2015年，魅族手機(jī)銷量突破2000萬臺(tái)，同比去年增長350%。至此，魅族已完成其品牌布局：魅藍(lán)、MX以及PRO，分別定位性價(jià)比、終端和高端市場。隨著銷量的增加，魅族售后的壓力也隨即增長。如何解決用戶的售后訴求問題呢?為此，魅族投入了4億資金和大量人力，建立起一套完整的售后服務(wù)體系。
一、魅族手機(jī)意外保保障服務(wù)
魅族手機(jī)意外保保障服務(wù)，為用戶提供了原廠保修范圍外的意外損壞保修，在一年有效期內(nèi)，由于意外墜落、擠壓碰撞或進(jìn)液導(dǎo)致手機(jī)受損且又無法正常使用，都可以獲得免費(fèi)維修服務(wù)。目前各機(jī)型已全面覆蓋, 魅藍(lán)系列 59 元/年;MX 系列 89 元/年 ;PRO 系列 199 元/年。
二、授權(quán)服務(wù)中心
魅族授權(quán)服務(wù)中心集售后維修服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、業(yè)務(wù)咨詢、品牌展示、配件銷售等業(yè)務(wù)于一體。在為客戶提供現(xiàn)場快速產(chǎn)品維修服務(wù)外，還為消費(fèi)者提供全面的魅族產(chǎn)品體驗(yàn)，以及專業(yè)的消費(fèi)指導(dǎo)，為用戶帶來咨詢、體驗(yàn)、售前到售后的一站式服務(wù)體驗(yàn)?！傅赜蛴虚g隔，服務(wù)零距離」一直是魅族售后服務(wù)的信條，為了這句承諾，魅族300家授權(quán)服務(wù)中心在365天內(nèi)建成，覆蓋全國31個(gè)省247個(gè)城市。
三、特色上門快修和寄修服務(wù)
魅族不滿于傳統(tǒng)的售后服務(wù)，在2015年5月1日啟動(dòng)了極具特色的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新服務(wù)——上門快修服務(wù)和寄送快修服務(wù)。
上門快修服務(wù)，是用戶在魅族官網(wǎng)服務(wù)頁面報(bào)修后，維修工程師與用戶約定上門時(shí)間，到達(dá)現(xiàn)場后完成維修。對此，魅族給出了“三個(gè)服務(wù)承諾”——即成功下單后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，按約定時(shí)間達(dá)到所約定位置，1小時(shí)內(nèi)完成故障修理。這一頗具O2O色彩的服務(wù)形式不僅彌補(bǔ)了到店維修的缺點(diǎn)，解決預(yù)約不便利或維修時(shí)間長等問題，一時(shí)間成為魅族服務(wù)的一大特色，獲得了諸多業(yè)內(nèi)好評(píng)及客戶口碑。
對于非上門城市或不愿使用上門服務(wù)的用戶來說，魅族又設(shè)計(jì)了更為任性的逆向取件寄送快修服務(wù)——用戶報(bào)修后，派當(dāng)?shù)氐奈锪魅藛T上門取機(jī)，返回至寄修中心進(jìn)行修復(fù)，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢并通過物流發(fā)到用戶家里。目前16家魅族寄修中心已經(jīng)輻射全國大部分地區(qū)。
四、mCycle以舊換新
為更好地與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接軌，魅族在線上推出了 mCycle 以舊換新業(yè)務(wù)。mCycle目前支持魅族、蘋果、小米、華為等十三大品牌五百五十款手機(jī)的回收，消費(fèi)者可以利用換得的“魅族回購券“選購魅族官網(wǎng)手機(jī)、手機(jī)周邊配件。
五、mSupport遠(yuǎn)程支持
魅族在線上推出了國內(nèi)首創(chuàng)的mSupport遠(yuǎn)程支持服務(wù)，取得了高達(dá)98.88%的用戶滿意度。
mSupport遠(yuǎn)程支持服務(wù)是魅族基于用戶體驗(yàn)打造的遠(yuǎn)程操控系統(tǒng)，無論是手機(jī)軟件設(shè)置問題還是使用問題，只需在Wi-Fi環(huán)境下輕點(diǎn)專屬的mSupport「遠(yuǎn)程支持」app，魅族技術(shù)支持顧問將一站式為您排除故障。
2016年，魅族將繼續(xù)擴(kuò)大售后服務(wù)范圍，向用戶基數(shù)龐大的一線城市和地域分布廣泛的二三線城市深入布局。未來，魅族還會(huì)通過全國各地的服務(wù)中心、上門快修和寄送快修，建成立體的售后服務(wù)體系，讓更多的魅族手機(jī)用戶享受更加方便快捷的售后服務(wù)體驗(yàn)。
