“微信支付一直在為推進智慧旅游產(chǎn)業(yè)進化而持續(xù)升級。”10月13日，在微信智慧工坊重慶站現(xiàn)場，微信支付運營總監(jiān)雷茂鋒如是說。借助于智慧能力的不斷升級，3年來微信支付正在全國快速擴張。剛剛過去的黃金周，無現(xiàn)金出游微信支付消費筆數(shù)整體增長超過20倍，境外微信支付消費筆數(shù)也大漲了750%。
自2014年微信發(fā)布“智慧旅游”解決方案以來，微信支付智慧旅游經(jīng)歷了從便捷購票到打通商戶會員體系，再到整合旅游周邊產(chǎn)業(yè)鏈，為游客提供全方位服務的過程。
服務直連游客帶動景區(qū)綜合生態(tài)價值
龍門石窟是全國首家“微信支付旗艦景區(qū)”，借助微信支付實現(xiàn)了“吃住行游購娛”的全流程無現(xiàn)金閉環(huán)。在龍門石窟，游客只需掃描分布景區(qū)各處的購票二維碼并完成微信支付，即可憑電子票享受全部景區(qū)服務。
“微信支付+掃碼入園”的模式不僅能極大縮減排隊時間，提升游客游覽體驗，景區(qū)還可以通過把售票等服務轉(zhuǎn)化為游客自助服務，有效節(jié)省運營成本。據(jù)悉，在開通微信購票的兩年間，龍門石窟景區(qū)接待游客從317萬人次增長到了350萬人次，增幅達10.4%;綜合收入也從4.5億元增至5億元，同比增長10.6%。今年的國慶黃金周，在龍門石窟景區(qū)通過微信購票的游客達到55176人次，占到了國慶假期總游覽量的近30%。
龍門石窟景區(qū)還通過龍門智慧景區(qū)旗艦店，深入挖掘游客大數(shù)據(jù)，建立了龍門石窟微信健康生態(tài)平臺，為推進景區(qū)精細化管理和服務提供更準確依據(jù)。
“在項目成功的背后，我們認為微信支付是首要關鍵。”龍門石窟景區(qū)智慧辦主任史麗華表示，“微信支付打通了整個微信生態(tài)系統(tǒng)中的所有環(huán)節(jié)，讓景區(qū)服務直接連接用戶，這就是它對我們來說的最大價值。”
巧用微信支付+會員復購率猛增至70%
“住戶成為會員步驟繁瑣”、“會員大量流向旅游平臺”，面對這些酒店運營中常見的痛點，東呈酒店利用“微信支付+會員”的營銷體系巧妙化解。在智慧化升級后，東呈酒店辦理會員卡的流程從9步簡化至3步，用戶等待時間也由原來的15分鐘縮短為3分鐘。既減輕了前臺工作量，也優(yōu)化了住客體驗。
由于支付和會員體系的打通，住戶首次消費后即可收到會員卡領卡信息，會員權益更加透明、可查、可用。會員還可隨時隨地查積分，在線輕松訂房間，定期領優(yōu)惠，只要帶上手機就敢放心出門。另一方面，酒店依附微信這一高頻應用后，大大縮短了與用戶的距離。會員在微信體系內(nèi)就能便捷的預定和付款，有助于酒店重新控制預訂渠道，提高營收。
在接入微信支付+會員體系后的2年時間里，東呈酒店月均售卡額從5000元猛增至500萬元。月均會員新增量從32000提高到了90000，復購率更高達70%。
深挖微信開放能力推進智慧旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)進化
在銀科環(huán)企看來，微信是巨大的移動端流量入口，可開發(fā)空間極大。作為微信支付智慧旅游服務商，銀科環(huán)企借助公眾號實時推送、卡券使用和分享、LBS定位和微信支付及返現(xiàn)等微信開放的功能和能力，打通了游客、旅行社、景區(qū)、商戶、酒店、餐廳和景區(qū)交通，幫助助景區(qū)實現(xiàn)“吃住行游購娛”的完全閉環(huán)，打造了一個智慧旅游的實體生態(tài)。促進智慧景區(qū)向具有全域化旅游、大數(shù)據(jù)精準營銷和跨行業(yè)接入的綜合服務體進化。先后幫歡樂谷、瘦西湖等多個景區(qū)實現(xiàn)了智慧化升級。
數(shù)據(jù)顯示，中國自由行旅游市場發(fā)展迅猛，旅游形式也在向體驗旅游方向拓展。這就對景區(qū)服務提出了更高的要求，而基于公眾號+微信支付的智慧景區(qū)體系，恰恰是為游客提供了最佳的服務模式。
同時，智慧景區(qū)體系融合的搖一搖、掃一掃等能力，也為商家提供了更多營銷途徑，有助于景區(qū)引流及游客沉淀，進一步提高景區(qū)的經(jīng)營能力。
