消費(fèi)者的口碑已成為評(píng)判一個(gè)品牌、一款產(chǎn)品，甚或一種服務(wù)是否成功的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有消費(fèi)者體驗(yàn)至上的產(chǎn)品才是真正有價(jià)值的好產(chǎn)品，這在更新迅速、日新月異的消費(fèi)電子行業(yè)中尤為關(guān)鍵。近日一項(xiàng)針對(duì)智能手機(jī)的消費(fèi)者調(diào)查表明，三星電子在美國(guó)成了最受信賴的品牌符號(hào)，讓我們重新開始審視消費(fèi)者口碑的重要性足以讓外來品牌打敗本土品牌–而不斷調(diào)整自身產(chǎn)品戰(zhàn)略、盡最大努力提供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以為消費(fèi)者打造更美好生活為己任，正是三星電子征戰(zhàn)商場(chǎng)的立身之本和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
美國(guó)市場(chǎng)2016年智能手機(jī)消費(fèi)者滿意指數(shù)
超越蘋果，美國(guó)消費(fèi)者滿意度調(diào)查三星”霸榜”
在日前由American Customer Satisfaction Index(ACSI,美國(guó)消費(fèi)者滿意指數(shù))公布的的2016年智能手機(jī)美國(guó)消費(fèi)者滿意指數(shù)榜單(調(diào)查對(duì)象為2015年底前推出的手機(jī))中，三星旗下的 Galaxy Note 5 以86分的高滿意度在所有智能手機(jī)型號(hào)里位列第一，成為美國(guó)人民最滿意的智能手機(jī)，而iPhone 6s Plus只能屈居亞軍。此外，Galaxy S6 Edge+和Galaxy Note 4以84分并列第三，前15名中三星智能機(jī)占據(jù)6席，足見三星智能手機(jī)在北美市場(chǎng)的受歡迎程度，以及三星品牌在北美市場(chǎng)的影響力。
據(jù)全球市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)TrendFroce發(fā)布的2016年第一季度全球智能手機(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2016年第一季度，全球智能手機(jī)出貨約2.92億部，環(huán)比下降18.6%，同比則下降1.3%。在全球智能手機(jī)市場(chǎng)趨于飽和的前提下，三星在第一季度出貨量達(dá)到8100萬(wàn)，市場(chǎng)份額達(dá)到27.8%，相比2015年第四季度大漲5.7個(gè)百分點(diǎn)。
事實(shí)上，不止智能手機(jī)口碑長(zhǎng)盛，在其他消費(fèi)電子產(chǎn)品中三星電子也常常”身居高位”。比如幾乎家家都有的平板電視–據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)WitsView最新數(shù)據(jù)顯示，2016年第一季全球液晶電視總出貨約4832萬(wàn)臺(tái)，其中三星電子就占據(jù)全球液晶電視銷量的首位。
三星之所以雄踞多領(lǐng)域市場(chǎng)的出貨量頭把交椅，除了其全產(chǎn)業(yè)鏈的巨大優(yōu)勢(shì)不容忽視外，三星品牌在全球消費(fèi)者心中的影響力同樣功不可沒，靠創(chuàng)新實(shí)力說話的三星，穩(wěn)健提升的業(yè)績(jī)得到了業(yè)界權(quán)威和消費(fèi)者的共同認(rèn)可。
傾聽需求并付諸行動(dòng)，才能打動(dòng)消費(fèi)者
如今，當(dāng)三星向全球消費(fèi)者奉獻(xiàn)出代表業(yè)界最尖端科技成果新品時(shí)，總會(huì)強(qiáng)調(diào)其靈感來源和創(chuàng)新功能在于挖掘消費(fèi)者真實(shí)需求，執(zhí)著于用”人本”科技推動(dòng)行業(yè)前進(jìn)的腳步，對(duì)于這樣一個(gè)超大”體量”的跨國(guó)集團(tuán)來說，將傾聽和貫徹消費(fèi)者心聲放在如此重要的位置上，其精神足以讓人為之動(dòng)容。
事實(shí)上，為了給消費(fèi)者更佳的用戶體驗(yàn)，三星不斷在各領(lǐng)域推出從消費(fèi)者需求出發(fā)的產(chǎn)品。比如上個(gè)月底剛剛推出的Galaxy C，就是三星專為滿足中國(guó)消費(fèi)者需求而打造的誠(chéng)意之作。三星電子大中華區(qū)總裁裴敬泰在這款機(jī)型的發(fā)布會(huì)上的致辭，就很好地表明了三星對(duì)待消費(fèi)者的這種態(tài)度，他講到：”自從來到中國(guó)，他就一直在思考，如何為中國(guó)消費(fèi)者提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品和更出色的體驗(yàn)，如何讓消費(fèi)者在使用三星的產(chǎn)品時(shí)能夠感到愉悅和驚喜?為此，三星電子將繼續(xù)潛心發(fā)掘中國(guó)手機(jī)用戶真正的需求，充分發(fā)揮中國(guó)本地開發(fā)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品企劃等研發(fā)力量，不斷推出像Galaxy C一樣，滿足中國(guó)消費(fèi)者需求的至誠(chéng)之品。”
三星看重消費(fèi)者體驗(yàn)，順應(yīng)消費(fèi)者需求而改變的行動(dòng)軌跡，從調(diào)研機(jī)構(gòu)UbiResearch發(fā)布的報(bào)告中就可窺其一斑：自2010年三月第一代Galaxy S誕生后，6年間三星旗艦的屏幕增大了1.5倍(4英寸至5.5英寸)，而分辨率則從最初的480×800提高到Galaxy S7 Edge的1440×2560，清晰度提高了近十倍。也許在三星看來，用如此精益求精的”匠心”，不斷地為消費(fèi)者創(chuàng)造的驚喜，正是增進(jìn)消費(fèi)者和三星品牌親密度的終極之道。
品牌價(jià)值的提升，追根溯源，憑借的就是過硬的技術(shù)實(shí)力和研發(fā)能力。創(chuàng)新方面的研發(fā)投入亦是提升品牌價(jià)值的重要籌碼，在IT公司領(lǐng)域中，三星是研發(fā)投入最多的巨頭之一，伴隨著業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展和改革創(chuàng)新的深入推進(jìn)，三星的品牌形象仍在不斷強(qiáng)化。在硝煙彌漫的消費(fèi)電子領(lǐng)域，成為消費(fèi)者長(zhǎng)期信賴的品牌符號(hào)并非易事，而三星電子正在全力讓這一印象變得更加深刻。
