5月3日，據(jù)國外媒體報道，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆•庫克(Tim Cook)周一晚間做客美國CNBC著名節(jié)目Mad Money，與明星主持人吉姆•克萊默(Jim Cramer)就蘋果公司第二季度財報展開討論。在節(jié)目中，庫克承認(rèn)蘋果業(yè)績不及預(yù)期，但仍對蘋果未來充滿信心，同時向公眾強(qiáng)調(diào)華爾街對此有些“反應(yīng)過度”。
上周蘋果公司公布了二季度財報，期間蘋果公司實現(xiàn)營收506億美元，凈利100億美元。財報公布后，蘋果股價出現(xiàn)大幅波動。庫克承認(rèn)，上一財季蘋果業(yè)績“明顯”沒有達(dá)到華爾街預(yù)期，較去年而言，這主要是由于蘋果iPhone手機(jī)升級減速，同時貨幣匯率以及宏觀經(jīng)濟(jì)綜合作用的結(jié)果。
庫克強(qiáng)調(diào)稱蘋果用戶是滿意的：“事實上，100億美元的利潤已經(jīng)超過了其他任何一家公司。雖然沒有達(dá)到華爾街的預(yù)期，但這仍是一個相當(dāng)不錯的季度。現(xiàn)在來看，用戶的設(shè)備升級速度要緩于去年，但仍比此前一年要高。最重要的是，用戶喜愛我們的產(chǎn)品，其產(chǎn)品滿意度和忠誠度達(dá)到了前所未有的新高度。這對我們很重要。長期來看，這是對蘋果最重要的事情。”
同時，庫克還以蘋果積極備戰(zhàn)未來反駁了有關(guān)蘋果不再創(chuàng)新的觀點。庫克指出，蘋果正在醞釀關(guān)于iPhone的重大創(chuàng)新，用戶將會因此而進(jìn)行升級。庫克開玩笑稱，“我們將為你帶來你想不到的，但生活中必不可少的設(shè)備。”
在談及蘋果在中國市場的表現(xiàn)時，庫克認(rèn)為當(dāng)前整個智能手機(jī)市場總量并未增長，僅僅是市場占有率的不斷轉(zhuǎn)換。蘋果指出從Andriod市場轉(zhuǎn)來的iOS用戶數(shù)同比上漲40%，而在去年兩年中，蘋果在中國市場的占有率已經(jīng)上升了70%。庫克再次強(qiáng)調(diào)對中國市場寄予厚望。
在談及蘋果的服務(wù)業(yè)務(wù)時，庫克解釋稱在用戶購買了蘋果設(shè)備后，公司與用戶之間的關(guān)系并不會終止。庫克指出，目前服務(wù)業(yè)務(wù)是蘋果的第二大業(yè)務(wù)，并會隨著Apple Pay以及Apple Music的不斷拓展而繼續(xù)增長。
以下是相關(guān)的訪談實錄：
克萊默： 今晚我們有幸邀請到蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克來到Mad Money演播室談?wù)勌O果公司，在此歡迎庫克先生的到來。
庫克： 感謝你的邀請，很高興來到這里。
克萊默： 現(xiàn)在，我們從華爾街所得知的一切與此前對蘋果的認(rèn)識嚴(yán)重脫節(jié)。這些消息好像讓人們認(rèn)為蘋果要結(jié)束了。那么蘋果到底是怎么了呢?
庫克： 我認(rèn)為這完全是反應(yīng)過度。上個季度我們的營收超過500億，而凈利潤有100億美元。100億美元的利潤要比其他任何一個公司的利潤都高，雖然其并沒有達(dá)到華爾街的預(yù)期，但這依舊是一個相當(dāng)不錯的財季。我們需要注意的是，相比于去年，用戶的升級速度有所放緩，但較前年用戶的絕對增長率依舊在持續(xù)增長。總體而言，與其他公司所面臨的情形類似，目前蘋果公司的狀況也是現(xiàn)行貨幣匯率和宏觀經(jīng)濟(jì)綜合作用的結(jié)果。但最重要的是，用戶喜愛我們的產(chǎn)品，他們對產(chǎn)品滿意度和忠誠度最高，這種高度前所未有。這對我們來說才是最重要的，長期來看，這也是蘋果最重要的事情。
克萊默： 讓我們來談?wù)劧唐诂F(xiàn)狀。業(yè)內(nèi)分析師托尼·桑吉內(nèi)蒂(Tony Sanguinetti)在蘋果財報電話會議上指出，蘋果公司的好日子一去不復(fù)返了。之前的增速過快，而現(xiàn)在蘋果再無能力企及同樣的增速。這似乎是一個壞消息。
庫克： 對此我并不認(rèn)可。在我看來，在智能手機(jī)市場，雖然最終每個人都會擁有一部智能手機(jī)，但離完全普及依舊有很長的路要走。目前在印度這種新興市場，其LTE高速網(wǎng)絡(luò)的普及率仍為零。我們正在計劃推出新的手機(jī)，這種重大創(chuàng)新將會促使包括你在內(nèi)的每一個用戶對手機(jī)的升級提速。
克萊默： 我需要升級嗎?
