10月23日，在重慶舉行的騰訊全球合作伙伴大會上，微信“城市服務”團隊公布了城市服務開放平臺階段性發(fā)展的大數據。
數據顯示，截至2015年10月，微信“城市服務”已覆蓋全國12個省份，在69個城市率先上線，涵蓋交管、公安、出入境、交通、生活繳費、教育、醫(yī)療等政務民生的眾多方面，為2億用戶帶來了全方位的便捷生活。微信城市服務開放平臺已能提供專有接口支持、 四步輕松接入、標準開發(fā)工具降低成本、行業(yè)專屬解決方案四大類目共計285項服務 。
接入微信城市服務開放平臺，讓城市更加智慧
作為政府政務民生服務在微信上的統一平臺，將原本散落在各個政府服務公眾號中的服務集中起來，微信城市服務是微信公眾平臺生態(tài)的延伸，也是公共服務的聚合。在“互聯網+”的大戰(zhàn)略下，越來越多省份、城市政府部門將政務服務、生活服務接入微信，把微信政務民生公眾帳號采納為社會管理和公共服務的新載體、新通道。公安微信、醫(yī)院微信、交通微信、公積金微信等政務微信順勢而生，用微信 “查詢天氣公交”、“看病預約掛號”、“處理交通事故理賠”、“交納水費、電費、燃氣費”等已經成為常態(tài)融入人們的日常生活。
微信城市服務團隊表示，面對不斷涌現的城市服務需求，微信通過技術升級和流程再造，創(chuàng)新性地構建了“城市服務”開放平臺，讓城市服務連接效率大幅度提升。方便了全國各地政務機構及其合作伙伴通過自助接入的方式接入微信開放平臺，旨在加快城市智能化、人性化的變革。經過發(fā)展，現在微信城市服務已能提供專有接口支持、 四步輕松接入、標準開發(fā)工具降低成本、行業(yè)專屬解決方案四大類目共計285項服務 。
對于微信而言，要成為新智慧城市的連接者，除了在微信城市服務入口不斷提供種類豐富的城市公共服務，以及繼續(xù)迅速擴大用戶覆蓋的規(guī)模之外，持續(xù)深入推動城市公共服務的流程優(yōu)化、標準化和模板化，打造可輕松自助接入的“城市服務”開放平臺也是重要的方面。
廣東政務微信總量、城市服務用戶占比均排全國第一
微信“城市服務”開放平臺發(fā)布的數據顯示，從政務微信發(fā)展的數量上來看，政務微信領先發(fā)展的省市多集中在東部地區(qū)，西部地區(qū)政務微信發(fā)展相對遲緩。其中，廣東省政務微信總量占比15%，排在了全國第一，浙江省則以14.8%的微弱差距位居第二。
(政務微信占比)
另外，從城市服務用戶占比上來看，廣東省因為上線最早、提供服務最多，以城市服務用戶占比41%排在全國第一，浙江省則以13%位居第二。在眾多服務項目中，使用頻次占比排前三位的分別為公安類政務服務(包含公安，交警，交管)達37%，醫(yī)療服務占比達18%，公共交通服務(包含長途客運，公交查詢，城市公交，路況查詢，高速服務，路況實拍)占比則為15%。
(服務項目占比)
值得注意的是，微信城市服務的用戶以男性居多，超過六成，使用頻率最高的是違章辦理，而女性使用最多的服務是醫(yī)院掛號。在全國開展的城市服務滿意度調查來看，用戶滿意度最高的城市是上海，吐槽最多的城市竟然是最早上線的廣州。
各地政府、事業(yè)單位都結合自身優(yōu)勢上線了特色服務。在廣州，廣州市婦兒中心從10月8日起，施行微信平臺非急診掛號全面預約。除了就診，檢查，取藥之外，整個就醫(yī)流程都可以在線上完成。在廣西欽州，微信報警服務平臺具有接受報警、求助、違法犯罪舉報、現場調解處理等4項功能，城市服務剛上線一個月就接受到群眾報警800余起，其中有效報警508起，均得到了妥善處置，公眾參與度很高。在福建，通過微信公眾平臺實行無紙化政務后，做到了先批后辦、一趟完結，電子檔案易建易查。辦事周期從原先20.6天減少到5.3天，效率提升380%，窗口時間從原來26分鐘減少到3分鐘 ，效率提升667%，2015年3月服務受理量為6977件，較去年9月提高了600%。
未來，微信“城市服務”將著眼于激活垂直領域生態(tài)，聚合更多有價值的服務，推動公共服務創(chuàng)新，真正以智慧連接城市。
