“對(duì)企業(yè)來說，自助化最大的好處就是提升效率、節(jié)約成本、拉動(dòng)營(yíng)收。”7月19日，微信智慧工坊再次登陸上海，微信支付團(tuán)隊(duì)與多個(gè)優(yōu)秀案例方，分享了微信如何助力企業(yè)自助化服務(wù)，多維度提升效益。
自助化成行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)
“自助化只是一個(gè)非常非常細(xì)分的點(diǎn)，但是它將帶來下一個(gè)風(fēng)口，或者下一個(gè)要掌握的市場(chǎng)紅利，在整個(gè)大市場(chǎng)背景下面消費(fèi)升級(jí)所帶來的體驗(yàn)式或是服務(wù)式的升級(jí)。”微信智慧工坊官方講師表示,服務(wù)的自助化、去中心化可以讓企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和營(yíng)收上得到提升。
麥肯錫公司日前發(fā)布的報(bào)告稱，餐飲服務(wù)業(yè)工作是最有可能被科技所取代的，其73% 的工作內(nèi)容可以利用現(xiàn)有的自動(dòng)化科技來完成?，F(xiàn)實(shí)生活中很多人已經(jīng)感受到了這個(gè)趨勢(shì)，通過餐飲門店的微信公眾號(hào)自助完成排號(hào)、點(diǎn)餐、支付全流程，不必再找服務(wù)員。
數(shù)據(jù)顯示，目前微信自助點(diǎn)餐支付系統(tǒng)已覆蓋全國(guó)超過20000家各類餐飲門店。其中，咖啡簡(jiǎn)餐類餐飲商戶運(yùn)營(yíng)三個(gè)月微信支付平均占比超過30%。自助化服務(wù)不僅大大提高了顧客的就餐效率，提升服務(wù)體驗(yàn);在降低人力成本的同時(shí)，提高了顧客下單結(jié)賬效率和餐廳翻臺(tái)率。以杭州新白鹿智慧餐廳為例，其微信點(diǎn)餐占比達(dá)71%，通過自助化，年節(jié)省人力成本27.5萬，每天平均增加28桌就餐。
借助微信支付的便利，自助化服務(wù)開始向各個(gè)行業(yè)滲透。在微信智慧停車場(chǎng)，車主只要打開微信就可以尋找附近停車位，離場(chǎng)時(shí)通過微信支付就能秒付完成、自助離場(chǎng)，物業(yè)方還能借助微信進(jìn)行更精準(zhǔn)的異業(yè)營(yíng)銷，打通停車與會(huì)員體系。太陽新天地購(gòu)物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，顧客使用微信支付停車費(fèi)的金額占到了車場(chǎng)總收入的84%以上。
在自助化物流中，寄件、關(guān)聯(lián)運(yùn)單、支付、查件，都可通過微信實(shí)現(xiàn)完全自助化，解決了傳統(tǒng)物流電話接單派單麻煩、紙面運(yùn)單易損耗、資金歸集成本高等問題。智慧工坊上提到，目前主流快遞品牌公眾號(hào)下單占比超過15%，微信支付占比超過10%。
微信生態(tài)下，社區(qū)自助化無縫連接商家和居民，以公眾號(hào)為入口，針對(duì)社區(qū)居民、社區(qū)商業(yè)及品牌商家，提供針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)。居民可以通過微信自助支付完成自助繳物業(yè)費(fèi)、線上購(gòu)物、外賣等服務(wù)。以智慧社區(qū)服務(wù)商考拉先生為例，兩年時(shí)間已經(jīng)覆蓋全國(guó)超過5000個(gè)社區(qū)，接入超過20萬個(gè)商家，直接服務(wù)超過1850萬的業(yè)主。
微信加速消費(fèi)升級(jí)落地
過去，引入自助化服務(wù)的門檻過高，不少企業(yè)出于投資回報(bào)率的考量，唯有按兵不動(dòng)。微信的加入為企業(yè)提供了一個(gè)低成本、高效率的創(chuàng)新選擇：首先，通過微信實(shí)現(xiàn)自助化服務(wù)，無需投入大量的設(shè)備更新、人員培訓(xùn)費(fèi)用;其次，微信支付發(fā)展迅速，正在加速滲透各類場(chǎng)景，培育成熟的用戶習(xí)慣，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)無需再花太多精力進(jìn)行用戶教育。
在消費(fèi)升級(jí)的背景下，企業(yè)服務(wù)也開始面臨新的挑戰(zhàn)，針對(duì)顧客特征，企業(yè)需要提供更符合個(gè)體需求的服務(wù);服務(wù)應(yīng)場(chǎng)景而生，要求企業(yè)搭建更多創(chuàng)新場(chǎng)景，解決顧客需求;顧客會(huì)越來越追求服務(wù)帶來的體驗(yàn)感，包括服務(wù)水準(zhǔn)、效率、互動(dòng)體驗(yàn)等。
為了滿足顧客需求，眾多的行業(yè)龍頭、服務(wù)商、創(chuàng)新型企業(yè)正在順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)而加速迭代，而消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)正通過微信及微信支付加速成為現(xiàn)實(shí)。微信為企業(yè)輸出自助化能力，期望和服務(wù)商、合作伙伴在這個(gè)過程中創(chuàng)造出優(yōu)秀的產(chǎn)品和強(qiáng)大的系統(tǒng)來支撐這個(gè)產(chǎn)業(yè)變革轉(zhuǎn)型，抓住下一波消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口，為企業(yè)帶來更多的發(fā)展。
