3月22日，聯(lián)想在深圳發(fā)布了新款Thinkpad X1系列家族產(chǎn)品，其中包括：2016最新款Thinkpad X1 Carbon、Thinkpad X1 Yoga、Thinkpad X1 Tablet平板電腦以及ThinkCentre X1一體機(jī)。
定位在高端精英人群的X1系列筆記本，一直是聯(lián)想在PC市場(chǎng)專攻高端用戶的看家產(chǎn)品。然而進(jìn)入2016年以來(lái)，業(yè)內(nèi)興起了一股爭(zhēng)相做二合一筆記本的熱潮。作為PC產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)區(qū)總裁童夫堯也表達(dá)了對(duì)筆記本未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法。
采訪實(shí)錄如下：
提問(wèn)：PC市場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)四年下滑，您覺(jué)得PC尤其是筆記本產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)是什么？聯(lián)想在這方面現(xiàn)在有怎么樣的規(guī)劃和布局？
童夫堯：盡管PC市場(chǎng)是在下滑，但是我們做過(guò)分析以后，看到筆記本市場(chǎng)里面高端產(chǎn)品的增長(zhǎng)，這是逆勢(shì)成長(zhǎng)的。比如說(shuō)15英寸以上的筆記本會(huì)吸引更多的游戲玩家。同時(shí)，我們現(xiàn)在平板和傳統(tǒng)的筆記本的融合二合一的形態(tài)也可以形成一個(gè)非常明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)，而且大家對(duì)這類(lèi)高端產(chǎn)品的需求會(huì)越來(lái)越明顯。因此，盡管看到整體PC在下降，但是有一些形式上依然是非常強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。所以，您會(huì)看到，我們上個(gè)禮拜發(fā)布的小新系列，包括我們?cè)贑ES上，包括近期發(fā)布的MIIX4的二合一筆記本，包括現(xiàn)在的Think X1家族，你可以看到聯(lián)想現(xiàn)在明顯的信號(hào)，我們是聚焦在高端的精品、高價(jià)值產(chǎn)品，而且能夠給到客戶更多更加好的體驗(yàn)。
還有一點(diǎn)，我們看未來(lái)，我一直說(shuō)三年前我們很難想象今天的PC是這種形態(tài)，不敢說(shuō)三年以后的PC業(yè)態(tài)會(huì)是什么樣的發(fā)展，但是有一點(diǎn)，我們認(rèn)為移動(dòng)化、可穿戴或者VR/AR等等這些領(lǐng)域?qū)?huì)是今后一個(gè)非常熱的熱點(diǎn)。所以整體來(lái)說(shuō)，PC市場(chǎng)還是非常值得我們繼續(xù)探索和開(kāi)發(fā)的一個(gè)非常大的市場(chǎng)。
提問(wèn)：聯(lián)想筆記本產(chǎn)業(yè)線布局非常長(zhǎng)，Think家族，YOGA家族，有游戲拯救者，天逸現(xiàn)在也在賣(mài)，這么長(zhǎng)的產(chǎn)品線布局里面怎么定義Think整個(gè)的應(yīng)用和在聯(lián)想里面的價(jià)值定義？另外，Think X1家族在Think體系里面的價(jià)值和定義。
童夫堯：您這個(gè)問(wèn)題非常好，聯(lián)想的高端產(chǎn)品有三種形態(tài)，一個(gè)是Think，一個(gè)是YOGA，還有手機(jī)里面的摩托羅拉。ThinkPad是主打高端的商務(wù)精英人士，YOGA是主打消費(fèi)類(lèi)的，走時(shí)尚路線。因此你可以看到聯(lián)想的高端子品牌將會(huì)以這三個(gè)為主，當(dāng)然我講的不包含企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。同時(shí)，Think X1家族又是在ThinkPad整個(gè)系列里面推出的新的一個(gè)系列，我認(rèn)為它代表了聯(lián)想在筆記本領(lǐng)域，在多模領(lǐng)域、在二合一領(lǐng)域一個(gè)最新的科技成果和我們的工藝水平，應(yīng)該說(shuō)代表了最新的科技成果和最好的工藝水平。
提問(wèn)：您擔(dān)任聯(lián)想的高級(jí)副總裁，現(xiàn)在是中國(guó)區(qū)的總裁，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)您未來(lái)有一個(gè)什么樣的規(guī)劃？包括產(chǎn)品策略方面，能不能講一下?
