類比微信，ToB市場的軟件服務(wù)，其背后是企業(yè)場景下O2O+企業(yè)支付。今天，微信的成功，正是明天企業(yè)級軟件服務(wù)的發(fā)展空間。
11月初，雷軍在GGV15周年年會上發(fā)表主題演講，稱“未來十年，在移動互聯(lián)網(wǎng)上做企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的機會非常大”。無獨有偶，一年前李彥宏在百度聯(lián)盟峰會上也早已做出預(yù)測，看好“新企業(yè)級軟件”，認(rèn)為企業(yè)軟件服務(wù)市場前景廣闊。
似乎與二位大佬“遙相呼應(yīng)”，有阿里帝國“靖王”之稱的釘釘，憑借短短十個月時間，已由“掛靠在來往事業(yè)部下的一個小團隊，到如今獨立為釘釘事業(yè)部”，直接上升為阿里的戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)。而同為企業(yè)級軟件服務(wù)市場的另一位玩家IMO班聊，試運營不到4個月，就已獲得金沙江創(chuàng)投、UMCCapital、富厚資本、吉梵資產(chǎn)等一眾國內(nèi)知名風(fēng)投的1.4億元融資，在這個被稱為“資本寒冬”的季節(jié)，不得不令人羨慕。
巨頭與資本，為何青睞這個市場？
先看兩組數(shù)據(jù)。2014年，美國風(fēng)險投資的目標(biāo)企業(yè)直接ToC的占比下降為60%，而企業(yè)級服務(wù)公司獲得了全美風(fēng)險投資的40%。同樣是2014年，中國風(fēng)投把95%的錢投給ToC的企業(yè)，投給ToB企業(yè)的只有5%。
這兩組數(shù)據(jù)，并不是說在軟件服務(wù)市場中國和美國截然相反，而說明的是二者互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段，中國市場正在遵循美國市場的軌跡而變化——早些年，美國風(fēng)投同樣把絕大多數(shù)錢投給ToC的企業(yè)，正如前兩年的中國。
“資本寒冬”即是對這個結(jié)論最好的證明。前兩年，國內(nèi)資本競相追逐ToC軟件服務(wù)市場，創(chuàng)業(yè)成為人人必談的話題，甚至一個未成形的團隊都能融到天使投資。用一句刻薄的話說，那時的投資人才真的是“天使”。然而，直到今年下半年，隨著ToC市場的飽和、巨頭之間的兼并、BAT的收割，資本開始對ToC市場失去信心。相反，與之對立的ToB軟件服務(wù)市場則才剛剛開始。所以，這也解釋了為什么IMO班聊4個月時間可以獲得1.4億元的融資。
“逐利是資本的第一屬性”，中國和美國的投資人將嗅覺從ToC轉(zhuǎn)移到ToB，這并非巧合，而是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，其服務(wù)屬性的不斷成熟。正如總理倡導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+”一樣，大勢才剛剛開始。
企業(yè)軟件服務(wù)，發(fā)展空間在哪里？
微信的Slogan是“一個生活方式”，而有趣的是，釘釘?shù)腟logan是“一個工作方式”。顯然，釘釘?shù)囊靶氖窍氤蔀槠髽I(yè)級軟件服務(wù)市場的“微信”。當(dāng)然，因為企業(yè)級軟件服務(wù)市場剛剛開始，釘釘能否如愿我們先不下定論。只是通過這個，我們會發(fā)現(xiàn)，微信在ToC市場成長的軌跡，ToB市場也許也可以。
馬化騰給微信定的終極目標(biāo)是連接一切，第一步就是連接人與服務(wù)。所以，你會發(fā)現(xiàn)，從支付到金融，從音樂到閱讀，從電影到購物，從打車到旅游，我們現(xiàn)在能想到的生活方式，微信基本包括。
而目前來看，微信在ToC市場的連接是成功的。微信發(fā)布的《2015年微信生活白皮書》顯示，其9月平均“日登陸用戶”5.7億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應(yīng)用對接數(shù)量超過85000個，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。其通過微信，基本可以記錄用戶一天的“行為”。
顯然，由于微信占據(jù)了C端溝通市場，其距離C端的“人”與“服務(wù)”也就最近，連接也就更方便。同理可得，只要能夠牢牢抓住B端溝通市場，連接B端的“企業(yè)”與“服務(wù)”也就不難。而且，由于B端的服務(wù)市場更具消費力和成長性，其價值空間更具想象。
細(xì)想一下，我們通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品完成的服務(wù)，其實大多數(shù)是在工作場景下完成的，而且是剛性支出。如差旅、打車、宴請、辦公用品、培訓(xùn)、顧問……這些都是企業(yè)的固定支出，而這些，作為大公司還好，其有一套成熟的結(jié)算和報銷流程，而且其可以通過談判拿到團購優(yōu)惠或者低于市場價的協(xié)議價。但是，作為中小企業(yè)，這些它們都很難實現(xiàn)，一是它們不會花錢去建一套復(fù)雜的報銷系統(tǒng)，二是它們沒有能力去與服務(wù)商談判。所以，它們希望有一個平臺能夠連接自己與服務(wù)商，既縮短其內(nèi)部工作流程，又能統(tǒng)一拿到價格優(yōu)惠。
