曾幾何時，“電商模式”成為手機廠商言之必談的熱點，像小米、一加、ZUK等等線上品牌也借此良機悄然崛起，儼然成為行業(yè)新興力量的代表。但隨著在線銷售進(jìn)入平緩期，手機廠商逐漸把角力場轉(zhuǎn)移到線下渠道，線下渠道悄然逆襲已成行業(yè)趨勢。
曾經(jīng)喊出“小米手機沒有實體店”的雷軍表示，小米接下來將銷售渠道的重心從線上營銷轉(zhuǎn)向?qū)嶓w門店。小米之家的目標(biāo)是每家店250平方米，月銷售額5000萬元。特別是以主打時尚人群著稱的vivo手機，在市場研究公司賽諾發(fā)布的2016年上半年中國智能手機TOP20品牌銷量排行中也超過小米成為行業(yè)第四，引發(fā)行業(yè)一片“電商退燒，渠道重生”的言論觀點。
著名媒體人毛啟盈在談到這種現(xiàn)象時評論到，菲利普·科特勒的4Ps營銷組合策略中，渠道只是其中一部分。按照“木桶理論”的說法，盛水的高度取決于其中最低的那塊木板，通俗的解釋就是企業(yè)的高度是由最低的“木塊”決定的。很多人以為vivo就只有渠道上的優(yōu)勢，但實際上沒有好的產(chǎn)品，光有渠道是不可能做到行業(yè)前四的。
vivo的CEO沈煒曾在內(nèi)部反復(fù)強調(diào)的一個觀點：“手機行業(yè)表面上是做制造業(yè)，實際上是做消費品，本質(zhì)是滿足消費者需求，這是vivo最重要的本分。”
回顧中國智能手機走過的這幾年，在產(chǎn)品技術(shù)上的趨勢，大體可分為音樂、拍照、超薄、外殼材質(zhì)、屏幕技術(shù)、續(xù)航(快充)、指紋安全、手勢等八個方面，以消費者為導(dǎo)向的理念深入到vivo公司和產(chǎn)品各個層面的理念，因為vivo太了解消費者，知道消費者究竟想要怎樣的產(chǎn)品，所以它的產(chǎn)品都是從消費者角度來進(jìn)行創(chuàng)新!
手機Hi-Fi最早的開創(chuàng)者
vivo是手機Hi-Fi的創(chuàng)造者和領(lǐng)導(dǎo)者，這個高度到現(xiàn)在都無人可及。在vivo之前，從未有人能夠?qū)i-Fi級的音頻方案放置在手機中。記得在2010年的夏天，我去vivo采訪，當(dāng)時vivo的研發(fā)人員就對我們講：“vivo要做音樂手機，而且是一個以前沒人能做成的真正的音樂手機。”我們當(dāng)時對這個說法“嗤之以鼻”，因為當(dāng)時要想把專業(yè)音頻設(shè)備上的解碼芯片移植到智能手機上有幾個大問題，第一， 手機中空間寸土寸金，將大尺寸Hi-Fi芯片放入極為困難，第二就是功耗控制和信號屏蔽不能完美處理，第三就是驅(qū)動設(shè)計，從沒有人為手機系統(tǒng)寫過音頻獨立方案的驅(qū)動。
但是，vivo真的成功了，其推出的X系列第一款手機X1上市后成為了Hi-Fi音樂手機的開創(chuàng)者，整體銷量突破200萬臺。發(fā)燒友杰斐曾這樣評價X1，“規(guī)整而偌大的聲場不禁讓自己感慨拿著的不是一臺手機，而是一臺優(yōu)秀的播放器。”這樣的聲場表現(xiàn)足以與ipc這樣的硬盤隨身聽所媲美，甚至隱隱有著超越的勢頭包括后面陸續(xù)推出的X3、X5等系列，都擁有這樣的特質(zhì)，也成就了vivo手機Hi-Fi之王的美譽!
值得一提的是，目前市面上所有為手機設(shè)計的Hi-Fi硬件方案，全部是vivo和IC廠家合作開放的設(shè)計規(guī)范，可以說沒有vivo的努力，手機廠家即便希望做手機Hi-Fi，也無米下炊。論及vivo對于全行業(yè)的技術(shù)貢獻(xiàn)，試問哪一家中國國產(chǎn)手機企業(yè)能有這樣的無私和大義?
真事：vivo拍照也曾經(jīng)秒過”蘋果“
前面我們說過智能手機的八大技術(shù)特點趨勢，我們再來重點說一下vivo的拍照。在大家以往的認(rèn)知中，蘋果手機的拍照水平一向都高于安卓手機，這是實情，但必須把一個時間標(biāo)簽加上，那是在Xshot出現(xiàn)以前。這款產(chǎn)品技術(shù)特點強大，像光學(xué)防抖鏡頭、F/1.8超大光圈、雙色溫閃光燈、前置全光譜閃光燈、急速盲拍、背景虛化等等很多都是業(yè)界首次采用。也許普通消費者不太懂這些特點的含義，事實上我們用vivo Xshot和當(dāng)時剛上市的iPhone6各拍攝了十組照片進(jìn)行盲評(不標(biāo)注成像設(shè)備由用戶自行判定優(yōu)劣進(jìn)行對比)，在日光條件下，雙方打平，在夜晚燈光環(huán)境下iPhone6完敗，更別提背景虛化這樣的特殊功能了!就像vivo副總裁馮磊說的一樣“vivo 要做的是拍攝效果最好的拍照手機“。
超薄的機身至今紀(jì)錄無人打破
超薄手機在二三年前特別盛行，它代表了更加輕薄炫酷的造型，更加令人驚嘆的工業(yè)設(shè)計，更加追求極致的工藝水平，更重要的是體現(xiàn)時尚的魅力，而vivo創(chuàng)造的X5max 4.75mm的最薄智能手機紀(jì)錄至今無人打破。
從X3的5.75mm到X5MAX的4.75mm，表面上看只有1mm左右的進(jìn)步，其中的所耗費的財力物力可沒這么簡單。要知道當(dāng)時的iPhone 6和iPhone 6 Plus可以被手直接掰彎了，而只有4.75mm的X5Max會有這樣的問題嗎?