童夫堯：今年4月1號(hào)開(kāi)始我就是第二年了，我覺(jué)得今年對(duì)我來(lái)說(shuō)是兩大任務(wù)，第一個(gè)任務(wù)是確保業(yè)務(wù)的高速成長(zhǎng)，第二是重新打造回歸聯(lián)想品牌的榮耀。這兩點(diǎn)是我今年非常重要的目標(biāo)。在中國(guó)盡管聯(lián)想有非常高的市場(chǎng)份額，我們是36%、37%，上個(gè)季度做到40%，創(chuàng)歷史新高，但是我們認(rèn)為仍有成長(zhǎng)空間，比如說(shuō)高端的筆記本、高端的游戲機(jī)、線上的游戲機(jī)以及傳統(tǒng)DIY市場(chǎng)，我們應(yīng)該以怎么樣的新業(yè)務(wù)模式挖掘這樣的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的DIY市場(chǎng)容量有1400萬(wàn)臺(tái)，這塊市場(chǎng)是聯(lián)想以前從來(lái)沒(méi)有碰過(guò)的。我們現(xiàn)在如果探索新的模式，在這個(gè)市場(chǎng)上能夠?qū)ふ倚碌臉I(yè)務(wù)增量，同時(shí)我們也不會(huì)聚焦在傳統(tǒng)的PC業(yè)務(wù)等等，筆記本、臺(tái)式機(jī)等等，包括現(xiàn)在Windows的Tablet以及二合一筆記本，都會(huì)產(chǎn)生一些新需求，可能原來(lái)是對(duì)筆記本的替代，但是更多會(huì)產(chǎn)生新的增量。因此，我覺(jué)得這對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)，我們今年的機(jī)會(huì)應(yīng)該非常多，而且今年整體的戰(zhàn)略會(huì)非常激進(jìn)。我剛才漏掉一點(diǎn)，就是對(duì)中小企業(yè)的覆蓋。我覺(jué)得今年我們的戰(zhàn)略會(huì)非常積極進(jìn)取，同時(shí)也借這次新產(chǎn)品的發(fā)布，我們還會(huì)不斷有高端產(chǎn)品的發(fā)布，我們要在中國(guó)區(qū)重新塑造聯(lián)想高端品牌的輝煌。
提問(wèn)：?jiǎn)枡M田聰一先生一個(gè)問(wèn)題。我們看到這幾年整個(gè)PC市場(chǎng)的創(chuàng)新還是相對(duì)比較有限的，從這個(gè)角度出發(fā)，面對(duì)高端人群你們關(guān)注的是什么或者要做的創(chuàng)新是什么？
第二個(gè)問(wèn)題還是問(wèn)老童，您也談到中國(guó)區(qū)今年的策略會(huì)比較激進(jìn)，包括上次看到的小新和今天的ThinkPad，除了傳統(tǒng)的PC業(yè)務(wù)之外，你們?cè)谄髽I(yè)級(jí)市場(chǎng)的布局還有哪些？
橫田聰一：將來(lái)關(guān)注平臺(tái)是我們主要的想法，英特爾推行win-tel的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)跟進(jìn)，市面上出現(xiàn)很多產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都有一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，就是要重點(diǎn)。
ThinkPad一直以來(lái)堅(jiān)持“輕”、“薄”的理念，在薄的方面我們還是要不斷的去開(kāi)發(fā)，用新的技術(shù)和新的材料，將來(lái)在材料方面會(huì)更加下功夫，找一些更加能夠?qū)崿F(xiàn)減少重量的材料。比如說(shuō)我們今天發(fā)布的Think X1家族，它就在部分部件上使用了新的材料。
我想說(shuō)的第二個(gè)方向就是新的用戶經(jīng)驗(yàn)是將來(lái)的一個(gè)新方向，比如說(shuō)筆是新的輸入方式，這也是和用戶之間的界面，這方面我們也在積極的開(kāi)發(fā)ActivePen技術(shù)。
第三個(gè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，最終我們需要實(shí)現(xiàn)的是無(wú)線，將來(lái)我們終極的目標(biāo)是使我們的產(chǎn)品不再使用線纜了。這里面有很多課題，其中最大的課題就是到現(xiàn)在為止我們?cè)谕ㄐ欧矫鎸?shí)現(xiàn)了無(wú)線化，將來(lái)如何做到電源的無(wú)線化，這是我們需要解決的當(dāng)務(wù)之急的最大課題。
這個(gè)回答有沒(méi)有回答您的疑問(wèn)。
童夫堯：第二個(gè)問(wèn)題是有關(guān)中小企業(yè)的。