而這一模式，B端溝通工具其實就可以完成。我們想象一個場景，A公司與B聊天軟件達(dá)成合作，所有員工工作溝通全部使用B軟件，B軟件獲得所有A公司員工的信息。B軟件與C打車軟件合作，只要是B聊天軟件的用戶在工作場景下用C軟件打車，則不用支付費用，C軟件月底會自動從A公司扣款。如此一來，因為B軟件，A公司省去了一套的報銷流程，對于企業(yè)而言這就是價值。
所以，類比微信，ToB市場的軟件服務(wù)，其背后是企業(yè)場景下O2O+企業(yè)支付。今天，微信的成功，正是明天企業(yè)級軟件服務(wù)的發(fā)展空間。
這個市場，BAT誰最有戲？
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)圈流行一句話：世界是你們的，也是BAT的，但歸根結(jié)底是BAT的。這反應(yīng)了一個現(xiàn)象，在如今的互聯(lián)網(wǎng)江湖，任何細(xì)分行業(yè)都逃不過BAT的“收割”。所以，作為可能產(chǎn)生另一個“微信”的企業(yè)級軟件服務(wù)市場，自然也很有可能成為BAT的下一個戰(zhàn)場。
我們先來看下BAT如今或未來可能布局這個行業(yè)的“能力值”：
騰訊：前面說過，馬化騰對微信的終極目標(biāo)是連接一切。而微信所要核心連接的主要是這兩個維度——人與服務(wù)、企業(yè)與服務(wù)。在人與服務(wù)這個維度上，由于微信占領(lǐng)了C端溝通市場，其自然而然占領(lǐng)了C端的服務(wù)連接市場。但在B端，雖然騰訊很早就預(yù)見性地推出了企業(yè)QQ，后來微信又推出了企業(yè)服務(wù)號，但都未能真正形成影響力，離連接服務(wù)還相差甚遠(yuǎn)。原因很簡單，人在不同的場景下，需要不同的溝通工具。陌陌、淘寶旺旺、YY語音......它們你能夠在微信之下生存或崛起即是證明。所以，微信顯然不是為工作和企業(yè)場景而生，
從其一出生，違和感就一直存在，而且微信在C端越強大，其離B端則越遠(yuǎn)。未來，騰訊想要在B端市場同樣稱霸，我認(rèn)為其應(yīng)該需要一個新的團隊和產(chǎn)品。憑借其強大的社交基因和渠道能力，應(yīng)該會成為未來戰(zhàn)場中的主角之一。
阿里：作為商業(yè)化最成功的的一個巨頭，阿里巴巴最渴望的就是希望有一款類似微信這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，能夠幫其連接消費端和商家端。所以，馬云才會在微信剛火時強推來往，希望能夠在連接人與服務(wù)這一維度與騰訊一決高下。結(jié)果大家也都看到，微信就像離弦之箭，無人能擋。而正是在這樣的情況下，馬云想到了另一個連接消費端和商家端的維度——企業(yè)與服務(wù)，正式推出釘釘，迂回與微信PK。從目前來看，馬云的策略是成功的。正如前面所說，微信在C端越成功，其在B端的能力則會越弱。而釘釘作為一個天生B端的產(chǎn)品，自然少了很多C端的牽絆，其憑借阿里的強大資源和資金，迅速崛起。未來，如果釘釘能夠迅速積累用戶，在成長階段擊敗可能的強勁對手，就像當(dāng)年微信戰(zhàn)勝米聊一樣，其憑借阿里強大的商業(yè)化能力，成為下一個“微信”也不是沒有可能。
百度：布局O2O，這是百度近一年以來的關(guān)鍵詞。不可否認(rèn)，我們正在進入這樣一個時代——制造業(yè)漸漸陷入瓶頸，服務(wù)業(yè)不斷蓬勃發(fā)展。這是一個發(fā)展中國家經(jīng)濟發(fā)展急劇上升的顯著特征，也是信息技術(shù)倒逼傳統(tǒng)工業(yè)的大勢。百度重金布局O2O是對的，關(guān)鍵在于其能不能支撐百度商業(yè)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)以及承受來自華爾街的壓力。當(dāng)下，在企業(yè)級軟件服務(wù)市場，雖然百度沒有釘釘、微信這樣的溝通工具，但其實它有百度云(公有云產(chǎn)品百度云加速、百度開放云)、百度直達(dá)號、百度聯(lián)盟等產(chǎn)品，其在個人云存儲、興趣點映射以及消費者數(shù)字足跡方面已建立起強大的無形資產(chǎn)。我們做一個大膽假設(shè)，如果百度現(xiàn)在控股或收購前文提到的ToB溝通市場的另一個重要玩家——IMO班聊，憑借自己強大的流量和分發(fā)能力，然后和釘釘分庭抗禮，則這絕不失為一步妙棋。甚至，其憑借百度聯(lián)盟積淀已久的商家資源，未來在連接企業(yè)與服務(wù)的競爭中更是占據(jù)優(yōu)勢。
綜上所述，企業(yè)級軟件服務(wù)市場就像未被發(fā)現(xiàn)的北美大陸一樣，其一直與東半球的亞歐大陸遙相呼應(yīng)，因為一直沒被發(fā)現(xiàn)而只是一片廣闊的蠻荒之地。但是，當(dāng)其被哥倫布發(fā)現(xiàn)后，只要文明和技術(shù)一旦進入，其就會像東方的太陽一樣，冉冉升起。