實際上，vivo X5Max的固定中框采用“多梁機翼中框”技術(shù)，也就是在納米注塑一體成型的鋁合金中框上，通過激光焊接疊加了三層鋼板，并運用機翼加固原理內(nèi)嵌多層骨位來進(jìn)行進(jìn)一步強化，因此在機身硬度方面毫無問題。
厚度比蘋果iPhone 6和iPhone 6 Plus還要薄，是否對vivo的技術(shù)水平有了新的認(rèn)識了?
除了這些紀(jì)錄，vivo X1是第一個采用Smart Wake(智能喚醒)體感技術(shù)的機型，Xshot是國產(chǎn)手機首款搭載雙色溫雙LED閃光燈設(shè)計的產(chǎn)品及當(dāng)時拍照最快的手機，X5Max是第一款搭載專業(yè)級卡拉OK數(shù)字環(huán)繞聲信號處理芯片YAMAHA YSS205X的手機，X6指紋解鎖狀態(tài)下，熄屏解鎖為0.4秒，亮屏解鎖為0.2秒，也是當(dāng)時最快的手機。Xplay5S是國內(nèi)首款雙曲面屏手機，也是首款采用6GB RAM的高性能手機……
以上N個第一，讓你看到vivo顏值之外的技術(shù)內(nèi)涵嗎？
如何去認(rèn)知一個真實的vivo
例如在最新的X7產(chǎn)品系列研發(fā)期間，其整機測試至少消耗30000個人工時(即100個人全力投入不停歇測試，至少需要300小時)，提出近1000個修改意見。而軟件測試一項，量產(chǎn)前需要對最少6000-7000，最多上萬臺產(chǎn)品進(jìn)行壓力測試，全面檢測產(chǎn)品系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
而在質(zhì)量上，vivo也給自己提出更高的要求，設(shè)計更加嚴(yán)苛的測試標(biāo)準(zhǔn)。比如，USB的線行業(yè)內(nèi)(H/A/S/O)大部分是5000次以下。vivo認(rèn)證要求是吊重300g，±90°，要做到搖擺1.2萬次，不出現(xiàn)損傷。 我記得最深刻的一次是Xplay的新品發(fā)布會上，vivo產(chǎn)品經(jīng)理“韓少”痛苦的說道：“為什么我們把USB3.0砍掉，是因為我們測試時發(fā)現(xiàn)它的干擾波對4G天線有較大的干擾，熊掌與魚不可兼得，所以我們還是采用了USB2.0的標(biāo)準(zhǔn)!“只有對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)近乎于苛刻的嚴(yán)格要求，才不會讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面的認(rèn)知。你何時見過vivo有”電池門”、”Wi-Fi信號門“這樣的惡性質(zhì)量事故?這才是真正的用心做產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。
因為嚴(yán)苛的品質(zhì)管控，所以vivo的用戶忠誠度很高。不久前中國移動放出一份《中國移動終端大數(shù)據(jù)報告》，其中數(shù)據(jù)顯示：2016年5月的用戶換機相同品牌重復(fù)購買率的排名中，vivo以33%的比例排在僅次于蘋果(45%)的第二位，高出其他國產(chǎn)品牌2-3倍。
“技術(shù)+質(zhì)量+渠道”的新完整體驗
另一個用戶關(guān)心的因素就是售后問題，截止至2016年，vivo在國內(nèi)的售后服務(wù)中心已超過430余家，和行業(yè)其他品牌的外包模式相比，vivo的售后服務(wù)是體系自建自營，服務(wù)中心以“用戶滿意度”為KPI，沒有任何關(guān)于盈利方面的考核，因此從體制、動機上保證了服務(wù)以消費者滿意為目的，而不是以營利為目的，保證服務(wù)中心的運作和服務(wù)人員的行為朝著正確的方向進(jìn)行。
vivo副總裁馮磊曾經(jīng)提出來“消費者對手機的選擇，不僅會關(guān)注產(chǎn)品，還會了解品牌、感受體驗，消費者要購買的是品牌、產(chǎn)品和體驗三者結(jié)合在一起的‘完整體驗’。”vivo通過極致服務(wù)來打動消費者，這個服務(wù)包括產(chǎn)品本身的技術(shù)，也包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量，再加上渠道終端人員的專業(yè)解答，三維一體、軟硬結(jié)合的來對用戶營造“極致服務(wù)”的氛圍，形成了很強的用戶粘性。
寫在最后：
自從某互聯(lián)網(wǎng)手機企來進(jìn)入行業(yè)以來，國產(chǎn)手機行業(yè)的宣傳就有了變化，不知道何時本分成了軟弱的代名詞，而撕逼卻成了主流?不知道什么時候，埋頭苦干研發(fā)新品成了落后，吹牛耍猴成了行業(yè)新風(fēng)向?“坐看風(fēng)起云涌，靜待云卷云舒“，我們始終堅信，行業(yè)一定是正能量為導(dǎo)向的。無論再搏眼球再吸引人，當(dāng)你的產(chǎn)品質(zhì)量不斷的挑戰(zhàn)消費者的底線，消耗著消費者的耐性，總有一天你將會被消費者所唾棄，而這一天到來得將會很快!
真正行業(yè)洗牌后能留下來的，還是那些踏踏實實做產(chǎn)品，做企業(yè)的”本分“者，就像vivo這樣的!
