10月20日下午消息，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)啟動儀式今日在香港舉行。阿里巴巴集團CEO張勇在演講中表示，今年的雙11將有四大變化：全球化(買全球賣全球)、娛樂化、個性化和全渠道。
今年的雙11將迎來第八個年頭，張勇表示，從起初的光棍節(jié)到購物節(jié)，現(xiàn)在的雙11已經(jīng)轉變?yōu)榭駳g節(jié)，不再局限于購物，還會利用新技術、新創(chuàng)意讓消費者在購物的同時發(fā)現(xiàn)樂趣。
而對于商家來說，雙11也不僅僅只是一個銷售渠道，更成為塑造品牌、獲取新用戶的重要手段。
馬云近日提出了“電子商務會消失”的觀點，張勇對此解釋道，線上線下分開的電子商務會消失，而線上線下相結合的電子商務會繼續(xù)存在，即是新零售的概念。
對于今年雙11的交易額目標，張勇則表示，“天機不可泄露”，數(shù)字不是一個人或者一個團隊定出來的，而是商家、消費者和物流伙伴等整個生態(tài)的力量。而每年的交易額記錄，不僅僅是為了當年的雙11，每年雙11一天的峰值都會成為未來的常量。
張勇還表示，今年雙11將會有四個方面的變化：
首先是全球化。全球化在去年雙11成為重要主題之一。而今年的全球化與去年相比已經(jīng)發(fā)生了變化：從全球商家觸達中國到買全球賣全球。在前不久的G20峰會上，阿里巴巴董事局主席馬云發(fā)起了eWTP倡議，希望建立一個全球電子商務平臺。而今年的雙11將是阿里巴巴推進eWTP的重要一步。
其次是娛樂化和互動性。張勇認為，雙11已經(jīng)超越了購物消費的概念，逐漸加入更多娛樂元素，促進商家和消費者互動。今年的雙11晚會在明星和節(jié)目上將比去年更豐富。同時會運用直播、VR等新技術，甚至將游戲跟消費相結合。
再次是大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的個性化。淘寶天貓已經(jīng)高度個性化，會根據(jù)消費者的行為推薦感興趣的商品，從而讓每個人都有一個屬于自己的雙11。
最后是全渠道。也即是馬云近期提出的新零售的概念。通過線上線下的整合，實現(xiàn)商品、服務、會員三通，打造立體化的雙11，用近10萬家數(shù)字化門店給消費者帶來新的體驗。(張俊)
以下為張勇演講全文：
各位商家、各位媒體界的朋友們，各位合作伙伴，大家下午好!非常高興在這里跟大家一起來開啟新一年的天貓全球雙11狂歡節(jié)。今年已經(jīng)是第八年了，我剛剛在后臺的時候一直在想，過去7年的雙11開場是怎么樣的。其實每一年都有不同，但是每一年都有很多的新意。今年我們到香港來舉辦這個發(fā)布會，也就是一些新意，包括我們今天的創(chuàng)意，也希望用一種起飛的感覺，能夠帶領我們所有的與會者，包括數(shù)以億計的消費者，所有的商家朋友們，共同走向今年的雙11。今天的會議也標志著我們第八年的雙11的開幕。
我在后臺其實沒多想起來，前幾年開場的場景是什么。因為說實話，第一年純屬偶然，大家都知道我們剛開始的時候，雙11只不過是個光棍節(jié)，光棍節(jié)只不過是當時天貓的前身，淘寶商城的一個活動，希望能夠讓消費者更好地認知淘寶商城，所以我們舉辦了一個我們自己網(wǎng)站的活動。但是經(jīng)過8年的時間，我們非常幸運地看到，這個小小的活動一步一步走來，到今天已經(jīng)變成了全中國乃至全世界所有消費者共同的節(jié)日，成為一個名副其實的購物狂歡節(jié)。我想這個變化當中，其實反映了整個中國社會變化的趨勢，反映了互聯(lián)網(wǎng)對所有中國消費者的生活狀態(tài)帶來的變化，也反映了電子商務對我們所有的商家朋友們，無論是品牌商，還是渠道商，在過去幾年因為電子商務所發(fā)生的深刻的變革。
