憑借紅包占據(jù)春節(jié)輿論主場的微信又有大消息宣布：微信支付開始對(duì)用戶的提現(xiàn)收取手續(xù)費(fèi)了，只要是零錢提現(xiàn)均收取0.1%的手續(xù)費(fèi)，每個(gè)用戶(身份證維度)享有1000元的終身免費(fèi)額度。在此之前，微信僅對(duì)單筆金額超過2萬的轉(zhuǎn)賬行為收取0.1%的手續(xù)費(fèi)，將手續(xù)費(fèi)移到『提現(xiàn)』環(huán)節(jié)，并下調(diào)收費(fèi)門檻，微信究竟打的什么算盤?
為了交手續(xù)費(fèi)才收費(fèi)，微信撒謊了嗎？
先來看看官方解釋，從這一公告中可知，微信支付對(duì)提現(xiàn)收費(fèi)的理由是為了支付『銀行收取的手續(xù)費(fèi)』，并刻意強(qiáng)調(diào)這不是『追求營收之舉』。眾所周知，微信并不是銀行，只是介于銀行與用戶之間的『第三方支付平臺(tái)』，因此在用戶通過微信支付發(fā)生諸多行為，例如轉(zhuǎn)賬、支付時(shí)，騰訊都向銀行支付了手續(xù)費(fèi)。
不過，這一看上去很有誠意的公告卻迎來許多人尤其是銀行業(yè)人士的質(zhì)疑。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴曙松就在微博質(zhì)疑：『提現(xiàn)是向銀行帳戶存款，銀行會(huì)收手續(xù)費(fèi)嗎?』，事實(shí)上有多名銀行業(yè)人士表示，提現(xiàn)有助于銀行資金回流，銀行大都不會(huì)對(duì)提現(xiàn)行為收取手續(xù)費(fèi)。更有觀點(diǎn)質(zhì)疑微信是在『撒謊』。
騰訊公關(guān)部發(fā)言人新聞發(fā)言人張軍亦在騰訊媒體微信群透露，騰訊公告中『支付銀行收取的手續(xù)費(fèi)』并不針對(duì)提現(xiàn)環(huán)節(jié)，而是指微信支付在轉(zhuǎn)賬等環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，采取統(tǒng)一在提現(xiàn)環(huán)節(jié)收取的方式。所以微信并沒有撒謊，但公告確實(shí)容易讓人誤解。
這一公告犯了一個(gè)明顯的錯(cuò)誤：去向用戶解釋一個(gè)收費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)，并無必要，也說不清楚?！鹤非鬆I收之舉』對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，都是分內(nèi)之事，微信有責(zé)任去賺錢、去商業(yè)化來維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但一個(gè)業(yè)務(wù)舉動(dòng)不論是否是為了追求營收，都沒有必要向用戶去解釋。因?yàn)槠胀ㄓ脩舨⒉魂P(guān)心這些，對(duì)于一款支付工具，普通用戶關(guān)心的是是否方便、是否劃算、是否安全。
事實(shí)上，企業(yè)很難也沒有必要去給用戶算一筆賬，我為什么要在某個(gè)環(huán)節(jié)收錢。就好像電影院非得去跟用戶說，我爆米花之所以賣得比外面貴，是因?yàn)槲译娪捌北阋?、運(yùn)營成本很高，用戶其實(shí)根本不關(guān)系你的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)邏輯，不會(huì)因?yàn)槊靼琢诉@個(gè)道理就選擇買或者不買你的爆米花。微信將A\B\C環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費(fèi)用在D環(huán)節(jié)向用戶收取，微信明白就好，用戶很難理解，很簡單：你的理財(cái)通業(yè)務(wù)難道不賺錢，為什么一定要對(duì)提現(xiàn)收費(fèi)?