庫克： 你肯定會升級。
克萊默： 我想不出升級的理由。
庫克： 但我們將會帶給你現(xiàn)在所想不到的，但未來生活必不可少的設(shè)備。
克萊默： 那的確是我想要的。
庫克： 一直以來這就是蘋果的目標(biāo)。真正豐富人們的生活。當(dāng)你回首往事，就會驚嘆以前的生活怎么可以沒有蘋果。
克萊默： 我們來談?wù)勌O果的服務(wù)，之前并沒有太多關(guān)于蘋果服務(wù)的故事。蘋果服務(wù)也可以被看作一個設(shè)備。一直以來蘋果被認(rèn)為是一個硬件公司，但目前蘋果所做的也是Netflix和亞馬遜提供的服務(wù)。通過使用iCloud以及Apple Pay，事實上蘋果設(shè)備不再僅僅是一個簡單的設(shè)備。
庫克： 事實上，直到最近我們才開始更多的討論蘋果的服務(wù)。正如你所說，目前服務(wù)是蘋果公司的第二大業(yè)務(wù)。上財季蘋果服務(wù)營收60億美元，增長了20%，這個增速是相當(dāng)快的，其中蘋果應(yīng)用商店的銷量也在不斷上漲。你可能使用Apple Music去訂購音樂，你也可能用Apple Pay去支付費用，諸如這些服務(wù)都在增長。這些服務(wù)業(yè)務(wù)的增長都建立在使用蘋果設(shè)備的用戶基礎(chǔ)之上。全球范圍內(nèi)有十億的蘋果設(shè)備在被用戶使用，這是一個龐大的數(shù)字。
克萊默： 的確如我所見。我認(rèn)為用戶設(shè)備的每月平均使用次數(shù)和平均支付次數(shù)或?qū)_(dá)到15億，當(dāng)然目前還沒有達(dá)到這個數(shù)字。但在此期間讓我們談?wù)勚袊袌龅南禄?。上季度你曾預(yù)計中國市場的表現(xiàn)更好，但財報顯示中國市場的銷量不盡如人意。是對?是錯?它應(yīng)該如此還是并非如此?你不斷提及中國的中產(chǎn)階層，它將會給蘋果公司帶來什么?為何迄今為止還未見其發(fā)揮作用?
庫克： 短期內(nèi)，蘋果iPhone手機(jī)升級速度放緩將會影響到包括中國在內(nèi)的所有市場。但需要注意的是，中國市場的用戶轉(zhuǎn)化速度非常快。今年上半年，從Andriod市場轉(zhuǎn)化而來的iPhone用戶同比增長了40%。盡管中國經(jīng)濟(jì)增長速度慢于去年，貨幣也在貶值，這已經(jīng)影響到每個人，包括蘋果在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展。但我個人依然對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展充滿信心。就像2年前那樣，我們在中國銷售額暴增，去年我們的銷售額比前年增長了80%。如果你以2年為期限審視蘋果在中國的業(yè)務(wù)增長情況，你會發(fā)現(xiàn)蘋果在中國的年增長率高達(dá)70%。這樣的成就難道還不能令人滿意?
克萊默： 中國市場只是導(dǎo)致蘋果股價上周下跌的原因之一，第二個原因就是激進(jìn)投資者卡爾·伊坎(Carl Icahn)，他以中國為借口(比如中國封殺蘋果iBooks、iTunes movies等業(yè)務(wù))賣掉了所有蘋果股票，引發(fā)人們的普遍擔(dān)憂。這對蘋果會產(chǎn)生何種影響?低端手機(jī)正侵蝕蘋果市場份額嗎?蘋果設(shè)備銷量會繼續(xù)降低嗎?
