(dá)到“無人值守”的狀態(tài)。
“我們可以利用人工智能技術(shù)，使得現(xiàn)有的運(yùn)營效率得到提升，甚至達(dá)到深刻改變這樣一個行業(yè)的程度。”李彥宏提到，百度在搜索方面擁有天然的優(yōu)勢，還有糯米和外賣等增值服務(wù)，這些服務(wù)未來能夠起到很好的連接作用：“這次合作是比較基礎(chǔ)的電信層次的合作，未來的合作中，我們會往增值服務(wù)、往更高層次來發(fā)展。”
李彥宏告訴大家，人工智能發(fā)揮出的計算能力和記憶能力，甚至能夠超越人類水平。例如，現(xiàn)在百度的語音識別準(zhǔn)確率已達(dá)到97%，高于正常人類的水平；而如今的圖像識別技術(shù)可以識別出來三百多種不同品種的狗，遠(yuǎn)比一般人能識別出的種類更多。李彥宏表示，“一旦打通語音識別、自然語言理解等這些技術(shù)和我們現(xiàn)有業(yè)務(wù)的邊界，可做的東西之多還是非常令人期待和興奮的。”