剛才我說了，我努力在后臺回憶前面的場景，其它沒想起來，想起來一件事，我記得第一年的雙11，我們一個網(wǎng)站的活動，一天的成交額是5200萬人民幣。大家都知道，去年我們一天的成交額是912億人民幣。差不多在2011年雙11的時候，全阿里系(淘寶、天貓)雙11的金額52億人民幣。而今天我們可以看到，日常每天的交易規(guī)模已經(jīng)遠遠超過了這個數(shù)字。所以，我們曾經(jīng)說的雙11所帶來的峰值，就是以后幾年會發(fā)生的日常的規(guī)模，這句預言已經(jīng)變成了現(xiàn)實，在背后反映的是整個社會深刻的變遷，反映的是互聯(lián)網(wǎng)、電子商務對所有的商家、消費者，所有的經(jīng)濟生活各個方面帶來的巨大變化。
今年我們的雙11對消費者來講，是他們一年一度的真正的節(jié)日，在那一天(11月11日)不僅能夠愉快地購物，同時能夠獲得很多的樂趣。大家都知道雙11之所以叫狂歡節(jié)，而不叫購物節(jié)，最重要的是我們希望那天不僅是購物，而是在那天和今天到雙11這期間，我們和消費者能夠發(fā)現(xiàn)很多新的樂趣，很多新的創(chuàng)意、新的技術所支撐的樂趣。這是我們想奉獻給所有消費者的一個重大的創(chuàng)新.
另外一方面，雙11不但對消費者是一個重大的節(jié)日，同時也對我們所有的商家、所有的合作伙伴，乃至阿里在過去17年所運營、推動的基于大數(shù)據(jù)的現(xiàn)代商業(yè)的基礎設施，是一個大的考驗，是一個大的測試。大家知道在去年雙11，我們已經(jīng)連續(xù)第七年創(chuàng)造了新的記錄，不但是交易額達到了912億，同時我們在開場的時候創(chuàng)造了另外一個新的世界紀錄，就是我們的開場瞬間，我們每秒鐘的訂單生成額是14萬筆，我們每秒鐘完成的支付是8萬筆，這是遠遠超過了世界上其它平臺的，超過了同業(yè)所創(chuàng)造的其它的節(jié)日，今年我相信這個數(shù)字又會走向一個新的高峰，而在這個背后，我想它真的是對我們所有的商業(yè)的基礎設施，無論是對電子商務、物流、支付還是云計算，各個方面都是一個大的考驗。
今天我們也非常高興地看到，隨著阿里的發(fā)展，在我們的生態(tài)體系當中，我們的成員公司也越來越多，今年參加雙11除了雙11、淘寶，以及大家熟悉的螞蟻金服、支付寶、菜鳥物流之外，UC，包括新進入我們大家庭的優(yōu)酷這些成員公司都會大力參加雙11，都希望共同為消費者呈現(xiàn)一個豐富的節(jié)日，所以今天我們來承受這樣一個雙11的考驗，也許今天的峰值就像5年前發(fā)生的一樣，到今天是一個常量。我們堅定地認為，今年的雙11的峰值一定會在若干年以后成為這個社會的常量，成為整個社會商業(yè)完全擁抱互聯(lián)網(wǎng)以后的一個常量，這是我們可以看到的一個深刻的變化。