童夫堯：揚(yáng)天我不能說(shuō)劃到大客戶里面，應(yīng)該說(shuō)揚(yáng)天業(yè)務(wù)跟傳統(tǒng)的商用大客戶業(yè)務(wù)進(jìn)一步整合，等于聯(lián)想有了自己的商用業(yè)務(wù)板塊。內(nèi)部揚(yáng)天業(yè)務(wù)和大客戶業(yè)務(wù)是相對(duì)獨(dú)立的，揚(yáng)天會(huì)覆蓋中小企業(yè)，我們會(huì)嘗試用更加創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式跟揚(yáng)天的業(yè)務(wù)相組合，包括用呼叫中心的方法來(lái)對(duì)廣大的SM里面的客戶做大量覆蓋，它是直接跟渠道覆蓋相融合的模式，來(lái)覆蓋廣大的中小企業(yè)。同時(shí)，我們給到中小企業(yè)的不僅僅是PC產(chǎn)品，我們將會(huì)給他們提供服務(wù)和解決方案。同時(shí)，在企業(yè)級(jí)領(lǐng)域，我們今年會(huì)更加聚焦在方案型的銷(xiāo)售，上個(gè)禮拜我們成立了數(shù)據(jù)中心集團(tuán)，它會(huì)比較多的聚焦在解決方案、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、虛擬化等等一系列。我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求也比較高，不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品，更多希望做集成、做方案。當(dāng)然，我們最近跟SAP在HANA領(lǐng)域有合作，我們跟Nutanix在超融合架構(gòu)方面有合作。因此，你可以看到未來(lái)聯(lián)想在企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的布局，我們?yōu)槭裁唇谐蓴?shù)據(jù)中心集團(tuán)而不是企業(yè)級(jí)集團(tuán)?是希望業(yè)務(wù)的重心能夠聚焦，能夠往這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展。
提問(wèn)：今天這個(gè)發(fā)布會(huì)的亮點(diǎn)是二合一PC，我們注意到二合一PC不僅是消費(fèi)者越來(lái)越喜歡，廠商也在這一塊逐漸的加碼。前一段時(shí)間華為發(fā)了一個(gè)二合一產(chǎn)品叫MateBook。
第二個(gè)問(wèn)題，您想做全球PC的老大，接下來(lái)一到兩年對(duì)二合一PC領(lǐng)域有什么更創(chuàng)新的產(chǎn)品策略以及市場(chǎng)策略?
童夫堯：二合一產(chǎn)品，聯(lián)想的優(yōu)勢(shì)，我覺(jué)得ThinkPad的優(yōu)勢(shì)本身就是高品質(zhì)、高質(zhì)量以及這么多年來(lái)在中國(guó)客戶心目當(dāng)中良好的口碑。就這個(gè)產(chǎn)品本身，趙泓剛才講了很多優(yōu)點(diǎn)，但是我們是業(yè)界第一次有這種多模的業(yè)態(tài)，既能夠滿足客戶消費(fèi)的應(yīng)用，又能夠滿足客戶的單獨(dú)用途，所以我認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品在質(zhì)量方面是能夠給到客戶非常好的體驗(yàn)的。你會(huì)看到它的工藝設(shè)計(jì)，尤其是人體功能學(xué)方面的研究，包括鍵盤(pán)的按鍵力度60克，尤其是橫田聰一領(lǐng)導(dǎo)下的大和實(shí)驗(yàn)室，我們對(duì)客戶體驗(yàn)的把握，對(duì)質(zhì)量的精益求精，我認(rèn)為這是值得我們非常驕傲的。盡管業(yè)界有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做二合一筆記本，但是至少我堅(jiān)持認(rèn)為聯(lián)想的是目前業(yè)界看到最好的。
第二點(diǎn)，二合一是不是能成為以后的趨勢(shì)，這很難講。你會(huì)看到賣(mài)手機(jī)的客戶的需求特別清晰，如果今天要去買(mǎi)手機(jī)，腦子里可能要想需要一個(gè)什么樣的手機(jī)。但是如果今天一個(gè)客戶去買(mǎi)筆記本，可能就會(huì)想到底買(mǎi)一個(gè)傳統(tǒng)筆記本還是去買(mǎi)一個(gè)二合一的筆記本。所以，我們認(rèn)為今后二合一的筆記本還是比較偏向于電腦，而不是傳統(tǒng)的智能手機(jī)。因此，這次的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整你會(huì)看到，我們把二合一、平板、可穿戴設(shè)備、智能家庭全部放到一起，智能手機(jī)是一種形式，未來(lái)的很多形態(tài)都定義成泛PC領(lǐng)域。很難講未來(lái)兩三年二合一筆記本會(huì)取代所有或者成為潮流，我不認(rèn)為這樣，一兩年以后，各種新形態(tài)的PC又會(huì)層出不窮，包括可穿戴的、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，我覺(jué)得這些應(yīng)用產(chǎn)品可能分分鐘會(huì)改變我們未來(lái)的生活形態(tài)。
