針對近日網(wǎng)友熱議的百度“血友吧”事件，在昨日，百度CEO李彥宏首次在內(nèi)部發(fā)言。在這份發(fā)言中，李彥宏表示了對公司價值觀堅定不移的信心，以及對用戶體驗的無比的重視。
李彥宏稱，具體到一些部門的執(zhí)行上，“還是有人為了短期的KPI和一些收入指標(biāo)，放松對用戶體驗的追求，甚至對一些鉆我們空子的個人和機構(gòu)采取了掩耳盜鈴式的容忍，這是非常危險的，是我們需要堅決整治的!”
目前，百度貼吧已經(jīng)與所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威的公益組織開放。同時，針對血友病吧機構(gòu)吧主運營問題的投訴，百度貼吧已經(jīng)開展調(diào)查，并快速做出決策撤換了原吧主。并且百度還承諾，歡迎廣大網(wǎng)友的批評和監(jiān)督，百度將堅決維護(hù)廣大吧友的利益，不允許任何人靠貼吧坑蒙拐騙。
在2013年的5月，百度就已聯(lián)合司法部、中國消費者協(xié)會共同發(fā)起“網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”，該計劃的目的是為了保障網(wǎng)民在使用百度搜索推廣時的權(quán)益。一旦在此過程中遭遇假冒、釣魚欺詐網(wǎng)站并受到損失，將獲得最高5000元的先行賠付保障金。
同時，在2011年，百度構(gòu)建了一套國內(nèi)最為嚴(yán)格的資質(zhì)審核制，并組建了一支擁有近800名專職人員的資質(zhì)審核團(tuán)隊，所有希望在百度進(jìn)行推廣營銷的客戶，必須要提交營業(yè)執(zhí)照和ICP備案，而針對醫(yī)藥保健、法律服務(wù)、航空代理等特殊行業(yè)，還需要提供國家相關(guān)機關(guān)頒發(fā)的許可證。僅上線第一年，2011年內(nèi)百度審核系統(tǒng)和團(tuán)隊日均審核關(guān)鍵詞和創(chuàng)意總量超過累計120萬個，駁回或下線處理超過11萬個，并且有8.6萬家推廣客戶因資質(zhì)不全或違規(guī)而被百度駁回或下線處理。
在醫(yī)療醫(yī)藥領(lǐng)域，百度實行了更為嚴(yán)格的推廣資質(zhì)審核機制。在百度進(jìn)行醫(yī)療網(wǎng)站推廣的企業(yè)，百度將嚴(yán)格審查其是否具備國家頒發(fā)的醫(yī)療醫(yī)藥資質(zhì)。對于偽造推廣資質(zhì)、在百度發(fā)布不實推廣信息的虛假醫(yī)療機構(gòu)和網(wǎng)上藥店，一經(jīng)查實，百度將給予受害網(wǎng)民信息真實性保障金，同時配合衛(wèi)生和計劃生育委員會、公安部等政府機構(gòu)對其進(jìn)行打擊。
李彥宏說：“因為我們知道，只有這樣，我們才能贏得用戶的信任，把用戶伺候好了，公司才會好。”