庫克： 我認(rèn)為你在中國看到的情況是：智能手機(jī)行業(yè)整體沒有出現(xiàn)增長，只是不同智能手機(jī)供應(yīng)商的產(chǎn)品銷量發(fā)生變化。但我認(rèn)為，在很多方面，蘋果都取得了不俗的成績。就在4月份，我興奮地看到蘋果在中國發(fā)售iPhone SE。這是我們的新產(chǎn)品，將iPhone 6S上的大部分技術(shù)整合到4英寸的縮小機(jī)體中，因此它看起來非常棒。至于書籍和電影業(yè)務(wù)，你們正在討論的是我們的確在提供書籍和電影服務(wù)。目前，我們只提供線下服務(wù)。但我們正與中國相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和其他企業(yè)談判，我們有信心重返線上，并將很快為中國消費者提供這些服務(wù)。
克萊默： 也許大型對沖基金投資人按月評估蘋果業(yè)績得出的看法有點兒不同。如果有人剛剛買了蘋果股票，而且不會按季度去審視它，或許這是長期持有蘋果股票的更好方法嗎?
庫克： 的確如此，我認(rèn)為從長期來看，特別是對待中國問題時特別重要。我們看到中國的中產(chǎn)階級正迅速崛起，而在5年前，中國的中產(chǎn)階級僅有5000萬人。5年后，這個數(shù)字已經(jīng)膨脹到5億人。我認(rèn)為，這是中產(chǎn)積極史無前例的巨大增長。
克萊默： 但在財報電話會議上，我分析了你所說的每個字。你沒有提及中產(chǎn)階級字眼兒，這讓我們覺得哪里出了問題嗎?
庫克： 當(dāng)然不是，沒有提及到這一點是我的失誤。我對中國市場前景非常樂觀。我認(rèn)為，長期觀點是完整的，世界歷史上從未出現(xiàn)類似的情況。
克萊默： 顯然，印度對品牌迭代非常重要。最終，LTE高速網(wǎng)絡(luò)將在印度普及，將有合適的系統(tǒng)被用于你的大手機(jī)上。
庫克： 的確，讓我們談下印度，它代表著另一個巨大機(jī)遇。2022年，印度將成為世界上人口最多的國家。印度今天50%以上的人口都在25歲以下，這是個非常年輕的國度，人們也非常想要智能手機(jī)。今年，印度開始推出LTE高速網(wǎng)絡(luò)。你的許多觀眾都在美國，他們習(xí)慣于使用LET網(wǎng)絡(luò)觀看視頻，并希望能獲得更好的體驗。但在印度，你無法做到這一點，因為那里沒有LTE網(wǎng)絡(luò)。但一切都在改變，印度存在著巨大的市場潛力。
克萊默： 蘋果擁有巨大的股票回購計劃，很多人稱蘋果正買回公司的1/5。但這樣做有什么用?你們的股價正在下跌，蘋果不得不以更高的價格回購。這是浪費還是創(chuàng)新?抑或是并非真正的交易?
庫克： 我們首先看看我們需要投資的部分，大量資金需要用于研發(fā)、并購、建立蘋果店以及供應(yīng)鏈等。剩余的錢還要支付給股東利息，我們以分紅或股票回購的方式進(jìn)行。你會看到我們每年分紅都在增長，這次我們每股股票分?jǐn)偸找嬖黾拥?.57美元。在股票回購方面，我們依然在以高于平均的價格回購。我們試圖推動“機(jī)會主義者”購買，而且我們沒有嚴(yán)格的程序。對我來說，“機(jī)會主義者”代表著你認(rèn)為公司價值被低估時購買股票，而我們相信蘋果公司被低估了價值。
克萊默： 現(xiàn)在，讓我們談?wù)勑膽B(tài)問題。蘋果心態(tài)就是那些發(fā)明蘋果產(chǎn)品的“瘋子”心態(tài)，他們相信最好的日子還在前面，他們認(rèn)為增長停滯不屬于停滯。他們正在審視比爾·蓋茨(Bill Gates)以及史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)領(lǐng)導(dǎo)下的微軟，同時也在審視著惠普，并想著：“到底發(fā)生了什么?”他們也在觀察安迪·格羅夫(Andy Grove)、戈登·摩爾(Gordon Moore)以及英特爾等。他們在說：“這些家伙都很驚人。接著你會發(fā)現(xiàn)，他們正像庫克那樣推銷9倍市盈率。而當(dāng)你達(dá)到9倍市盈率時，可能會說一切都結(jié)束了。”