當然，在這樣一個大的環(huán)境下，這樣一個大的時代背景下，我們也可以看到整個互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)的影響，電子商務對商業(yè)發(fā)展的推動，已經(jīng)發(fā)生了很多巨大的變化。在最早我們每個商家都把在網(wǎng)上開一個網(wǎng)店認為是一個值得嘗試的事情，因為他多了一個銷售通路。其實最早我們是從商家的視角，包括從我們自己的視角，是希望把它定位成一個新的商家面對消費者的銷售渠道來看的。在最近幾年，我們越來越多的商家開始認識到，為了做好更好的銷售，必須能夠把更好的營銷、廣告能夠通過傳統(tǒng)的方式轉向互聯(lián)網(wǎng)。今天阿里已經(jīng)完全從一個原來的銷售平臺走向了一個幫助商家建設品牌、幫助商家進行用戶生命周期的管理，去獲得新用戶，去維護老用戶，去喚起沉睡用戶的平臺，我們希望給商家?guī)淼膬r值和商家在這個平臺上能夠獲取的價值，已經(jīng)遠遠超過了能夠發(fā)生的即期的銷售。它對整個商家的生意，無論是線上的還是線下的，如果運作得當，都能夠產(chǎn)生巨大的正面的影響。這已經(jīng)是今天在發(fā)生的事情。
展望未來，我們看到一個非常好的趨勢，就是今天互聯(lián)網(wǎng)電子商務對整個商業(yè)的影響，從銷售走向營銷，今天我們正在從營銷走向一個嶄新的渠道的變革。我們今天所有的商家，原來在非互聯(lián)網(wǎng)時代所構建的渠道體系，因為互聯(lián)網(wǎng)可以把它升級得更加高效、更加透明、更加實時、數(shù)據(jù)共享，我們所有的品牌商、所有的零售商能夠通過這樣的一種渠道的變革，讓我們的渠道，讓我們整個的通路，不僅是線上的電子通路，同時包括我們線下的通路，能夠產(chǎn)生巨大的化學反應，能夠讓整個渠道的運作都數(shù)字化、都基于大數(shù)據(jù)，這是我們看到今天已經(jīng)在風起云涌發(fā)生的變化。
下一步會發(fā)生什么呢?
我們看到在下一步發(fā)生的事情，一定是隨著渠道的變革、銷售的變革，一定會發(fā)生整個物流體系的變革，特別是供應鏈體系的變革。最終會走向真正的以大數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品制造，所以在多年以前阿里巴巴提出的電子商務不是C2C、不是B2B，是C2B，無論什么提法，我們整個社會正在逐步走向以大數(shù)據(jù)驅(qū)動，以消費者為中心，以消費者的洞察來驅(qū)動，以柔性的供應鏈和柔性的制造為解決手段來滿足消費者需求的C2B。在這樣的變化當中，所有的線下的物理的設施、線下的渠道線下的門店、線下的服務能力和線上最近幾年建立的設施和服務能力都會進行整合。這就是為什么最近阿里巴巴和馬云在其它場合提得比較多的，傳統(tǒng)的電子商務會消失。傳統(tǒng)的電子商務真正會消失嗎?
要看怎么理解，原來只是把線上線下分開的電子商務一定會消失，但是新的電子商務一定會出現(xiàn)，而這個時候整個商業(yè)都變成了電子商務，整個商業(yè)都變成了互聯(lián)網(wǎng)化運營的陣地，這是我們可以看到的，我們成為新零售的未來。而今年的雙11正好是我們大步踏向這樣的從銷售到營銷，進而到線上線下一體化的渠道管理，到供應鏈的變革、物流的變革，乃至最終走向設計的變革、柔性生產(chǎn)的變革，我們在這樣一個大環(huán)境下，在今年旗幟鮮明地提出新零售這樣一個主張，我們希望通過幾年的努力，能夠跟所有的商家一起，全面地融合線上和線下，融合各自基礎設施的優(yōu)點，能夠為我們共同的客戶——消費者，提供更好的服務，滿足他們更好的訴求。