提問(wèn)：我想問(wèn)老童兩個(gè)小問(wèn)題，您之前可能也回答過(guò)，小米和華為的入局，說(shuō)PC市場(chǎng)還是很精彩的，想讓您詳細(xì)聊一聊這個(gè)精彩在哪里。第二個(gè)問(wèn)題，您剛才提到二合一筆記本的趨勢(shì)，您覺(jué)得除了二合一之外，筆記本有沒(méi)有可能像手機(jī)這樣更新?lián)Q代比較快，作為消費(fèi)品存在而不是工業(yè)品存在。
童夫堯：你問(wèn)的問(wèn)題，比如說(shuō)提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入PC范圍，我個(gè)人認(rèn)為盡管市場(chǎng)下降，如果把PC加上平板，加上智能手機(jī)整個(gè)市場(chǎng)在往上增長(zhǎng)，也就是客戶的需求和口味變了。在我們的心目當(dāng)中，已經(jīng)維持了40年的傳統(tǒng)PC可能會(huì)被顛覆，被其他形態(tài)所顛覆。這次的二合一就是一種形態(tài)，我不知道未來(lái)還會(huì)是怎么樣的新業(yè)態(tài)。因此，這就是這么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的原因，因?yàn)榇蠹乙廊豢春眠@個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，多種多樣的新形態(tài)的終端，包括移動(dòng)終端，依然是大量客戶信息的入口，所以在這塊領(lǐng)域我們是非?？春玫?。同時(shí)，我也一再?gòu)?qiáng)調(diào)，大家不要再用傳統(tǒng)的眼光去看PC行業(yè)，今后的PC不僅僅是筆記本，它的移動(dòng)設(shè)備、終端設(shè)備可能充滿在生活當(dāng)中的每一個(gè)部分。
我這次去CES，就看到智能家居，它在客廳里面任何一塊玻璃都可以成為屏幕，廚房里任何一個(gè)桌面都可以成為一個(gè)菜單。所以我認(rèn)為今后不管是物聯(lián)網(wǎng)還是人工智能，還是大數(shù)據(jù)的分析等等，結(jié)合多種多樣的終端，我相信以后所謂的PC的定義會(huì)越來(lái)越寬泛。
提問(wèn)：我想問(wèn)一下橫田聰一先生。目前二合一形態(tài)的筆記本電腦是PC行業(yè)的熱門(mén)品類(lèi)，本次我們看到Think發(fā)布了有想法的模塊和Think X1家族中的二合一電腦，大和對(duì)這個(gè)品類(lèi)怎么看？未來(lái)對(duì)PC市場(chǎng)的細(xì)分發(fā)展您又怎么看？
橫田聰一：我們大和實(shí)驗(yàn)室這次的Think X1家族主要針對(duì)一些想提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)力的顧客，我們認(rèn)為將來(lái)的顧客不僅僅是局限在自己的辦公室之內(nèi)，而是應(yīng)該在除了辦公室之外的任何的地方、任何時(shí)間都可以來(lái)辦公，最大化的提高生產(chǎn)效率。
隨著現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，人們的生活方式和工作方式也有了多種多樣的變化，面對(duì)這些新的變化，傳統(tǒng)的PC是不可能滿足人的需求的。我們這次發(fā)布的二合一品類(lèi)，它是靈活性更大的，同時(shí)也可以給人們帶來(lái)一些新的設(shè)計(jì)靈感。當(dāng)然，我們除了平板之外，還會(huì)有其他形式的產(chǎn)品出現(xiàn)。
我們銷(xiāo)售的老總也談到了，將來(lái)二合一是否會(huì)成為一種新的主流，這方面我自己也不能貿(mào)然去做出一些預(yù)測(cè)，但是我們只能說(shuō)，根據(jù)探索，把一些新的品類(lèi)研發(fā)出來(lái)推向市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)的反饋不斷使這些產(chǎn)品能夠得到進(jìn)化。
基本來(lái)說(shuō)，從開(kāi)發(fā)的角度來(lái)看，我們的理念有一個(gè)基本的概念，兩個(gè)字，一個(gè)是“小”，一個(gè)是“大”。這個(gè)“小”是什么概念?產(chǎn)品必須可以便攜，便攜性非常高，所以要做的小。另外一個(gè)是“大”，這個(gè)“大”是能夠提高客戶的效率，使生產(chǎn)力變大。這就是我們基本的開(kāi)發(fā)理念。我相信，在不遠(yuǎn)的將來(lái)就應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。
