2016年7月5日，第十二屆中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會在北京隆重召開。風(fēng)行網(wǎng)COO易正朝出席了本次大會，并發(fā)表了精彩的主題演講。
互聯(lián)網(wǎng)電視是個復(fù)雜的事
互聯(lián)網(wǎng)電視看上去很簡單。從使用方來說，買回家，看就行了;從提供方來說，一臺做了幾十年的電視，裝上一個智能系統(tǒng)，再提供內(nèi)容服務(wù)就行了……都很簡單嘛，但簡單的背后往往是復(fù)雜。
實(shí)際上，用戶在購買時要考慮硬件品質(zhì)、價格、品牌、購買渠道等等，用戶在使用時要考慮內(nèi)容吸引不吸引、平臺體驗(yàn)好不好、服務(wù)靠譜不靠譜等等。這些問題，對提供方來說，每一個都要去解決，硬件、價格、品牌、渠道、內(nèi)容、體驗(yàn)、服務(wù)，這些涉及了好幾個行業(yè)，好幾個價值鏈，其實(shí)每一個都不太好解決，有很大的復(fù)雜性。對問題的復(fù)雜性有充分的認(rèn)識，理解一個業(yè)務(wù)在客觀上有很多不確定性，在此基礎(chǔ)上做出合理的預(yù)期，這就是 “理解復(fù)雜”。
怎么解決這些復(fù)雜問題呢?行業(yè)里有三種模式，第一種是由兩個行業(yè)的人分別去做購買方和使用方的事：由終端企業(yè)主導(dǎo)，做好硬件終端和品牌等，由互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺主導(dǎo)，聯(lián)合牌照和內(nèi)容方做好整個互聯(lián)網(wǎng)電視的軟服務(wù)，兩個行業(yè)的人互為依賴，但又相互獨(dú)立;第二種是互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺自己來做終端和硬件，建立封閉的生態(tài);那么有沒有第三種模式呢?
第三種模式：開放合作的超維生態(tài)
去年9月發(fā)布的超維生態(tài)算是互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)的第三種模式，它既是開放的，又是統(tǒng)一運(yùn)作的，大家在一個平臺上聯(lián)合運(yùn)營整個電視平臺，為了共同的用戶發(fā)展目標(biāo)，做了一個全價值鏈的敏捷整合，兆馳解決硬件品質(zhì)、價格問題，海爾國美熊貓等解決品牌與渠道問題，東方明珠百視通解決內(nèi)容和牌照問題，風(fēng)行聯(lián)合東方明珠解決播控平臺及體驗(yàn)問題，海爾解決服務(wù)問題，同時，風(fēng)行也作為一個運(yùn)營平臺貫通整個生態(tài)。
這個生態(tài)不是一個封閉的生態(tài)，但也不是一個松散的自由組合，而是利益深度捆綁的聯(lián)合組織，通過雙層股權(quán)的方式，大家在共同愿景的背后更有共同利益的保障。
超維生態(tài)有了對復(fù)雜系統(tǒng)的充分理解、有了共同愿景和共同利益、有了開放協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，就有了敏捷運(yùn)營的基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)上，快速迭代、持續(xù)改進(jìn)，就能讓不確定的互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)越走越好，讓目標(biāo)用戶越來越滿意。
高速銷量的秘訣：聯(lián)合起來，最快速度解決目標(biāo)購買者關(guān)心的問題
具體運(yùn)營實(shí)踐上，我們是怎么讓用戶更滿意的呢?
