“馬化騰內(nèi)部大會發(fā)狠話”，“干掉釘釘”，這幾天“馬化騰想用微信滅了阿里釘釘?不現(xiàn)實”的網(wǎng)文引起了關(guān)注。
我也耐不住標(biāo)題的吸引，點擊進去看了下，卻只得出一個判斷：這更像是釘釘借勢微信，自導(dǎo)自演的又一苦情戲碼。不過，苦情戲碼演多了，總是讓人膩啊。
數(shù)據(jù)確實有差距
文章中說，“自2014年4月釘釘事業(yè)部成立至今，阿里釘釘平臺已經(jīng)接入超過90萬家企業(yè)，每日服務(wù)用戶數(shù)量超過4千萬。”
再看微信企業(yè)號的數(shù)據(jù)。在去年12月1日的“互聯(lián)網(wǎng)+”論壇上，微信企業(yè)號首次公布了用戶數(shù)據(jù)：接入企業(yè)數(shù)超過60多萬家，用戶數(shù)達到1000多萬，日活用戶是200萬。
看起來，好像釘釘還要強些。單就數(shù)據(jù)看，感覺標(biāo)題應(yīng)該叫“馬云想用阿里釘釘滅了微信，不現(xiàn)實”才對啊!
不過，問題就出在數(shù)據(jù)上。國內(nèi)知名的移動數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，實際上1月初釘釘iOS+Android合并日活為~92萬，但可以看到最近一個月日活都呈下降趨勢。
再來看用戶數(shù)，真的有超4千萬么?
根據(jù)公開數(shù)據(jù)，截至1月18日，釘釘?shù)陌沧繗v史下載量：百度手機助手322萬，應(yīng)用寶246萬，360手機助手211萬、豌豆莢56萬。而根據(jù)易觀智庫以及荷蘭市場研究公司Newzoo的報告，四大應(yīng)用市場占安卓下載量70%-80%，反推出釘釘?shù)陌沧靠傁螺d量在1,100萬左右。iOS方面，來自iOS最權(quán)威的下載統(tǒng)計機構(gòu)Appannie統(tǒng)計在285萬。兩者相加，釘釘?shù)臍v史下載總量約在1400萬。
但是下載量不等同于服務(wù)的用戶數(shù)，這中間還要經(jīng)過安裝，注冊這兩步。根據(jù)艾媒咨詢報告，從下載到安裝，各大應(yīng)用市場的平均安裝率約在30%-40%之間，而從安裝到注冊成為用戶，還存在損耗。最樂觀計算，從下載到成為用戶，這一比例在30%。因此，可以估算出釘釘?shù)膶嶋H用戶數(shù)應(yīng)該在400-500萬之間。
總結(jié)一下，真實的情況可能應(yīng)該是：釘釘接入企業(yè)90萬，用戶數(shù)不到500萬，日活不到100萬;企業(yè)號接入企業(yè)60多萬，用戶數(shù)超1000萬，日活用戶200萬。
想來，也正是因為實際數(shù)據(jù)確實還是有不小的差距，所以才有了“干掉釘釘”這一以苦情戲碼開頭的網(wǎng)文。
釘釘?shù)挠脩艋钴S度是硬傷
回過頭來看，微信都要推應(yīng)用號了，釘釘還在談裝機量。
在1月11日的微信公開課上，張小龍?zhí)崆巴嘎读藨?yīng)用號的消息，表示將針對低頻度的、輕量級的、服務(wù)功能的App，開發(fā)應(yīng)用號，將來手機上可以少下載安裝一些打開頻率不高的軟件。
借助自己強大的入口優(yōu)勢，開放生態(tài)，微信作為一個生活方式已經(jīng)深深地嵌入到人們的日常生活與工作中。微信企業(yè)號也非常明白，自己的核心優(yōu)勢就在于微信已經(jīng)營造好的這一最具活力的生態(tài)系統(tǒng)。
而反觀釘釘，更像是阿里的“社交夢”的一次延續(xù)罷了。
2013年，微信獲得3億用戶的時候，阿里坐不住了，號稱要“殺到企鵝老巢，火燒南極”，以“來往”出征，可惜鎩羽而歸。如今，來往名字都沒保住。
2015年10月中旬，支付寶發(fā)布新版本，側(cè)重社交功能，幾乎是“像素級”模仿微信，推出了類似朋友圈的“生活圈”功能，類似點贊的“打賞”功能，然后還是被調(diào)侃，“誰愿意在ATM機旁與人聊天?”
