攜程CEO梁建章
任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司都離不開(kāi)創(chuàng)新。成立16年已成為中國(guó)最大旅游服務(wù)公司的攜程自然也不例外。而能夠沉下心專(zhuān)注做創(chuàng)新，并且還能一路并購(gòu)成為OTA(在線旅游)“大家長(zhǎng)”，攜程的創(chuàng)新能力在整個(gè)較為浮躁的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頗為難得。
如果帶著“創(chuàng)新”的眼光去看攜程，很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)：在服務(wù)領(lǐng)域，這家公司曾將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法“6西格瑪法”運(yùn)用于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè);在公司架構(gòu)上，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席兼CEO梁建章“二次回歸”攜程后，展開(kāi)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，出現(xiàn)了大大小小的BU(業(yè)務(wù)單元)、SBU(戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元)等。
對(duì)于創(chuàng)新，日前梁建章接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)談及了從產(chǎn)品、技術(shù)、人才乃至公共服務(wù)等方面的一系列舉措。這些創(chuàng)新背后，再現(xiàn)了梁建章對(duì)公司未來(lái)發(fā)展思路、對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)確判斷及對(duì)員工內(nèi)部激勵(lì)等綜合縝密的考慮。
創(chuàng)新 攜程一直保持的基因
“激勵(lì)與創(chuàng)新有怎樣的聯(lián)系?”當(dāng)記者拋出這一問(wèn)題時(shí)，被譽(yù)為“IT神童”的梁建章語(yǔ)態(tài)平和從容。他表示，“激勵(lì)肯定很重要，但創(chuàng)新無(wú)論失敗還是成功，都會(huì)有相應(yīng)的收獲，像創(chuàng)業(yè)公司一樣，攜程當(dāng)然要全力以赴地動(dòng)腦筋去做這樣的創(chuàng)新。”
“創(chuàng)新肯定是不容易的，但是很有意思。”梁建章說(shuō)，“如果沒(méi)有創(chuàng)新，也不能吸引人才留在攜程。攜程創(chuàng)新的步伐還是相對(duì)穩(wěn)健，尤其是利用市場(chǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)。”
實(shí)際上，創(chuàng)新一直是攜程的基因，尤其是梁建章“二次回歸”攜程，進(jìn)行“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”。在戰(zhàn)略層面，梁建章主導(dǎo)了攜程的三大變革：移動(dòng)化、平臺(tái)化和小團(tuán)隊(duì)化創(chuàng)新，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整被梁建章擺在第一位。
“在各大事業(yè)部的基礎(chǔ)上，把公司的權(quán)力分配重新從總部分下去。當(dāng)然，不完全是分權(quán)力，同時(shí)也要把激勵(lì)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)都分下去。”梁建章2015年1月在接受某媒體采訪時(shí)表示，“首先，各部門(mén)要制定明確的目標(biāo)，并劃清部門(mén)之間的界限，從技術(shù)上分拆開(kāi)，把權(quán)力分配和部門(mén)協(xié)調(diào)規(guī)則化，并把權(quán)力進(jìn)一步往下分配下去;其次，各事業(yè)部下成立小團(tuán)隊(duì)，擁有更多的自主權(quán)、能動(dòng)性、容錯(cuò)空間去快速推出創(chuàng)新產(chǎn)品。”
一年過(guò)去了，如今的梁建章最在意的創(chuàng)新到底是哪些?
首先，他談到的是技術(shù)創(chuàng)新。他說(shuō)，“技術(shù)方面大家不一定感受得到，比如公司的交易量可能是以10倍、20倍的速度在增長(zhǎng)，而技術(shù)架構(gòu)能不能支撐這樣的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，且成本可控?，F(xiàn)在，這些公司都可以支持?？傮w來(lái)看，在技術(shù)創(chuàng)新上，攜程的速度還是挺快的，搜索信息還是比較全。”
其次，在產(chǎn)品創(chuàng)新上，梁建章談到了兩點(diǎn)：開(kāi)發(fā)更多的海外產(chǎn)品和目的地。“現(xiàn)在國(guó)人在海外花的錢(qián)很多，但效率不高。”他說(shuō)，公司希望能推一些并不一定是最熱門(mén)，但有特色的線路。另外，在時(shí)間上，希望政府落實(shí)帶薪假。
最后，梁建章提到了產(chǎn)品與客戶(hù)體驗(yàn)的結(jié)合，“旅行團(tuán)很便宜，因?yàn)樗羌胁少?gòu)，但是存在品質(zhì)不是很好，自由度比較差，行程安排得太緊等問(wèn)題。”
“公司一直想在這方面做一些努力，既能有集中采購(gòu)的價(jià)格，又能保持很好的體驗(yàn)，又能有客戶(hù)的自由行。所以，推出一些半自助項(xiàng)目，尤其在今年，國(guó)內(nèi)做得很好，國(guó)外也在嘗試。有一些行程是團(tuán)隊(duì)的，但有很多自由活動(dòng)的空間。”梁建章說(shuō)，“總之，攜程會(huì)利用全國(guó)性的覆蓋優(yōu)勢(shì)，集中全國(guó)流量。比如，到夏威夷的產(chǎn)品，它有很多線路，有很多島，我們可以把全國(guó)的量集中到某一個(gè)島，這樣可以集中采購(gòu)。當(dāng)?shù)氐姆?wù)，酒店就可以集中采購(gòu)，還可以深入安排各種特色行程。這是利用公司的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。”
