銀行業(yè)將在未來20年中迎來巨變。盡管銀行自身的發(fā)展速度較慢，但科技巨頭和創(chuàng)業(yè)公司正在提供越來越多的金融服務(wù)。目前，星巴克10%的收入已來自移動(dòng)金融服務(wù)，亞馬遜自主開發(fā)了應(yīng)用去接受移動(dòng)設(shè)備支付，而Facebook則幫助消息應(yīng)用用戶直接轉(zhuǎn)賬給好友。銀行需要擁抱創(chuàng)新，并了解如何在新時(shí)代中參與競(jìng)爭(zhēng)，否則就將逐步走向消亡。
讓我們來想象一下銀行業(yè)未來幾年的發(fā)展，以及銀行是否有能力與科技公司展開競(jìng)爭(zhēng)。
信用卡將被智能手機(jī)和嵌入式芯片取代
《數(shù)字銀行》一書作者克里斯·斯基納(Chris Skinner)預(yù)計(jì)，塑料信用卡將在未來10年內(nèi)消亡，并被智能手機(jī)，以及嵌入至服裝、手表和其他物品的支付芯片所取代。
在歐洲一些國(guó)家，用戶已可以使用智能手機(jī)給汽車加油。一款銀行應(yīng)用可以判斷加油站位置，而司機(jī)只需輸入油槍編號(hào)、汽油品牌，以及加油量即可。隨后，加油站工作人員會(huì)把油槍連接至車輛，當(dāng)付款完成后，油槍就會(huì)自動(dòng)開始加油。未來，通過與加油站軟件的互動(dòng)，汽車將可以自動(dòng)購(gòu)買汽油。
未來已經(jīng)到來。目前，用戶在地鐵入口處可以利用近場(chǎng)通信(NFC)芯片和銀行應(yīng)用，通過智能手機(jī)去購(gòu)買地鐵車票。未來幾年后，用戶甚至都不必再使用智能手機(jī)，只需將支持NFC的指環(huán)關(guān)聯(lián)至信用卡，即可實(shí)現(xiàn)同樣的功能。如果希望從ATM機(jī)中取款，那么用戶也不再需要銀行卡。用戶只需通過智能手機(jī)登錄網(wǎng)上銀行，掃描二維碼，通過菜單選擇取款即可。
斯基納預(yù)計(jì)，新經(jīng)濟(jì)將基于芯片和在線支付服務(wù)，而現(xiàn)金在所有交易中所占比例不會(huì)超過30%。然而目前，即使是在技術(shù)最先進(jìn)的國(guó)家，現(xiàn)金支付仍不能完全退出市場(chǎng)。例如在瑞典，非現(xiàn)金支付的比例目前僅為70%。
銀行網(wǎng)點(diǎn)將變身展廳
20世紀(jì)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要功能是現(xiàn)金業(yè)務(wù)，例如存取款。到21世紀(jì)，大部分業(yè)務(wù)的辦理將通過在線渠道完成，而銀行網(wǎng)點(diǎn)將不再必要。如果可以通過銀行應(yīng)用辦理業(yè)務(wù)，并聯(lián)系電話客服去解答問題，那么為何還要在網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)?未來，銀行網(wǎng)點(diǎn)將變成展廳。在這里，用戶將學(xué)習(xí)使用移動(dòng)銀行應(yīng)用，并了解銀行的新產(chǎn)品。
這樣的公司已經(jīng)出現(xiàn)。2012年，波蘭mBank推出了新的數(shù)字社交銀行架構(gòu)。該銀行的客戶可以通過Facebook及視頻服務(wù)去進(jìn)行支付。隨后，該銀行關(guān)閉了幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)，而維護(hù)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的成本被用于發(fā)展新服務(wù)和廣告。最終，該銀行75%的顧客都轉(zhuǎn)向了更便捷的在線平臺(tái)。
Atom是數(shù)字銀行的另一個(gè)典型案例。今年，這家英國(guó)金融機(jī)構(gòu)獲得了銀行牌照，目前正在籌備全面推出服務(wù)。Atom只會(huì)通過移動(dòng)應(yīng)用和可穿戴電子設(shè)備去提供服務(wù)。如果希望開戶，那么客戶需要下載移動(dòng)應(yīng)用，注冊(cè)，選擇帳戶類型，提交身份照片，以及詳細(xì)的個(gè)人資料。
與商品服務(wù)賣家的合作
銀行擁有谷歌(微博)、Facebook，以及其他數(shù)以萬計(jì)在線商店不具備的一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，這就是獲得用戶信用卡的信息。
