“馬化騰內(nèi)部大會(huì)發(fā)狠話(huà)”，“干掉釘釘”，這幾天“馬化騰想用微信滅了阿里釘釘?不現(xiàn)實(shí)”的網(wǎng)文引起了關(guān)注。
我也耐不住標(biāo)題的吸引，點(diǎn)擊進(jìn)去看了下，卻只得出一個(gè)判斷：這更像是釘釘借勢(shì)微信，自導(dǎo)自演的又一苦情戲碼。不過(guò)，苦情戲碼演多了，總是讓人膩啊。
數(shù)據(jù)確實(shí)有差距
文章中說(shuō)，“自2014年4月釘釘事業(yè)部成立至今，阿里釘釘平臺(tái)已經(jīng)接入超過(guò)90萬(wàn)家企業(yè)，每日服務(wù)用戶(hù)數(shù)量超過(guò)4千萬(wàn)。”
再看微信企業(yè)號(hào)的數(shù)據(jù)。在去年12月1日的“互聯(lián)網(wǎng)+”論壇上，微信企業(yè)號(hào)首次公布了用戶(hù)數(shù)據(jù)：接入企業(yè)數(shù)超過(guò)60多萬(wàn)家，用戶(hù)數(shù)達(dá)到1000多萬(wàn)，日活用戶(hù)是200萬(wàn)。
看起來(lái)，好像釘釘還要強(qiáng)些。單就數(shù)據(jù)看，感覺(jué)標(biāo)題應(yīng)該叫“馬云想用阿里釘釘滅了微信，不現(xiàn)實(shí)”才對(duì)啊!
不過(guò)，問(wèn)題就出在數(shù)據(jù)上。國(guó)內(nèi)知名的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，實(shí)際上1月初釘釘iOS+Android合并日活為~92萬(wàn)，但可以看到最近一個(gè)月日活都呈下降趨勢(shì)。
再來(lái)看用戶(hù)數(shù)，真的有超4千萬(wàn)么?
根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，截至1月18日，釘釘?shù)陌沧繗v史下載量：百度手機(jī)助手322萬(wàn)，應(yīng)用寶246萬(wàn)，360手機(jī)助手211萬(wàn)、豌豆莢56萬(wàn)。而根據(jù)易觀智庫(kù)以及荷蘭市場(chǎng)研究公司Newzoo的報(bào)告，四大應(yīng)用市場(chǎng)占安卓下載量70%-80%，反推出釘釘?shù)陌沧靠傁螺d量在1,100萬(wàn)左右。iOS方面，來(lái)自iOS最權(quán)威的下載統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)Appannie統(tǒng)計(jì)在285萬(wàn)。兩者相加，釘釘?shù)臍v史下載總量約在1400萬(wàn)。
但是下載量不等同于服務(wù)的用戶(hù)數(shù)，這中間還要經(jīng)過(guò)安裝，注冊(cè)這兩步。根據(jù)艾媒咨詢(xún)報(bào)告，從下載到安裝，各大應(yīng)用市場(chǎng)的平均安裝率約在30%-40%之間，而從安裝到注冊(cè)成為用戶(hù)，還存在損耗。最樂(lè)觀計(jì)算，從下載到成為用戶(hù)，這一比例在30%。因此，可以估算出釘釘?shù)膶?shí)際用戶(hù)數(shù)應(yīng)該在400-500萬(wàn)之間。
總結(jié)一下，真實(shí)的情況可能應(yīng)該是：釘釘接入企業(yè)90萬(wàn)，用戶(hù)數(shù)不到500萬(wàn)，日活不到100萬(wàn);企業(yè)號(hào)接入企業(yè)60多萬(wàn)，用戶(hù)數(shù)超1000萬(wàn)，日活用戶(hù)200萬(wàn)。
想來(lái)，也正是因?yàn)閷?shí)際數(shù)據(jù)確實(shí)還是有不小的差距，所以才有了“干掉釘釘”這一以苦情戲碼開(kāi)頭的網(wǎng)文。
釘釘?shù)挠脩?hù)活躍度是硬傷
回過(guò)頭來(lái)看，微信都要推應(yīng)用號(hào)了，釘釘還在談裝機(jī)量。
在1月11日的微信公開(kāi)課上，張小龍?zhí)崆巴嘎读藨?yīng)用號(hào)的消息，表示將針對(duì)低頻度的、輕量級(jí)的、服務(wù)功能的App，開(kāi)發(fā)應(yīng)用號(hào)，將來(lái)手機(jī)上可以少下載安裝一些打開(kāi)頻率不高的軟件。
借助自己強(qiáng)大的入口優(yōu)勢(shì)，開(kāi)放生態(tài)，微信作為一個(gè)生活方式已經(jīng)深深地嵌入到人們的日常生活與工作中。微信企業(yè)號(hào)也非常明白，自己的核心優(yōu)勢(shì)就在于微信已經(jīng)營(yíng)造好的這一最具活力的生態(tài)系統(tǒng)。
而反觀釘釘，更像是阿里的“社交夢(mèng)”的一次延續(xù)罷了。
2013年，微信獲得3億用戶(hù)的時(shí)候，阿里坐不住了，號(hào)稱(chēng)要“殺到企鵝老巢，火燒南極”，以“來(lái)往”出征，可惜鎩羽而歸。如今，來(lái)往名字都沒(méi)保住。
2015年10月中旬，支付寶發(fā)布新版本，側(cè)重社交功能，幾乎是“像素級(jí)”模仿微信，推出了類(lèi)似朋友圈的“生活圈”功能，類(lèi)似點(diǎn)贊的“打賞”功能，然后還是被調(diào)侃，“誰(shuí)愿意在ATM機(jī)旁與人聊天?”
