國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)增速放緩，已經(jīng)漸趨飽和。從銷量來(lái)看，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)幾乎已將人口紅利消耗殆盡，觸到增長(zhǎng)天花板。另一方面，國(guó)內(nèi)廠商數(shù)量增多、機(jī)海戰(zhàn)術(shù)的使用，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)殘酷。在這樣的態(tài)勢(shì)下，為謀求進(jìn)一步發(fā)展，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商紛紛出海，重注押寶海外市場(chǎng)。
據(jù) IDC數(shù)據(jù)，2016年上半年全球前10大智能手機(jī)品牌中有7家為中國(guó)手機(jī)品牌，整體份額達(dá)42.9%，超過(guò)蘋果與三星之和。實(shí)際上，如果加上其它較小的中國(guó)廠商，今年中國(guó)智能手機(jī)海外出貨量占比肯定超過(guò)50%，也就是說(shuō)2016年全球每銷售兩部智能手機(jī)，就會(huì)有一部是來(lái)自中國(guó)手機(jī)廠商。由此可以看出，海外市場(chǎng)已經(jīng)成為中國(guó)廠商重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域。
運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的海外，品控成隱形門檻
以 TCL通訊、華為和中興等為代表的大型國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商已經(jīng)在海外市場(chǎng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。華為終端產(chǎn)品全球市場(chǎng)份額從2015年底的9.9%攀升至 11.4%，中興手機(jī)海外市場(chǎng)銷售額占到其總營(yíng)收的70%。其中手機(jī)行業(yè)常青樹(shù)TCL通訊在2016年上半年約有93%的手機(jī)是銷往海外的，全球手機(jī)銷量穩(wěn)居第六位。
上述大型國(guó)產(chǎn)廠商之所以能在海外市場(chǎng)取得這么好的成績(jī)，要?dú)w功于對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道的充分利用。在海外，運(yùn)營(yíng)商渠道是絕對(duì)的主流，尤其在歐美和日韓市場(chǎng)，大部分的手機(jī)是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商渠道銷售出去的。抓住了運(yùn)營(yíng)商就等于抓住了海外銷售的生命線。然而，想要與這些海外運(yùn)營(yíng)商達(dá)成“聯(lián)姻”卻并不容易。
對(duì)于手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，要想殺入海外市場(chǎng)，需進(jìn)行三個(gè)級(jí)別的質(zhì)量認(rèn)證測(cè)試，即國(guó)家和地區(qū)的強(qiáng)制性測(cè)試、行業(yè)組織要求的終端一致性測(cè)試以及運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)證測(cè)試。其中運(yùn)營(yíng)商認(rèn)證測(cè)試在整個(gè)認(rèn)證體系中扮演著舉足輕重的角色。例如，美洲運(yùn)營(yíng)商AT&T，他們要求合作的手機(jī)廠商必須取得通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系TL9000。歐洲的運(yùn)營(yíng)商如 Vodafone、TIM、Telefonica等對(duì)SAR，OTA，音頻，F(xiàn)T可靠性測(cè)試，IOT等測(cè)試都有特殊的要求，且這些測(cè)試都要在特定運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下、覆蓋運(yùn)營(yíng)商所有的網(wǎng)絡(luò)配置并且使用運(yùn)營(yíng)商自己的SIM卡來(lái)驗(yàn)證。法國(guó)運(yùn)營(yíng)商Orange對(duì)廠商的考評(píng)體系則是全方位的，包括廠商對(duì)規(guī)范遵守情況、產(chǎn)品返修和退換比例、廠商配合的時(shí)效與力度和產(chǎn)品上市后的表現(xiàn)和用戶口碑等。
其實(shí)即便手機(jī)廠商成功入選運(yùn)營(yíng)商的廠商名單，運(yùn)營(yíng)商也會(huì)在每季度甚至每月對(duì)廠商的品控進(jìn)行全面考評(píng)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)360度的、持續(xù)性的考察，嚴(yán)格控制和檢查終端產(chǎn)品的質(zhì)量，為終端用戶提供更好、更流暢的體驗(yàn)。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠房伢w系，TCL通訊一騎當(dāng)先
