隨著國內(nèi)手機消費群體的增長，售后服務(wù)問題成了不少手機品牌的痛點，然而魅族科技(MEIZU)很久之前一直在深耕這個模塊，如今已形成了較為完善的售后服務(wù)體系，在業(yè)內(nèi)和消費者間獲得不少贊譽。有些顧客修機時還遇到美麗大方的維修工程師，令人羨慕。
魅族構(gòu)建了“地面服務(wù)、空中服務(wù)、點對點服務(wù)”等多個售后服務(wù)平臺，最大程度地解決用戶的售后需求。魅族服務(wù)中心集售后服務(wù)、產(chǎn)品體驗、業(yè)務(wù)咨詢、品牌展示、配件銷售等業(yè)務(wù)于一體。服務(wù)中心為用戶提供現(xiàn)場維修服務(wù)外，還為用戶提供全面的魅族產(chǎn)品體驗，以及專業(yè)的消費指導(dǎo)，為用戶帶來咨詢、體驗、售前到售后的一站式服務(wù)體驗。此外，全國有超過2500名專業(yè)的售后服務(wù)人員，全年無休辛勤的付出是用戶擁有安全、專業(yè)和便捷服務(wù)的有力保障。
2015年度，魅族手機銷量超額完成2000萬臺，魅族認(rèn)證店突破2000家，F(xiàn)lyme注冊用戶量已超過3000萬。如此大的銷量要求魅族有更加完善的售后服務(wù)配套實施。因而，魅族在一年內(nèi)投入了過億資金建立了結(jié)合線上和線下的售后服務(wù)體系，包括在全國31個省主要城市建立300家服務(wù)中心、16家線上寄修中心和20家上門快修服務(wù)中心。
互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境日新月異，它在潛然默化中改變著我們的生活方式。當(dāng)傳統(tǒng)的售后服務(wù)已不能完全滿足當(dāng)今用戶的需求時，魅族敏感地捕捉到這點。在2015年5月，魅族開啟了極具特色的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新服務(wù)——上門快修和寄送快修服務(wù)。上門快修服務(wù)，是用戶在魅族官網(wǎng)或微信報修后，維修工程師與用戶約定上門時間，到達(dá)現(xiàn)場后完成維修，讓用戶充分體驗到足不出戶的“私人訂制”服務(wù)。
不方便使用上門服務(wù)的用戶來說，魅族為用戶設(shè)計了寄送快修服務(wù)，用戶報修后，由魅族派當(dāng)?shù)氐奈锪魅藛T上門取機，機器返回至寄修中心進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)完畢并通過物流公司送到客戶手里。這一具有O2O色彩的服務(wù)形式不僅彌補了到店維修的缺點，也解決了不便利和維修等待的時效問題。
魅族售后服務(wù)以用戶為中心，為了讓用戶得到更多實用的福利，魅族特設(shè)增值服務(wù)，其中包括手機意外保保障服務(wù)和“以舊換新“服務(wù)。針對使用高端Pro系列的用戶，魅族售后特別推出了第一次免費上門服務(wù)。此外，服務(wù)中心還提供免等待綠色通道，隨到隨修，待旗艦機修復(fù)完畢后，可為用戶提供免費貼膜、免費清潔和固件升級等服務(wù)。并且可通過mSupport享受魅族技術(shù)支持顧問的遠(yuǎn)程協(xié)助故障排除，并且提供7*24小時的400熱線快接服務(wù)，保證用戶尊享最貼心的VIP服務(wù)。
2016年魅族將繼續(xù)擴大售后服務(wù)范圍，不斷完善和優(yōu)化售后服務(wù)體系，與時俱進(jìn)，推陳出新，務(wù)必讓更多的用戶享受更加安全、專業(yè)和便捷的售后服務(wù)體驗。
