盡管今年的十一期間南京天氣不佳，但街頭上依舊是人頭攢動(dòng)，市中心新街口更是涌入了上百萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的游客。面對(duì)電商、微商的圍剿，實(shí)體店鋪以“實(shí)體店+”作為新路子，致力于場(chǎng)景化體驗(yàn)式的營(yíng)銷(xiāo)，吸引了大批顧客回流。這七天的假期，依然是實(shí)體店的“黃金周”!
“實(shí)體店+場(chǎng)景化體驗(yàn)”顛覆傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)
所謂場(chǎng)景化，是指把營(yíng)銷(xiāo)方式與人們的生活場(chǎng)景緊密結(jié)合起來(lái)，針對(duì)消費(fèi)者在具體的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中所具有的心理狀態(tài)或需求進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)行為。
在新街口，10月1日Brookstone(中文名：博斯通)南京東方福來(lái)德店開(kāi)業(yè)，這是來(lái)自美國(guó)的新奇特零售商在中國(guó)開(kāi)出的第八家旗艦店。此次開(kāi)業(yè)的東方店，與其他Brookstone門(mén)店的最大區(qū)別在于，其首次引進(jìn)了大型VR游戲娛樂(lè)體驗(yàn)中心，讓消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)與虛擬之間游走，一次購(gòu)物也是一次娛樂(lè)享受。
“實(shí)體店+VR”線(xiàn)下娛樂(lè)體驗(yàn)為王
BrookstoneVR體驗(yàn)中心，以藍(lán)色未來(lái)感的設(shè)計(jì)為主，提供多款最新最刺激的VR游戲產(chǎn)品，利用先進(jìn)高清的設(shè)備，帶來(lái)零眩暈的驚喜體驗(yàn)。開(kāi)業(yè)首日，雖然下著大雨，卻絲毫阻擋不了消費(fèi)者們的熱情，他們一直排著長(zhǎng)隊(duì)，不論大人小孩，都想要體驗(yàn)一把亦真亦幻的VR世界，現(xiàn)場(chǎng)儼然像是一個(gè)科技館。
VR體驗(yàn)帶來(lái)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，使得Brookstone店內(nèi)的其他體驗(yàn)產(chǎn)品也火爆不已。在離開(kāi)VR那個(gè)虛幻的世界之后，孩子們蜂擁至粘沙體驗(yàn)臺(tái)前，把自己無(wú)窮無(wú)盡的想象力用粘沙表現(xiàn)出來(lái)。成年人們則選擇聚集在紅酒體驗(yàn)區(qū)，玩玩醒酒器、啤酒機(jī)，品小杯酒緩解一下VR帶來(lái)的刺激感?；蛘叩郊揖訁^(qū)，坐在按摩椅上放松在幻想世界緊繃的肌肉神經(jīng)。
消費(fèi)者由衷的贊嘆、長(zhǎng)時(shí)間的停留，極大的刺激了他們的消費(fèi)熱情，用購(gòu)物來(lái)延續(xù)感官上的愉悅，Brookstone國(guó)慶期間的銷(xiāo)售量由此再創(chuàng)新高。宏圖三胞總裁、Brookstone中國(guó)董事長(zhǎng)辛克俠感慨，“看來(lái)線(xiàn)下娛樂(lè)體驗(yàn)為王的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。轉(zhuǎn)型升級(jí)新奇特的另一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式和盈利模式就此產(chǎn)生，它必將重構(gòu)線(xiàn)下的價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力以及粘度。”
為何選擇“實(shí)體店+VR”?