釘釘?shù)耐瞥觯踔砸彩窍霃钠髽I(yè)應(yīng)用市場(chǎng)來(lái)撬開(kāi)一個(gè)社交的口子。抓住免費(fèi)通話(huà)的市場(chǎng)空檔，耗費(fèi)數(shù)億去推廣，不得不承認(rèn)確實(shí)取得了一定的成績(jī)，但是死穴一直都在。
在強(qiáng)推之下，裝機(jī)量看似很快就上來(lái)了，反正有補(bǔ)貼，有預(yù)裝，對(duì)于財(cái)大氣粗的阿里來(lái)說(shuō)，完全不在話(huà)下。但是從裝機(jī)量到活躍度，就要靠產(chǎn)品說(shuō)話(huà)，這中間還是有很大的障礙去突破的，對(duì)于缺乏社交基因的釘釘而言，不會(huì)太容易。
從近期趨勢(shì)看，釘釘裝機(jī)量有所提升，但是活躍度卻呈下降趨勢(shì)，我推測(cè)可能與免費(fèi)電話(huà)補(bǔ)貼時(shí)間下降有關(guān)。
可見(jiàn)，催熟的瓜不甜。
產(chǎn)品邏輯不在一個(gè)時(shí)代
也是在去年12月1日的微信企業(yè)號(hào)“互聯(lián)網(wǎng)+”論壇上，微信企業(yè)號(hào)官方表示：經(jīng)過(guò)1.0紙質(zhì)辦公時(shí)代、2.0PC信息化時(shí)代、3.0移動(dòng)信息化時(shí)代，企業(yè)正在步入4.0互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代。基于一個(gè)成熟的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)構(gòu)建企業(yè)自己的小生態(tài)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的路徑。
微信企業(yè)號(hào)負(fù)責(zé)人就說(shuō)：“企業(yè)號(hào)可以快速地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，構(gòu)建自己的生態(tài)，隨時(shí)隨地連接員工、上下游、客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈連接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更多的管理模式和商業(yè)模式的變革。”
相對(duì)而言，釘釘對(duì)產(chǎn)品的理解還停留在3.0移動(dòng)信息化時(shí)代。從其官網(wǎng)就可以看到，釘釘著眼于“移動(dòng)辦公”，作為一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作工具，它僅限于在公司內(nèi)部的交流，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的交流。其僅僅是將原本線(xiàn)下的點(diǎn)搬到了線(xiàn)上，然后將這些點(diǎn)變成可雙向溝通的線(xiàn)，根本還沒(méi)達(dá)到全價(jià)值鏈的面上的連接。其局限在辦公協(xié)作這一塊，從而就無(wú)法催生類(lèi)似于共享經(jīng)濟(jì)，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新這樣的管理模式及商業(yè)模式的變革。
更重要的是，從現(xiàn)在釘釘?shù)拇蚍▉?lái)看，有點(diǎn)脫離了初衷。日前一則廣場(chǎng)舞大媽圍攻阿里總部討要紅包的文章引起我的關(guān)注?？赡苁菫榱藳_用戶(hù)量，也可能是戰(zhàn)略上的調(diào)整，原本著眼于“移動(dòng)辦公”，希望幫助中小企業(yè)提高溝通、協(xié)調(diào)效率的釘釘開(kāi)始從免費(fèi)電話(huà)的角度延伸出去做優(yōu)惠券、企業(yè)紅包，乃至各種補(bǔ)貼，確實(shí)吸引到不少人群，但這毫無(wú)疑問(wèn)讓其偏離了定位。將用戶(hù)先圈進(jìn)來(lái)，但如果沒(méi)做好連接，沒(méi)做好產(chǎn)品體驗(yàn)，優(yōu)惠一消失，用戶(hù)肯定就消失了。
是盯著用戶(hù)，還是盯著對(duì)手？
具體到產(chǎn)品體驗(yàn)上，除了生態(tài)優(yōu)勢(shì)，微信企業(yè)號(hào)事實(shí)上革新了傳統(tǒng)的“管理者中心制”，不是從上而下，而是從下而上，以“人”為核心來(lái)構(gòu)建連接，讓工作變得潤(rùn)滑起來(lái)，讓員工的熱情得到激發(fā)。比如，讓考勤打卡有趣好玩，紅包也一種工作方式。這些從海底撈，通威等企業(yè)的實(shí)踐上就可以看出，原本無(wú)人用的應(yīng)用，一放到微信企業(yè)號(hào)中就被激活了。
與之相比，釘釘還一直在強(qiáng)調(diào)工作和生活的分野，強(qiáng)調(diào)從上而下的強(qiáng)推廣，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。如當(dāng)初阿里推來(lái)往一樣，馬云甚至不惜親自站臺(tái)。不僅如此，還要求全體阿里員工必須拉100位來(lái)往好友，甚至在內(nèi)部放話(huà)“誰(shuí)不參與，誰(shuí)就不該呆在這家公司里”。然而，結(jié)果呢?
在我看來(lái)，好的產(chǎn)品自己就會(huì)說(shuō)話(huà)。與其強(qiáng)推、炒作，還不如想想怎么讓自己的產(chǎn)品更“好玩”，更容易讓用戶(hù)內(nèi)心真正喜愛(ài)，并用起來(lái)。
