在信息大爆炸的今天，智能手機的硬件性能過剩的當下，產(chǎn)品已不是爭奪市場份額的唯一利器，而售后服務的種類以及是否新穎成為消費者選擇產(chǎn)品的另一重要因素。
2015年度，魅族手機銷量超額完成2000萬臺，魅族認證店突破2000家，F(xiàn)lyme注冊用戶量已超過3000萬。如此大的銷量要求魅族有更加完善的售后服務配套實施。因而，魅族在一年內投入了過億資金建立了結合線上和線下的售后服務體系，包括在全國31個省主要城市建立300家服務中心、16家線上寄修中心和20家上門快修服務中心。
魅族構建了“地面服務、空中服務、點對點服務”等多個售后服務平臺，最大程度地解決用戶的售后需求。魅族服務中心集售后服務、產(chǎn)品體驗、業(yè)務咨詢、品牌展示、配件銷售等業(yè)務于一體。服務中心為用戶提供現(xiàn)場維修服務外，還為用戶提供全面的魅族產(chǎn)品體驗，以及專業(yè)的消費指導，為用戶帶來咨詢、體驗、售前到售后的一站式服務體驗。此外，全國有超過2500名專業(yè)的售后服務人員，全年無休辛勤的付出是用戶擁有安全、專業(yè)和便捷服務的有力保障。
傳統(tǒng)的售后服務或許不能完全滿足用戶的需求，在2015年5月魅族開啟了極具特色的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新服務——上門快修和寄送快修服務。上門快修服務，是用戶在魅族官網(wǎng)或微信報修后，維修工程師與用戶約定上門時間，到達現(xiàn)場后完成維修，讓用戶充分體驗到足不出戶的“私人訂制”服務。
不方便使用上門服務的用戶來說，魅族為用戶設計了寄送快修服務，用戶報修后，由魅族派當?shù)氐奈锪魅藛T上門取機，機器返回至寄修中心進行修復，修復完畢并通過物流公司送到客戶手里。這一具有O2O色彩的服務形式不僅彌補了到店維修的缺點，也解決了不便利和維修等待的時效問題。
魅族售后服務以用戶為中心，為了讓用戶得到更多實用的福利，魅族特設增值服務，其中包括手機意外保保障服務和“以舊換新“服務。針對使用高端Pro系列的用戶，魅族售后特別推出了第一次免費上門服務。此外，服務中心還提供免等待綠色通道，隨到隨修，待旗艦機修復完畢后，可為用戶提供免費貼膜、免費清潔和固件升級等服務。并且可通過mSupport享受魅族技術支持顧問的遠程協(xié)助故障排除，并且提供7*24小時的400熱線快接服務，保證用戶尊享最貼心的VIP服務。
2016年魅族將繼續(xù)擴大售后服務范圍，向地域分布廣泛的二三線城市以及印度、印度尼西亞等海外市場深入布局。未來，魅族將不斷完善和優(yōu)化售后服務體系，與時俱進，推陳出新，務必讓更多的用戶享受更加安全、專業(yè)和便捷的售后服務體驗。
