5月9日，國家網(wǎng)信辦會同國家工商總局、國家衛(wèi)生計生委和北京市有關(guān)部門成立的聯(lián)合調(diào)查組，向社會公布了“魏則西事件”調(diào)查結(jié)果，提出要求百度做出全面整頓商業(yè)推廣服務(wù)、提升信譽度排名權(quán)重、建立完善網(wǎng)民權(quán)益保障機制等多項整改要求。
調(diào)查結(jié)果公布后不到24小時，百度公司創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏發(fā)布以“勿忘初心 不負(fù)夢想”為主題的內(nèi)部郵件，在商業(yè)模式調(diào)整、用戶反饋機制、權(quán)益保障等方面，全面落實以“用戶利益”為導(dǎo)向的改革和優(yōu)化。
據(jù)悉，截至目前百度已針對此次整改下線了2518家醫(yī)療機構(gòu)以及1.26億條推廣信息。對此，李彥宏也在內(nèi)部信中表示：“這些個措施，也許對公司的收入有負(fù)面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因為我相信，這是正確的做法!是長遠(yuǎn)的做法!是順天應(yīng)時的做法!”
李彥宏反思商業(yè)利益將讓路于用戶體驗
李彥宏在郵件中回顧了創(chuàng)業(yè)初期和谷歌的競爭，向內(nèi)部重溫當(dāng)時要做最好的中文引擎的夢想。同時李彥宏也提出了反思，由于對短期KPI的追逐，令業(yè)績增長凌駕于用戶體驗，使得百度與創(chuàng)業(yè)初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠(yuǎn)。
在最后，李彥宏也表示在接下來的時間，將集中力量做好三件事：重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式、完善用戶反饋機制、優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)民權(quán)益保障機制。其中，李彥宏特別提出要建立“用戶體驗審核一票否決制度”，將商業(yè)利益讓路于用戶體驗，通過機制落實對用戶體驗的回歸。
不過，此次放棄商業(yè)利益，對用戶體驗的回歸對百度絕不是損失，而是一次商業(yè)機制提升的機遇。“用戶至上”的價值觀在長期必將帶來用戶滿意度和忠誠度的新增長，而商業(yè)推廣的需求永遠(yuǎn)在追逐著最好的渠道和最廣大的用戶。
百度“克制”的推廣和商業(yè)運作將令更優(yōu)秀、更具實力的商業(yè)伙伴脫穎而出，在滿足用戶需求的同時，得到更好的商業(yè)回報。而如此的正向循環(huán)，也將為行業(yè)樹立規(guī)范化和道德化的標(biāo)桿，倒逼整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)加入產(chǎn)品的進(jìn)化。
業(yè)內(nèi)觀點 百度將重生
從李彥宏的內(nèi)部信看來，本次網(wǎng)信辦對百度的整改，短期來看是個重罰，長期判斷將是重生。著名社會觀察評論家、北京大軍智庫公司主任仲大軍對此表示：“昨天政府的重罰，今天李彥宏寫信‘忽忘初心，不負(fù)夢想’回應(yīng)網(wǎng)民期待，積極承擔(dān)社會責(zé)任的舉措，讓人們看到了百度深刻的自我反思。這次事件帶給百度是自我超越機會和轉(zhuǎn)折。”
行業(yè)普遍觀點也認(rèn)為，整改后的百度，將全面提升用戶體驗，樹立更受尊敬的企業(yè)價值觀和底線，在長期將會迸發(fā)出更多的商業(yè)價值，我們或可以期待“鳳凰涅槃”后的百度會煥發(fā)更大的光彩。
