微軟全球執(zhí)行副總裁、應(yīng)用與服務(wù)部門負(fù)責(zé)人陸奇在2016微軟Build開發(fā)者大會(huì)上
在今年的微軟Build開發(fā)者大會(huì)上，智能對(duì)話機(jī)器人(Chatbot)的演示在首日的主旨演講環(huán)節(jié)和接下來的各論壇中，都幾乎占據(jù)了最多的時(shí)長。這一由微軟首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉親自介紹并概括為“對(duì)話即平臺(tái)”(Conversation as a platform)的概念很可能就是微軟未來的戰(zhàn)略方向，而這一概念的提出，很大程度上是受到了中國目前最熱門的即時(shí)通訊應(yīng)用微信的啟發(fā)。
微軟全球執(zhí)行副總裁、應(yīng)用與服務(wù)部門負(fù)責(zé)人陸奇日前在接受彭博社專訪時(shí)透露，在去年10月份一次與納德拉同乘一架飛機(jī)返回西雅圖途中，他向納德拉闡述了關(guān)于智能化的想法，并由同機(jī)的微軟搜索工程副總裁Derrick Connell向納德拉演示了部分正在試驗(yàn)中的人工智能加強(qiáng)版的Outlook 郵件和Skype系統(tǒng)。當(dāng)飛機(jī)落地時(shí)，納德拉便做出決定，這就是微軟接下來所需要的戰(zhàn)略大方向了。
陸奇稱，幾個(gè)月前回中國的經(jīng)歷讓他對(duì)智能項(xiàng)目開始進(jìn)行嚴(yán)肅的思考，在中國的那段時(shí)間，他與學(xué)生和客戶廣泛接觸交流，看到他們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)，讓他印象最為深刻的是微信，用戶可以在微信上進(jìn)行酒店預(yù)訂、AA付款、就醫(yī)預(yù)約、買電影票以及在線購物等。
陸奇說，他觀察到許多公司在使用微信這一平臺(tái)來賣他們的產(chǎn)品，過去是用人工來對(duì)微信上的消息進(jìn)行回復(fù)，現(xiàn)在很多已經(jīng)用對(duì)話機(jī)器人來替代。陸奇觀察到，不僅是年輕人這么做，就連他居住在上海的80歲的老母親也“生活”在微信上。陸奇說，他的母親不信任任何網(wǎng)站，但卻用微信來購物和叫出租車。
“聊天機(jī)器人的能力某種程度上是由微信在不經(jīng)意間發(fā)明的，”陸奇說，“但現(xiàn)在Facebook也看到了這一點(diǎn)并且正在開發(fā)類似的體驗(yàn)，但我認(rèn)為微軟需要在這方面扮演領(lǐng)先的角色。”
在微軟今年的Build開發(fā)者大會(huì)期間，陸奇在接受騰訊科技等媒體采訪時(shí)，進(jìn)一步闡述了微軟對(duì)于“對(duì)話即平臺(tái)”的理解。他表示，微軟致力于智能對(duì)話機(jī)器人的開發(fā)，實(shí)際上是為未來人機(jī)交互方式由圖形界面向?qū)υ捊换ソ缑孢^度的新生態(tài)環(huán)境所做的準(zhǔn)備。
“現(xiàn)在從某種意義上來講，任何一個(gè)應(yīng)用都是利用一個(gè)圖形界面與用戶進(jìn)行交互。從數(shù)學(xué)理論上來講，任何一個(gè)領(lǐng)域，任何一個(gè)人類想要做的一項(xiàng)任務(wù)，其實(shí)都可以通過對(duì)話來描述，實(shí)現(xiàn)交互加服務(wù)。”陸奇說。
他表示，任何一個(gè)服務(wù)，無論是酒店、電影院，或者是銀行，無論用戶是在平板電腦上，或者是在傳統(tǒng)電腦上，都可以用一個(gè)圖形用戶界面(Graphical User Interface)來跟機(jī)器做交互。但是在手機(jī)上或者是手表上，或者是未來隱形地運(yùn)用在墻上，圖形用戶界面都是不適合的，這時(shí)只有自然語言交互才是更有效的方式。
陸奇在接受采訪時(shí)說，去年10月份他在公司內(nèi)部寫了一份人機(jī)交互平臺(tái)(Conversation as a Platform)的備忘錄，闡明了這一發(fā)展方向的重要性，并獲得了全公司的重視。
陸奇稱，“對(duì)話”在人機(jī)交互過程中起了三個(gè)作用：發(fā)現(xiàn)信息、獲取信息、交換服務(wù)。此外，人機(jī)交互平臺(tái)第一次令自然語言成為交互界面。
“我一直有這樣的理念，希望能夠做一個(gè)最終極用戶體驗(yàn)，而自然語言是可能是離終極用戶最近的。”陸奇說，“我們都是人，自然語言任何情況下都可以用。自然語言交互環(huán)境所創(chuàng)造的用戶體驗(yàn)可以廣泛應(yīng)用在各種環(huán)境中。無論是汽車、微波爐、洗衣機(jī)，還是其他的什么設(shè)備與場(chǎng)景，都可以充分利用自然語言的優(yōu)勢(shì)。”
