又到了一年的結(jié)婚季，其實選擇婚紗攝影機構(gòu)、婚慶公司、婚紗店對于很多新人來說都是一件非常頭痛的事情，而記者近日發(fā)現(xiàn)，大眾點評結(jié)婚頻道的一些商家頁面出現(xiàn)“優(yōu)選”的字樣。據(jù)記者了解，這是大眾點評結(jié)婚頻道新上線的 “結(jié)婚優(yōu)選商家”。
這也是中國城市生活消費領(lǐng)域在結(jié)婚這個低頻、服務(wù)流程長而復雜的行業(yè)，第一次嘗試建立O2O線下服務(wù)標準。大眾點評將結(jié)合自身的平臺資源和優(yōu)勢，聯(lián)合結(jié)婚行業(yè)優(yōu)質(zhì)商家，共同踐行服務(wù)標準。通過服務(wù)標準的建立和優(yōu)選商家的示范效應(yīng)，帶動整個行業(yè)服務(wù)水平的提升。
據(jù)悉，優(yōu)選商家主要針對攝影行業(yè)、婚紗行業(yè)和婚慶行業(yè)等結(jié)婚服務(wù)市場的商家。同時，對加入優(yōu)選項目的商家，大眾點評提出了嚴格的入圍門檻：只有在企業(yè)規(guī)模、服務(wù)口碑、運營能力等各方面達到一定標準的商家才有機會獲得“優(yōu)選商家”的認證。
結(jié)婚優(yōu)選項目旨在聯(lián)合攝影、婚紗、婚慶等結(jié)婚行業(yè)的優(yōu)質(zhì)商家，結(jié)合用戶在備婚過程中真正的痛點，提煉結(jié)婚行業(yè)的服務(wù)標準。大眾點評的一項調(diào)查顯示，在關(guān)乎婚姻大事的結(jié)婚服務(wù)領(lǐng)域，比起價格，用戶更加關(guān)注商家的服務(wù)和產(chǎn)品、口碑，行業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)卻很難滿足用戶的需求：用戶到店成本高，平均下來，攝影需要6次、禮服需要3次、婚慶需要7次;服務(wù)流程長，攝影拍攝到拿到成品甚至需要4-6個月。
隨著用戶對婚姻服務(wù)水平要求的提升，建立一套高質(zhì)量的服務(wù)標準勢在必行，作為權(quán)威的城市生活消費平臺，大眾點評順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，率先提出結(jié)婚行業(yè)標準的規(guī)范建設(shè)，優(yōu)選商家計劃就這樣應(yīng)運而生了。
一位入選優(yōu)選商家的商家表示，大眾點評結(jié)婚優(yōu)選項目為優(yōu)質(zhì)商家提供了全新的競爭平臺，可以讓優(yōu)勢商家更多地展示自己、吸引消費者，進而帶動整個行業(yè)的商家在服務(wù)上向優(yōu)選商家看齊，而不是盲目依靠低價爭奪用戶，這使得行業(yè)更加良性地競爭。
消費者也可以從優(yōu)選商家項目中更放心、更方便地選擇商家，不會擔心服務(wù)需求得不到滿足而產(chǎn)生心理落差。比如，在優(yōu)選商家項目的服務(wù)標準要求下，一些需要到店的環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)送件上門，解決了用戶到店成本高的問題;在服務(wù)效率上也大大提升，攝影行業(yè)將實現(xiàn)7天內(nèi)選片、15天極速出精修。為了監(jiān)督參與優(yōu)選計劃的商家，大眾點評還提供用戶投訴平臺，嚴格處罰服務(wù)標準不達標的行為。
關(guān)于大眾點評
大眾點評于2003年4月成立，是中國領(lǐng)先的城市生活消費平臺，也是全球最早建立的獨立第三方消費點評網(wǎng)站。借助移動互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和線下服務(wù)能力，大眾點評為消費者提供值得信賴的本地商家、消費評價和優(yōu)惠信息，及團購、預約預訂、外送、電子會員卡等O2O閉環(huán)交易服務(wù)，覆蓋了餐飲、電影、酒店、休閑娛樂、麗人、結(jié)婚、親子、家裝等幾乎所有本地生活服務(wù)行業(yè)。大眾點評手機客戶端是中國最受歡迎的本地生活APP之一，已成為廣大城市消費者的必備工具。“點亮精彩生活”是我們的使命，因此我們團隊的奮斗目標是：深刻理解消費者與商家需求，為其創(chuàng)造非凡體驗和最大價值，并引領(lǐng)本地生活方式。
相關(guān)數(shù)據(jù)
截止到2015年第三季度，大眾點評月活躍用戶數(shù)超過2億，點評數(shù)量超過1億條，收錄商家數(shù)量超過2000萬家，覆蓋全國2500多個城市及美國、日本、法國、澳大利亞、韓國、新加坡、泰國、越南、馬來西亞、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫、毛里求斯等全球200多個國家和地區(qū)的800座城市。
截止到2015年第三季度，大眾點評月綜合瀏覽量(網(wǎng)站及移動設(shè)備)超過200億，其中移動客戶端的瀏覽量超過85%，移動客戶端累計獨立用戶數(shù)超過2.5億。
