戴爾專業(yè)支持一線通服務(wù)延伸至110個國家并為Alienware用戶擴展至游戲領(lǐng)域
戴爾專業(yè)支持一線通服務(wù)(Premium Support)為消費者提供24x7全天候?qū)＜壹夹g(shù)人員電話服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷后現(xiàn)場服務(wù)、硬軟件服務(wù)及自動檢測服務(wù)的技術(shù)支持
利用先進(jìn)的SupportAssist技術(shù)，專業(yè)支持一線通服務(wù)(Premium Support)提供的電話技術(shù)支持所需的時間比基本保修服務(wù)降低86%。相比基本保修服務(wù)而言，售后流程的步驟可最多可減少59%。
應(yīng)用于Alienware筆記本的專業(yè)支持一線通服務(wù)從硬件擴展至游戲軟件領(lǐng)域，幫助玩家解決在Alienware筆記本運行游戲出現(xiàn)的軟硬件問題
中國，北京，2016年5月17日——戴爾今日宣布計劃擴大專業(yè)支持一線通服務(wù)(Premium Support)技術(shù)支持的范圍，該服務(wù)旨在通過簡化快速的服務(wù)流程，極大改善個人電腦消費者的體驗。同時，戴爾公司宣布應(yīng)用于Alienware筆記本的專業(yè)支持一線通服務(wù)從硬件拓展到游戲軟件領(lǐng)域，幫助玩家配置、測試、修復(fù)等在運行游戲過程中遇到的問題，旨在為玩家提供更完備的游戲體驗。
一直以來，戴爾堅持以用戶為中心，致力于為用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。以創(chuàng)新為基因，戴爾不斷將行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)及獨特設(shè)計融入產(chǎn)品中，推陳出新，讓用戶能夠通過戴爾產(chǎn)品獲得優(yōu)異的體驗體驗，找到適合其需求的產(chǎn)品。
專業(yè)支持一線通服務(wù)提供24x7全天候、并且覆蓋全球各地的技術(shù)專家電話服務(wù)和遠(yuǎn)程診斷后的現(xiàn)場服務(wù)，為個人電腦用戶及平板電腦消費者提供自動檢測的技術(shù)支持。目前，戴爾除了在美國及加拿大提供專業(yè)支持一線通服務(wù)，也正將該服務(wù)延伸至亞太、歐洲、中東、非洲及拉丁美洲等110個國家。
主要特點：
專業(yè)支持一線通服務(wù)旨在滿足如今消費者的需求、極大地減少解決日常硬件問題所需的時間，如今該技術(shù)支持可以減少達(dá)59%的售后服務(wù)步驟，相比戴爾基本硬件售后服務(wù)而言降低86%的電話服務(wù)所需時間。主要特點包括：
24x7電話或在線售后服務(wù)支持2
遠(yuǎn)程診斷后1-2個工作日內(nèi)提供上門服務(wù)
Dell 軟件專業(yè)技能和綜合軟件支持的單一來源
主動解決SupportAssist技術(shù)自動檢測出的問題
全面軟件支持及協(xié)助預(yù)裝軟件如微軟辦公軟件、Explorer、Outlook等
網(wǎng)絡(luò)連接、打印機設(shè)置、備份、防病毒設(shè)置、操作系統(tǒng)更新等的幫助及指南
擴展至游戲軟件領(lǐng)域的Alienware筆記本專業(yè)支持一線通服務(wù)將支持：
幫助玩家準(zhǔn)備安裝計算機，安裝游戲和測試游戲，以確保游戲可正常打開和運行
幫助玩家配置安裝游戲所需系統(tǒng)設(shè)置
找到、并修復(fù)阻止已安裝游戲啟動的問題
修復(fù)游戲內(nèi)紋理失真或缺失，變形以及視頻效果低劣的問題
對音頻播放失真、視頻間隙性播放和視頻幀速低執(zhí)行故障排除
診斷和幫助您修復(fù)游戲內(nèi)播放中的圖像突然丟失和圖像凍結(jié)
幫助修復(fù)游戲凍結(jié)和妨礙正常玩游戲的任何錯誤消息，包括黑屏和藍(lán)屏
幫助玩家確定所需驅(qū)動程序更新，并在必要時安裝運行游戲所需最新版本
幫助玩家安裝游戲外圍設(shè)備(如游戲鼠標(biāo)和鍵盤，游戲桿，游戲板，駕駛手柄，音頻系統(tǒng)，無線或USB耳機和音頻接口)。
戴爾專業(yè)支持一線通服務(wù)采用戴爾創(chuàng)新的、曾斬獲大獎的SupportAssist技術(shù)，能夠自動檢測硬件和軟件問題，并在問題發(fā)生時主動提醒消費者。SupportAssist同時允許戴爾技術(shù)人員主動聯(lián)系顧客，甚至在用戶發(fā)現(xiàn)問題之前就開始解決問題。
戴爾全球支持及部署副總裁及總經(jīng)理Doug Schmitt表示：“經(jīng)過我們的研究調(diào)查，顧客告訴我們技術(shù)支持最重要的是服務(wù)的傳達(dá)及時有效、服務(wù)人員擁有豐富的專業(yè)知識、同時要覆蓋硬件和軟件問題。在‘專業(yè)支持一線通’服務(wù)的支持下，我們?yōu)轭櫩吞峁?4x7全天候的售后服務(wù)，服務(wù)人員訓(xùn)練有素，并且在顧客需要時提供現(xiàn)場支持服務(wù)。不管顧客身在何處，他們都能夠輕易地找到戴爾的技術(shù)專家為他們服務(wù)。”
享有專業(yè)支持一線通服務(wù)(Premium Support)的用戶，如在使用戴爾筆記本使用過程中如遇到問題，請根據(jù)以下步驟進(jìn)行操作：
撥打戴爾專業(yè)支持一線通售后服務(wù)熱線：800-858-0614(座機);400-886-8619(手機)
為客服人員提供產(chǎn)品服務(wù)號
技術(shù)支持人員確認(rèn)機器保修狀態(tài)，并電話遠(yuǎn)程診斷機器故障。如果是硬件故障并且在保修范圍內(nèi)，技術(shù)支持人員為用戶申請上門服務(wù)，隨后工程師與用戶預(yù)約時間，在1-2個工作日內(nèi)上門服務(wù)。
服務(wù)范圍
戴爾”專業(yè)支持一線通”服務(wù)目前已覆蓋110個國家，涵蓋Alienware、XPS、及靈越(Inspiron)系列產(chǎn)品。在大中華區(qū)，Alienware及靈越(Inspiron)系列產(chǎn)品的ProSupport for Consumer服務(wù)將會被專業(yè)支持一線通服務(wù)(Premium Support)全面取代，XPS的消費者將于7月12日開始可以享受”專業(yè)支持一線通”服務(wù)。該支持服務(wù)今年下半年將可以在提零售店購買。
關(guān)于戴爾
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