提問(wèn)：童總您好，想問(wèn)您兩個(gè)問(wèn)題，今年小米可能在6月份會(huì)推出PC，二合一的筆記本越來(lái)越多之后，對(duì)聯(lián)想二合一產(chǎn)品利潤(rùn)上有沒(méi)有影響？您這方面有沒(méi)有擔(dān)心？昨天庫(kù)克發(fā)蘋(píng)果Pad的時(shí)候，他們預(yù)計(jì)之前六年大部分PC用戶是沒(méi)有換代的，所以他們認(rèn)為換代的市場(chǎng)空間比較大，我想問(wèn)您對(duì)PC換代市場(chǎng)預(yù)計(jì)怎么樣呢？
童夫堯：首先，我覺(jué)得每一個(gè)品牌把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)都有自己的定價(jià)策略。對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)，我們有自己的4P整合營(yíng)銷(xiāo)，是非常清晰的計(jì)劃。我們的定價(jià)也基于對(duì)市場(chǎng)、更對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的非常詳細(xì)的分析，所以我對(duì)我們的產(chǎn)品的性能、價(jià)格、服務(wù)等各方面都非常有信心的。盡管價(jià)格是客戶選擇的一個(gè)非常重要的因素之一，我不能說(shuō)是唯一，它是之一，客戶更多的還會(huì)思考使用體驗(yàn)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、美感，包括用戶的界面是不是友好，包括我們的服務(wù)怎么樣，所以我覺(jué)得并不是價(jià)格為唯一的主導(dǎo)。這是第一個(gè)問(wèn)題。
第二個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為這里面應(yīng)該分消費(fèi)和商用。中國(guó)的商用市場(chǎng)，固定資產(chǎn)折舊是五年，所以每年2%是更新，這是剛性需求。消費(fèi)市場(chǎng)也面臨著機(jī)器的更新，但是你很難講，六年以前買(mǎi)的筆記本，這次要更新，就一定要換成筆記本，他可能換成SmartTV或者二合一的筆記本，都有可能，關(guān)鍵是客戶的應(yīng)用場(chǎng)景有變化，直接影響到他更換的種類(lèi)。智能手機(jī)的用戶或者平板的用戶，隨著對(duì)各方面需求的變化，今天智能手機(jī)或者平板出現(xiàn)能夠滿足我的需求，而且價(jià)格不是遙不可及的，所以我更新的時(shí)候可能換成另外形態(tài)的二合一筆記本。我并不一定認(rèn)同庫(kù)克講的六年到了馬上要更換，我認(rèn)為全世界市場(chǎng)肯定存在的，是不斷變化的。首先換代是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，除非你有一個(gè)革命性的產(chǎn)品出來(lái)，使得他引爆他的需求。比如說(shuō)08年為了解決金融危機(jī)，咱們國(guó)家4萬(wàn)億投資解決一個(gè)電腦下鄉(xiāng)的問(wèn)題，如果不做這個(gè)事情，可能六年或者幾年進(jìn)行更換，現(xiàn)在有電腦政策，有一系列政策支持拉快了需求，這是政策性方面的一種傾向，會(huì)導(dǎo)致他的需求的引爆。還有一種是革命性產(chǎn)品的發(fā)明會(huì)引爆客戶的很多需求。我相信，像AR/VR虛擬現(xiàn)實(shí)會(huì)是下一個(gè)引爆點(diǎn)，它會(huì)改變很多老百姓的娛樂(lè)生活。同時(shí)，我認(rèn)為AR是偏向于B2B的，對(duì)很多的企業(yè)客戶能力的提升、培訓(xùn)方面的能力的提升等等，我認(rèn)為都會(huì)帶來(lái)一種革命性的變化。這個(gè)東西一旦技術(shù)成熟了，我認(rèn)為會(huì)引爆一種新的需求。這是我的理解。
提問(wèn)：有幾個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是想問(wèn)一下老童，想請(qǐng)您評(píng)價(jià)一下來(lái)自華為的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的高端態(tài)勢(shì)。另外，您說(shuō)今年想重點(diǎn)回歸聯(lián)想品牌的榮耀。
另外的問(wèn)題想問(wèn)橫田先生，您認(rèn)為什么是好產(chǎn)品，您的產(chǎn)品理念是什么？您認(rèn)為PC市場(chǎng)的未來(lái)是怎么樣的？