微信的難言之隱：想要免費(fèi)卻不能免費(fèi)
微信之所以會(huì)在公告里強(qiáng)調(diào)，提現(xiàn)不是追求營收之舉，核心原因還是在于，微信支付想要保持免費(fèi)，但卻不得不收費(fèi)。從公告已經(jīng)能夠看出微信支付對(duì)于收費(fèi)行為有所擔(dān)憂。
移動(dòng)支付領(lǐng)域，支付寶是先行者，并且還是領(lǐng)先者，盡管借助于紅包微信實(shí)現(xiàn)了綁卡用戶的高歌猛進(jìn)，但在交易層面，尤其是線上支付交易上，背靠淘寶的支付寶依然是大頭，微信支付頂多算是最有力的挑戰(zhàn)者。有許多聲音說微信支付憑借著紅包一夜之間干掉了馬云花10多年構(gòu)建的城池，有些夸張了。
作為領(lǐng)先者的支付寶對(duì)于用戶依然采取基本免費(fèi)的策略，盡管有收費(fèi)行為，但大部分用戶是感知不到的?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)向來只有后來者通過免費(fèi)顛覆先行者的，現(xiàn)在微信支付在與支付寶PK中還沒有絕對(duì)領(lǐng)先時(shí)就率先收費(fèi)，無疑等于讓了支付寶一步。要知道百度錢包不只是免各種手續(xù)費(fèi)，對(duì)于用戶現(xiàn)在還是常年1%返現(xiàn)政策，都到了恨不得送錢去獲取用戶的程度了。
所以現(xiàn)在收費(fèi)對(duì)微信來說是一個(gè)冒險(xiǎn)。微信為什么又要冒險(xiǎn)呢?肯定不是微信團(tuán)隊(duì)拍腦袋決定的，微信支付不是微信的事情，是騰訊公司層面的事情。移動(dòng)支付已經(jīng)是AT大戰(zhàn)(阿里騰訊兩馬戰(zhàn))的核心戰(zhàn)場，每一著棋自然都是經(jīng)過反復(fù)考量、充分決策的?，F(xiàn)在看來微信支付在這一關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)提現(xiàn)行為收費(fèi)有以下考量：
1、挽留資金的考慮。
這是銀行派的主要聲音，通過在提現(xiàn)環(huán)節(jié)收取手續(xù)費(fèi)，對(duì)于想要提現(xiàn)的用戶或多或少會(huì)有一些影響，說白了，就是設(shè)置了提現(xiàn)門檻。這讓更多用戶將錢留在微信支付里面理財(cái)、消費(fèi)等等。當(dāng)然，大額轉(zhuǎn)賬等行為，該提現(xiàn)的還是會(huì)提現(xiàn)的，但微信支付最強(qiáng)大的地方在于小額交易，大部分用戶零錢金額都不算太多，提現(xiàn)動(dòng)機(jī)并不強(qiáng)烈，有了門檻，可能真的不會(huì)提現(xiàn)了，肥水不流外人田，這是微信希望看到的。
2、手續(xù)費(fèi)的壓力太大。
微信之前就已經(jīng)對(duì)大額轉(zhuǎn)賬收取手續(xù)費(fèi)，這說明其收費(fèi)并不只是為了挽留自己，而是有一定的手續(xù)費(fèi)壓力。為什么現(xiàn)在壓力這么大?很簡單，這變相說明微信支付做起來了。綁卡用戶、交易行為、轉(zhuǎn)賬行為，尤其是小額轉(zhuǎn)賬等行為，井噴式增長，春節(jié)期間紅包發(fā)了300多億次，如果用到快捷支付，微信都是要給手續(xù)費(fèi)的，規(guī)模非?？捎^。
微信支付盡管已經(jīng)有財(cái)付通等商業(yè)化業(yè)務(wù)，但應(yīng)該是杯水車薪，入不敷出。為什么支付寶這么多年可以免費(fèi)呢?因?yàn)樯碳規(guī)陀脩艚o了錢，微信支付大量的『支付』行為是C2C，而不是B2C，只能微信買單，現(xiàn)在不得不像『C』即用戶收費(fèi)了。
3、用戶流失壓力很小。
有人會(huì)因?yàn)樘岈F(xiàn)收費(fèi)了，不用微信嗎?答案是沒有;有人會(huì)因?yàn)樘岈F(xiàn)收費(fèi)了，不用微信支付嗎?答案依然是沒有。有人會(huì)因?yàn)樘岈F(xiàn)收費(fèi)了，不搶微信紅包嗎?答案還是沒有。
事實(shí)上，微信支付已經(jīng)統(tǒng)計(jì)過，大部分現(xiàn)在零錢金額都小于1000，短時(shí)間內(nèi)這些人提現(xiàn)都還可享受免費(fèi)額度，未來這些人零錢里的錢自然會(huì)超過1000的，到時(shí)候可能就會(huì)留下來花了。
會(huì)有人轉(zhuǎn)投免費(fèi)的支付寶進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬嗎?會(huì)有，在微信支付超過2萬元轉(zhuǎn)賬之后就已經(jīng)轉(zhuǎn)投支付寶了。不過，轉(zhuǎn)賬類行為只是微信支付的一部分場景，并且不算是核心場景，微信支付根本不用擔(dān)心這類行為的流失，用戶還在，就有大量場景等著用戶。
微信支付此舉，看上去有些冒險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)并不算大。
真正受影響的是誰呢？
實(shí)際上只有一類人，基于朋友圈的微商團(tuán)隊(duì)。
基于有贊等微商城，或者微信公眾賬號(hào)的商家，并不會(huì)受影響，因?yàn)樗麄兪盏降腻X并沒有到微信錢包里面，而是直接到了銀行卡，過去該交多少手續(xù)費(fèi)給微信，現(xiàn)在還是交多少。
基于朋友圈的微商，比如在朋友圈賣面膜首飾的，他們基于微信支付C2C交易，這些人提現(xiàn)是會(huì)受到較大影響的，千分之一的手續(xù)費(fèi)，還是蠻貴的。不過這部分人，一直不大受微信官方支持，一是很難管理，二是沒有給微信帶來什么好處，三是搞壞了朋友圈的風(fēng)氣。所以微信是不會(huì)考慮這部分人的感受的，再說了，別的商家一直都在給銀聯(lián)或者支付平臺(tái)繳手續(xù)費(fèi)，朋友圈微商們應(yīng)該還是會(huì)適應(yīng)的。
