移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶上網(wǎng)習慣發(fā)生變化，從PC端逐漸遷移到移動端?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭通過拓展線下使用移動支付場景，吸引越來越多消費者習慣于使用移動支付。比達咨詢(BigData-Research)發(fā)布的《2015年度中國第三方移動支付市場研究報告》顯示，我國第三方移動支付市場由于巨頭的補貼和APP的活躍，使得人們的習慣逐步適應移動端，2015年我國第三方移動支付市場交易總規(guī)模達9.31萬億元。
提到移動支付，人們第一反應想到的可能是微信支付和支付寶，但越來越多的年輕人開始注意到，在711、屈臣氏、萬寧等各個吃喝玩樂的地方都出現(xiàn)了另一種支付工具——騰訊QQ錢包。今年夏天，去麥當勞也可以用QQ錢包進行掃碼支付了。顯然，第三方移動支付市場的第三個巨頭QQ錢包已經(jīng)崛起，并開始了加速移動支付的戰(zhàn)略布局。
線上：打造閉環(huán)營銷 優(yōu)化用戶支付體驗
QQ錢包在上線初期，除了支持QQ會員、QQ游戲、充話費等在線虛擬產(chǎn)品的支付之外，陸續(xù)接入大眾點評、京東、滴滴打車。同時，QQ錢包大力推進支付能力的輸出，以開放的心態(tài)與更多品牌進行合作。2015年，奔馳GLA緊湊型SUV在QQ錢包上開啟首發(fā)預售。此次跨界合作，奔馳在QQ錢包內(nèi)就實現(xiàn)了“產(chǎn)品互動+產(chǎn)品解讀+產(chǎn)品售賣”的閉環(huán)營銷，在上線第一天，就有超過150輛GLA被搶訂。QQ錢包支付服務也廣受歡迎，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年除夕當天，QQ紅包整體收發(fā)總量達到42億個，遠超去年除夕的6.37億和2016年元旦的5.62億，環(huán)比增長高達560%，創(chuàng)造了QQ紅包收發(fā)總量的新紀錄。
除了線上活動的持續(xù)拓展之外，QQ錢包也進一步完善自身功能，優(yōu)化用戶的支付體驗。2015年8月，QQ錢包上線卡券功能，幫助用戶收集和管理優(yōu)惠券、會員卡、電影票等。在此基礎之上，QQ錢包的平臺價值也得以凸顯：通過在QQ錢包發(fā)放卡券，大眾點評APP在2016年除夕夜新激活用戶創(chuàng)下13年歷史新高，攜程則讓近億用戶領取到優(yōu)惠的旅行代金券。
對此，QQ錢包總經(jīng)理鄭浩劍也表示：“曾經(jīng)上網(wǎng)就是上QQ，大家通過QQ來聊天、發(fā)送圖片等，但是在QQ完成移動化轉(zhuǎn)型之后，社交也發(fā)生了變化，融合了移動支付，不管是發(fā)紅包還是轉(zhuǎn)賬，都已經(jīng)成為新的社交行為”。
線下：發(fā)力場景搭建 發(fā)揚社交優(yōu)勢
自2015年來，QQ錢包在線下場景的構建方面也取得了不少成績：在商超零售方面，QQ錢包已接入7-11便利店、全家便利店、紅旗連鎖、中百集團、大洋百貨等;交通出行方面，除了與中石化進行合作之外，QQ錢包在北京、深圳、廣州、蘇州等城市上線的NFC交通卡充值服務也深受用戶好評。QQ錢包的應用場景日益豐富，覆蓋了用戶日常生活包括商超、餐飲、交通、通訊充值、生活繳費、理財?shù)确椒矫婷妗?/p>
不同于支付寶和百度錢包，雖然都在發(fā)力線下場景的搭建，但QQ錢包的優(yōu)勢在于用戶基礎和社交關系。據(jù)騰訊2016年第一季度財報顯示，QQ月活躍賬戶數(shù)已達到8.77億，比去年同期增長5%。在QQ錢包的戰(zhàn)略規(guī)劃下，移動支付并不只是單純的支付通道，而是連接用戶與商家，連接用戶與服務的“連接器”。
下一步：構建垂直場景 開展金融創(chuàng)新
在上線的最初兩年，QQ錢包已在移動支付大戰(zhàn)中占領了戰(zhàn)略高地。未來QQ錢包移動支付的下一步發(fā)展在哪里?據(jù)鄭浩劍透露，QQ錢包注重直接找到核心的年輕用戶、找到他們喜歡的場景，并聚焦精力構建用戶最喜歡的垂直場景。
由于QQ的用戶大多是年輕人，因此從深入滿足年輕用戶需求的角度，不難猜想，未來QQ錢包仍將聚焦于年輕用戶的生活領域消費場景構建，打造更密集完善的O2O入口、提供更豐富多元的O2O服務。除了與其他主打“年輕”的餐飲品牌合作，還可以跨界與服裝、體育、日化等領域中主打“年輕”路線的品牌聯(lián)合，深度構建年輕用戶喜歡的消費場景，即以麥當勞為起點，以年輕品牌為線，拓展與多元品牌的合作關系，實現(xiàn)多品牌用戶與商家之間的連接。
此外，作為一款金融產(chǎn)品，QQ錢包的野心顯然不僅限于將現(xiàn)有的業(yè)務繼續(xù)做大。在談及QQ錢包的前景時，鄭浩劍表示，未來QQ錢包會更多地進行金融創(chuàng)新，比如與騰訊征信打通，為QQ錢包用戶提供更多的金融特權服務等。畢竟，只有在移動支付的基礎上，探索創(chuàng)新出更多的金融服務產(chǎn)品，才能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的商業(yè)價值，實現(xiàn)QQ錢包連接器的價值。而這些創(chuàng)新的金融服務產(chǎn)品，將成為未來QQ錢包發(fā)展的最大看點。
