近日百度貼吧事件持續(xù)受到各界關(guān)注，就在昨晚，網(wǎng)上疑似流出一封百度CEO李彥宏對(duì)此事件的內(nèi)部回應(yīng)，李彥宏稱絕不姑息任何損害用戶利益的行為，并強(qiáng)調(diào)，用戶體驗(yàn)高于短期利潤從來都是百度的信條。
“我們會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)不好而解散一個(gè)團(tuán)隊(duì)”，在李彥宏看來，貼吧是百度非常重要的產(chǎn)品，需要有重要的領(lǐng)導(dǎo)來領(lǐng)軍，但這也不意味著會(huì)對(duì)產(chǎn)品的失誤有任何寬容，任何放松對(duì)于用戶體驗(yàn)的追求，都是百度堅(jiān)決整治的對(duì)象。
事實(shí)上，早在12日，百度已經(jīng)發(fā)布聲明表示病種吧的商業(yè)合作已全部終止，并只對(duì)權(quán)威公益組織開放。從現(xiàn)有信息來看，此次事件本質(zhì)是百度貼吧在部分主體吧進(jìn)行商業(yè)化合作嘗試時(shí)出現(xiàn)疏漏，進(jìn)而引發(fā)了公眾的不滿。在百度的及時(shí)糾偏之下，這種嘗試很快被叫停。此次李彥宏回應(yīng)，讓外界看到了百度堅(jiān)定態(tài)度，給公眾了吃下一顆定心丸，也算為風(fēng)波劃上了一個(gè)句號(hào)。
從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程看，尤其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，商業(yè)化是產(chǎn)品的核心屬性，也是企業(yè)必須要面對(duì)的事情，否則將難逃被關(guān)閉的命運(yùn)。行業(yè)認(rèn)為，貼吧的商業(yè)化愿景是極富開創(chuàng)性的，引入有專業(yè)知識(shí)和資質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)加入進(jìn)來參與貼吧的運(yùn)營及管理，并在百度的運(yùn)營結(jié)果考核機(jī)制下進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，能夠?yàn)橛脩籼峁┵|(zhì)量更高的實(shí)用內(nèi)容，也會(huì)對(duì)貼吧的運(yùn)營秩序產(chǎn)生良好推動(dòng)作用。而反觀現(xiàn)代社會(huì)的運(yùn)行機(jī)制，正如貼吧的做法一樣，許多商業(yè)規(guī)則，法律體系的修訂和完善，其實(shí)根源就是源自創(chuàng)新的不斷發(fā)掘。
那么，作為商業(yè)化發(fā)展的“第一信條”，企業(yè)該如何保障用戶的安全和最佳體驗(yàn)?李彥宏在回應(yīng)中舉例道，百度曾做過很多創(chuàng)新嘗試，來全力保障網(wǎng)民利益：如為百度搜索登陸用戶提供受騙賠付，構(gòu)建龐大的銷售監(jiān)察團(tuán)隊(duì)，反作弊團(tuán)隊(duì)，不斷完善用戶反饋機(jī)制、商戶分級(jí)機(jī)制、監(jiān)管就的聯(lián)動(dòng)機(jī)制等等，在產(chǎn)品不斷向前的過程中，不斷贏得用戶的信任。
對(duì)于此次百度貼吧針對(duì)部分資源的商業(yè)化嘗試，也可以看做一次創(chuàng)新道路上的“試錯(cuò)”。正是由于不斷的試錯(cuò)、校驗(yàn)機(jī)制與公眾監(jiān)督的互相作用，才促成了一個(gè)偉大產(chǎn)品的經(jīng)久不衰。也正因?yàn)槿绱?，在一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的過程當(dāng)中，企業(yè)應(yīng)該去承擔(dān)這種批評(píng)，并不斷的改進(jìn)自己，最后一切讓市場(chǎng)來檢驗(yàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)上，創(chuàng)新非常多，也發(fā)生得非常快。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品尋求商業(yè)化創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)之間的平衡是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必由之路，也是必然選擇。多年來，貼吧成為了網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)祥地，也承載著網(wǎng)民公共話題的群體民意。近兩天受到社會(huì)各界如此關(guān)注，足以說明貼吧在公眾網(wǎng)絡(luò)生活中的重要性無可取代。此次流出的回應(yīng)，重點(diǎn)闡釋了用戶體驗(yàn)高于短期利潤是百度的信條，對(duì)于“鉆空子”的行為，必須堅(jiān)決整治。
