發(fā)現(xiàn)沒有，現(xiàn)在我們談起專車時(shí)，無(wú)論是語(yǔ)氣還是情緒，都已經(jīng)和一年前截然不同。
一年前不說(shuō)激動(dòng)，但至少每點(diǎn)擊一次叫車按鈕都令人有所期待。除了平臺(tái)補(bǔ)貼之后的價(jià)格刺激，用戶更會(huì)期待行程中能否出現(xiàn)一輛超出心理預(yù)期的高級(jí)車，以及車主是否會(huì)是一個(gè)志趣相投的交談對(duì)象。價(jià)格、乘車體驗(yàn)和社交場(chǎng)景的搭建，三者相加，其實(shí)才是專車業(yè)務(wù)能夠迅速顛覆出租車行業(yè)的全部秘訣。
然而，不到一年時(shí)間，專車們的三大優(yōu)勢(shì)在外部環(huán)境越來(lái)越趨向利好的情況下，反而由內(nèi)部開始瓦解。
什么地方出了問題?
專車體驗(yàn)與出租車日益趨同，不能僅靠補(bǔ)貼維系客戶
讓我們忘記那些美好的過(guò)去，談?wù)劕F(xiàn)在專車的體驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)。
先說(shuō)乘車體驗(yàn)。十萬(wàn)出頭的緊湊型轎車越來(lái)越多，它們中有許多像出租車一樣全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)論是車輛狀況還是乘車環(huán)境都大不如前。至于社交場(chǎng)景，職業(yè)化的司機(jī)往往是忙碌的在幾個(gè)手機(jī)之間切換，他們忙于接單，偶爾聊兩句，也是守在司機(jī)和乘客的距離中，那種可以遇到形形色色的人的機(jī)會(huì)徹底沒有了。
目前來(lái)看，專車只有價(jià)格優(yōu)勢(shì)尚存，但價(jià)格恰恰是專車最不可依賴的支柱，因?yàn)檠a(bǔ)貼不會(huì)無(wú)休止地進(jìn)行下去，收割的鐮刀遲早會(huì)揮下來(lái)。
全職專車司機(jī)的增加，是導(dǎo)致這種狀況的最大動(dòng)因。專車成為了一大批人的謀生工具，分享經(jīng)濟(jì)的舒適與從容都全然不見蹤影。
那么，全職司機(jī)從哪里來(lái)?除了此前一直被廣泛傳播的，包含黑車司機(jī)在內(nèi)的龐大自由職業(yè)者群體外，還有一大批出租車司機(jī)正轉(zhuǎn)成專車司機(jī)運(yùn)營(yíng)。
一位成都的出租車司機(jī)曾向我說(shuō)起，成都原本有近20000輛出租車，專車出現(xiàn)后，現(xiàn)在只剩不到7000輛，也就是說(shuō)這座城市里超過(guò)6成的出租車司機(jī)都去跑專車了。出租車公司的規(guī)費(fèi)已經(jīng)降了整整一半，從四百變成了兩百，但仍然找不到司機(jī)。
所以，當(dāng)下私家車加盟的專車業(yè)態(tài)是，盡管花花綠綠的私家車取代了綠殼捷達(dá)，盡管GPS取代了計(jì)價(jià)器，但實(shí)際上司機(jī)群體越來(lái)越趨同。隨著專車司機(jī)越來(lái)越認(rèn)路，駕駛技術(shù)越來(lái)越熟練，我們作為乘客反而越來(lái)越疲乏，體驗(yàn)也越來(lái)越差?？梢韵胂螅坏┭a(bǔ)貼終止，他們就與傳統(tǒng)出租車毫無(wú)差別，取消了濾鏡的他們將呈現(xiàn)出最真實(shí)的素顏，嚇不嚇人，完全取決于我們的心理承受能力。
從傳統(tǒng)的出租車，到現(xiàn)在的私家專車，為何公司或者平臺(tái)始終難以全面掌控服務(wù)質(zhì)量，讓乘客有一個(gè)完美且持續(xù)的乘車體驗(yàn)?究其根本，這是由其內(nèi)在機(jī)制決定的。無(wú)論是傳統(tǒng)出租車的掛靠，還是專車的私家車加盟模式，對(duì)司機(jī)的掌控都難以做到像公司勞動(dòng)雇傭關(guān)系的程度，最終造成的結(jié)果，必然就是服務(wù)的參差不齊和品質(zhì)的失控。
分享經(jīng)濟(jì)不僅有邊界，更有時(shí)效
Keso曾撰文談到分享經(jīng)濟(jì)的邊界，他說(shuō)：
「……我認(rèn)為有兩方面的因素綜合作用，將導(dǎo)致分享經(jīng)濟(jì)很快就抵達(dá)它的邊界。其一是受益于分享經(jīng)濟(jì)，越來(lái)越多的人會(huì)更愿意購(gòu)買資源的使用權(quán)，而不是購(gòu)買資源的所有權(quán)，這將導(dǎo)致不再有可供分享的物質(zhì)資源;其二是人的趨利性導(dǎo)致職業(yè)化服務(wù)提供將逐漸擠出業(yè)余化服務(wù)提供，謀生者擠出分享者，在此過(guò)程中不斷降低成本以最大化收益?！?/p>
在這樣的觀點(diǎn)之上，我想做一個(gè)補(bǔ)充，那就是我認(rèn)為分享經(jīng)濟(jì)不僅有邊界，而且有時(shí)效。表面上看，專車落到如此境地的原因是職業(yè)化司機(jī)的增加，而其背后的本質(zhì)原因，其實(shí)是分享經(jīng)濟(jì)具有時(shí)效性。
如果短時(shí)間的兼職分享就可以獲得不錯(cuò)的收益，那么正常邏輯推導(dǎo)，全職只會(huì)獲得更多收益。因此，分享經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)久成立的基礎(chǔ)，在于普遍公民的正常工作收入遠(yuǎn)高于與人分享車輛或住房的收入，只有這種優(yōu)越感才能讓分享者固守陣營(yíng)，不被利益誘惑。而只要全職工作和從事分享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)在收入上接近持平，那么后者更自由的生活方式就很可能讓人毅然辭職，變身職業(yè)化的分享者?？墒锹殬I(yè)化的分享者，還能叫分享者嗎?