釘釘?shù)耐瞥?，初衷也是想從企業(yè)應(yīng)用市場來撬開一個社交的口子。抓住免費通話的市場空檔，耗費數(shù)億去推廣，不得不承認(rèn)確實取得了一定的成績，但是死穴一直都在。
在強推之下，裝機量看似很快就上來了，反正有補貼，有預(yù)裝，對于財大氣粗的阿里來說，完全不在話下。但是從裝機量到活躍度，就要靠產(chǎn)品說話，這中間還是有很大的障礙去突破的，對于缺乏社交基因的釘釘而言，不會太容易。
從近期趨勢看，釘釘裝機量有所提升，但是活躍度卻呈下降趨勢，我推測可能與免費電話補貼時間下降有關(guān)。
可見，催熟的瓜不甜。
產(chǎn)品邏輯不在一個時代
也是在去年12月1日的微信企業(yè)號“互聯(lián)網(wǎng)+”論壇上，微信企業(yè)號官方表示：經(jīng)過1.0紙質(zhì)辦公時代、2.0PC信息化時代、3.0移動信息化時代，企業(yè)正在步入4.0互聯(lián)網(wǎng)化時代?；谝粋€成熟的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)構(gòu)建企業(yè)自己的小生態(tài)，是企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的路徑。
微信企業(yè)號負(fù)責(zé)人就說：“企業(yè)號可以快速地幫助企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，構(gòu)建自己的生態(tài)，隨時隨地連接員工、上下游、客戶，實現(xiàn)全價值鏈連接，進而實現(xiàn)更多的管理模式和商業(yè)模式的變革。”
相對而言，釘釘對產(chǎn)品的理解還停留在3.0移動信息化時代。從其官網(wǎng)就可以看到，釘釘著眼于“移動辦公”，作為一種團隊內(nèi)部的協(xié)作工具，它僅限于在公司內(nèi)部的交流，強調(diào)團隊成員間的交流。其僅僅是將原本線下的點搬到了線上，然后將這些點變成可雙向溝通的線，根本還沒達到全價值鏈的面上的連接。其局限在辦公協(xié)作這一塊，從而就無法催生類似于共享經(jīng)濟，營銷創(chuàng)新這樣的管理模式及商業(yè)模式的變革。
更重要的是，從現(xiàn)在釘釘?shù)拇蚍▉砜?，有點脫離了初衷。日前一則廣場舞大媽圍攻阿里總部討要紅包的文章引起我的關(guān)注。可能是為了沖用戶量，也可能是戰(zhàn)略上的調(diào)整，原本著眼于“移動辦公”，希望幫助中小企業(yè)提高溝通、協(xié)調(diào)效率的釘釘開始從免費電話的角度延伸出去做優(yōu)惠券、企業(yè)紅包，乃至各種補貼，確實吸引到不少人群，但這毫無疑問讓其偏離了定位。將用戶先圈進來，但如果沒做好連接，沒做好產(chǎn)品體驗，優(yōu)惠一消失，用戶肯定就消失了。
是盯著用戶，還是盯著對手？
具體到產(chǎn)品體驗上，除了生態(tài)優(yōu)勢，微信企業(yè)號事實上革新了傳統(tǒng)的“管理者中心制”，不是從上而下，而是從下而上，以“人”為核心來構(gòu)建連接，讓工作變得潤滑起來，讓員工的熱情得到激發(fā)。比如，讓考勤打卡有趣好玩，紅包也一種工作方式。這些從海底撈，通威等企業(yè)的實踐上就可以看出，原本無人用的應(yīng)用，一放到微信企業(yè)號中就被激活了。
與之相比，釘釘還一直在強調(diào)工作和生活的分野，強調(diào)從上而下的強推廣，強勢營銷。如當(dāng)初阿里推來往一樣，馬云甚至不惜親自站臺。不僅如此，還要求全體阿里員工必須拉100位來往好友，甚至在內(nèi)部放話“誰不參與，誰就不該呆在這家公司里”。然而，結(jié)果呢?
在我看來，好的產(chǎn)品自己就會說話。與其強推、炒作，還不如想想怎么讓自己的產(chǎn)品更“好玩”，更容易讓用戶內(nèi)心真正喜愛，并用起來。