首先我們并不解決所有用戶的所有問題，我們先找目標(biāo)用戶。對于大多數(shù)普通家庭用戶，除了品牌和價格外，在硬件層面首先考慮的就是屏幕和質(zhì)量，而不是高配置和黑科技;對于“科技范”的年輕用戶，當(dāng)然什么都要，黑科技、外觀、音效等等都很在意。這是我們的分類方式，2個類別中，我們選了更大的群體，就是普通家庭用戶，我們稱之為“國民用戶”。
國民用戶需要的就是一臺畫面效果好并且能很爽地點(diǎn)播視頻的電視，在這個能夠感受的核心體驗(yàn)上，風(fēng)行電視下足功夫，選用了很好的屏—三星LG進(jìn)口的4K屏，做了很好的底層優(yōu)化，整個電視的品質(zhì)非常高。同時，用戶需要好產(chǎn)品但也不愿意花不必要的錢，所以我們?yōu)橛脩艨刂坪谜w成本，在這上面兆馳的設(shè)計(jì)制造能力、供應(yīng)鏈能力、成本控制能力得到了極大的發(fā)揮，我們提供了性價比非常高的電視，從最低3999元的65寸電視到最低999元的42寸電視(42寸是我們5個尺寸中唯一非4K的電視)，這也引發(fā)了行業(yè)的價格地震。
除了硬件品質(zhì)和價格外，用戶最關(guān)心的還是品牌，每個家庭用戶都有自己的品牌選擇，并且傳統(tǒng)品牌依然占據(jù)90%的市場，我們從最敏捷的角度思考這個問題，除了推出風(fēng)行網(wǎng)自主品牌的風(fēng)行電視之外，更聯(lián)合傳統(tǒng)品牌推出“風(fēng)行系”電視。什么是風(fēng)行系電視?就是品牌用不同的傳統(tǒng)品牌，這樣用戶還是選擇他熟悉的如海爾這樣的傳統(tǒng)知名品牌;但產(chǎn)品都是風(fēng)行超維平臺提供的互聯(lián)網(wǎng)電視，從硬件到系統(tǒng)到內(nèi)容都是統(tǒng)一設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、研發(fā)、運(yùn)營的，然后基于不同品牌略作差異化適配，這算是我們在聯(lián)合運(yùn)營上的一個創(chuàng)新。
超維生態(tài)的聯(lián)合模式，在終端方面帶來了快速的銷量，我們產(chǎn)品發(fā)布三個月后的出貨量就達(dá)到75萬臺，這個數(shù)字應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域的一個很有震撼力的數(shù)字。
用心的FUNUI：專注使用者核心體驗(yàn)，進(jìn)步源自敏捷迭代
敏捷運(yùn)營解決的問題，除了終端購買者關(guān)心的問題，更多的是使用者關(guān)心的問題，在系統(tǒng)體驗(yàn)、內(nèi)容、服務(wù)等方面，我們也做了很多敏捷創(chuàng)新。
首先在操作系統(tǒng)層面，有80%的用戶眼里實(shí)際上是沒有操作系統(tǒng)的，他們只關(guān)心找視頻和看視頻的體驗(yàn)，風(fēng)行的FUNUI和視頻云專注于解決這兩個核心體驗(yàn)，這也是在10年視頻服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上的再次升級。
面向國民家庭，我們的系統(tǒng)只做好4個關(guān)鍵點(diǎn)，首先是關(guān)于“找”這個核心體驗(yàn)的兩個關(guān)鍵點(diǎn)，1、“快”，“用著快”比“配置高”更能被感受，我們在“快”上其實(shí)完勝某主打“配置高、速度快”的友商;2、“方便”，我們在找內(nèi)容方面做了很多創(chuàng)新，包括十字結(jié)構(gòu)等最短路徑瀏覽視頻的體驗(yàn)，國內(nèi)應(yīng)該是我們最早做出來的;其次是關(guān)于“看”這個核心體驗(yàn)的兩個關(guān)鍵點(diǎn)，3、“流暢”，我們在P2P傳輸和視頻編解碼方面都10年的積累，視頻播放流暢毫無壓力，4、“清晰”，4K片源近200部，h.265的1080p壓縮，配合屏幕品質(zhì)，清晰度體驗(yàn)非常好。
“快”“方便”“流暢”“清晰”——把這四個樸素的詞語真正做好，通過敏捷迭代，解決用戶核心體驗(yàn)，最后形成我們的FUNUI“從心開始”的產(chǎn)品價值觀，這也是敏捷運(yùn)營的一個重要實(shí)踐成果。去年12月發(fā)布的FUNUI1.0，在6月份發(fā)布了2.0版本，非常驚艷，著眼于核心體驗(yàn)，但是有很多深層改進(jìn)，包括102項(xiàng)“找”和“看”的細(xì)節(jié)體驗(yàn)改進(jìn)，356項(xiàng)底層優(yōu)化等等;一屏雙顯、沉浸式內(nèi)容場景設(shè)計(jì)、資訊隨心點(diǎn)播、家庭成員手機(jī)多屏遠(yuǎn)程互動等等，這些新特性都非常贊，用戶好評與推薦率達(dá)到93%?？梢哉f，F(xiàn)UNUI的快速進(jìn)步，依然源自持續(xù)快速的敏捷迭代。