在自己的市場(chǎng)之外，商品和服務(wù)賣家只能猜測(cè)客戶會(huì)有哪些其他行為。例如，旅行產(chǎn)品的賣家并不清楚客戶剛剛購(gòu)買了一張去泰國(guó)的機(jī)票，而珠寶商也并不清楚忠實(shí)客戶妻子的生日。如果賣家獲得這類信息，那么將可以向前一客戶推銷旅行箱，向后一客戶推銷女式項(xiàng)鏈。
銀行掌握著全部這些信息，但無法公開分享機(jī)密數(shù)據(jù)。然而，這樣的禁忌并不涉及匿名數(shù)據(jù)。
金融機(jī)構(gòu)可以通過與實(shí)體商業(yè)的合作去賺錢。你可以對(duì)銀行說：“我有5箱紅酒，需要盡快出貨。能否幫我看看有哪些客戶需要買紅酒，并向他們提供優(yōu)惠折扣?收入可以分成。”
東歐地區(qū)最大的銀行之一烏克蘭PrivatBand正在采用這樣的策略。
智能的成本追蹤系統(tǒng)
斯基納表示，技術(shù)讓銀行更人性化，從而識(shí)別客戶身份并預(yù)測(cè)他們的需求。這將是我們面對(duì)的未來。例如，如果你在Facebook上發(fā)布消息說，自己希望參加一次演唱會(huì)，那么銀行可能會(huì)在評(píng)論中提示，你完全可以買得起票，而銀行也將樂意為你效勞。
而如果你在Twitter上發(fā)布消息稱：“我正在考慮購(gòu)買一輛二手捷豹”，那么銀行可能會(huì)向你發(fā)私信：“你是瘋了嗎?你已經(jīng)透支了2萬美元!”
相對(duì)于現(xiàn)在，未來的銀行將掌握更多的用戶信息。銀行將知道客戶丟掉工作或是被晉升的可能性，以及客戶的收入是在增長(zhǎng)還是下降。新技術(shù)將協(xié)助作出決策，從而使貸款審批流程自動(dòng)化、個(gè)性化。
API時(shí)代
每家銀行都有多個(gè)軟件系統(tǒng)，這些軟件系統(tǒng)來自許多代的開發(fā)者。隨著時(shí)間推移，軟件代碼越來越多，而創(chuàng)新變得越來越困難。只有利用API(應(yīng)用程序接口)和數(shù)字核心將這些服務(wù)整合至統(tǒng)一的系統(tǒng)，銀行才有能力與科技公司競(jìng)爭(zhēng)。
因此，業(yè)內(nèi)專家正在展望軟件開發(fā)的新時(shí)代。例如，一些媒體正在探討“API優(yōu)先”設(shè)計(jì)理念的重要性。即使此前的關(guān)注重點(diǎn)是用戶界面，但現(xiàn)在已并非如此。首先，你需要研究API架構(gòu)，而前端則不是特別重要。
銀行需要通過API去開發(fā)自主的數(shù)字核心，更好地與用戶互動(dòng)。德國(guó)Fidor銀行在這一方面提供了良好的創(chuàng)新案例。
Fidor銀行近期獲得了全球銀行大獎(jiǎng)。該公司的API平臺(tái)幫助客戶和合作伙伴直接連接銀行服務(wù)?；谶@一技術(shù)，客戶可以通過Twitter轉(zhuǎn)賬，交易加密貨幣，并通過銀行平臺(tái)向第三方提供服務(wù)。德國(guó)已出現(xiàn)了一款通用API，通過這一API客戶可以使用德國(guó)任何銀行的服務(wù)。波蘭也有著類似的系統(tǒng)。只要在一家銀行進(jìn)行了認(rèn)證，那么也可以在其他銀行開戶。
所有計(jì)算都將走向云端
根據(jù)《福布斯》雜志的報(bào)道，銀行正在積極轉(zhuǎn)向云計(jì)算技術(shù)。當(dāng)代金融機(jī)構(gòu)正越來越類似科技公司，因此需要強(qiáng)大的計(jì)算中心。
第一步已經(jīng)邁出。2013年夏季，荷蘭DNB銀行宣布，將使用亞馬遜AWS來提供一系列銀行服務(wù)，包括網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、零售銀行平臺(tái)，以及對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的高性能計(jì)算和分析等。其他一些跨國(guó)銀行也在使用云計(jì)算解決方案，例如管理著80億美元資產(chǎn)的荷蘭Robeco銀行、西班牙第6大銀行Bankinter，以及澳大利亞的Suncorp銀行等。
那么，未來銀行將會(huì)有什么樣的發(fā)展?傳統(tǒng)銀行要么不復(fù)存在，要么將會(huì)轉(zhuǎn)型成科技公司。(李瑋)