當(dāng)下，越來(lái)越多的國(guó)產(chǎn)廠商想要在海外突圍，對(duì)待品控問(wèn)題也越來(lái)越重視。TCL通訊作為最早出海的代表之一，有很多可供參考借鑒的優(yōu)勢(shì)。TCL通訊搭建的品控體系受到海外運(yùn)營(yíng)商的一致認(rèn)可，包括門檻超高的北美運(yùn)營(yíng)商，TCL通訊的評(píng)級(jí)一直保持在所有廠商中的前三位。
TCL通訊可謂中國(guó)手機(jī)行業(yè)的不老傳說(shuō)，在2004年收購(gòu)阿爾卡特手機(jī)業(yè)務(wù)以后，TCL通訊就開(kāi)始著手全面吸收阿爾卡特的“百年品控體系”，從而更快整合和拓展海外業(yè)務(wù)。
首先，要獲得海外運(yùn)營(yíng)商的青睞，擁有相關(guān)的認(rèn)證體系必不可少。目前自有制造基地的TCL通訊擁有的認(rèn)證非常全面，如側(cè)重質(zhì)量流程的ISO9000認(rèn)證;側(cè)重環(huán)境管理體系的ISO14000認(rèn)證;側(cè)著員工的工作環(huán)境和人權(quán)保護(hù)的ISO8000認(rèn)證;側(cè)重企業(yè)健康安全管理體系的OSA18000認(rèn)證;以及北美必不可少的全球安全認(rèn)證GSV認(rèn)證。TCL通訊擁有的認(rèn)證已經(jīng)超出大部分海外客戶的期望。
此外，手機(jī)返修率也是運(yùn)營(yíng)商考核的非常重要的一部分。目前TCL通訊出品的手機(jī)在海外市場(chǎng)的最低返修率為4.52%。遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)平均10%—15%的返修率。為了降低返修率，TCL除了要求供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)，還邀請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商客戶和分銷商客戶參與品控審核。
TCL 通訊歐洲區(qū)的技術(shù)及品控負(fù)責(zé)人Emmanuel Lambert表示，“為了取得更好的品控效果，一方面我們不斷加深與客戶的溝通，另一方面我們的總部、研發(fā)系統(tǒng)、制造以及歐洲的各個(gè)相關(guān)團(tuán)隊(duì)(質(zhì)量、客戶服務(wù)、項(xiàng)目驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)等)環(huán)環(huán)相扣，緊密配合。為此我們?cè)O(shè)立了定期的回顧機(jī)制，力求與客戶的步調(diào)和目標(biāo)保持一致，持續(xù)提升我們的質(zhì)量。”
融入社會(huì)責(zé)任， 品控不再是孤島
海外運(yùn)營(yíng)商對(duì)品控的要求早就不僅僅停留在手機(jī)本身的品質(zhì)，更將其與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任綜合考察。例如全球最大的網(wǎng)絡(luò)通訊公司Vodafone，不僅關(guān)注手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量，還會(huì)觀察手機(jī)廠商的員工工作時(shí)長(zhǎng)、食堂衛(wèi)生、宿舍環(huán)境、倉(cāng)庫(kù)的使用情況等與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的細(xì)節(jié)。
TCL通訊在惠州擁有自建的全球制造中心，不僅在產(chǎn)品制造上進(jìn)行苛刻的品質(zhì)把控，還將工人工作環(huán)境、食堂衛(wèi)生條件、員工住宿情況等社會(huì)責(zé)任一并納入品控機(jī)制。在提升產(chǎn)品品質(zhì)和制造效率的同時(shí)，也兼顧了對(duì)員工的人性關(guān)懷。
行業(yè)普遍認(rèn)為，專利、銷售網(wǎng)絡(luò)與品控是中國(guó)手機(jī)廠商在海外開(kāi)疆?dāng)U土的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中品控更是贏得市場(chǎng)的基石。與全球廠商同場(chǎng)競(jìng)技，最終還是要靠產(chǎn)品品質(zhì)說(shuō)話，沒(méi)有品控的支持，其它方面就算再出色也是空中樓閣。完善品控體系的搭建絕非一日之功，需要企業(yè)對(duì)品控抱持堅(jiān)定的決心和持之以恒的投入，再經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的深厚積淀，讓品控理念深入日常運(yùn)作的方方面面，乃至上升到企業(yè)文化層面，才有可能取得階段性的成功。TCL通訊能夠建立得到全球合作伙伴認(rèn)可的品控體系，既依賴于在通訊制造領(lǐng)域長(zhǎng)年的深厚積淀，也得益于企業(yè)自上而下對(duì)品控重要性的正視和堅(jiān)持。正是因?yàn)閾碛谐瑖?guó)際水準(zhǔn)的品控體系保駕護(hù)航，才能讓TCL通訊得以在全球市場(chǎng)披荊斬棘，大放異彩。