在新奇特轉(zhuǎn)型升級(jí)的征途上，Brookstone選擇了VR，因?yàn)閂R所帶來(lái)的用戶(hù)體驗(yàn)是前所未有的。它真正的做到滿(mǎn)足消費(fèi)者的幻想，給他們構(gòu)建一個(gè)真實(shí)、驚險(xiǎn)、刺激的場(chǎng)景。廣告、旅行、會(huì)議、城市規(guī)劃、特種作業(yè)、精神健康、交替生活，這些原本需要付出巨大經(jīng)濟(jì)投入的領(lǐng)域，如今都可以通過(guò)VR輕松實(shí)現(xiàn)，讓消費(fèi)者在店里就能體驗(yàn)百態(tài)生活。
對(duì)于實(shí)體店而言，VR可以輕松營(yíng)造場(chǎng)景化體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)所追求的真實(shí)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者真正做到對(duì)商品的全面了解，沉浸在特定的購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境中，就能把消費(fèi)者的體驗(yàn)熱情轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷(xiāo)售量。
極少的投入而獲取極高的經(jīng)濟(jì)效益正是VR最大的市場(chǎng)潛力。如今的VR體驗(yàn)館，通過(guò)體驗(yàn)門(mén)票，產(chǎn)品分銷(xiāo)、增值服務(wù)、內(nèi)容聯(lián)運(yùn)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益就遠(yuǎn)超其他營(yíng)銷(xiāo)方式。
VR正幫助實(shí)體店把消費(fèi)者從線(xiàn)上拉回線(xiàn)下，將實(shí)體店獨(dú)有的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)的淋漓盡致。只要讓消費(fèi)者樂(lè)于體驗(yàn)，樂(lè)于消費(fèi)，實(shí)體店的升級(jí)轉(zhuǎn)型之路就會(huì)一帆風(fēng)順。
在看到VR的強(qiáng)勁勢(shì)頭后，宏圖三胞總裁、Brookstone中國(guó)董事長(zhǎng)辛克俠感慨，“看來(lái)線(xiàn)下娛樂(lè)體驗(yàn)為王的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。轉(zhuǎn)型升級(jí)新奇特的另一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式和盈利模式就此產(chǎn)生，它必將重構(gòu)線(xiàn)下的價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力以及粘度。”
“實(shí)體店+互動(dòng)模式”帶來(lái)強(qiáng)大生命力
Brookstone專(zhuān)注于具有創(chuàng)新性、功能性和精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。作為美國(guó)最大的新奇特產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和零售的平臺(tái)，它所推出的產(chǎn)品以智慧科技和無(wú)窮創(chuàng)意來(lái)提升個(gè)人生活品質(zhì)。而除了強(qiáng)大的產(chǎn)品，在Brookstone，最重要的就是人，要想成為Brookstone的店員，首先得成為成為產(chǎn)品體驗(yàn)師。在為消費(fèi)者展示產(chǎn)品玩法之前，自己必須首先玩成專(zhuān)家。硬件+氣氛+人與人的互動(dòng)，所有元素加在一起才構(gòu)成場(chǎng)景，店員的角色定位不是銷(xiāo)售、也不是導(dǎo)購(gòu)，更像是顧客的玩伴及朋友，與客戶(hù)探討各種新奇特產(chǎn)品的玩法和樂(lè)趣。
互動(dòng)模式使得購(gòu)物、游玩在這里完美結(jié)合，線(xiàn)下零售的魅力展現(xiàn)的淋漓盡致。消費(fèi)者在Brookstone得到了極致的服務(wù)體驗(yàn)，他們自然就愿意把這里作為購(gòu)物的第一選擇。對(duì)老顧客的高度粘性，對(duì)新顧客的高吸引力，正是Brookstone強(qiáng)大生命力的源泉。
不論我們?cè)?jīng)多少次調(diào)侃實(shí)體店“廉頗老矣”，不可否認(rèn)的是，實(shí)體店目前仍是中國(guó)消費(fèi)渠道的主流。所謂的“關(guān)店潮”，淘汰的將是不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，留下的是生命力更強(qiáng)的“精銳”。深耕場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的“實(shí)體店+”，其能給消費(fèi)者帶來(lái)全新的消費(fèi)感受，不失為實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型的一條新出路。
