2016年4月28日，百度糯米與湖北省文化娛樂(lè)行業(yè)戰(zhàn)略合作啟動(dòng)會(huì)在武漢正式開(kāi)幕。百度糯米副總經(jīng)理傅海波在會(huì)上表示，百度糯米將深度結(jié)合湖北省文化娛樂(lè)行業(yè)的趨勢(shì)和痛點(diǎn)，針對(duì)KTV行業(yè)推出一體化解決方案，并以百度糯米一站式的智能生態(tài)架構(gòu)，為湖北文娛行業(yè)商戶全面“賦能”，助力KTV行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
行業(yè)高速增長(zhǎng) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)廣闊
傅海波指出，李克強(qiáng)總理在連續(xù)兩屆的政府工作報(bào)告上都強(qiáng)調(diào)了線上和線下消費(fèi)場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)，O2O互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與商戶之間如何緊密共存已上升到了國(guó)家戰(zhàn)略層面。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐步融入人們生活方方面面，O2O生活服務(wù)正處在快速增長(zhǎng)階段，過(guò)去一年里增速超過(guò)50%，到2017年更將達(dá)到萬(wàn)億級(jí)，而現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)線上化的部分還不到一成，這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)空間非常廣闊。同時(shí)，人們?nèi)粘Ｉ?、工作相?dāng)多的時(shí)間都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)設(shè)備上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給KTV行業(yè)帶來(lái)了巨大的新機(jī)會(huì)。
作為湖北文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的支柱，湖北省KTV行業(yè)目前普遍面臨門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)低等現(xiàn)狀，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多、KTV門(mén)店區(qū)域飽和度極高、競(jìng)爭(zhēng)壓價(jià)嚴(yán)重等問(wèn)題，困擾著廣大KTV商戶。與此同時(shí)，整個(gè)湖北KTV行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)也不容小覷：?jiǎn)蝹€(gè)店鋪缺乏特色，核心競(jìng)爭(zhēng)力弱;與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合程度低，不夠開(kāi)放與高效;以及顧客體驗(yàn)平平，易分流、粘性低、娛樂(lè)化程度低等三大挑戰(zhàn)，使得KTV商戶的破局舉步維艱。
傅海波指出，面臨這樣的現(xiàn)狀，商戶只有通過(guò)多元化運(yùn)作模式、跨界的資源整合能力與泛娛樂(lè)生態(tài)的布局三者結(jié)合，才可實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。然而，這其中涉及橫跨線上線下、品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品支持、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、前沿科技、客戶管理等領(lǐng)域的全面提升，依靠KTV商戶自身的能量無(wú)疑很難完成。而坐擁一站式智能生態(tài)架構(gòu)的百度糯米，有能力、有意愿成為其中的“破局者”，幫助KTV商家賦能，助力商家走向成功。
傅海波表示，通過(guò)與武漢文娛協(xié)會(huì)的戰(zhàn)略合作，我們希望通過(guò)與湖北KTV行業(yè)企業(yè)通力合作，共同從用戶體驗(yàn)改進(jìn)、產(chǎn)品創(chuàng)新以及品牌宣傳、技術(shù)輸出等方面進(jìn)行探索，改變消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程，降低KTV行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，并形成健康、供應(yīng)的O2O新生態(tài)。
智能一體化生態(tài)架構(gòu) 為KTV行業(yè)賦能