對今年的雙11來講，大家都很關心，今年的雙11目標是什么，很多人都在問我，“逍遙子，去年912億，今年的目標到底是什么”?我總是像前面7年一樣彬彬有禮地回答大家，數(shù)字是天機不可泄露，換句話說，天機也沒法泄露，因為這個數(shù)字絕對不是一個人能夠定出來的，這個數(shù)字絕對不是一個團隊能定出來的，今天的雙11之所以能走向千億的規(guī)模，這是因為我們整個生態(tài)的力量，剛才在開場以前，我們在外面跟幾個商家簡單地聊了幾句，其實我們所有的商家為這一天，為今天下午和明天凌晨開始的第一階段的預熱已經(jīng)準備得太久了。不光是銷售的商品，以及服務的能力，包括快遞公司運輸?shù)能囕v，到末端的快遞員，是一個社會總動員，我們一同來走向這個雙11。
當然大家說這個意義何在，我們動用了這么多的社會資源做雙11，我想還是這樣，就是剛才說的，今天我們做的絕不僅僅是為了今天的雙11，我們今天所做的是在為我們的明天秣馬厲兵。就像我們5年前所做的，在今天就會很平穩(wěn)地發(fā)生。從一個52億的峰值到今天的常量，已經(jīng)遠遠的把52億拋在了身后，在未來一定會發(fā)生，曾幾何時物流還是一個非常大的難題，商家的發(fā)貨還是一個非常大的難題，到今天我們的商家可以在短短的16小時內(nèi)能夠發(fā)上億的包裹，我們的消費者在短短的兩三天以內(nèi)能夠收到超過上億的包裹，這是我們社會巨大的進步。而今天我們只不過共同來創(chuàng)造一個場景，能夠讓我們的商家、消費者通過我們共同的大演練走向未來。
當然除了這些巨大的意義以外，每年的雙11，我們最最要緊的，衡量這個雙11成功的標志就是創(chuàng)新。我們每年都會去想很多新的主意、新業(yè)務的方式，來做今年的雙11的創(chuàng)新。我也想趁這個機會簡單地跟各位總結一下，在事先的準備當中，我們今年的雙11圍繞哪幾個方面的主題來展開。
第一，今年的雙11仍然繼續(xù)高舉全球化的大旗。全球化是我們今年雙11準備過程中的第一個特色。當然我們今年的全球化跟去年已經(jīng)發(fā)生了很多的變化。我們?nèi)ツ甑娜蚧?，著力打造的是希望能夠把全球的商家，通過網(wǎng)上的通路，通過網(wǎng)上的平臺，能夠觸達中國數(shù)億的消費者。而今年我們在這個基礎上更進了一步，我們希望不僅幫助這些商家能夠進到中國，同時也可以第一次幫助這些商家在零成本，在非常高效的同一平臺運作的情況下，能夠進到新的市場。所以今年我們特別啟動了“買全球，賣全球”的項目.
大家都知道，在前不久的G20峰會上，馬云提出了eWTP倡議，得到了所有參與者的支持，eWTP的夢想要實現(xiàn)，我們必須從今天開始，今年的雙11就是我們走向eWTP的第一步。最終eWTP的夢想就是希望建立一個全球買、全球賣、高效率、全透明、無障礙的全球電子商務平臺。我們各個國家的消費者、各個國家的中小企業(yè)、商家都能通過這個平臺真正做到貨通天下、跨越國境、跨越很多物理的障礙，能夠走向全球。而今年我們第一次嘗試把一部分商家，在去年通過雙11把他們介紹給中國內(nèi)地的消費者，今年我們通過雙11把他介紹給中國香港、中國臺灣的消費者，下一步我們把他們介紹給東南亞的消費者，介紹給全球的消費者，這是我們今年雙11非常重要的一步嘗試，也是去打開我們走向eWTP、走向一個全球真正的自由貿(mào)易平臺的起點.
