為適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境、保障企業(yè)合法權(quán)益，近期，中國(guó)移動(dòng)湖北公司從優(yōu)化IT支撐系統(tǒng)著手，啟用“國(guó)際高額一體化處理菜單”、開發(fā)“國(guó)際及港澳臺(tái)高額監(jiān)控自動(dòng)化處理功能”，“兩化”舉措齊頭并進(jìn)強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控管理，大大提升了企業(yè)高額欠費(fèi)的人工核查處理及時(shí)率。
新舉措解決運(yùn)營(yíng)商老大難問題
這樣的舉措能夠解決哪些問題呢?事實(shí)上，欠費(fèi)停機(jī)會(huì)給用戶正常使用帶來(lái)不便，催費(fèi)不當(dāng)又會(huì)對(duì)用戶造成騷擾，尤其是高額欠費(fèi)已成為困擾電信運(yùn)營(yíng)商的“老大難”問題……
“一般，我們值班人員在收到高額欠費(fèi)預(yù)警工單提醒后，首先要登陸多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行核查，同時(shí)，還需借助BOSS前臺(tái)相關(guān)菜單核查用戶姓名、VIP等級(jí)、星級(jí)等信息，然后再進(jìn)行人工判斷下發(fā)短信提醒、關(guān)閉GPRS功能和停機(jī)處理。”湖北移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這種判斷處理欺詐風(fēng)險(xiǎn)事件流程存在著登陸系統(tǒng)多、核查時(shí)間長(zhǎng)的問題。“而‘國(guó)際高額一體化處理菜單’能很好解決這些問題。”
新系統(tǒng)大大提升了效率
據(jù)悉，啟用“國(guó)際高額一體化處理”菜單之后，湖北移動(dòng)可通過(guò)該菜單實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工單內(nèi)容的查看，能根據(jù)手機(jī)號(hào)碼、高額告警的金額查詢展現(xiàn)客戶的姓名、VIP等級(jí)、是否托收用戶、星級(jí)、優(yōu)惠列表等重要信息。“登陸系統(tǒng)從2個(gè)減少至1個(gè)系統(tǒng)，查詢操作界面從5個(gè)縮減至1個(gè)，大大提升了人工核查處理及時(shí)率。” 湖北移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
同時(shí)，該菜單還配置了“不提醒不處理”、“只短信提醒不停機(jī)”、“只電話提醒不停機(jī)”、“短信/電話提醒后立刻停機(jī)等八種處理方法，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理員通過(guò)該菜單可直接對(duì)疑似風(fēng)險(xiǎn)欺詐號(hào)碼進(jìn)行下發(fā)短信提醒、關(guān)閉GPRS和停機(jī)處理，實(shí)現(xiàn)高額欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的閉環(huán)處理。
除了啟用一體化處理菜單外，湖北移動(dòng)還開發(fā)了“國(guó)際及港澳臺(tái)高額監(jiān)控自動(dòng)化處理”功能，即由系統(tǒng)自動(dòng)按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則判斷潛在欠費(fèi)情況，產(chǎn)生短信提醒、停機(jī)、關(guān)閉GPRS功能的任務(wù)并作出相應(yīng)處理，對(duì)國(guó)際漫游行為進(jìn)行控制，及時(shí)控制欺詐勢(shì)態(tài)蔓延。