內(nèi)容好，運(yùn)營要更好：高級運(yùn)營框架促進(jìn)人均VV(觀看數(shù))大幅提升
在內(nèi)容層面，東方明珠百視通與風(fēng)行網(wǎng)兩個團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為用戶提供了遠(yuǎn)超歷史水平的內(nèi)容體驗(yàn)，不僅僅在內(nèi)容本身的數(shù)量和質(zhì)量、豐富性，更在內(nèi)容的組織運(yùn)營，都超過了過往產(chǎn)品的水平。
在內(nèi)容方面，我們?yōu)榧彝ゲ煌蓡T提供了不同的內(nèi)容服務(wù)，包括影視、少兒、體育、紀(jì)實(shí)、資訊等內(nèi)容，電影方面的數(shù)量尤其是頂級大片的數(shù)量遠(yuǎn)超同行，體育的英超也是獨(dú)家大屏全場次點(diǎn)播，少兒紀(jì)實(shí)等更有世界頂級品牌的海量內(nèi)容，內(nèi)容有很多亮點(diǎn)就不一一展開細(xì)說了。
從使用者角度來說，有內(nèi)容不等于用戶就能看到，需要深度的內(nèi)容組織運(yùn)營才能有真正完備的內(nèi)容服務(wù)體驗(yàn)。
我們也發(fā)展出了一套自己的敏捷內(nèi)容運(yùn)營的框架，包括基礎(chǔ)運(yùn)營、核心運(yùn)營、高級運(yùn)營三個層次，基礎(chǔ)運(yùn)營就是最簡單的細(xì)節(jié)工作，包括更新的速度和數(shù)量、內(nèi)容的(片源)好(圖片)美(標(biāo)題)準(zhǔn)(信息)全等，把這個細(xì)節(jié)做到位，用戶感受就已經(jīng)能提高很多了;然后是核心運(yùn)營，主要就是各種維度、各種方式的內(nèi)容組織與呈現(xiàn)，包括酷酷的推薦、多種路徑的露出(接觸)機(jī)會、詳細(xì)準(zhǔn)確的分類及標(biāo)簽組織、新穎得當(dāng)?shù)闹黝}和專題等;最后是高級運(yùn)營，主要是圍繞場景化細(xì)分和個性化細(xì)分來做差別化運(yùn)營，包括按時段、地域、終端品牌等環(huán)境/場景特征的分段細(xì)分運(yùn)營，以及按用戶收視行為、用戶屬性分類等個性化細(xì)分運(yùn)營等。
除了這些具體的實(shí)踐框架，更重要的是這個框架底層的運(yùn)作基礎(chǔ)，即敏捷運(yùn)營的方法論，包括了用研驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動、PDCA迭代等。不管哪個層次的運(yùn)營，都需要不斷的調(diào)整，每個重要環(huán)節(jié)都要通過實(shí)地用戶的訪談和驗(yàn)證，以及詳細(xì)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)和反饋，然后不停的按計(jì)劃、行動、檢查、改進(jìn)的方式進(jìn)行迭代，才能實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)營輸出。
經(jīng)過近半年的實(shí)踐，我們也取得了非常好的效果：人均每日VV達(dá)到31，人均每日使用時長達(dá)到273分鐘。這些數(shù)字都比行業(yè)平均水平要高出很多。
向外生長，才是生態(tài)
在商業(yè)運(yùn)營方面，我們也采用持續(xù)迭代的方式，涵蓋會員付費(fèi)、廣告服務(wù)、APP分發(fā)、游戲電商、教育醫(yī)療等領(lǐng)域，都有了快速的進(jìn)展，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了至少3項(xiàng)業(yè)務(wù)的營收高速增長。
向外生長，才是生態(tài)，歡迎大家加入超維生態(tài)這個共同體，打造全能的開放生態(tài)。
最后給大家做個總結(jié)，我們打造了一種新的合作模式，超維生態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)電視聯(lián)合運(yùn)營，我們也實(shí)踐了敏捷運(yùn)營方法，為了解決購買者的終端問題，兆馳代表的硬件制造方、海爾國美代表的品牌和渠道方，聯(lián)合在了一起，為了解決使用者的內(nèi)容服務(wù)問題，東方明珠代表的內(nèi)容和牌照方，東方明珠和風(fēng)行代表的系統(tǒng)平臺、內(nèi)容運(yùn)營、商業(yè)運(yùn)營的平臺運(yùn)營方，聯(lián)合在了一起。
大家在共同愿景、共同利益的前提下，基于理解復(fù)雜、集體協(xié)同、用戶導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)的敏捷理念，不斷迭代創(chuàng)新，為我們共同的目標(biāo)用戶創(chuàng)造更好的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價值增長。