第二，雙11走到今天已經(jīng)遠遠超過了購物，甚至消費的概念，雙11之所以成為一個狂歡節(jié)，因為它有很多狂歡的元素，有很多娛樂的屬性。待會兒我們的同事會給大家介紹，今年我們的雙11加入了大量的娛樂的元素，大量的商家和消費者的互動，消費者之間的互動，包括利用新技術能夠完成這樣一種新的娛樂體驗的元素。去年我們第一次在雙11前夜舉辦了一個雙11的晚會，這個晚會獲得了巨大的成功。今年我們會繼續(xù)舉辦這個晚會，當然，這個晚會請的大腕，晚會的節(jié)目到目前還處于高度保密階段，但是我可以非常有信心跟大家分享，因為所有這些節(jié)目的提綱我都看過，看過來的明星大腕的名字，我可以很有信心地說，今年雙11節(jié)目的豐富程度又遠勝去年，敬請期待。
當然，在11月10號來臨之前，從今天開始到11月10號，我們在整個平臺上也組織了非常豐富多彩的、各種各樣的，以消費為內(nèi)核，以互動為方式的活動。同時把各種各樣的娛樂元素串入其中，這里面我們使用了直播、VR等新的技術，我們都希望在雙11的大舞臺上跟大家第一時間分享，把一個成形的產(chǎn)品跟大家一起去嘗試，所以娛樂化、互動性是我們整個雙11非常重要的主題。我們認為不管多少交易額，不管多少規(guī)模，它都是我們所有娛樂化、互動性最終的成果。
雙11之所以成為一個狂歡節(jié)，成為一個消費者的節(jié)日，它絕對不是機械地讓我們的商家放上幾個商品，標上一個有吸引力的價格，消費者上去看著圖片買買買。我們在未來的十幾天當中，包括有我們的fashino的大秀，我們會有這個時尚的大秀，還有直播、VR，還有很多非常好玩的活動，都會和消費者結合在一起。
第三，今年雙11在技術上進一步大踏步的走向以大數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化的一年。我們希望每一個消費者，數(shù)以億計的消費者，乃至今天越來越多的全球的消費者，能夠在這一天，每個人有一個屬于自己的雙11。這時候大數(shù)據(jù)、云計算在這背后扮演了至關重要的角色。所以今年我們的雙11會高度的個性化，所有的消費者根據(jù)你的偏好，根據(jù)你的行為，根據(jù)你的人群的屬性，都會看到屬于自己可能感興趣的特色的商品、特色的會場、特色的推薦，我們把這樣的個性化特色融入到雙11整個過程當中，從今天下午開始一直到雙11當天結束，我們的個性化會完整地貫穿到雙11的組織當中。希望每個消費者都有一個真正屬于他自己的狂歡的雙11。
第四，今年的雙11也是在我們這幾年一直踐行全渠道戰(zhàn)略的又一次提升。今年的雙11跟前幾年相比，我們在全渠道上的工作又徹底地往前進了一步，我們今天已經(jīng)大規(guī)模地完成了跟商家商品的打通，在一個系統(tǒng)整合的基礎上，線上線下完全可以用一盤貨來服務消費者，線下門店的庫存、線下經(jīng)銷商的庫存都可以通過雙11，能夠在網(wǎng)上銷售給消費者。另外，我們很多的服務通過雙11能夠線上線下結合起來。同時，我們也希望我們雙11發(fā)展的會員能夠線下線下打通，在商品通、服務通、會員通的基礎上，我們今年的雙11完成了近10萬家數(shù)字化門店的推廣，我們希望消費者無論在網(wǎng)上，還是走在大街上，在購物中心里面，我們能夠有一個立體化的雙11，能夠真正實現(xiàn)線上線下無障礙，一體化的體驗，我們希望近10萬家數(shù)字化的門店，能夠給我們的消費者提供完全新的體驗。
講了這么多，這些東西每年都有變化，每年都有新意，但是我們每年都要做前一年不曾做過的事情，這就是雙11對我們的意義。這是為什么我們能夠每年給消費者一些新意，能夠真正把我們的雙11創(chuàng)造成一個大家共同的節(jié)日。當然，就像我前面講到的，任何一個節(jié)日的來臨，在前面準備的階段都是艱辛的，在這里我也特別想感謝今天到場的，和廣大沒有到現(xiàn)場的所有的商家朋友、所有的銀行的朋友們、所有的物流合作伙伴們、快遞小哥們、所有的客服的兄弟姐妹們，感謝大家為雙11做的準備，我們的大日子正在一步一步走向我們，還有20多天，我們就將迎來第八個雙11，我們也預祝所有的商家、所有的合作伙伴，今年又獲得一個成功的、絢爛的，但是是創(chuàng)新的雙11。
謝謝大家!
