北京時(shí)間12月23日早間消息，《華爾街日?qǐng)?bào)》援引消息人士的說(shuō)法稱，谷歌正在開(kāi)發(fā)一款新的移動(dòng)消息服務(wù)。這款新服務(wù)將利用人工智能和聊天機(jī)器人技術(shù)，與Facebook的相關(guān)服務(wù)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
移動(dòng)消息服務(wù)目前是全球最熱門的一類應(yīng)用。根據(jù)Portio Research的數(shù)據(jù)，這類應(yīng)用在全球范圍內(nèi)的用戶數(shù)超過(guò)20億人。然而，谷歌現(xiàn)有的兩款消息服務(wù)，即Hangouts和Messenger，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后 于Facebook的WhatsApp和Messenger，以及騰訊的微信。其中一些消息應(yīng)用正在加入更多功能。例如，通過(guò)微信，用戶目前可以購(gòu)物、支 付賬單，以及訂購(gòu)車票等。
根據(jù)消息人士的說(shuō)法，谷歌計(jì)劃在新服務(wù)中整合聊天機(jī)器人。通過(guò)聊天機(jī)器人，谷歌的服務(wù)可以回答用戶的各種問(wèn)題。目前尚不清楚谷歌將于何時(shí)推出這一服務(wù)，新服務(wù)的具體名稱，以及新服務(wù)能否比此前的服務(wù)取得更好的成績(jī)。通常情況下，用戶使用某一消息服務(wù)是因?yàn)楹糜岩苍谑褂迷摲?wù)，而谷歌的幾款消息應(yīng)用一直未能 獲得這樣的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
谷歌發(fā)言人拒絕對(duì)此置評(píng)。
消息人士稱，谷歌資深人士尼克·福克斯(Nick Fox)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)這一新服務(wù)已有至少1年時(shí)間。The Information網(wǎng)站報(bào)道稱，?？怂褂诮衲暝缧r(shí)候被任命為谷歌通信產(chǎn)品副總裁。
消息人士透露，今年10月，?？怂乖岢鍪召?gòu)聊天機(jī)器人創(chuàng)業(yè)公司200 Labs，但該公司拒絕了谷歌的收購(gòu)。200 Labs為消息應(yīng)用Telegram開(kāi)發(fā)了聊天機(jī)器人市場(chǎng)和評(píng)價(jià)服務(wù)，目前正在開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新技術(shù)，自動(dòng)選擇最合適的聊天機(jī)器人去響應(yīng)用戶的請(qǐng)求。
谷歌也希望聊天服務(wù)實(shí)現(xiàn)同樣的功能。未來(lái)，用戶在搜索時(shí)無(wú)需使用谷歌的搜索引擎，而是可以像發(fā)短信一樣輸入問(wèn)題，而聊天機(jī)器人將會(huì)做出回應(yīng)。一名消息人士 稱，谷歌可能會(huì)允許外部開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)運(yùn)行在其服務(wù)上的聊天機(jī)器人，并將把用戶導(dǎo)向?qū)ｉT的機(jī)器人，類似于搜索引擎將用戶導(dǎo)向相關(guān)網(wǎng)站。這將是一項(xiàng)戰(zhàn)略性舉措， 因?yàn)橄?yīng)用和聊天機(jī)器人已威脅到了谷歌作為互聯(lián)網(wǎng)主要內(nèi)容發(fā)現(xiàn)引擎的地位。
Sherpa Capital聯(lián)合創(chuàng)始人斯科特·斯坦福德(Scott Stanford)表示：“用戶關(guān)心的是通過(guò)便捷的方式去找到需要的內(nèi)容。如果谷歌的服務(wù)不能呈現(xiàn)在用戶眼前，那么對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是問(wèn)題。消息服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng) 的一部分，而谷歌不擅長(zhǎng)這一領(lǐng)域。但他們需要在這一領(lǐng)域取得勝利并成為領(lǐng)先者。”
目前用戶已有多款消息服務(wù)選擇。Sherpa Capital投資了消息服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司Luka.ai，其服務(wù)能回答用戶的問(wèn)題，并完成其他任務(wù)。Uber聯(lián)合創(chuàng)始人加萊特·坎普(Garrett Camp)推出的Operator是另一款此類服務(wù)。專注于工作場(chǎng)合通信的Slack也提供了聊天機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了文本翻譯等工作的自動(dòng)化。今年8 月，F(xiàn)acebook推出了數(shù)字助手M，其功能包括購(gòu)物、預(yù)訂餐廳、旅行，以及安排日程。
Luka.ai利用人工智能技術(shù)去回答問(wèn)題。當(dāng)用戶尋找餐廳推薦時(shí)，這款應(yīng)用能根據(jù)所知的用戶信息去做出回答。該公司CEO振亞·庫(kù)伊達(dá)(Zhenya Kuyda)表示：“如果我們推薦一家牛排店，而你的反應(yīng)是，‘不，我是素食者’。隨后系統(tǒng)就會(huì)記住這一信息。”她表示，谷歌正在開(kāi)發(fā)類似服務(wù)。
谷歌在人工智能領(lǐng)域已有許多研究。今年6月，谷歌的研究人員宣布，已開(kāi)發(fā)一款聊天機(jī)器人，能通過(guò)分析電影中的對(duì)話了解如何與人類交談。谷歌基于網(wǎng)頁(yè)的搜索引擎目前也可以支持基本的對(duì)話。
消息人士表示，谷歌的這些技術(shù)目前被集成在了搜索服務(wù)中，而谷歌將把這些技術(shù)集成至新的消息服務(wù)。