庫克： 讓我們退一步，回頭看看我們在上個季度做了什么，或上半年做了什么。你會發(fā)現(xiàn)我們營收超過00億美元，盈利100億美元。今天沒有公司能獲得接近這樣的成就。去年，我們盈利530億美元，我發(fā)現(xiàn)第二的公司盈利為240億美元，由此可見我們的工作非常棒。
克萊默： 沒人預(yù)見正確，但這很重要。
庫克： 順便說一句，我們是那樣說的，也是那樣做的。我們預(yù)計營收在500億到530億美元之間，實際上為506億美元。我們認(rèn)為利潤率在39%到39.5%之間，實際上為39.4%。但是這個問題的真實答案不同之處在于，消費者喜歡蘋果的產(chǎn)品。
克萊默： 消費者不喜歡這類公司。
庫克： 當(dāng)你購買iPhone時，與蘋果的關(guān)系并不重要。你可能在蘋果應(yīng)用店購買各種應(yīng)用，你可能訂閱蘋果流媒體音樂服務(wù)Apple Music，你可能使用iCloud去購買額外存儲空間，你可能購買歌曲、租借電影。因為我們的消費者忠誠度如此之高，非常有可能在特定期間升級另一款iPhone，這已經(jīng)足夠。
克萊默： 再讓我們談?wù)剟?chuàng)新和收入流。你曾多次強(qiáng)調(diào)“不能買到創(chuàng)新”，因為那是印在你們骨子里的東西。為何購買其他人的DNA不太好?可是與此同時，你卻又提及自己的服務(wù)團(tuán)隊。你稱自己想要進(jìn)行并購，或許是令絕大多數(shù)人為之興奮的大交易。這讓人覺得你對服務(wù)業(yè)務(wù)感到激動不已，那是蘋果的并購的方向嗎?
庫克： 的確，我們已經(jīng)收購許多公司幫助我們提供各類服務(wù)。我們并不貪婪，沒有大量收購公司，但我們的確并購了許多公司。我們正按照平均3到4周收購一家公司的速度并購。因此，如果蘋果1個月內(nèi)沒有收購公司，那顯得十分罕見。我們通常收購技術(shù)，同時也希望藉此招募到更多人才。但你們知道，我們總是“默默看著”。
克萊默： 讓我們再次探討下創(chuàng)新。我們發(fā)現(xiàn)自己總想購買新產(chǎn)品，而蘋果又是令人感到神奇的公司。對于你來說，談?wù)撎O果iPhone 7將會是什么樣可能感覺很荒謬，因為它將代表一種聲明，一部劇本。蘋果有自己的劇本，而英特爾和惠普都沒有，由此看見劇本對你的重要性。我知道你是個有想法的人，喜歡文學(xué)、電影和電視，你對蘋果未來有何預(yù)見?
庫克： 我們很少談?wù)摴镜奈磥?。正如你所說，蘋果是個保密性極強(qiáng)的公司，我們從不談?wù)撜谘邪l(fā)的產(chǎn)品。但我會告訴你我們正在研發(fā)的東西令人激動不已，令人難以置信。但我不想具體說明。我認(rèn)為另一件值得指出的是，如果你回顧蘋果推出的所有產(chǎn)品，在他們被研發(fā)時，很少被視為“參照產(chǎn)品”。
克萊默： 你說的是手機(jī)還是智能手表?
庫克： 我認(rèn)為手表也是如此。因為如果你看到iPod時，你會發(fā)現(xiàn)iPod并不是新產(chǎn)品。但是今天，它被視為一夜成名的開創(chuàng)性產(chǎn)品。iPhone與其類似，在人們不習(xí)慣沒有物理鍵盤的情況下，顯然沒人想買它。為此將來當(dāng)我們反思時，人們可能會說：“我怎么沒想到佩戴蘋果智能手表呢?”它能為你做許多事情，突然間就可能取得成功。
克萊默： 伊坎曾提及，蘋果公司出售了2000萬塊智能手表，此后又說4000萬快。當(dāng)我們在2016財年看到這些數(shù)字時，我們可能會問：“他憑什么得出這些數(shù)字?”