在全國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)人員平均薪資只有5169元的背景下，分享經(jīng)濟(jì)的時(shí)效，其實(shí)就是看公眾需要花多久時(shí)間才能意識(shí)到這個(gè)行業(yè)比全職上班更賺錢。目前來(lái)看，這個(gè)時(shí)效差不多是兩年?，F(xiàn)在專車司機(jī)全面的職業(yè)化，已經(jīng)說(shuō)明分享經(jīng)濟(jì)的時(shí)效即將過(guò)去。
也談C2C向B2C的轉(zhuǎn)型
對(duì)滴滴和Uber來(lái)說(shuō)，告別英雄少年般的青春期，謀求核心業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型似乎已經(jīng)成為一種必然。這場(chǎng)轉(zhuǎn)型的最基本要求是，當(dāng)產(chǎn)品不再對(duì)司機(jī)和乘客進(jìn)行補(bǔ)貼時(shí)，它依然對(duì)市場(chǎng)具有誘惑力。換而言之，價(jià)格優(yōu)勢(shì)將不再成為專車業(yè)務(wù)的最大壁壘，問題的核心，還是要重拾對(duì)高品質(zhì)體驗(yàn)的追求。
在本就不多的選擇面前，專車自營(yíng)化，是保證品質(zhì)的最優(yōu)路徑。將司機(jī)統(tǒng)一管理培訓(xùn)，提升從業(yè)者素質(zhì)和乘車體驗(yàn)，唯有如此，滴滴和Uber才能避免成為套上互聯(lián)網(wǎng)外衣的出租車公司。可是這就意味著，C2C模式下的滴滴和Uber，將逐漸和B2C的神州專車擠在一條更狹窄的跑道上。
事實(shí)上滴滴和Uber都已經(jīng)開始進(jìn)行了試水。他們所采用的方式，是自購(gòu)車輛，小規(guī)模試驗(yàn)?？梢韵胂?，這種方式一旦規(guī)?；涫袌?chǎng)運(yùn)營(yíng)成本增加的趨勢(shì)將不可逆轉(zhuǎn)。因?yàn)檐囕v成為了固定成本，滴滴和Uber在這方面的支出，肯定會(huì)超過(guò)神州專車向神州租車支付的汽車租賃費(fèi)。此外，神州專車已經(jīng)擁有三萬(wàn)余名在冊(cè)司機(jī)，滴滴和Uber猛然變道后從零開始，不下血本很難超車。
換而言之，這是一個(gè)僵局：維持現(xiàn)狀，就必須無(wú)休止地用補(bǔ)貼續(xù)命;咬牙轉(zhuǎn)型，需要承受陡增的經(jīng)濟(jì)壓力，并挑戰(zhàn)神州專車在B2C領(lǐng)域的既有優(yōu)勢(shì)。大家都看得出做哪一個(gè)選擇更容易，但我們也知道，只有更難的那個(gè)選擇才能讓專車業(yè)務(wù)重回良性軌道。
結(jié)語(yǔ)
專車的后青春期時(shí)代，不應(yīng)該再只依靠一張張優(yōu)惠券來(lái)撩撥消費(fèi)者，雙方的蜜月期已經(jīng)過(guò)去，專車更應(yīng)該表現(xiàn)出一些讓人持續(xù)可依賴的品質(zhì)。因此，轉(zhuǎn)型與加速產(chǎn)業(yè)鏈布局是專車市場(chǎng)未來(lái)一段時(shí)期的主旋律。他們需要走出青春期，著手完成真正意義上的良性商業(yè)結(jié)構(gòu)建設(shè)，這是屬于他們的少年維特的煩惱。至于經(jīng)濟(jì)模型還是不是分享經(jīng)濟(jì)，我想已經(jīng)不再重要，其實(shí)，這么容易過(guò)期的一張糧票，丟了也罷。