如何革新、帶動(dòng)KTV行業(yè)線上化健康發(fā)展?百度糯米希望將自身技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)打造智能一體化生態(tài)架構(gòu)，通過(guò)技術(shù)O2O的模式為商戶全面賦能。
首先在生態(tài)戰(zhàn)略上，去年以來(lái)百度糯米提出的“糯米+”戰(zhàn)略，正在通過(guò)百度糯米全面開(kāi)放的流量與資源，為商家、用戶構(gòu)建良性O(shè)2O生態(tài)，并給商戶對(duì)接各類資源，比如一些專門(mén)提供員工招聘的公司、供應(yīng)鏈的公司、CRM管理系統(tǒng)的公司，都納入到這個(gè)生態(tài)中來(lái)，共同為我們的商戶提供更多價(jià)值。
其次在用戶服務(wù)端構(gòu)建場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)新模式。傅海波表示，KTV行業(yè)是個(gè)典型的場(chǎng)景化消費(fèi)行業(yè)，例如在年底聚餐的時(shí)候，我們會(huì)選擇很多場(chǎng)KTV，中間包含一些吃飯、看電影甚至住酒店等聯(lián)銷的場(chǎng)景，而這種聯(lián)動(dòng)化的消費(fèi)如果被商戶實(shí)時(shí)掌握或捕捉，將成為商戶把控顧客動(dòng)向、制定更有效營(yíng)銷策略的有效參考。
此外，在技術(shù)產(chǎn)品的輸出上，百度糯米通過(guò)儲(chǔ)值卡、到店付、全景地圖等技術(shù)產(chǎn)品，改善用戶的服務(wù)體驗(yàn)和支付體驗(yàn)，雙方在這次合作后，將繼續(xù)深入了解相互的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，找到互利的契合點(diǎn)，形成更多的合力。
值得一提的是，百度糯米可以實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶需求有一個(gè)更精確的理解。傅海波介紹稱，百度糯米可以提供符合每個(gè)人個(gè)性的千人千面服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)傾向和地理位置等信息判斷用戶是否有“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的可能性，會(huì)主動(dòng)推送團(tuán)建服務(wù);比如結(jié)合百度搜索強(qiáng)勢(shì)資源，可將搜索過(guò)“我是歌手”的用戶推送給我們KTV的戰(zhàn)略合作伙伴，用戶在搜索結(jié)果中除了看到音樂(lè)本身的信息外，還有“去KTV練唱”的推薦性的按鈕字樣等，直接提高興趣轉(zhuǎn)化。
最后，傅海波還介紹了百度糯米在北京溫莎KTV試水的“在線選房”功能，像電影的“在線選座”功能一樣，百度糯米業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的KTV“在線選房”，不僅實(shí)現(xiàn)了房間庫(kù)存的實(shí)時(shí)線上化，更可以用可視化的效果，將時(shí)段、房間平面圖、預(yù)定狀態(tài)等關(guān)鍵信息在用戶手機(jī)屏幕上清晰地展現(xiàn)出來(lái)，用戶可根據(jù)自己的愛(ài)好進(jìn)行選房和酒水的線上預(yù)訂，提升用戶KTV的服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)溫莎市場(chǎng)部提供的數(shù)據(jù)表明，合作前北京花園路店的日均客流量是2000多，合作后提升到3600人以上，月流水提升了16%，到店率直接提升了28%以上。
此外，傅海波在演講結(jié)束正式宣布百度糯米將與湖北文娛協(xié)會(huì)圍繞品牌策略、影響力互動(dòng)性與銷售策略三個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)更多的技術(shù)端、平臺(tái)端、資源端的全面合作。傅海波表示，戰(zhàn)略合作達(dá)成后，百度糯米將聯(lián)合湖北文娛行業(yè)協(xié)會(huì)共同致力于本地文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通力合作，共同起草具有行業(yè)影響力的行業(yè)報(bào)告和制定并定期舉辦一些對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員利好的活動(dòng)和措施等。“在未來(lái)，百度糯米將充分利用自身的資源、技術(shù)與策略優(yōu)勢(shì)，結(jié)合多元化的創(chuàng)意與應(yīng)用場(chǎng)景，搭建KTV行業(yè)與百度糯米的深度戰(zhàn)略合作，連接用戶與商家，共建湖北文娛行業(yè)與百度糯米的戰(zhàn)略雙贏”，傅海波指出。
