10月10日,阿里巴巴在杭州召開首屆互聯(lián)網(wǎng)志愿者大會(huì)并發(fā)布《阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)志愿者研究報(bào)告》。
報(bào)告顯示,阿里獨(dú)創(chuàng)的“大眾評(píng)審機(jī)制”和“全網(wǎng)舉報(bào)”已成為互聯(lián)網(wǎng)志愿者群體的典型標(biāo)桿。自2012年淘寶推出“大眾評(píng)審”以來(lái),至今已吸引173萬(wàn)人注冊(cè),而有80多萬(wàn)熱心參與全網(wǎng)舉報(bào)的“小公舉”在過(guò)去10個(gè)多月的時(shí)間累計(jì)向平臺(tái)發(fā)起超423萬(wàn)次舉報(bào)。
這些互聯(lián)網(wǎng)志愿者積極活躍在規(guī)則評(píng)議、糾紛判定、山寨治理、濫發(fā)信息舉報(bào)、等多個(gè)環(huán)節(jié)中。一套獨(dú)有的互聯(lián)網(wǎng)共治生態(tài)正逐漸成形,互聯(lián)網(wǎng)多邊治理模式在阿里巴巴平臺(tái)上落地開花。
“大眾評(píng)審員”已超百萬(wàn),投票數(shù)過(guò)億
2012年12月18日,淘寶大眾評(píng)審機(jī)制設(shè)立,最初主要以吸收淘寶會(huì)員參與規(guī)則評(píng)議為主,會(huì)員以投票的方式裁定規(guī)則是否合理,裁定結(jié)果將作為規(guī)則設(shè)定的重要參照。半年后,大眾評(píng)審開始參與糾紛判定,31名大眾評(píng)審組成的“陪審團(tuán)”以投票的方式對(duì)糾紛進(jìn)行判定,率先獲得過(guò)半票數(shù)(16票)的一方“勝訴”。
截至2016年3月31日,大眾評(píng)審處理的糾紛判定已經(jīng)超過(guò)367萬(wàn),投票數(shù)超過(guò)1.5億次,注冊(cè)人數(shù)超過(guò)了173萬(wàn),實(shí)際參與人數(shù)超過(guò)了93萬(wàn)。受理的業(yè)務(wù)包含了規(guī)則評(píng)審、交易糾紛判定、山寨品牌清理、不合理評(píng)價(jià)判定、濫發(fā)申訴判定在內(nèi)的平臺(tái)各項(xiàng)治理相關(guān)的業(yè)務(wù)。實(shí)踐表明,這種大眾判定的方式不僅大大提升了平臺(tái)相關(guān)工作的處理時(shí)效,更重要的是,買家賣家都有機(jī)會(huì)參與“評(píng)理”,其評(píng)審結(jié)果也是反向推動(dòng)平臺(tái)政策優(yōu)化的重要參照。
80萬(wàn)舉報(bào)“小公舉”全網(wǎng)“打怪”
隨著淘寶網(wǎng)的飛速發(fā)展,平臺(tái)多樣化的商品組成和多元化的商業(yè)模式已經(jīng)讓淘寶更接近一個(gè)社會(huì)化的生態(tài)系統(tǒng)。對(duì)于承載著超850萬(wàn)活躍賣家、超10億在線商品的淘寶平臺(tái),如何引入社會(huì)化力量共同監(jiān)管、共建健康有序的電商環(huán)境成了必經(jīng)之路。2015年11月17日,阿里巴巴全網(wǎng)舉報(bào)平臺(tái)jubao.taoba.com正式上線,用戶可以通過(guò)平臺(tái)設(shè)定的多入口對(duì)平臺(tái)上的違規(guī)行為發(fā)起舉報(bào),專業(yè)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理。上線10個(gè)月來(lái),已吸引了80多萬(wàn)名社會(huì)化力量參與,累計(jì)收到舉報(bào)信息逾423萬(wàn)條。
舉報(bào)范圍上,全網(wǎng)舉報(bào)已經(jīng)涵蓋了包括虛假交易舉報(bào)、空包、假冒及盜版、濫發(fā)信息舉報(bào)、濫發(fā)信息、出售禁售商品、服務(wù)違規(guī)、山寨、違反國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)八大類型,是平臺(tái)違規(guī)治理的重要來(lái)源。平臺(tái)主動(dòng)管控加社會(huì)化舉報(bào)雙管齊下,商家日常行為接受全社會(huì)監(jiān)督,大大彌補(bǔ)了平臺(tái)在違規(guī)發(fā)現(xiàn)的時(shí)效性的不足。
大數(shù)據(jù)及技術(shù)驅(qū)動(dòng),完善的運(yùn)作機(jī)制是基礎(chǔ)保障
要讓這樣一個(gè)龐大的志愿者生態(tài)有序的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),完善的運(yùn)作機(jī)制必不可少。為此,不管是在大眾評(píng)審、還是全網(wǎng)舉報(bào)等志愿者業(yè)務(wù)領(lǐng)域,阿里巴巴制定了一系列配套運(yùn)作體系。其中,大數(shù)據(jù)及技術(shù)的運(yùn)用、配套獎(jiǎng)懲體系的完善都是重要組成部分。
就典型的山寨治理難題,阿里巴巴獨(dú)創(chuàng)了一套大數(shù)據(jù)+大眾評(píng)審的組合式山寨品牌治理思路。2016年上半年,平臺(tái)已據(jù)此清理天貓山寨商品10604件,涉及商家1885家。此外,阿里巴巴還設(shè)置了一套反作弊機(jī)制,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上避免亂投票的行為產(chǎn)生。
對(duì)這種互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域下的開放共治,有專家表示:“這種由網(wǎng)民廣泛參與的平臺(tái)治理模式與政府現(xiàn)代化治理中強(qiáng)調(diào)的推動(dòng)公民的廣泛參與不謀而合,這種治理模式可以為下一步行政體制改革和電子商務(wù)法律體制的完善提供參考。”