童夫堯：您是第四個(gè)問(wèn)我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么評(píng)價(jià)的。我很多年前跟媒體朋友都介紹過(guò)，在我看得見(jiàn)的視線范圍內(nèi)都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只要在我視線范圍內(nèi)都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以，我們會(huì)像研究其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品一樣來(lái)研究目前幾個(gè)新進(jìn)入者，包括產(chǎn)品定位，包括他的產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，這叫知己知彼，我相信我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在研究聯(lián)想的產(chǎn)品，所以這是一個(gè)很正常的商業(yè)過(guò)程中的一部分，所以我們不會(huì)對(duì)任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行特殊的評(píng)價(jià)。而且聯(lián)想唯一能夠堅(jiān)持的就是元慶說(shuō)的“扎扎實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好”，這是我們堅(jiān)持的硬道理。
所謂聯(lián)想品牌的榮耀，剛才說(shuō)到聯(lián)想的定位，我們聚焦在高端產(chǎn)品上，YOGA、MOTO，包括企業(yè)級(jí)差別上的解決方案，我們會(huì)更加強(qiáng)調(diào)客戶的體驗(yàn)，我們會(huì)把品牌的推廣資源聚焦在高端產(chǎn)品，這是市場(chǎng)方面的。第二，我們今年會(huì)有大量的新品出來(lái)，這些新產(chǎn)品有非常多是精品，不單是時(shí)尚類(lèi)的，在商用領(lǐng)域的產(chǎn)品也好，就像你這次看到的Think X1家族，我們所有的信息傳遞都是聚焦在聯(lián)想有這個(gè)能力而且有這個(gè)實(shí)力把產(chǎn)品做精、做好。所以，把產(chǎn)品做好，把推廣做好，把服務(wù)做好，我相信能夠不斷提升聯(lián)想產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)客戶心目當(dāng)中的口碑。
橫田聰一：ThinkPad到現(xiàn)在已經(jīng)24年的歷史了，雖然時(shí)間過(guò)的這么久，但是我們有一個(gè)不變的原則。首先第一點(diǎn)，我們的目標(biāo)是為客戶的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。我們?cè)撊绾螢榭蛻糇龀鲐暙I(xiàn)呢?通過(guò)對(duì)終端消費(fèi)者的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)我們能夠做的就是提高他們的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)力。提高生產(chǎn)力有三個(gè)核心的要點(diǎn)：第一，是可以信賴的質(zhì)量，也就是無(wú)論這個(gè)產(chǎn)品是如何好，如果總是出故障，這個(gè)也是沒(méi)有用的。第二，無(wú)論產(chǎn)品設(shè)計(jì)的多么花俏或者多么漂亮，如果操作性比較差，客戶也不會(huì)喜歡的。比如說(shuō)操作方面，我們的小紅點(diǎn)、我們傳統(tǒng)的鍵盤(pán)，這方面我們有自己的堅(jiān)持，這雖然不是非常大的部件，但是這些部件實(shí)際上對(duì)形成良好的顧客體驗(yàn)做出了很大的貢獻(xiàn)。第三，我們的產(chǎn)品作為IT工具，必須不斷的引入新的技術(shù)。當(dāng)然了，不能說(shuō)出現(xiàn)了什么新的技術(shù)馬上就把它引進(jìn)，我們對(duì)于所要引進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行分析，分析它對(duì)客戶的價(jià)值是什么，對(duì)于有價(jià)值的，如何進(jìn)一步提高技術(shù)對(duì)客戶帶來(lái)的價(jià)值，我們會(huì)進(jìn)一步探討，深入探討的基礎(chǔ)上來(lái)決定需要引進(jìn)的技術(shù)。所以，你問(wèn)我什么是好的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品，首先要有高的質(zhì)量，第二是有好的操作性，第三是能為客戶帶來(lái)價(jià)值。這三點(diǎn)綜合評(píng)分的基礎(chǔ)上可以決定這個(gè)產(chǎn)品到底是好是壞。
首先，我們知道智能手機(jī)是一種攜帶方便的工具，我們?cè)诳匆恍┬畔⒑秃?jiǎn)單的信息溝通方面，它是有用性非常高的工具。它雖然有方便的優(yōu)點(diǎn)，但也有缺點(diǎn)，比如說(shuō)在創(chuàng)意和設(shè)計(jì)方面的工作，智能手機(jī)的尺寸還是有限制的，因此不能滿足很多工作的要求，在這方面PC當(dāng)然有它的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，根據(jù)他的用途，他可以選擇智能手機(jī)或者PC，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該考慮如何實(shí)現(xiàn)所謂二合一的性能。但是在這樣做的時(shí)候，我們不能僅僅把這兩個(gè)設(shè)備獨(dú)立起來(lái)，必須能夠?qū)崿F(xiàn)它們之間無(wú)縫的融合，使得兩者之間能夠互補(bǔ)，客戶同時(shí)能夠利用這兩種功能，在這方面我們需要盡快找到一個(gè)解決方案，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重大的課，這方面我們還有很大的改善和探討的空間。
