樂視超級(jí)手機(jī)銷量、保有量持續(xù)攀升，為了給用戶更加完善的售后服務(wù)。近日，樂視移動(dòng)在原有售后服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)。正式與順豐旗下電子產(chǎn)品售后服務(wù)公司“順維修”達(dá)成深度合作，樂視移動(dòng)將委托順維修承接樂視移動(dòng)旗下手機(jī)售后業(yè)務(wù)的退、換、修服務(wù)。首先為廣東省樂視超級(jí)手機(jī)用戶帶來高效、省心的“物流+售后”一體化“寄修”服務(wù)體驗(yàn)，未來還將覆蓋整個(gè)華南區(qū)域乃至全國所有城市，力求讓更多用戶享受快捷、高效、足不出戶的手機(jī)售后服務(wù)體驗(yàn)，從而進(jìn)一步體驗(yàn)到完整樂視生態(tài)服務(wù)帶來的便捷。
樂視手機(jī)售后服務(wù)升級(jí)，聯(lián)手順豐推出足不出戶次日達(dá)極速維修
樂視移動(dòng)近日再次提升售后服務(wù)體驗(yàn)，將聯(lián)合順豐旗下電子產(chǎn)品售后服務(wù)公司“順維修”共推寄修服務(wù)。目前已開展全天候在線受理售后服務(wù)業(yè)務(wù)。在樂視商城、淘寶樂視品牌官方自營店、天貓樂視官方旗艦店購買樂視手機(jī)的消費(fèi)者，只需通過樂視商城、樂視官方熱線(10109000)均可以發(fā)起此項(xiàng)服務(wù)。為樂視超級(jí)手機(jī)用戶提供上門取機(jī)—工廠檢測(cè)維修—配送返還的“物流+售后”一體化“寄修”服務(wù)，為用戶提供一站式解決方案。用戶下單后30分鐘內(nèi)即有專人響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)順豐小哥上門取件，廣東省全境次日完成全程售后服務(wù)并送達(dá)顧客。
此項(xiàng)服務(wù)推出之后，樂視生態(tài)服務(wù)將進(jìn)一步完善售后生態(tài)體系，用戶無需奔波于售后服務(wù)點(diǎn)，在家即可享受到極速、高效的售后服務(wù)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，越來越多的用戶選擇從線上渠道購買手機(jī)，因而帶來退、換、維修服務(wù)問題日趨增多，主要焦點(diǎn)在于維修周期長(zhǎng)、取換貨慢等。另外，有些用戶為了節(jié)省時(shí)間，常常會(huì)選擇非正規(guī)維修店，很容易對(duì)手機(jī)安全帶來潛在危害。
此次，樂視移動(dòng)聯(lián)合順豐共推的寄修服務(wù)正是解決了這些痛點(diǎn)，足不出戶次日完成全程售后服務(wù)，大大提升用戶售后效率，免去前往售后點(diǎn)和等待時(shí)間。在高效的同時(shí)，為用戶提供了正規(guī)的維修保證，保證手機(jī)信息安全和用戶的合法權(quán)益。據(jù)悉，未來該項(xiàng)服務(wù)不僅將會(huì)在廣東地區(qū)提供，還將有望面向全國推廣，服務(wù)于更多的樂視超級(jí)手機(jī)用戶。
樂視手機(jī)銷量增速明顯，售后服務(wù)獲行業(yè)好評(píng)
樂視超級(jí)手機(jī)自發(fā)售至今，短短一年多時(shí)間累計(jì)銷量超過1700萬臺(tái)。今年4月發(fā)布的樂2單品累計(jì)銷量超過600萬臺(tái)，更是連續(xù)4個(gè)月穩(wěn)坐線上千元旗艦銷量冠軍，樂視超級(jí)手機(jī)用戶量持續(xù)攀升。樂視移動(dòng)在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，面對(duì)日益增長(zhǎng)用戶的售前及售后需求，樂視在全國各地設(shè)立LePar體驗(yàn)店以及448家售后服務(wù)中心為用戶帶來完善服務(wù)。
年初，樂視授權(quán)服務(wù)中心還收到過用戶送來的錦旗及感謝信，夸贊工作人員服務(wù)熱心，耐心，并給予了好評(píng)。樂視控股高級(jí)副總裁、樂視移動(dòng)公司總裁馮幸曾表示，樂視手機(jī)的目標(biāo)是建行業(yè)一流服務(wù)體系、打造超預(yù)期服務(wù)、實(shí)現(xiàn)銷服一體化運(yùn)作。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法則是將服務(wù)前置，設(shè)身處地為用戶著想，實(shí)現(xiàn)維修+寄修+銷售的全生態(tài)體驗(yàn)服務(wù)。
中國質(zhì)量萬里行在今年9月份發(fā)布的一項(xiàng)手機(jī)行業(yè)售后服務(wù)報(bào)告顯示，經(jīng)對(duì)北京等16個(gè)城市手機(jī)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪，從核心服務(wù)、輔助服務(wù)、人文和環(huán)境關(guān)注共三大類14項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，樂視手機(jī)綜合評(píng)分位居行業(yè)前列。不難看出樂視移動(dòng)作為一家以用戶為中心的生態(tài)手機(jī)廠商，對(duì)于售后服務(wù)質(zhì)量及體驗(yàn)非常重視。
隨著樂視超級(jí)手機(jī)銷量和保有量增長(zhǎng)，樂視移動(dòng)又在為未來售后服務(wù)進(jìn)行提前部署，并且與更多的生態(tài)合作伙伴一起服務(wù)于樂視超級(jí)手機(jī)用戶。