成本 用規(guī)模優(yōu)勢(shì)來(lái)分?jǐn)?/strong>
類(lèi)似這些“規(guī)模優(yōu)勢(shì)”的表述，梁建章不是第一次提及。在今年1月底攜程的年會(huì)上，他表示，世界規(guī)模最大的市場(chǎng)意味著公司有機(jī)會(huì)做世界領(lǐng)先的創(chuàng)新，“創(chuàng)新可大到顛覆行業(yè)的新商業(yè)模式，也可以是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的客戶(hù)體驗(yàn)的提升。我們把創(chuàng)新的決策和激勵(lì)進(jìn)一步下放，讓更多的基層員工發(fā)揮出更多的創(chuàng)造力并從中受益。”
記者注意到，在對(duì)人口經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究上，梁建章頗為專(zhuān)注，不僅寫(xiě)書(shū)還常發(fā)表言論。在梁建章看來(lái)，“有利的因素就是基于人口現(xiàn)狀造就的巨大市場(chǎng)規(guī)模。在創(chuàng)新方面，規(guī)模越大的市場(chǎng)越具有優(yōu)勢(shì)。”
彼時(shí)，他在接受媒體采訪時(shí)舉例說(shuō)，在同樣多投入的情況下，由10億人來(lái)分?jǐn)?，?chuàng)新的個(gè)人成本就會(huì)很低。
事實(shí)上，梁建章眼中的“規(guī)模優(yōu)勢(shì)”，不僅是產(chǎn)品體量、業(yè)績(jī)上的規(guī)模，還有人的規(guī)模。“現(xiàn)在大城市靠吸引其他地方的年輕人口來(lái)維持活力。”梁建章說(shuō)，“如果看小學(xué)生的數(shù)量跟它的人口比，非常低。所以，現(xiàn)在政策吸引年輕大學(xué)生來(lái)上海，但教育資源并不完全匹配，也給像我們這樣的企業(yè)帶來(lái)了一些困擾。”
對(duì)此，梁建章此前建議，“中國(guó)人要多生。”而為了多生，要從幾個(gè)方面著手：一方面，需要國(guó)家各方面的配套措施，包括補(bǔ)貼撫養(yǎng)孩子的措施;另一方面，提供各種育兒便利，尤其是教育基礎(chǔ)設(shè)施等的規(guī)劃要有前瞻性?，F(xiàn)在很多學(xué)校數(shù)量按戶(hù)籍人口規(guī)劃，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。未來(lái)，要按整個(gè)城市規(guī)模的預(yù)測(cè)，規(guī)劃教育設(shè)施，使育兒沒(méi)有障礙、入學(xué)沒(méi)有障礙。
“總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在放開(kāi)二孩只是一個(gè)開(kāi)始，期望未來(lái)的人口政策有更大的改革力度，同時(shí)要有各種配套政策，使生育率恢復(fù)到可持續(xù)水平，只有這樣，經(jīng)濟(jì)才能長(zhǎng)期繁榮。”梁建章補(bǔ)充說(shuō)。
前景 人類(lèi)可能去外太空旅游
回歸的梁建章，做得最多、最受外界關(guān)注的是在資本層面的動(dòng)作。去年5月，攜程投資了藝龍旅行網(wǎng);10月，與百度達(dá)成股權(quán)置換協(xié)議，成為去哪兒網(wǎng)的第一大股東。
對(duì)于幾家公司的整合，梁建章稱(chēng)，“攜程做一、二線城市的比較中高端(人群)，去哪兒在一些二、三線城市會(huì)更多一些，藝龍則專(zhuān)注做酒店。”
對(duì)于藝龍的定位，梁建章在去年的內(nèi)部信中稱(chēng)，藝龍“將繼續(xù)專(zhuān)注于做中國(guó)人的全球酒店預(yù)訂專(zhuān)家”。
“酒店專(zhuān)家的定位，在世界上造就了一些非常成功的電子商務(wù)公司，比如Booking.com。在中國(guó)，這個(gè)酒店專(zhuān)家的定位未來(lái)也一定前途無(wú)量!藝龍創(chuàng)辦以來(lái)，一直是在線旅游的第一梯隊(duì)，其酒店收入僅次于攜程，我相信在攜程成為股東以后，藝龍的效率和競(jìng)爭(zhēng)力將進(jìn)一步得到提升。”梁建章對(duì)記者表示。
在今年1月底的年會(huì)中，梁建章透露，攜程集團(tuán)已是交易額超過(guò)3000億元的大公司，但仍是一個(gè)快速成長(zhǎng)的公司。“2020年后攜程的交易額將超過(guò)1萬(wàn)億元，成為世界上最大的電子商務(wù)公司和旅游企業(yè)之一。這個(gè)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生各種機(jī)會(huì)，可能有新的獨(dú)立上市公司。”
談及目前的熱詞VR(虛擬現(xiàn)實(shí))對(duì)旅游業(yè)的影響，梁建章認(rèn)為，就旅游行業(yè)看，VR不如“真實(shí)世界棒”。“旅游還是要去看真實(shí)的東西，而真實(shí)的東西更值錢(qián)，所以還會(huì)有旅游的需求。”
其實(shí)，梁建章此前就表示，“旅游是一個(gè)高層次的精神需求，不是一個(gè)虛擬產(chǎn)品，不可能變得非常便宜。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，人類(lèi)文明高度發(fā)達(dá)后，人們獲得商品都很容易，唯一難以逾越的是空間和時(shí)間，要跨越時(shí)間和空間仍是要付出很高的價(jià)錢(qián)。所以，人們還會(huì)去外太空旅游。”
“總而言之，旅游產(chǎn)業(yè)是最有前景的行業(yè)。”梁建章認(rèn)為，“一是旅游業(yè)是一個(gè)高層次的精神需求;二是不同于信息產(chǎn)業(yè)，旅游是個(gè)實(shí)體產(chǎn)業(yè)，旅游平臺(tái)公司的價(jià)值巨大。”