提問(wèn)：有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)給橫田聰一先生，一個(gè)給童總。
想問(wèn)一下橫田聰一，關(guān)于粉絲參與創(chuàng)新的機(jī)制是什么樣的？我們那么多粉絲是怎么參與平臺(tái)共創(chuàng)的？
給童總的問(wèn)題，前兩天我們才有組織架構(gòu)調(diào)整，能不能以個(gè)人電腦與智能設(shè)備集團(tuán)業(yè)務(wù)部門(mén)條線為例，講一講我們有什么相對(duì)具體的措施來(lái)提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力？
橫田聰一：首先，我們對(duì)ThinkPad大量中國(guó)的粉絲表示衷心的感謝，特別是中國(guó)作為全世界最大的市場(chǎng)之一，這里的粉絲對(duì)我們的工作真是做出了相當(dāng)大的支持，比如說(shuō)他們向我們提出很多的反饋意見(jiàn)，還通過(guò)粉絲俱樂(lè)部組織很多活動(dòng)給我們提出很多意見(jiàn)，對(duì)此我們表示感謝。
我們?cè)诒本┖蜕虾６加虚_(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)，這些開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定期的與粉絲俱樂(lè)部展開(kāi)互動(dòng)和溝通，聽(tīng)取他們對(duì)于我們反饋的意見(jiàn)。我們北京團(tuán)隊(duì)也是定期的將這些反饋意見(jiàn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共享。比如說(shuō)除此之外還有一些社交媒體，這方面我們也會(huì)利用起來(lái)，也會(huì)經(jīng)常關(guān)注與我們產(chǎn)品相關(guān)的反饋意見(jiàn)，并且我們會(huì)根據(jù)這些意見(jiàn)對(duì)我們的開(kāi)發(fā)活動(dòng)進(jìn)行改善。我們除了開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之外，除了剛才提到的渠道跟粉絲互動(dòng)之外，我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)還會(huì)舉辦有獎(jiǎng)競(jìng)賽，鼓勵(lì)粉絲參與我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)。比如說(shuō)上次的有獎(jiǎng)競(jìng)賽我自己本人也參與了，當(dāng)時(shí)聽(tīng)到一些很好的想法，而且這些想法在技術(shù)上很多是馬上可以實(shí)現(xiàn)的。
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的回答就是這樣。
童夫堯：在PC機(jī)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，我們把未來(lái)的平板、SmartTV和穿戴全部放在PC機(jī)構(gòu)里，我們傳遞的信息是，聯(lián)想將會(huì)聚焦在不同的智能終端。在內(nèi)部我們?nèi)绾渭?lì)和創(chuàng)造這樣的氛圍來(lái)鼓勵(lì)大家創(chuàng)新?給大家講兩個(gè)例子，第一個(gè)例子是聯(lián)想內(nèi)部有一個(gè)叫小強(qiáng)創(chuàng)業(yè)的，鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)的。上個(gè)月我是評(píng)委之一。那個(gè)是特別有意思的，我們有很多方案，其中有一個(gè)員工提出來(lái)，我為什么不能做一個(gè)《星際迷航》片子里的設(shè)備?我的零配件可以更新，但是可以通過(guò)《星際迷航》設(shè)備的部件進(jìn)行更新，包括《變形金剛》、《星球大戰(zhàn)》，這是消費(fèi)領(lǐng)域非常創(chuàng)新的想法。這個(gè)世界上有很多《星際迷航》、《星球大戰(zhàn)》的粉絲，如果把電腦做成這種形態(tài)，將會(huì)起非常好的提高客戶忠誠(chéng)度、提高客戶黏性的作用。我們一致投票，決定投這個(gè)項(xiàng)目，公司內(nèi)部有基金去投資。這個(gè)好的想法是員工自己想的，他把整個(gè)方案拿出來(lái)，我們就決定支持和投資他。
