10月10日,阿里巴巴在杭州召開首屆互聯(lián)網(wǎng)志愿者大會并發(fā)布《阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)志愿者研究報告》。
報告顯示,阿里獨創(chuàng)的“大眾評審機制”和“全網(wǎng)舉報”已成為互聯(lián)網(wǎng)志愿者群體的典型標桿。自2012年淘寶推出“大眾評審”以來,至今已吸引173萬人注冊,而有80多萬熱心參與全網(wǎng)舉報的“小公舉”在過去10個多月的時間累計向平臺發(fā)起超423萬次舉報。
這些互聯(lián)網(wǎng)志愿者積極活躍在規(guī)則評議、糾紛判定、山寨治理、濫發(fā)信息舉報、等多個環(huán)節(jié)中。一套獨有的互聯(lián)網(wǎng)共治生態(tài)正逐漸成形,互聯(lián)網(wǎng)多邊治理模式在阿里巴巴平臺上落地開花。
“大眾評審員”已超百萬,投票數(shù)過億
2012年12月18日,淘寶大眾評審機制設立,最初主要以吸收淘寶會員參與規(guī)則評議為主,會員以投票的方式裁定規(guī)則是否合理,裁定結(jié)果將作為規(guī)則設定的重要參照。半年后,大眾評審開始參與糾紛判定,31名大眾評審組成的“陪審團”以投票的方式對糾紛進行判定,率先獲得過半票數(shù)(16票)的一方“勝訴”。
截至2016年3月31日,大眾評審處理的糾紛判定已經(jīng)超過367萬,投票數(shù)超過1.5億次,注冊人數(shù)超過了173萬,實際參與人數(shù)超過了93萬。受理的業(yè)務包含了規(guī)則評審、交易糾紛判定、山寨品牌清理、不合理評價判定、濫發(fā)申訴判定在內(nèi)的平臺各項治理相關(guān)的業(yè)務。實踐表明,這種大眾判定的方式不僅大大提升了平臺相關(guān)工作的處理時效,更重要的是,買家賣家都有機會參與“評理”,其評審結(jié)果也是反向推動平臺政策優(yōu)化的重要參照。
80萬舉報“小公舉”全網(wǎng)“打怪”
隨著淘寶網(wǎng)的飛速發(fā)展,平臺多樣化的商品組成和多元化的商業(yè)模式已經(jīng)讓淘寶更接近一個社會化的生態(tài)系統(tǒng)。對于承載著超850萬活躍賣家、超10億在線商品的淘寶平臺,如何引入社會化力量共同監(jiān)管、共建健康有序的電商環(huán)境成了必經(jīng)之路。2015年11月17日,阿里巴巴全網(wǎng)舉報平臺jubao.taoba.com正式上線,用戶可以通過平臺設定的多入口對平臺上的違規(guī)行為發(fā)起舉報,專業(yè)團隊跟進處理。上線10個月來,已吸引了80多萬名社會化力量參與,累計收到舉報信息逾423萬條。
舉報范圍上,全網(wǎng)舉報已經(jīng)涵蓋了包括虛假交易舉報、空包、假冒及盜版、濫發(fā)信息舉報、濫發(fā)信息、出售禁售商品、服務違規(guī)、山寨、違反國家標準八大類型,是平臺違規(guī)治理的重要來源。平臺主動管控加社會化舉報雙管齊下,商家日常行為接受全社會監(jiān)督,大大彌補了平臺在違規(guī)發(fā)現(xiàn)的時效性的不足。
大數(shù)據(jù)及技術(shù)驅(qū)動,完善的運作機制是基礎保障
要讓這樣一個龐大的志愿者生態(tài)有序的運轉(zhuǎn)起來,完善的運作機制必不可少。為此,不管是在大眾評審、還是全網(wǎng)舉報等志愿者業(yè)務領域,阿里巴巴制定了一系列配套運作體系。其中,大數(shù)據(jù)及技術(shù)的運用、配套獎懲體系的完善都是重要組成部分。
就典型的山寨治理難題,阿里巴巴獨創(chuàng)了一套大數(shù)據(jù)+大眾評審的組合式山寨品牌治理思路。2016年上半年,平臺已據(jù)此清理天貓山寨商品10604件,涉及商家1885家。此外,阿里巴巴還設置了一套反作弊機制,從產(chǎn)品設計上避免亂投票的行為產(chǎn)生。
對這種互聯(lián)網(wǎng)領域下的開放共治,有專家表示:“這種由網(wǎng)民廣泛參與的平臺治理模式與政府現(xiàn)代化治理中強調(diào)的推動公民的廣泛參與不謀而合,這種治理模式可以為下一步行政體制改革和電子商務法律體制的完善提供參考。”
