戴爾專業(yè)支持一線通服務(wù)延伸至110個(gè)國(guó)家并為Alienware用戶擴(kuò)展至游戲領(lǐng)域
戴爾專業(yè)支持一線通服務(wù)(Premium Support)為消費(fèi)者提供24x7全天候?qū)＜壹夹g(shù)人員電話服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、硬軟件服務(wù)及自動(dòng)檢測(cè)服務(wù)的技術(shù)支持
利用先進(jìn)的SupportAssist技術(shù)，專業(yè)支持一線通服務(wù)(Premium Support)提供的電話技術(shù)支持所需的時(shí)間比基本保修服務(wù)降低86%。相比基本保修服務(wù)而言，售后流程的步驟可最多可減少59%。
應(yīng)用于Alienware筆記本的專業(yè)支持一線通服務(wù)從硬件擴(kuò)展至游戲軟件領(lǐng)域，幫助玩家解決在Alienware筆記本運(yùn)行游戲出現(xiàn)的軟硬件問題
中國(guó)，北京，2016年5月17日——戴爾今日宣布計(jì)劃擴(kuò)大專業(yè)支持一線通服務(wù)(Premium Support)技術(shù)支持的范圍，該服務(wù)旨在通過簡(jiǎn)化快速的服務(wù)流程，極大改善個(gè)人電腦消費(fèi)者的體驗(yàn)。同時(shí)，戴爾公司宣布應(yīng)用于Alienware筆記本的專業(yè)支持一線通服務(wù)從硬件拓展到游戲軟件領(lǐng)域，幫助玩家配置、測(cè)試、修復(fù)等在運(yùn)行游戲過程中遇到的問題，旨在為玩家提供更完備的游戲體驗(yàn)。
一直以來，戴爾堅(jiān)持以用戶為中心，致力于為用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。以創(chuàng)新為基因，戴爾不斷將行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)及獨(dú)特設(shè)計(jì)融入產(chǎn)品中，推陳出新，讓用戶能夠通過戴爾產(chǎn)品獲得優(yōu)異的體驗(yàn)體驗(yàn)，找到適合其需求的產(chǎn)品。
專業(yè)支持一線通服務(wù)提供24x7全天候、并且覆蓋全球各地的技術(shù)專家電話服務(wù)和遠(yuǎn)程診斷后的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為個(gè)人電腦用戶及平板電腦消費(fèi)者提供自動(dòng)檢測(cè)的技術(shù)支持。目前，戴爾除了在美國(guó)及加拿大提供專業(yè)支持一線通服務(wù)，也正將該服務(wù)延伸至亞太、歐洲、中東、非洲及拉丁美洲等110個(gè)國(guó)家。
主要特點(diǎn)：
專業(yè)支持一線通服務(wù)旨在滿足如今消費(fèi)者的需求、極大地減少解決日常硬件問題所需的時(shí)間，如今該技術(shù)支持可以減少達(dá)59%的售后服務(wù)步驟，相比戴爾基本硬件售后服務(wù)而言降低86%的電話服務(wù)所需時(shí)間。主要特點(diǎn)包括：
24x7電話或在線售后服務(wù)支持2
遠(yuǎn)程診斷后1-2個(gè)工作日內(nèi)提供上門服務(wù)
Dell 軟件專業(yè)技能和綜合軟件支持的單一來源
主動(dòng)解決SupportAssist技術(shù)自動(dòng)檢測(cè)出的問題
全面軟件支持及協(xié)助預(yù)裝軟件如微軟辦公軟件、Explorer、Outlook等
網(wǎng)絡(luò)連接、打印機(jī)設(shè)置、備份、防病毒設(shè)置、操作系統(tǒng)更新等的幫助及指南
擴(kuò)展至游戲軟件領(lǐng)域的Alienware筆記本專業(yè)支持一線通服務(wù)將支持：
幫助玩家準(zhǔn)備安裝計(jì)算機(jī)，安裝游戲和測(cè)試游戲，以確保游戲可正常打開和運(yùn)行