庫克： 我從未提及過這些數(shù)字。
克萊默： 這就像有人在抱著球跑。當(dāng)你說：“聽著，我們不要像那樣拋球。”可是，他依然我行我素地蠻干。
庫克： 我不知道其他人如何看待智能手表，我們的第一目標(biāo)是打造全新種類的產(chǎn)品。智能手表類別并未真正建立起來，因此我們需要建立它們。我們希望緩慢推出這種產(chǎn)品。今天，你可以在14000多個地方買到蘋果手表，但你可以在20多萬個地方買到iPhone。因此我們依然處于學(xué)習(xí)模式，盡管我們的學(xué)習(xí)速度非?？?。與1年前相比，我們已經(jīng)了解更多。你會看到蘋果手表變得越來越好。
克萊默： 現(xiàn)在你該評估下蘋果股票的價值。我正在想：“你知道什么?我不喜歡將價值與增長進(jìn)行對比。我希望我們正處于完全可調(diào)整的市場中，處于增長周期中。對于中國、印度、全球以及發(fā)達(dá)國家，你有何感想，他們需要升級嗎?”
庫克： 讓我們首先談下智能手機(jī)iPhone。我將印度等沒有LTE高速網(wǎng)絡(luò)的國家視為零普及率，他們正出售智能手機(jī)，我們也在出售iPhone。但可以說，你無法從中獲得完整價值。因為印度零售商并非全國性零售商，運營商也不出售手機(jī)。因此那里有很多工作要做。但是在上個季度，我們的iPhone銷量依然在印度增長了56%。這是相當(dāng)大的增幅，畢竟在宏觀世界中，智能手機(jī)的普及率為40%左右。
克萊默： 為何華爾街認(rèn)為40%滲透率可以接受?那意味著40%是誠實的嗎?可是令人感到怪異的是，幾乎沒人使用你給出的數(shù)字，盡管你是蘋果CEO?？墒侨藗円辉俦硎荆喊l(fā)達(dá)市場已經(jīng)飽和，而新興市場不屬于你。我不知道為何如此?
庫克： 這正是我接下來要說的，我在中國也聽說過類似的說法。我們從中國獲得的營收比任何外國公司都多。在大中華區(qū)，我們?nèi)ツ隊I收達(dá)580億美元，這讓我們對新興市場更加了解。你知道，世界上每個國家都有部分買家都想要最好的產(chǎn)品和體驗，這就是我們能夠提供的。我們在中國做得非常好，盡管從短期來看，中國市場依然處于動蕩中，但我們目前做得很好。
克萊默： 但你說短期動蕩時，中國用戶會重新升級蘋果產(chǎn)品嗎?
庫克： 中產(chǎn)階級如此龐大，現(xiàn)在我們也在努力打入印度。世界上還有很多市場，我認(rèn)為那里的人們只能通過鏡頭觀看美國正發(fā)生的事情。但世界上有很多人還沒有體驗到擁有iPhone的樂趣。現(xiàn)在，我要說的第二件事就是轉(zhuǎn)換率問題，那些使用安卓手機(jī)的人正轉(zhuǎn)而使用蘋果手機(jī)。在過去6個月中，轉(zhuǎn)換率迅猛上升。因此，盡管蘋果手機(jī)銷量下降，但轉(zhuǎn)換率卻創(chuàng)造最新紀(jì)錄。在今年上半年，中國用戶轉(zhuǎn)換率增長了40%。這非常重要，因為對于蘋果來說，市場無需繼續(xù)擴(kuò)大。因為我們在許多市場所占份額很低。如果轉(zhuǎn)換率增長，同時也意味著我們的銷量將會增長。
克萊默： 如果事實如此，我想知道你是否認(rèn)為華爾街的預(yù)測是錯誤的。因為華爾街只是看著電子表格，并根據(jù)股票價格變動做出判斷。如果你無法令股價上漲，蘋果就會被認(rèn)為損失慘重，他們?yōu)楹我^續(xù)買蘋果股票?
庫克： 我認(rèn)為華爾街是個集合體，那里有許多不同的人，他們也有不同的觀點。我不確信他們是否存在共識。但是在我們看來，我們真正要做的就是搞清楚自己將要做什么。我們不會說自己總是對的，但我認(rèn)為你回頭看看我們的評估與你給出的預(yù)測，結(jié)果可能更好。
克萊默： 你對2016財年最后一個季度有信心嗎?
庫克： 在最后一個季度，我們不會按照季度進(jìn)行預(yù)測。但我可以告訴你，回顧過去你會發(fā)現(xiàn)，我們正處于更大的市場中。我們擁有更大的地理機(jī)遇，我們擁有大量創(chuàng)新。人們喜歡我們的產(chǎn)品，同時喜歡我們的服務(wù)。對于我來說，所有這一切都代表著巨大機(jī)遇。你的觀眾必須決定他們想做什么，但這就是我的感受。
克萊默： 感謝你，庫克先生!
庫克： 謝謝，很高興與你聊天!