另外，您剛才說(shuō)的SuperPM(超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理制)這個(gè)模式，我們希望它能夠拉動(dòng)前后端，既了解客戶，既有銷(xiāo)售的技巧，同時(shí)又能夠跟后端的BU非常好的互動(dòng)，能夠把客戶的信息第一時(shí)間的反饋給后端，同時(shí)也能跟后端緊密配合，能夠快速的對(duì)后端的產(chǎn)品提出修改意見(jiàn)。他本身又對(duì)銷(xiāo)量負(fù)責(zé)，所以我們叫他超級(jí)客戶經(jīng)理，因此由他牽頭拉動(dòng)整個(gè)端到端，我們可以快速的貼近客戶，非常快的與客戶進(jìn)行互動(dòng)。因此，他是一個(gè)非常典型的O2O的模式，客戶要什么我給你定做什么。同時(shí)我們還給員工激勵(lì)，他做成之后，獲得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)金不同于聯(lián)想一般的員工，因此會(huì)有特別的創(chuàng)造氛圍鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。所以，這個(gè)不僅在PC&SD集團(tuán)，在未來(lái)的DCG集團(tuán)也有這種做法。在未來(lái)的數(shù)據(jù)中心集團(tuán)，我們針對(duì)服務(wù)機(jī)定做，專門(mén)服務(wù)BAT企業(yè)，像百度、阿里、騰訊，這些企業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)跟業(yè)態(tài)的統(tǒng)一級(jí)別可能不一樣，因此我們需要有超級(jí)客戶經(jīng)理的模式，跟客戶的后端直接對(duì)接在一起，能夠提供給客戶更加針對(duì)性的產(chǎn)品。所以在聯(lián)想內(nèi)部我們剛開(kāi)始嘗試在做，非常有信心通過(guò)這個(gè)模式把業(yè)務(wù)更加推進(jìn)給客戶。而且這個(gè)有成長(zhǎng)空間，而且他們的收益也跟業(yè)務(wù)模式掛鉤。
提問(wèn)：超級(jí)客戶經(jīng)理從哪里來(lái)呢？原來(lái)哪個(gè)體系里的更容易辦理這個(gè)角色？因?yàn)槁?tīng)起來(lái)很難。
童夫堯：其實(shí)并不難，有兩種可能性的來(lái)源，第一是來(lái)源于前端銷(xiāo)售，他的銷(xiāo)售能力很強(qiáng)，同時(shí)他又熟悉產(chǎn)品，所以這些人要有技巧，不管是來(lái)自于前端還是后端，這些人必須要有這樣的DNA，第一要有比較高的銷(xiāo)售技巧，能夠快速了解客戶的需求;第二必須懂產(chǎn)品，當(dāng)然不可能像工程師這么精通，但是他要喜歡產(chǎn)品、愿意投入精力了解產(chǎn)品，能把產(chǎn)品推給客戶。這種人員要年輕，精力要足，我們基本上鎖定這樣的人，給他創(chuàng)造環(huán)境。
提問(wèn)：現(xiàn)在PC市場(chǎng)有華為這種注重研發(fā)的企業(yè)進(jìn)入，還有小米這種擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)的廠商，面對(duì)不同基因的廠商，我們聯(lián)想作為傳統(tǒng)的PC廠商，這種差異化的競(jìng)爭(zhēng)在哪方面？
前一段時(shí)間聯(lián)想在深圳拿了一塊非常大的地，就有輿論說(shuō)聯(lián)想這個(gè)舉動(dòng)就是讓大家看不清楚未來(lái)的舉動(dòng)和心思，想問(wèn)一下童總怎么看待的？
童夫堯：首先聯(lián)想的研發(fā)投入也比較多，去年會(huì)有15億美金的研發(fā)投入，因此15億美金的量對(duì)于聯(lián)想同等類(lèi)型的這些IT廠商里面，我們是絕對(duì)處于領(lǐng)先的。所以你也會(huì)看到我們每年投入這么多新產(chǎn)品，在CES和MWC我們獲得很好的口碑，而且我們會(huì)一如既往地在這些領(lǐng)域投資。
差異化競(jìng)爭(zhēng)的背后代表了誰(shuí)更了解客戶，我相信聯(lián)想在差異化競(jìng)爭(zhēng)中的能力不輸于任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，源自于我們對(duì)客戶需求深刻的把握，不管是商用客戶還是消費(fèi)客戶，我們大量的產(chǎn)品其實(shí)是方案型銷(xiāo)售，代表了差異化競(jìng)爭(zhēng)，我能夠抓住客戶真正需要的東西給他提供方案。
第二個(gè)問(wèn)題，深圳的這塊地，我也不是很清楚，這可能跟公司整體的戰(zhàn)略布局有關(guān)，包括我們已經(jīng)加大在全國(guó)各地的投資，因?yàn)楸旧砦覀冊(cè)谏钲诰陀泄S。