幫助玩家配置安裝游戲所需系統(tǒng)設(shè)置
找到、并修復(fù)阻止已安裝游戲啟動(dòng)的問題
修復(fù)游戲內(nèi)紋理失真或缺失，變形以及視頻效果低劣的問題
對(duì)音頻播放失真、視頻間隙性播放和視頻幀速低執(zhí)行故障排除
診斷和幫助您修復(fù)游戲內(nèi)播放中的圖像突然丟失和圖像凍結(jié)
幫助修復(fù)游戲凍結(jié)和妨礙正常玩游戲的任何錯(cuò)誤消息，包括黑屏和藍(lán)屏
幫助玩家確定所需驅(qū)動(dòng)程序更新，并在必要時(shí)安裝運(yùn)行游戲所需最新版本
幫助玩家安裝游戲外圍設(shè)備(如游戲鼠標(biāo)和鍵盤，游戲桿，游戲板，駕駛手柄，音頻系統(tǒng)，無線或USB耳機(jī)和音頻接口)。
戴爾專業(yè)支持一線通服務(wù)采用戴爾創(chuàng)新的、曾斬獲大獎(jiǎng)的SupportAssist技術(shù)，能夠自動(dòng)檢測(cè)硬件和軟件問題，并在問題發(fā)生時(shí)主動(dòng)提醒消費(fèi)者。SupportAssist同時(shí)允許戴爾技術(shù)人員主動(dòng)聯(lián)系顧客，甚至在用戶發(fā)現(xiàn)問題之前就開始解決問題。
戴爾全球支持及部署副總裁及總經(jīng)理Doug Schmitt表示：“經(jīng)過我們的研究調(diào)查，顧客告訴我們技術(shù)支持最重要的是服務(wù)的傳達(dá)及時(shí)有效、服務(wù)人員擁有豐富的專業(yè)知識(shí)、同時(shí)要覆蓋硬件和軟件問題。在‘專業(yè)支持一線通’服務(wù)的支持下，我們?yōu)轭櫩吞峁?4x7全天候的售后服務(wù)，服務(wù)人員訓(xùn)練有素，并且在顧客需要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。不管顧客身在何處，他們都能夠輕易地找到戴爾的技術(shù)專家為他們服務(wù)。”
享有專業(yè)支持一線通服務(wù)(Premium Support)的用戶，如在使用戴爾筆記本使用過程中如遇到問題，請(qǐng)根據(jù)以下步驟進(jìn)行操作：
撥打戴爾專業(yè)支持一線通售后服務(wù)熱線：800-858-0614(座機(jī));400-886-8619(手機(jī))
為客服人員提供產(chǎn)品服務(wù)號(hào)
技術(shù)支持人員確認(rèn)機(jī)器保修狀態(tài)，并電話遠(yuǎn)程診斷機(jī)器故障。如果是硬件故障并且在保修范圍內(nèi)，技術(shù)支持人員為用戶申請(qǐng)上門服務(wù)，隨后工程師與用戶預(yù)約時(shí)間，在1-2個(gè)工作日內(nèi)上門服務(wù)。
服務(wù)范圍
戴爾”專業(yè)支持一線通”服務(wù)目前已覆蓋110個(gè)國(guó)家，涵蓋Alienware、XPS、及靈越(Inspiron)系列產(chǎn)品。在大中華區(qū)，Alienware及靈越(Inspiron)系列產(chǎn)品的ProSupport for Consumer服務(wù)將會(huì)被專業(yè)支持一線通服務(wù)(Premium Support)全面取代，XPS的消費(fèi)者將于7月12日開始可以享受”專業(yè)支持一線通”服務(wù)。該支持服務(wù)今年下半年將可以在提零售店購(gòu)買。
關(guān)于戴爾
戴爾真誠(chéng)聆聽用戶的聲音并致力于讓科技更便捷，通過創(chuàng)造具有創(chuàng)新的解決方案簡(jiǎn)化日常工作，幫助人們生活、娛樂、溝通和交往。要想了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問戴爾公司網(wǎng)頁(yè)www.dell.com.cn或致電800-858-2025。同時(shí)歡迎訪問戴爾中國(guó)官方微博、微信與戴爾公司互動(dòng)和交流。
